تقرير حادثة Cloudzy – 7 سبتمبر 2025

في السابع من سبتمبر 2025، الساعة 12:30 ظهراً بتوقيت دبي، رصدنا مشكلة أثّرت على أرصدة الحسابات لدى بعض عملائنا. بسبب خلل تقني وتقارير استخدام شبكة غير صحيحة، ظهرت أرصدة سالبة مؤقتاً في بعض الحسابات وجرى تعليقها عن طريق الخطأ.

في سياق هذه الحادثة، قد تكون تلقيت رسائل بريد إلكتروني تحذّر من تجاوز حد استخدام الشبكة. يُرجى تجاهل تلك الرسائل، إذ أُرسلت بالخطأ. وقد استُعيد رصيدك في حسابك بالكامل.

حدّد فريقنا السبب الجذري للمشكلة بسرعة وعالجها. وقد استُعيدت جميع الحسابات المتضررة بأرصدتها الصحيحة، ولم يعد أي مستخدم معلّق الحساب.

إن استمرت أي مشكلة لديك، يُرجى فتح تذكرة دعم وسيكون فريقنا سعيداً بمساعدتك.

نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسبّبت فيه هذه الحادثة، ونشكركم على صبركم وتفهمكم. تواصل Cloudzy التزامها بتقديم خدمات شفافة وموثوقة دون انقطاع، وسنحرص على ألّا تتكرر هذه المشكلة.

غرفة أخبار Cloudzy