Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: maio de 2026
Compromisso de Disponibilidade
Cloudzy se compromete com 99.95% tempo de atividade em todos os VPS e serviços de infraestrutura em nuvem. Este compromisso abrange a disponibilidade de rede, o hardware dos servidores e a infraestrutura de energia em nossos data centers.
Créditos de Serviço
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Crédito |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Exclusões
O SLA descreve as situações excluídas dos cálculos de uptime, como janelas de manutenção programada, eventos de força maior e problemas causados por ações do cliente ou softwares de terceiros.
Resposta de Suporte
O suporte técnico está disponível 24/7. O SLA cobre os tempos de resposta esperados para diferentes níveis de severidade e o processo de escalonamento para problemas críticos de infraestrutura.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contactar o suporte.