تقرير حادثة Cloudzy – 7 سبتمبر 2025

في 7 سبتمبر 2025، الساعة 12:30 ظهرًا بتوقيت دبي، حددنا مشكلة تؤثر على أرصدة الحسابات لبعض عملائنا. بسبب مشكلة فنية وتقارير غير صحيحة عن استخدام الشبكة، عرضت بعض الحسابات أرصدة سلبية مؤقتًا وتم تعليقها عن طريق الخطأ.

وكجزء من هذا الحادث، ربما تكون قد تلقيت أيضًا رسائل بريد إلكتروني تحذيرية بشأن استخدام الشبكة الزائد. يرجى تجاهل هذه الرسائل، لأنها أرسلت عن طريق الخطأ. تمت بالفعل استعادة رصيدك إلى حسابك.

حدد فريقنا بسرعة السبب الجذري وحل المشكلة. تمت الآن استعادة جميع الحسابات المتأثرة بالكامل بالأرصدة الصحيحة، ولم يبق أي مستخدمين معلقين.

إذا كنت لا تزال تواجه أية مشكلات، فيرجى فتح تذكرة دعم، وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.

نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر ونشكرك على سعة صدرك وتفهمك. تظل Cloudzy ملتزمة بتوفير خدمات شفافة وموثوقة وغير منقطعة، وسوف نضمن عدم حدوث هذه المشكلة مرة أخرى.

غرفة الأخبار Cloudzy