Tại Cloudzy Cam kết không lay chuyển của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ VPS đám mây đáng tin cậy và hiệu suất cao, đáp ứng kỳ vọng của bạn. Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) của chúng tôi là minh chứng cho sự tận tâm của chúng tôi đối với sự hài lòng của bạn. Chúng tôi cam kết duy trì tính khả dụng của các máy chủ ảo riêng trên đám mây ở mức 99,95%.

Bồi thường bằng tín chỉ thâm niên

Tỷ lệ khả dụng hàng tháng của chúng tôi được tính bằng cách trừ đi tỷ lệ phần trăm số phút trong tháng khi bất kỳ Cloudzy Dịch vụ gặp sự cố không khả dụng từ 100%. Mục tiêu của chúng tôi là đánh giá hiệu suất một cách minh bạch và chính xác, không bao gồm sự cố không khả dụng được định nghĩa như bên dưới:

Trong trường hợp không mấy khả thi đó Cloudzy Nếu dịch vụ của chúng tôi không đáp ứng Cam kết về Thời gian hoạt động Hàng tháng, chúng tôi quyết tâm khắc phục. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Khoản tín dụng dịch vụ dưới dạng tín dụng tương ứng với các tỷ lệ phần trăm sau đây của tổng giá trị hàng tháng của VPS đang hoạt động của bạn trong tháng dương lịch mà sự cố không khả dụng xảy ra:

• Tỷ lệ khả dụng hàng tháng dưới 99,95%: 20%
• Tỷ lệ khả dụng hàng tháng dưới 95,0%: 100%

Yêu cầu tín dụng dịch vụ

Để yêu cầu hoàn tiền dịch vụ, quy trình được thiết kế đơn giản. Chỉ cần mở một yêu cầu hỗ trợ trong vòng 15 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố nghi ngờ thông qua hệ thống. Cloudzy Bảng điều khiển. Sau khi xác nhận rằng Tỷ lệ khả dụng hàng tháng không đạt Cam kết khả dụng hàng tháng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Khoản tín dụng dịch vụ vào cuối tháng dương lịch.

Các công cụ giám sát, dữ liệu và hồ sơ của chúng tôi là nguồn thông tin duy nhất được sử dụng để theo dõi và xác thực Tình trạng sẵn có. Khoản tín dụng dịch vụ sẽ được cấp cho tổ chức hoặc cá nhân được lập hóa đơn cho dịch vụ liên quan. Cloudzy Dịch vụ. Các khoản tín dụng này có thể được áp dụng cho các hóa đơn trong tương lai cho cùng một dịch vụ. Cloudzy Dịch vụ.

Điều kiện được tính tín chỉ dịch vụ

Để được tính điểm thâm niên, bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Của bạn Cloudzy Tài khoản phải đang hoạt động và ở trạng thái tốt, không có khoản thanh toán nào chưa thanh toán. Cloudzy Dịch vụ.
• Bạn phải tuân thủ Cloudzy Điều khoản dịch vụ và Chính sách sử dụng hợp lý tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Sự cố không được phép xảy ra do việc bạn không thực hiện đầy đủ các trách nhiệm an ninh như đã nêu trong quy định. Cloudzy Chính sách sử dụng hợp lý.

Vui lòng lưu ý rằng các khoản tín dụng dịch vụ được quy định trong Thỏa thuận mức dịch vụ này đại diện cho các biện pháp khắc phục duy nhất của bạn đối với bất kỳ sự cố nào xảy ra trong Thời hạn sử dụng dịch vụ của bạn. Cloudzy Dịch vụ hoặc bất kỳ khiếu nại nào khác liên quan đến Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) này. Tổng số Tín dụng Dịch vụ được cấp cho tất cả các sự cố trong một tháng nhất định sẽ không vượt quá 100% số tiền được lập hóa đơn hàng tháng. Cloudzy Dịch vụ.

Tính toán thời gian không sử dụng dịch vụ và khoản tín dụng dịch vụ

Không có sẵn Cloudzy Dịch vụ được định nghĩa là tình trạng không có kết nối bên ngoài. Các đánh giá về tình trạng không khả dụng của chúng tôi bao gồm các kịch bản sau:

• Bảo trì định kỳ: Các hoạt động bảo trì theo kế hoạch cần thiết để nâng cao và tối ưu hóa dịch vụ.
• Các hành vi bị cấm: Gián đoạn dịch vụ do không tuân thủ Chính sách sử dụng hợp lý của chúng tôi.
• Sự kiện bất khả kháng và những sự kiện không lường trước được: Việc không thể cung cấp dịch vụ do những sự kiện không lường trước được nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm các sự kiện bất khả kháng và những trường hợp không lường trước được.
• Phần mềm và bản cập nhật lỗi thời: Dịch vụ bị gián đoạn do bạn sử dụng phần mềm và bản cập nhật lỗi thời. Cloudzy Các dịch vụ hoặc phần mềm của bên thứ ba, hoặc việc không thực hiện các bản cập nhật cần thiết.
• Cơ sở hạ tầng và tài nguyên của khách hàng: Sự gián đoạn phát sinh từ các vấn đề trong cơ sở hạ tầng của quý khách, bao gồm phần cứng, phần mềm hoặc các tài nguyên công nghệ khác, và các yếu tố bên ngoài không thuộc sự quản lý của chúng tôi.
• Các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài: Thời gian ngừng hoạt động do các nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ sở hạ tầng bên thứ ba gây ra, chẳng hạn như dịch vụ viễn thông hoặc internet, và các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như sự phức tạp của mạng lưới.
• Sự cố và bất thường về bảo mật: Dịch vụ không khả dụng do các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, vi phạm bảo mật hoặc các bất thường hiếm gặp về phần mềm, phần cứng hoặc dịch vụ mà không có biện pháp khắc phục hợp lý và được công nhận về mặt thương mại.

Trong trường hợp hiếm hoi dịch vụ không khả dụng, chúng tôi sẽ bồi thường cho quý khách theo tỷ lệ tín dụng dịch vụ đã thỏa thuận trước đó. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho quý khách sự an tâm và dịch vụ đáng tin cậy.