Noi di Cloudzy ci impegniamo costantemente a fornire servizi VPS cloud affidabili e altamente performanti, in grado di soddisfare le vostre aspettative. Il nostro Accordo sul livello di servizio (SLA) testimonia la nostra dedizione alla vostra soddisfazione. Ci impegniamo a mantenere la disponibilità dei nostri server privati virtuali cloud al 99,95%.

Compensazione con crediti di servizio

La nostra percentuale di disponibilità mensile viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese in cui qualsiasi Cloudzy ha registrato un'indisponibilità. Il nostro obiettivo è valutare in modo trasparente e accurato le nostre prestazioni, escludendo l'indisponibilità come definita di seguito:

Nel caso improbabile in cui i servizi Cloudzynon rispettino l'Impegno di disponibilità mensile, siamo determinati a rimediare. Ti offriremo Crediti di servizio sotto forma di credito pari alle seguenti percentuali del valore mensile totale del tuo VPS attivo per il mese di calendario in cui si è verificata l'indisponibilità:

• Percentuale di disponibilità mensile inferiore al 99,95%: 20%
• Percentuale di disponibilità mensile inferiore al 95,0%: 100%

Richiesta di crediti di servizio

La procedura per richiedere un credito di servizio è molto semplice. È sufficiente aprire un ticket di assistenza entro 15 giorni di calendario dall'incidente sospetto tramite il pannello Cloudzy . Dopo aver verificato che la percentuale di disponibilità mensile sia inferiore all'impegno di disponibilità mensile, ti forniremo il credito di servizio entro la fine del mese di calendario.

I nostri strumenti di monitoraggio, i dati e i registri costituiscono le uniche fonti di informazioni utilizzate per tracciare e convalidare la Disponibilità. I Crediti di servizio saranno emessi all'entità o alla persona fisica a cui è stato fatturato il Cloudzy in questione. Tali crediti potranno essere applicati alle fatture future relative allo stesso Cloudzy .

Idoneità al credito di servizio

Per avere diritto ai crediti di servizio, è necessario soddisfare i seguenti criteri:

• Cloudzy tuo Cloudzy deve essere attivo e in regola, senza pagamenti in sospeso per il Cloudzy .
• È necessario rispettare i Cloudzy di servizio Cloudzy e la Politica di utilizzo accettabile al momento dell'incidente.
• L'incidente non deve essere causato dal mancato rispetto delle responsabilità in materia di sicurezza descritte nella Politica di utilizzo Cloudzy .

Si prega di notare che i Crediti di servizio specificati nel presente SLA rappresentano gli unici rimedi a disposizione dell'utente per qualsiasi incidente verificatosi durante il Periodo di servizio per il Cloudzy o per qualsiasi altra richiesta di risarcimento relativa al presente SLA. Il totale dei Crediti di servizio emessi per tutti gli incidenti verificatisi in un determinato mese non supererà il 100% dell'importo mensile fatturato per Cloudzy .

Indisponibilità e calcolo del credito di servizio

L'indisponibilità di un Cloudzy è definita come l'assenza di connettività esterna. Le nostre valutazioni di indisponibilità includono i seguenti scenari:

• Manutenzione programmata: attività di manutenzione pianificate necessarie per il miglioramento e l'ottimizzazione del servizio.
• Attività vietate: interruzioni del servizio derivanti dal mancato rispetto della nostra Politica di utilizzo accettabile.
• Forza maggiore ed eventi imprevedibili: Indisponibilità dovuta a eventi imprevisti al di fuori del nostro controllo, inclusi eventi di forza maggiore e circostanze imprevedibili.
• Software obsoleto e aggiornamenti: interruzione del servizio dovuta all'utilizzo di Cloudzy obsoleti o software di terze parti, oppure alla mancata implementazione di aggiornamenti essenziali.
• Infrastruttura e risorse del cliente: indisponibilità derivante da problemi all'interno dell'infrastruttura del cliente, inclusi hardware, software o altre risorse tecnologiche, ed elementi esterni non gestiti dalla nostra azienda.
• Fornitori di servizi esterni: tempi di inattività causati da fornitori di servizi o strutture di terze parti, quali servizi di telecomunicazione o Internet, e problemi al di fuori del nostro controllo, quali complessità di rete.
• Incidenti di sicurezza e anomalie: indisponibilità del servizio dovuta ad attacchi denial-of-service, violazioni della sicurezza o anomalie insolite a livello di software, hardware o servizio senza una soluzione commercialmente ragionevole e riconosciuta.

Nei rari casi di indisponibilità, vi rimborseremo in base alla percentuale di credito del servizio, come descritto in precedenza. Il nostro obiettivo è offrirvi un servizio affidabile e la massima tranquillità.