اتفاقية مستوى الخدمة

التزام بوقت التشغيل

تلتزم Cloudzy بـ 99.95% وقت تشغيل عبر جميع خدمات VPS والبنية التحتية السحابية. يشمل هذا الالتزام توافر الشبكة وأجهزة الخادم وبنية الطاقة في مراكز البيانات لدينا.

أرصدة الخدمة

If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.

الاستثناءات

تحدد SLA الحالات المستثناة من احتساب وقت التشغيل، كنوافذ الصيانة المجدولة وأحداث القوة القاهرة والمشكلات الناجمة عن إجراءات العميل أو برامج الطرف الثالث.

استجابة الدعم

الدعم التقني متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتضمن SLA أوقات الاستجابة المتوقعة لمستويات خطورة المشكلات المختلفة وآلية التصعيد لمشكلات البنية التحتية الحرجة.

This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? تواصل مع الدعم.