كيف تختار حل CMDB المناسب: أفضل أدوات CMDB المجانية ومفتوحة المصدر

إن كنت قد نقرت على هذا المقال، فأنت تعرف جيدًا مدى التعقيد الذي ينطوي عليه إدارة عناصر التهيئة (CIs) الكثيرة في بنية تحتية لتقنية المعلومات. لحسن الحظ، جاء برنامج قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) ليُخفف من هذا العبء.

 

لماذا تُعدّ CMDB ضرورة لأي بنية تحتية لتقنية المعلومات

مع 89% من المؤسسات تعتمد على بنى تحتية متعددة السحابة، وأكثر من ذلك شركات تنتقل من البنية المحلية إلى السحابة، لم يعد امتلاك أداة قاعدة بيانات إدارة التهيئة خيارًا، بل بات ضرورة لا غنى عنها.

إن لم تكن مُلمًّا تمامًا ببرامج CMDB، فهي في جوهرها توفر منصة تُبسّط إضافة المكونات إلى قائمة، وتصوير الروابط والعلاقات بينها، وتقديم مرجع موحد شامل يحتوي على معلومات دقيقة ومحدّثة حول جميع عناصر التهيئة في بنية تقنية المعلومات.

غير أن المسألة أن خيارات CMDB المتاحة لا تقتصر على واحدة أو اثنتين. لذا، واستنادًا إلى آراء فريق تقنية المعلومات في Cloudzy، أعددت قائمة بأبرز برامج CMDB، كل منها متميز بطريقته الخاصة.

 

 

الخيارات المفضلة لدى الخبراء

قبل أن نستعرض هذه القائمة الطويلة من برامج CMDB وما يميّز كلًّا منها، رأيت من المفيد الإشارة إلى أفضلها من وجهة نظر فريقنا، وهي التي نعتقد أنها تتفوق على البقية بفارق واضح:

برامج CMDB	حالة الاستخدام
ServiceNow CMDB	الأفضل لإدارة تقنية المعلومات في المؤسسات
Device42	الأفضل لبيئات تقنية المعلومات الهجينة
CMDBuild	أفضل CMDB مفتوح المصدر للتخصيص
SolarWinds	الأفضل لمراقبة الشبكات
Freshservice	الأفضل لاكتشاف أصول تقنية المعلومات وحوكمتها

 

 

أفضل حلول CMDB

من الأدوات الاحترافية إلى أدوات CMDB مفتوحة المصدر، تلبّي هذه الخيارات احتياجات متنوعة، وتقدّم ميزات متقدمة ومزايا جديرة بالاهتمام.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow هو الخيار الأول عمليًا للمؤسسات الكبيرة، بفضل قائمته الشاملة من الميزات والإمكانيات المصمّمة خصيصًا للبيئات الكبيرة ذات البنى المعقدة.

• التكامل مع ServiceNow IT Operations Management وServiceNow HR Service Delivery.
• ضوابط وصول قائمة على الأدوار، واكتشاف آلي للأصول، ورسم خرائط التبعيات.
• تكلفة مرتفعة، ووقت تطبيق طويل، ومنحنى تعلّم حاد، وتخصيص معقد.

الأسعار غير معلنة؛ يمكنك طلب عرض سعر هنا.

 

Device42

 

من بين حلول CMDB على مستوى المؤسسات أيضاً، Device42، وهو منصة سحابية تأتي بـ CMDB مُعدَّة مسبقاً ومكتبة شاملة تضم أكثر من 50 تكاملاً مع التطبيقات السحابية.

• الاكتشاف التلقائي، وإدارة الأصول المرئية، وبنية تعتمد API، وإدارة الموارد، وقدرات رسم خرائط متقدمة لبيئات تقنية المعلومات الهجينة.
• يحدد التطبيقات التي تستخدم موارد سحابية بعينها، مما يتيح توزيع التكاليف بدقة على وحدات الأعمال.
• منحنى تعلُّم حاد وواجهة مرهقة للمستخدمين الجدد.

