服务水平协议
最后更新时间：2026 年 5 月
正常运行时间承诺
云兹承诺 99.95% 正常运行时间 涵盖所有 VPS 和云基础设施服务。这一承诺涵盖我们数据中心位置的网络可用性、服务器硬件和电力基础设施。
服务积分
如果在任何计费周期内正常运行时间低于 99.95% 阈值，符合条件的客户可能会获得服务积分。完整的 SLA 详细说明了信用计算方法、索赔流程和任何排除情况。
排除情况
SLA 概述了正常运行时间计算中排除的情况，例如计划维护时段、不可抗力事件以及由客户操作或第三方软件引起的问题。
支持响应
24/7 提供技术支持。 SLA 涵盖了不同问题严重级别的预期响应时间以及关键基础设施问题的升级流程。
如需本协议完整且具有法律约束力的版本，请访问 cloudzy.com/service-level-agreement/.