اتفاقية مستوى الخدمة

التزام وقت التشغيل

يلتزم Cloudzy بذلك وقت تشغيل بنسبة 99.95% عبر جميع خدمات VPS والبنية التحتية السحابية. يغطي هذا الالتزام توفر الشبكة وأجهزة الخادم والبنية التحتية للطاقة في مواقع مراكز البيانات لدينا.

اعتمادات الخدمة

إذا انخفض وقت التشغيل عن حد 99.95% خلال أي فترة زمنية للفوترة، فقد يحصل العملاء المؤهلون على أرصدة الخدمة. توضح اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة تفاصيل طريقة حساب الائتمان وعملية المطالبة وأي استثناءات.

الاستثناءات

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة المواقف المستبعدة من حسابات وقت التشغيل، مثل نوافذ الصيانة المجدولة وأحداث القوة القاهرة والمشكلات الناجمة عن إجراءات العميل أو برامج الطرف الثالث.

استجابة الدعم

الدعم الفني متاح 24/7. تغطي اتفاقية مستوى الخدمة أوقات الاستجابة المتوقعة لمستويات خطورة المشكلة المختلفة وعملية التصعيد لمشكلات البنية التحتية الحيوية.

للحصول على النسخة الكاملة والملزمة قانونًا لهذه الاتفاقية، يرجى زيارة الموقع cloudzy.com/service-level-agreement/.