التسعير غير واضح، ويُقدَّر أن يبدأ من $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild منصة CMDB مفتوحة المصدر لبناء تطبيقات مخصصة لإدارة الأصول، وتوفر ميزات من بينها تهيئة سير العمل، والتقارير، ولوحات المعلومات، وتحديد موقع الأصول جغرافياً على الخرائط أو النماذج ثلاثية الأبعاد.

• CMDB مجانية، قابلة للتخصيص والتهيئة بشكل واسع، وتدعم التطبيق التدريجي ببنية مؤسسية (Java، Ajax، PostgreSQL).
• توفر مرونة عالية لإدارة الأصول المتخصصة.
• تتطلب خبرة تقنية في الإعداد والتخصيص.
• الدعم مجتمعي ويصعب الاعتماد عليه للفرق التي تفتقر إلى موارد تقنية متخصصة.

 

مكتب خدمة SolarWinds

 

على خلاف معظم الحلول السابقة في هذه القائمة، يُعدّ SolarWinds Service Desk من برامج CMDB الأكثر اعتدالاً من حيث التكلفة.

• اقتصادي التكلفة ويتكامل مع أدوات SolarWinds الأخرى كمراقبة الشبكات والخوادم وغيرها.
• يتميز باكتشاف تلقائي للعناصر التكوينية، وتقارير قابلة للتخصيص لتتبع مؤشرات KPI لبنية تقنية المعلومات، وإدارة قاعدة المعرفة،
• إمكانات محدودة وقدرة توسع مقيدة.
• أتمتة أساسية قد تعجز عن التعامل مع بيئات تقنية المعلومات المعقدة والتحديثات اليدوية.

الأسعار تبدأ من ٣٩ دولاراً لكل فني شهرياً.

 

Freshservice

 

Freshservice من Freshworks هو برنامج CMDB سحابي آخر، يُعرف بسهولة استخدامه ومجموعة ميزاته المناسبة.

• واجهة سهلة الاستخدام، ورؤى مدعومة بالـ AI، وسير عمل متوافقة مع ITIL 4.
• اكتشاف تلقائي لأصول تقنية المعلومات، ورسم خرائط العلاقات، وتنبيهات قابلة للتخصيص عند تجاوز الحدود المحددة، وتحليلات تنبؤية، ودعم متعدد القنوات، وتطبيق جوال.
• خيارات تخصيص عميق محدودة، وقدرة توسع مقيدة للبيئات الكبيرة أو المعقدة، وصعوبات عند التكامل مع الأنظمة القديمة.

الأسعار تبدأ من ٢٩ دولاراً لكل وكيل شهرياً.

 

BMC Helix CMDB

 

كان Remedy من أبرز الأسماء وأقدمها في مجال برمجيات ITSM قبل أن تستحوذ عليه BMC، وقد نجحت BMC في تطويره بإضافة قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

• تُمثّل SSOT الشاملة العلاقات بين الأصول وعمليات إدارة الخدمات والأهداف التجارية بصرياً، وتحاكي التغييرات، وتكشف المخاطر.
• متوافق مع ITIL وISO وPCI-DSS، ويشمل إدارة الحوادث، وتقويم التغييرات بالسحب والإفلات، واكتشاف التعارضات تلقائياً.
• التكاليف مرتفعة، لا سيما للشركات الصغيرة، وقد يستلزم التطبيق تخصيصاً موسعاً ووقتاً طويلاً.

التسعير غير واضح؛ التقديرات تبدأ من ١١٥ دولاراً لكل وكيل شهرياً.

 

InvGate Insight

 

بخلاف ServiceNow وFreshservice، تعتمد InvGate اعتماداً كاملاً على منصة بلا كود، وهي متوافقة بالكامل مع جميع حلول مراقبة الشبكات.

• إدارة شاملة لأصول تقنية المعلومات: الأصول المادية والافتراضية والسحابية.
• إصدار تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي؛ تطبيع البيانات في الوقت الفعلي؛ مراقبة الصحة بالوسوم الذكية؛ تتبع دورة حياة الأصول والتخلص منها؛ التوافق مع أدوات مراقبة الشبكات؛ متاح سحابياً أو محلياً.
• قد تحدّ المنصة بلا كود من خيارات التخصيص المتقدم للاحتياجات الدقيقة جداً، كما قد يستغرق الاستفادة الكاملة من مجموعة الميزات وقتاً للتعلم عبر الفرق المختلفة.

