Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: maio de 2026
Compromisso de Disponibilidade
Cloudzy se compromete com Tempo de atividade de 99,95% em todos os VPS e serviços de infraestrutura em nuvem. Este compromisso abrange a disponibilidade de rede, o hardware dos servidores e a infraestrutura de energia em nossos data centers.
Créditos de Serviço
Se o uptime ficar abaixo do limite de 99,95% em qualquer período de faturamento, os clientes elegíveis poderão receber créditos de serviço. O SLA completo detalha o método de cálculo dos créditos, o processo de solicitação e as exclusões aplicáveis.
Exclusões
O SLA descreve as situações excluídas dos cálculos de uptime, como janelas de manutenção programada, eventos de força maior e problemas causados por ações do cliente ou softwares de terceiros.
Resposta de Suporte
O suporte técnico está disponível 24/7. O SLA cobre os tempos de resposta esperados para diferentes níveis de severidade e o processo de escalonamento para problemas críticos de infraestrutura.
Para a versão completa e juridicamente vinculante deste acordo, acesse cloudzy.com/service-level-agreement/.