Accordo sul livello di servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Impegno di Disponibilità
Cloudzy si impegna a 99.95% tempo di attività su tutti i servizi VPS e di infrastruttura cloud. Questo impegno riguarda la disponibilità della rete, l'hardware dei server e l'infrastruttura elettrica nelle nostre sedi datacenter.
Crediti di Servizio
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Esclusioni
Il SLA definisce le situazioni escluse dal calcolo dell'uptime, come le finestre di manutenzione pianificata, gli eventi di forza maggiore e i problemi causati da azioni del cliente o da software di terze parti.
Risposta al Supporto
Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il SLA indica i tempi di risposta previsti per i diversi livelli di gravità dei problemi e il processo di escalation per i problemi critici di infrastruttura.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contatta il supporto.