الأسعار تبدأ من ١٧ دولاراً لكل وكيل شهرياً لخمسة وكلاء.

 

إدارة خدمات Jira

 

المعروف سابقاً بـ Jira Service Desk، Jira Service Management منصة إدارة خدمات تقليدية تدمج الممارسات الرشيقة الحديثة.

• منصة موحدة لـ ITSM، مع CMDB متكامل وأكثر من ١٠٠٠ تكامل مع أدوات شائعة مثل AWS وJenkins وCircleCI.
• مراقبة SLA المتقدمة وتقارير الأداء الفورية، وبوابات الخدمة الذاتية، والمزامنة مع Confluence وJira.
• قد تستوجب الإعدادات المتقدمة خبرة تقنية عند الإعداد الأولي، وهي الأنسب للمؤسسات التي تعمل بالفعل ضمن منظومة Atlassian.

الأسعار تبدأ من ٢٣٫٨٠ دولاراً لكل وكيل شهرياً لما بين ٤ و١٥ وكيلاً؛ يتوفر إصدار مجاني أيضاً لـ ١-٣ وكلاء.

 

GLPI

 

GLPI هو حل CMDB وITSM مفتوح المصدر ومتعدد الاستخدامات، يغطي إدارة الأصول ومكتب المساعدة والإشراف على المشاريع.

• إدارة أصول شاملة، وقدرات قوية لمكتب المساعدة، وإمكانية تخصيص SLAs، وأدوات لإدارة المشاريع والشؤون المالية.
• إدارة الأجهزة المحمولة، ومرونة النشر سواء بالكود المفتوح أو محلياً أو سحابياً، ومجتمع نشط، ومكتبة واسعة من الإضافات.
• يتطلب خبرة تقنية في الإعداد والإدارة المستمرة، مما قد يكون تحدياً للفرق الصغيرة التي تفتقر إلى دعم تقني متخصص.
• قد يكون التخصيص صعبًا بدون الإعداد الصحيح.

السعر: يبدأ الإصدار المحلي من حوالي ١١ دولارًا لكل مستخدم شهريًا لعشرة مستخدمين؛ يتوفر إصدار سحابي وإصدار مجاني مفتوح المصدر من CMDB. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery وUniversal CMDB، اللتان كانتا تابعتين لـ Micro Focus قبل استحواذ OpenText عليها، حل شامل وموثوق يمكنك الاعتماد عليه.

• إدارة مركزية لأصول تقنية المعلومات، ورسم خرائط الخدمات، وتوحيد البيانات، وتحليل الأثر بشكل استباقي، وتنبيهات لمخالفات الامتثال التنظيمي، كل ذلك في منصة واحدة.
• قد يكون الإعداد المعقد والميزات المتقدمة صعبَي الاستيعاب في البداية، ويتطلبان موارد كبيرة للتنفيذ وكوادر متخصصة لتحقيق أفضل استخدام.
• التسعير غير واضح؛ جرّب نسخة تجريبية واطلب عرض أسعار. هنا.

 

ما يجب معرفته قبل اختيار برنامج CMDB

مع وفرة برامج CMDB المتاحة، إضافةً إلى ما ذُكر بالفعل، قد يميل المرء إلى الاطلاع على الخيارين الأولين واختيار أحدهما. لكن هذا خطأ ستدفع ثمنه بأكثر من المال.

لذا، لنستعرض بعض الأمور التي ينبغي معرفتها ومراعاتها، والتي يتفق عليها كل خبير تقريبًا.

