Thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Cam kết thời gian hoạt động

Cloudzy cam kết Thời gian hoạt động 99,95% trên tất cả các dịch vụ cơ sở hạ tầng đám mây và VPS. Cam kết này bao gồm tính khả dụng của mạng, phần cứng máy chủ và cơ sở hạ tầng nguồn tại các địa điểm trung tâm dữ liệu của chúng tôi.

Tín dụng dịch vụ

Nếu thời gian hoạt động giảm xuống dưới ngưỡng 99,95% trong bất kỳ kỳ thanh toán nào, khách hàng đủ điều kiện có thể nhận được tín dụng dịch vụ. SLA đầy đủ nêu chi tiết về phương pháp tính toán tín dụng, quy trình yêu cầu bồi thường và bất kỳ trường hợp loại trừ nào.

Loại trừ

SLA nêu ra các tình huống được loại trừ khỏi tính toán thời gian hoạt động, chẳng hạn như thời gian bảo trì theo lịch trình, các sự kiện bất khả kháng và sự cố do hành động của khách hàng hoặc phần mềm của bên thứ ba gây ra.

Phản hồi hỗ trợ

Hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng 24/7. SLA bao gồm thời gian phản hồi dự kiến ​​đối với các mức độ nghiêm trọng khác nhau của sự cố và quy trình leo thang đối với các sự cố cơ sở hạ tầng quan trọng.

Để có phiên bản đầy đủ, ràng buộc về mặt pháp lý của thỏa thuận này, vui lòng truy cập cloudzy.com/service-level-agreement/.