Se você clicou neste artigo, sabe como é uma dor de cabeça gerenciar a infinidade de itens de configuração (CIs) em uma infraestrutura de TI. Felizmente, para aliviar essa dor de cabeça, temos o software de banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).
Por que um CMDB é Necessário para Qualquer Infraestrutura de TI
Com 89% das empresas confiando em infraestruturas multi-nuvem e ainda mais empresas migrando de on-premises para nuvem, ter uma ferramenta de Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração deixou de ser opcional - é obrigatória.
Agora, se você não está muito familiarizado com software CMDB, basicamente ele fornece uma plataforma para simplificar o processo de adicionar componentes a uma lista, visualizar as conexões e relacionamentos entre eles e, em geral, fornecer uma única fonte de verdade que engloba informações precisas e atualizadas sobre todos os CIs em uma infra de TI.
Mas, a questão é, não existem apenas um ou dois CMDBs por aí, então com base nas opiniões do nosso querido departamento de TI em Cloudzy, criei uma lista de software CMDB que são os melhores à sua maneira.
As principais escolhas dos especialistas
Antes de entrar nessa longa lista de softwares CMDB e o que torna cada um único, achei melhor mencionar aqueles com os quais nossa equipe trabalhou e que acreditamos serem um pouco melhores que o resto:
| Software CMDB | Caso de Uso |
| ServiceNow CMDB | Melhor para gerenciamento de TI corporativo |
| Device42 | Melhor para ambientes de TI híbridos |
| CMDBuild | Melhor CMDB de código aberto para personalização |
| SolarWinds | Melhor para monitoramento de rede |
| Freshservice | Melhor para descoberta de ativos de TI e governança |
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As melhores soluções CMDB
De ferramentas de nível corporativo a softwares CMDB de código aberto, essas opções atendem a uma variedade de necessidades, oferecendo recursos excelentes e vantagens notáveis.
ServiceNow CMDB
ServiceNow é praticamente o padrão para empresas graças à sua lista abrangente de recursos e capacidades, todos projetados para ambientes de TI grandes e complexos.
- Integração com gerenciamento de operações de TI do ServiceNow e entrega de serviço de RH do ServiceNow.
- Controles de acesso baseados em função, descoberta automatizada de ativos e mapeamento de dependências.
- Caro, tempo de implementação longo, curva de aprendizado íngreme e personalização complexa.
Os preços não são claros; você pode solicitar um orçamento aqui.
Device42
Outro CMDB de nível corporativo é o Device42, uma plataforma baseada em nuvem que inclui um CMDB pré-configurado e uma biblioteca abrangente com mais de 50 integrações de aplicativos em nuvem.
- Descoberta automática, gerenciamento visual de ativos, arquitetura habilitada para recursos, gerenciamento de recursos e capacidades robustas de mapeamento para ambientes de TI híbridos.
- Identifica aplicativos que usam recursos em nuvem específicos para um reembolso preciso para unidades de negócios.
- Curva de aprendizagem acentuada e uma interface avassaladora para novos utilizadores.
Preços não claros, mas estimado a começar em $1,449/year/up to 100 devices.
CMDBuild
CMDBuild é uma plataforma CMDB de código aberto para criar aplicações personalizadas de gerenciamento de ativos, oferecendo recursos como configuração de fluxo de trabalho, relatórios, painéis de controle e georreferenciamento de ativos em mapas ou modelos 3D.
- CMDB gratuito, altamente personalizável e configurável, com suporte para implementação gradual em arquitetura corporativa (Java, Ajax, PostgreSQL).
- Oferece flexibilidade para gerenciamento especializado de ativos.
- Exige conhecimentos técnicos para configuração e personalização.
- O suporte é conduzido pela comunidade e pode ser desafiador para equipes sem recursos dedicados de TI.
Suporte de Serviços SolarWinds
Diferentemente da maioria das opções anteriores, SolarWinds Service Desk é um software CMDB mais acessível em termos de custo.
- Acessível e integrado com outras ferramentas SolarWinds (monitoramento de rede e servidores, etc.).
- Oferece descoberta automatizada de CIs, relatórios personalizáveis para acompanhar KPIs de infraestrutura de TI, gerenciamento de base de conhecimento.
- Recursos e escalabilidade limitados.
