في 7 سبتمبر 2025، الساعة 12:30 ظهراً بتوقيت دبي، اكتشفنا مشكلة تؤثر على أرصدة حسابات بعض عملائنا. بسبب مشكلة فنية وتقارير استخدام شبكة غير صحيحة، ظهرت أرصدة سلبية مؤقتاً في بعض الحسابات وتم تعليقها عن طريق الخطأ.
كجزء من هذا الحادث، ربما تكون قد تلقيت أيضًا رسائل بريد إلكتروني تحذيرية بشأن تجاوز استخدام الشبكة. يرجى تجاهل هذه الرسائل، حيث تم إرسالها عن طريق الخطأ. لقد تمت بالفعل استعادة رصيدك إلى حسابك.
قام فريقنا بتحديد السبب الجذري للمشكلة وحلها بسرعة. تمت الآن استعادة جميع الحسابات المتأثرة بالكامل مع الأرصدة الصحيحة، ولم يعد هناك أي مستخدمين معلقين.
إذا استمرت المشكلة، يرجى فتح تذكرة دعم، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.
نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا الأمر ونشكركم على صبركم وتفهمكم. Cloudzy ملتزمة بتقديم خدمات شفافة وموثوقة ودون انقطاع، وسنحرص على عدم تكرار هذا الأمر مرة أخرى.
Cloudzy