Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: maio de 2026
Compromisso de tempo de atividade
Cloudzy se compromete a 99,95% de tempo de atividade em todos os serviços VPS e de infraestrutura em nuvem. Este compromisso abrange disponibilidade de rede, hardware de servidor e infraestrutura de energia em nossos data centers.
Créditos de serviço
Se o tempo de atividade cair abaixo do limite de 99,95% durante qualquer período de faturamento, os clientes qualificados poderão receber créditos de serviço. O SLA completo detalha o método de cálculo de crédito, processo de reivindicação e quaisquer exclusões.
Exclusões
O SLA descreve situações que são excluídas dos cálculos de tempo de atividade, como janelas de manutenção programadas, eventos de força maior e problemas causados por ações do cliente ou software de terceiros.
Resposta de suporte
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O SLA cobre os tempos de resposta esperados para diferentes níveis de gravidade dos problemas e o processo de escalonamento para problemas críticos de infraestrutura.
Para obter a versão completa e juridicamente vinculativa deste acordo, visite cloudzy.com/service-level-agreement/.