- Automação básica que pode ter dificuldades em ambientes de TI complexos e atualizações manuais.
Preços A partir de $39/técnico/mês.
Freshservice
Outro software CMDB em nuvem, o Freshservice da Freshworks, é conhecido por sua facilidade de uso e bom conjunto de recursos.
- Interface intuitiva, insights baseados em IA e fluxos de trabalho em conformidade com ITIL 4.
- Descoberta automatizada de ativos de TI, mapeamento de relacionamentos, alertas personalizáveis de limite de limite, análise preditiva, suporte multicanal e funcionalidade de aplicativo mobile.
- Opções de personalização profunda limitadas, escalabilidade restrita para ambientes grandes ou complexos e desafios na integração com sistemas legados.
Preços A partir de $29/agente/mês.
BMC Helix CMDB
Um dos maiores e mais antigos nomes em software ITSM era o Remedy antes da aquisição pela BMC. A BMC evoluiu bem o Remedy com suas capacidades de IA e aprendizado de máquina.
- SSOT abrangente que visualiza relacionamentos entre ativos e processos de gerenciamento de serviços com objetivos comerciais, simula mudanças e identifica riscos.
- Está em conformidade com ITIL, ISO, PCI-DSS, gerenciamento de incidentes, calendário de mudanças com arrastar e soltar, e detecção automática de conflitos.
- Custos altos, especialmente para empresas menores. Pode exigir personalização significativa e tempo para implementação.
Preço não está claro; estimativas A partir de $115/agente/mês.
InvGate Insight
Muito mais do que ServiceNow e Freshservice, InvGate é um software de banco de dados de gerenciamento de configuração totalmente sem código que também é totalmente compatível com todas as soluções de monitoramento de rede.
- Gerenciamento abrangente de ativos de TI: infraestrutura física, virtual e em nuvem.
- Chamados automatizados por IA; normalização de dados em tempo real; monitoramento de integridade com marcações inteligentes; rastreamento de ciclo de vida e descarte de ativos; compatibilidade com ferramentas de monitoramento de rede; disponível em nuvem ou local.
- Plataforma sem código pode limitar personalizações avançadas para casos muito específicos; a amplitude de funcionalidades pode exigir tempo de aprendizado para aproveitamento total entre diferentes equipes.
Preços A partir de $17/agente/mês, com mínimo de 5 agentes.
Gerenciamento de Serviços Jira
Conhecido anteriormente como Jira Service Desk, o Jira Service Management é uma plataforma projetada como um sistema tradicional de gerenciamento de serviços que incorpora práticas modernas de metodologia ágil.
- Plataforma unificada para ITSM, CMDB integrado, mais de 1.000 integrações com ferramentas populares como AWS, Jenkins e CircleCI.
- Monitoramento avançado de SLA e relatórios de desempenho em tempo real, portais de autoatendimento e sincronização com Confluence e Jira.
- Configurações avançadas podem exigir expertise técnica para setup inicial; mais adequada para organizações que já utilizam o ecossistema Atlassian.
Preços A partir de $23.80/agente/mês com 4 a 15 agentes; versão gratuita também disponível para 1 a 3 agentes.
GLPI
GLPI é uma solução CMDB e ITSM versátil e de código aberto para gerenciamento de ativos, helpdesk e supervisão de projetos.
- Gerenciamento abrangente de ativos, capacidades robustas de helpdesk, SLAs personalizáveis e ferramentas de gestão de projetos e financeira.
- Gerenciamento de dispositivos móveis, flexibilidade de implantação local, em nuvem ou código aberto, comunidade vibrante e amplo catálogo de plugins.
- Requer expertise técnica para setup e gerenciamento contínuo, o que pode ser desafiador para equipes pequenas sem suporte dedicado de TI.
- A personalização pode ser difícil sem a configuração certa.
Preço: Local a partir de ~$11/agente/mês com 10 agentes no mínimo; versões em nuvem e CMDB de código aberto gratuito também disponíveis.
OpenText CMBD
Universal Discovery e Universal CMDB, anteriormente da Micro Focus antes de sua aquisição pela OpenText, é outra solução abrangente e confiável que você pode contar.
- Gerenciamento centralizado de ativos de TI, mapeamento de serviços, normalização de dados, análise proativa de impacto e alertas para violações regulatórias, tudo em uma única plataforma.
