Accordo sul livello di servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Impegno di operatività
Cloudzy si impegna a farlo Tempo di attività del 99,95%. su tutti i servizi VPS e di infrastruttura cloud. Questo impegno copre la disponibilità della rete, l'hardware del server e l'infrastruttura di alimentazione nelle sedi dei nostri data center.
Crediti di servizio
Se il tempo di attività scende al di sotto della soglia del 99,95% durante qualsiasi periodo di fatturazione, i clienti idonei possono ricevere crediti di servizio. Lo SLA completo descrive in dettaglio il metodo di calcolo del credito, il processo di richiesta ed eventuali esclusioni.
Esclusioni
uptime
Risposta del supporto
Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Lo SLA copre i tempi di risposta previsti per diversi livelli di gravità del problema e il processo di escalation per i problemi infrastrutturali critici.
Per la versione completa e giuridicamente vincolante del presente accordo, visitare cloudzy.com/service-level-agreement/.