Cam kết mức dịch vụ

Cam kết Thời gian hoạt động

Cloudzy cam kết với 99.95% thời gian hoạt động trên tất cả VPS và dịch vụ hạ tầng đám mây. Cam kết này bao gồm tính khả dụng của mạng, phần cứng máy chủ và hạ tầng điện tại các trung tâm dữ liệu của chúng tôi.

Tín dụng Dịch vụ

Nếu thời gian hoạt động giảm xuống dưới ngưỡng 99,95% trong bất kỳ kỳ thanh toán nào, khách hàng đủ điều kiện có thể nhận được tín dụng dịch vụ. SLA đầy đủ nêu chi tiết phương pháp tính tín dụng, quy trình khiếu nại và các trường hợp ngoại lệ.

Loại trừ

SLA nêu rõ các tình huống được loại trừ khỏi tính toán thời gian hoạt động, chẳng hạn như các cửa sổ bảo trì theo lịch, sự kiện bất khả kháng và các sự cố do hành động của khách hàng hoặc phần mềm bên thứ ba gây ra.

Phản Hồi Hỗ Trợ

Hỗ trợ kỹ thuật có mặt 24/7. SLA quy định thời gian phản hồi dự kiến cho các mức độ nghiêm trọng khác nhau và quy trình leo thang đối với các sự cố hạ tầng nghiêm trọng.

Để xem phiên bản đầy đủ có giá trị pháp lý của thỏa thuận này, vui lòng truy cập cloudzy.com/service-level-agreement/.