Cam kết mức dịch vụ
Cập nhật lần cuối: Tháng 5 năm 2026
Cam kết Thời gian hoạt động
Cloudzy cam kết với 99.95% thời gian hoạt động trên tất cả VPS và dịch vụ hạ tầng đám mây. Cam kết này bao gồm tính khả dụng của mạng, phần cứng máy chủ và hạ tầng điện tại các trung tâm dữ liệu của chúng tôi.
Tín dụng Dịch vụ
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Tín dụng |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Loại trừ
SLA nêu rõ các tình huống được loại trừ khỏi tính toán thời gian hoạt động, chẳng hạn như các cửa sổ bảo trì theo lịch, sự kiện bất khả kháng và các sự cố do hành động của khách hàng hoặc phần mềm bên thứ ba gây ra.
Phản Hồi Hỗ Trợ
Hỗ trợ kỹ thuật có mặt 24/7. SLA quy định thời gian phản hồi dự kiến cho các mức độ nghiêm trọng khác nhau và quy trình leo thang đối với các sự cố hạ tầng nghiêm trọng.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Liên hệ hỗ trợ.