Na Cloudzy, o nosso compromisso inabalável é fornecer serviços VPS em nuvem confiáveis e de alto desempenho que atendam às suas expectativas. O nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) é uma prova da nossa dedicação à sua satisfação. Estamos empenhados em manter a disponibilidade dos nossos servidores virtuais privados em nuvem em 99,95%.

Compensação com créditos de serviço

A nossa percentagem de disponibilidade mensal é calculada deduzindo de 100% a percentagem de minutos durante o mês em que qualquer Cloudzy ficou indisponível. O nosso objetivo é avaliar de forma transparente e precisa o nosso desempenho, excluindo a indisponibilidade, conforme definido abaixo:

Na improvável eventualidade de os serviços Cloudzynão cumprirem o Compromisso de Disponibilidade Mensal, estamos determinados a compensá-lo. Ofereceremos créditos de serviço na forma de crédito equivalente às seguintes percentagens do valor mensal total do seu VPS ativo para o mês civil em que ocorreu a indisponibilidade:

• Percentagem de disponibilidade mensal inferior a 99,95%: 20%
• Percentagem de disponibilidade mensal inferior a 95,0%: 100%

Reivindicação de créditos de serviço

Para solicitar um Crédito de Serviço, o processo foi concebido para ser simples. Basta abrir um ticket de suporte no prazo de 15 dias corridos após a suspeita do incidente através do Painel Cloudzy . Após confirmar que a Percentagem de Disponibilidade Mensal está abaixo do Compromisso de Disponibilidade Mensal, forneceremos o Crédito de Serviço até ao final do mês civil.

As nossas ferramentas de monitorização, dados e registos servem como únicas fontes de informação utilizadas para rastrear e validar a Disponibilidade. Os Créditos de Serviço serão emitidos à entidade ou indivíduo faturado pelo Cloudzy relevante. Estes créditos podem ser aplicados a faturas futuras pelo mesmo Cloudzy .

Elegibilidade para crédito de serviço

Para se qualificar para os Créditos de Serviço, deve cumprir os seguintes critérios:

• Cloudzy sua Cloudzy deve estar ativa e em boa situação, sem quaisquer pagamentos pendentes pelo Cloudzy .
• Você deve cumprir os Cloudzy de Serviço Cloudzy e a Política de Utilização Aceitável no momento do incidente.
• O incidente não deve resultar do incumprimento das suas responsabilidades de segurança, conforme descrito na Política de Utilização Cloudzy .

Observe que os Créditos de Serviço especificados neste SLA representam os seus recursos exclusivos para quaisquer incidentes que ocorram durante o seu Período de Serviço para o Cloudzy ou para quaisquer outras reclamações relacionadas a este SLA. O total de Créditos de Serviço emitidos para todos os incidentes dentro de um determinado mês não excederá 100% do valor mensal faturado pelos Cloudzy .

Indisponibilidade e cálculo do crédito de serviço

A indisponibilidade de um Cloudzy é definida como a ausência de conectividade externa. As nossas avaliações de indisponibilidade incluem os seguintes cenários:

• Manutenção programada: Atividades de manutenção planeadas necessárias para melhorar e otimizar o serviço.
• Atividades proibidas: Interrupções do serviço resultantes do não cumprimento da nossa Política de Utilização Aceitável.
• Força maior e eventos imprevisíveis: Indisponibilidade devido a eventos imprevistos fora do nosso controlo, incluindo eventos de força maior e circunstâncias imprevisíveis.
• Software e atualizações desatualizados: Interrupção do serviço devido ao uso de Cloudzy ou software de terceiros desatualizados, ou falha na implementação de atualizações essenciais.
• Infraestrutura e recursos do cliente: indisponibilidade decorrente de problemas na sua infraestrutura, incluindo hardware, software ou outros recursos tecnológicos, e elementos externos que não estão sob a nossa gestão.
• Prestadores de serviços externos: Tempo de inatividade causado por prestadores de serviços ou instalações terceirizados, como serviços de telecomunicações ou Internet, e problemas fora do nosso controlo, como complexidades de rede.
• Incidentes e anomalias de segurança: indisponibilidade do serviço devido a ataques de negação de serviço, violações de segurança ou anomalias incomuns de software, hardware ou serviço sem uma solução comercialmente razoável e reconhecida.

Nos raros casos de indisponibilidade, compensá-lo-emos de acordo com a percentagem de crédito de serviço, conforme detalhado anteriormente. O nosso objetivo é proporcionar-lhe tranquilidade e um serviço confiável.