 

إمكانيات التكامل

• تأكد من أن CMDB الخاص بك يتكامل مع الأدوات الحالية (ITSM، والمراقبة، وإدارة الأصول، وغيرها). بدون ذلك، ستواجه احتمالية عزل البيانات وتشتتها، وبيئة تقنية معلومات أقل كفاءة بشكل عام.
• أعطِ الأولوية لميزات مثل التكاملات الجاهزة للاستخدام مع أدوات المراقبة (كـ Nagios وSolarWinds وDatadog)، ودعم التكاملات المخصصة القائمة على API لبيئات تقنية المعلومات المتخصصة، والتوافق مع أدوات رسم خرائط الخدمات لتصوير التفاعلات بين خدمات تقنية المعلومات وتحليل الأثر بفاعلية.
• ابحث عن حلول CMDB تتيح لك إنشاء التقارير بسهولة دون الحاجة إلى بناء استعلامات معقدة من الصفر. هذا سيوفر عليك الوقت والجهد حين تحتاج إلى تقارير فورية.
• يتكامل ServiceNow CMDB مع عمليات تقنية المعلومات وخدمة الموارد البشرية، فيما يتكامل Jira Service Management مع باقي أدوات Atlassian.

 

النشر: السحابة مقابل الخوادم المحلية

• قواعد بيانات CMDB السحابية توفر مرونة عالية وصيانة منخفضة نظرًا لأن الموردين يتولون التحديثات والتكاملات مع الأدوات السحابية الأخرى. غير أنها قد تعاني مع الأنظمة المحلية القديمة، مما يشكّل مخاطر على المؤسسات الخاضعة لمتطلبات تنظيمية صارمة كـ GDPR أو HIPAA.
• قواعد بيانات CMDB المحلية توفر تحكمًا كاملًا وتخصيصًا عميقًا، مما يجعلها مثالية لقطاعات كالرعاية الصحية والبنوك حيث يكون أمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية. لكنها تتطلب فريقًا تقنيًا متمكنًا للصيانة، وقد تُفضي إلى تحديات في التوسع وتُعيق النمو.
• السحابية: Freshservice CMDB سحابي بالكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع أتمتة متكاملة، مناسب للشركات الصغيرة والنامية.
• المحلي: CMDBuild أداة CMDB مفتوحة المصدر وقابلة للتخصيص، للمؤسسات التي تُولي أهمية كبيرة للتحكم والتكامل.
• كلاهما: InvGate Insight CMDB مرن متاح على السحابة وعلى البنية المحلية، يوفر إدارة بيانات في الوقت الفعلي.

 

رسم خرائط تبعيات الخدمات وتحليل الأثر

• رسم خرائط تبعيات الخدمات: تُصوّر العلاقات بين الأصول والخدمات، وهو أمر ضروري لاستكشاف الأعطال وإدارة التغييرات والتعافي من الكوارث. فهم هذه الترابطات يُسهم في التعامل السريع مع المشكلات حين تنشأ.
• استكشاف الأخطاء بشكل أعمى: بدون أدوات رسم خرائط مناسبة مثل SolarWinds Service Desk، يتحول استكشاف الأخطاء إلى تخمين. قد تفوتك طريقة تأثير العطل على البنية التحتية بأكملها، مما يعرضك لتوقف الخدمة وأخطاء مكلفة.
• إدارة التغييرات بكفاءة منخفضة: قد تُحدث التغييرات في نظام واحد اضطرابات غير متوقعة في أنظمة أخرى دون تحليل مسبق للتأثير. توفر أدوات مثل ServiceNow وBMC Helix CMDB رسم خرائط شاملاً للحد من هذه المخاطر.

 

توحيد البيانات ودقتها

• تأكد من اتساق بياناتك عبر توحيدها. سيُوائم ذلك المعلومات من مصادر مختلفة، مما يجعلها أكثر دقة ويساعدك على اتخاذ قرارات IT أفضل.
• مخاطر البيانات غير الدقيقة: قد يؤدي استخدام CMDB رديء الجودة إلى معلومات قديمة، مما يُفضي إلى قرارات خاطئة، وإعدادات غير صحيحة، ومخاطر أمنية، وتوقف للخدمة بسبب تفاصيل أصول خاطئة.
• تحديات الأتمتة: غياب التوحيد التلقائي يعني الاعتماد على تحديثات يدوية بطيئة وعرضة للأخطاء، مما يُقوّض مكاسب الكفاءة المتوقعة من CMDB.

 

 

الخاتمة

يُعدّ CMDB أداة برمجية ممتازة إذا اخترتها واستخدمتها بالشكل الصحيح. نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في تحديد أيٍّ من أدوات CMDB المتاحة يناسب احتياجاتك وميزانيتك!