Accordo sul livello di servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Impegno di Disponibilità
Cloudzy si impegna a 99.95% di disponibilità su tutti i servizi VPS e di infrastruttura cloud. Questo impegno riguarda la disponibilità della rete, l'hardware dei server e l'infrastruttura elettrica nelle nostre sedi datacenter.
Crediti di Servizio
Se l'uptime scende sotto la soglia del 99,95% in qualsiasi periodo di fatturazione, i clienti idonei possono ricevere crediti di servizio. Il SLA completo descrive in dettaglio il metodo di calcolo dei crediti, la procedura di richiesta e le eventuali esclusioni.
Esclusioni
Il SLA definisce le situazioni escluse dal calcolo dell'uptime, come le finestre di manutenzione pianificata, gli eventi di forza maggiore e i problemi causati da azioni del cliente o da software di terze parti.
Risposta al Supporto
Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il SLA indica i tempi di risposta previsti per i diversi livelli di gravità dei problemi e il processo di escalation per i problemi critici di infrastruttura.
Per la versione completa e legalmente vincolante di questo accordo, visita cloudzy.com/service-level-agreement/.