كيفية تقديم تذكرة دعم

فريق دعم Cloudzy متاح على مدار الساعة للإجابة عن أي أسئلة أو معالجة أي مشكلات. يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة إلى كيفية فتح تذكرة دعم من لوحة التحكم.

١. فتح تذكرة دعم

انتقل إلى الدعم ← تذكرة جديدة في لوحة التحكم، أو استخدم الرابط المباشر.

٢. تعبئة النموذج

أدخل البيانات المطلوبة وصِف طلبك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، فكلما قدّمت سياقاً أوفر، كان بإمكان الفريق مساعدتك بشكل أسرع. يمكنك أيضاً إرفاق لقطة شاشة أو صورة إذا كانت تساعد في توضيح المشكلة. بعد الانتهاء، انقر على إرسال التذكرة.

يُردّ على التذاكر عادةً خلال ٢٤ ساعة.

٣. متابعة المحادثة والتحقق من حالة التذكرة

لكل تذكرة محادثة خاصة بها. ستصلك إشعارات بالبريد الإلكتروني في كل مرة يرد فيها فريق الدعم، ويمكنك الرد مباشرةً لمتابعة النقاش. بمجرد حل مشكلتك، يمكنك تعليم التذكرة كمغلقة، وإن ظهرت أي مسألة أخرى فبإمكانك فتح تذكرة جديدة في أي وقت.

وكلاء الدعم لدينا خبراء تقنيون متمرسون، ويرحبون دائماً بأسئلتكم. لذا، لا تترددوا أبداً في التواصل معنا!