اتفاقية مستوى الخدمة

التزام بوقت التشغيل

تلتزم Cloudzy بـ وقت تشغيل ٩٩٫٩٥٪ عبر جميع خدمات VPS والبنية التحتية السحابية. يشمل هذا الالتزام توافر الشبكة وأجهزة الخادم وبنية الطاقة في مراكز البيانات لدينا.

أرصدة الخدمة

إذا انخفض وقت التشغيل عن عتبة ٩٩٫٩٥٪ خلال أي فترة فوترة، قد يحق للعملاء المؤهلين الحصول على أرصدة خدمة. توضح SLA الكاملة طريقة احتساب الأرصدة وإجراءات تقديم الطلبات وأي استثناءات.

الاستثناءات

تحدد SLA الحالات المستثناة من احتساب وقت التشغيل، كنوافذ الصيانة المجدولة وأحداث القوة القاهرة والمشكلات الناجمة عن إجراءات العميل أو برامج الطرف الثالث.

استجابة الدعم

الدعم التقني متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتضمن SLA أوقات الاستجابة المتوقعة لمستويات خطورة المشكلات المختلفة وآلية التصعيد لمشكلات البنية التحتية الحرجة.

للاطلاع على النسخة الكاملة والملزمة قانونياً من هذه الاتفاقية، يرجى زيارة cloudzy.com/service-level-agreement/.