- Setup complexo e funcionalidades avançadas podem ter uma curva de aprendizado acentuada e exigir recursos significativos para implementação, bem como pessoal qualificado para utilização ideal.
- Preço não especificado; solicite uma demonstração e receba uma cotação. aqui.
O que você precisa saber antes de escolher um software CMDB
Com tantos softwares de CMDB disponíveis, além da quantidade já mencionada, é fácil olhar apenas para os dois primeiros e escolher um deles. Mas esse é um erro que você pagará por muito mais do que apenas dinheiro.
Então, vamos considerar algumas coisas que você deve saber e levar em conta, sobre as quais praticamente todo especialista concorda.
Capacidades de Integração
- Certifique-se de que seu CMDB se integra com as ferramentas existentes (ITSM, monitoramento, gerenciamento de ativos, etc.). Sem isso, você está enfrentando silos potenciais, dados fragmentados e um ambiente de TI geral menos eficiente.
- Priorize recursos como integrações prontas para usar com ferramentas de monitoramento (Nagios, SolarWinds ou Datadog), suporte para integrações personalizadas baseadas em API para ambientes de TI especializados e compatibilidade com ferramentas de mapeamento de serviços para visualizar interações entre serviços de TI e análise de impacto eficaz.
- Busque soluções de CMDB que permitam gerar relatórios facilmente sem precisar construir consultas complexas do zero. Isso economiza tempo e esforço quando precisa de relatórios sob demanda.
- ServiceNow CMDB se integra com IT Operations e HR Service Delivery, enquanto Jira Service Management complementa outras ferramentas Atlassian.
Implantação: Nuvem vs. Local
- CMDBs baseadas em nuvem oferecem excelente escalabilidade e baixa manutenção, já que os fornecedores gerenciam atualizações e integrações com outras ferramentas em nuvem. Porém, podem ter dificuldades com sistemas legados on-premise, representando riscos para organizações com requisitos regulatórios rigorosos como GDPR ou HIPAA.
- CMDBs on-premise garantem controle total e personalização profunda, ideais para setores como saúde e banco, onde segurança de dados é crítica. Mas exigem um time de TI sólido para manutenção e podem criar desafios para escalabilidade, levando a gargalos de desempenho e prejudicando o crescimento.
- Baseada em Nuvem: Freshservice CMDB orientada por IA, apenas em nuvem, com automação para pequenas e médias empresas.
- On-Premise: CMDBuild Ferramenta CMDB de código aberto e personalizável para organizações que exigem controle e integração.
- Ambos: InvGate Insight CMDB flexível disponível em nuvem e on-premise, com gerenciamento de dados em tempo real.
Mapeamento de dependências de serviço e análise de impacto
- Mapeamento de Dependência de Serviços: Visualiza relacionamentos entre ativos e serviços, essencial para solução de problemas, gestão de mudanças e recuperação de desastres. Entender essas ligações é crucial quando problemas surgem.
- Solução de problemas às cegas: Sem ferramentas de mapeamento adequadas como SolarWinds Service Desk, a solução de problemas vira adivinhação. Você pode perder de vista como uma falha afeta toda a infraestrutura, arriscando downtime e erros custosos.
- Gestão de Mudanças Ineficiente: Mudanças em um sistema podem interromper inesperadamente outros sem análise de impacto apropriada. Ferramentas como ServiceNow e BMC Helix CMDB fornecem mapeamento completo para reduzir esses riscos.
Normalização e precisão de dados
- Garanta que seus dados sejam consistentes normalizando-os. Isso alinhará informações de diferentes fontes, tornando-as mais precisas e ajudando você a tomar decisões de TI mais inteligentes.
- Riscos de Dados Imprecisos: Usar um CMDB inferior pode levar a informações desatualizadas, causando decisões ruins, configurações erradas, riscos de segurança e downtime por detalhes de ativos incorretos.
- Desafios de Automação: A falta de normalização automatizada significa que você dependerá de atualizações manuais lentas e propensas a erros, comprometendo os ganhos de eficiência esperados de um CMDB.
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Considerações finais
Um CMDB é uma ferramenta excelente quando escolhida e usada corretamente. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir qual das muitas opções disponíveis atende suas necessidades e orçamento.
