Cloudzy نلتزم التزاماً راسخاً بتقديم خدمات VPS سحابية موثوقة وعالية الأداء تلبي توقعاتك. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا هي دليل على تفانينا في تحقيق رضاك. نحن ملتزمون بالحفاظ على توفر خوادمنا الافتراضية الخاصة السحابية بنسبة 99.95٪.

التعويض بائتمانات الخدمة

يتم حساب النسبة المئوية للتوافر الشهري لدينا عن طريق طرح النسبة المئوية للدقائق خلال الشهر التي تعرضت فيها أي Cloudzy لعدم التوافر من 100٪. هدفنا هو قياس أدائنا بشفافية ودقة، باستثناء حالات عدم التوافر كما هو محدد أدناه:

في حالة عدم تلبية خدمات Cloudzyلالتزام التوافر الشهري، وهو أمر غير محتمل، فإننا مصممون على تعويضك. سنقدم لك ائتمانات خدمة في شكل ائتمان يعادل النسب المئوية التالية من القيمة الشهرية الإجمالية لـ VPS النشط الخاص بك للشهر التقويمي الذي حدث فيه عدم التوافر:

• نسبة التوافر الشهري أقل من 99.95٪: 20٪
• نسبة التوافر الشهري أقل من 95.0٪: 100٪

المطالبة بائتمانات الخدمة

لطلب رصيد الخدمة، تم تصميم العملية لتكون بسيطة. ما عليك سوى فتح تذكرة دعم في غضون 15 يومًا تقويميًا من وقوع الحادث المشتبه به عبر لوحة Cloudzy . بعد التأكد من أن النسبة المئوية للتوافر الشهري أقل من التزام التوافر الشهري، سنزودك برصيد الخدمة بحلول نهاية الشهر التقويمي.

تعد أدوات المراقبة والبيانات والسجلات الخاصة بنا المصادر الوحيدة للمعلومات المستخدمة لتتبع والتحقق من التوافر. سيتم إصدار أرصدة الخدمة إلى الكيان أو الفرد الذي تم إصدار فاتورة له مقابل Cloudzy ذات الصلة. يمكن تطبيق هذه الأرصدة على الفواتير المستقبلية لنفس Cloudzy .

أهلية الحصول على رصيد الخدمة

للتأهل للحصول على نقاط الخدمة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• يجب أن يكون Cloudzy الخاص بك نشطًا وفي وضع جيد دون أي مدفوعات مستحقة Cloudzy .
• يجب عليك الامتثال Cloudzy خدمة Cloudzy وسياسة الاستخدام المقبول في وقت وقوع الحادث.
• يجب ألا يكون الحادث ناتجًا عن إخفاقك في الوفاء بمسؤولياتك الأمنية كما هو موضح في سياسة الاستخدام Cloudzy .

يرجى ملاحظة أن أرصدة الخدمة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه تمثل التعويضات الحصرية لك عن أي حوادث تحدث خلال فترة Cloudzy أو عن أي مطالبات أخرى تتعلق باتفاقية مستوى الخدمة هذه. لن يتجاوز إجمالي أرصدة الخدمة الصادرة لجميع الحوادث خلال شهر معين 100٪ من المبلغ الشهري المفوتر Cloudzy .

عدم التوفر وحساب رصيد الخدمة

يُعرّف عدم توفر Cloudzy بأنه عدم وجود اتصال خارجي. تشمل تقييماتنا لعدم التوفر السيناريوهات التالية:

• الصيانة المجدولة: أنشطة الصيانة المخطط لها اللازمة لتحسين الخدمة وتحسينها.
• الأنشطة المحظورة: انقطاع الخدمة الناتج عن عدم الامتثال لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.
• القوة القاهرة والأحداث غير المتوقعة: عدم التوفر بسبب أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة والظروف غير المتوقعة.
• البرامج والتحديثات القديمة: انقطاع الخدمة بسبب استخدامك Cloudzy قديمة أو برامج طرف ثالث، أو عدم تنفيذ التحديثات الأساسية.
• البنية التحتية والموارد الخاصة بالعميل: عدم التوفر الناجم عن مشكلات في البنية التحتية الخاصة بك، بما في ذلك الأجهزة أو البرامج أو الموارد التكنولوجية الأخرى، والعناصر الخارجية التي لا تخضع لإدارتنا.
• مقدمو الخدمات الخارجيون: فترات التعطل الناتجة عن مقدمي الخدمات أو المرافق الخارجيين، مثل خدمات الاتصالات أو الإنترنت، والمشكلات الخارجة عن سيطرتنا، مثل تعقيدات الشبكة.
• الحوادث الأمنية والشذوذات: عدم توفر الخدمة بسبب هجمات رفض الخدمة أو الانتهاكات الأمنية أو الشذوذات غير المعتادة في البرامج أو الأجهزة أو الخدمات دون وجود حل تجاري معقول ومعترف به.

في الحالات النادرة التي يتعذر فيها توفير الخدمة، سنقوم بتعويضك وفقًا لنسبة رصيد الخدمة، كما هو موضح سابقًا. نهدف إلى توفير راحة البال وخدمة موثوقة لك.