اتفاقية مستوى الخدمة

التزام بوقت التشغيل

تلتزم Cloudzy بـ 99.95% وقت تشغيل عبر جميع خدمات VPS والبنية التحتية السحابية. يشمل هذا الالتزام توافر الشبكة وأجهزة الخادم وبنية الطاقة في مراكز البيانات لدينا.

أرصدة الخدمة

If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:

Monthly downtime	رصيد
More than 20 minutes, up to 36 hours	Hourly cost of the service × length of the downtime
More than 36 hours	100% of the service's monthly cost

Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.

الاستثناءات

تحدد SLA الحالات المستثناة من احتساب وقت التشغيل، كنوافذ الصيانة المجدولة وأحداث القوة القاهرة والمشكلات الناجمة عن إجراءات العميل أو برامج الطرف الثالث.

استجابة الدعم

الدعم التقني متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتضمن SLA أوقات الاستجابة المتوقعة لمستويات خطورة المشكلات المختلفة وآلية التصعيد لمشكلات البنية التحتية الحرجة.

This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? تواصل مع الدعم.