Se você clicou neste artigo, então sabe o quanto pode ser uma dor de cabeça gerenciar a infinidade de itens de configuração (CIs) em uma infraestrutura de TI. Felizmente, para aliviar essa dor de cabeça, temos um software de banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).
Por que um CMDB é necessário para qualquer infraestrutura de TI
Com 89% das empresas contando com infraestruturas multi-cloud e ainda mais empresas migrando do local para a nuvem, ter uma ferramenta de banco de dados de gerenciamento de configuração não é mais opcional – é obrigatório.
Agora, se você não está muito familiarizado com o software CMDB, ele basicamente fornece uma plataforma para simplificar o processo de adição de componentes a uma lista, visualizando as conexões e relacionamentos entre eles e, em geral, fornecendo uma única fonte de verdade que abrange informações precisas e atualizadas sobre todos os ICs em uma infra-estrutura de TI.
Mas a questão é que não existem apenas um ou dois CMDBs por aí, então, com base nas opiniões de nosso adorável departamento de TI da Cloudzy, fiz uma lista de softwares CMDB que são os melhores em sua maneira única.
As principais escolhas dos especialistas
Antes de entrarmos nesta longa lista de softwares CMDB e o que torna cada um deles único, achei melhor mencionar os melhores com os quais nossa equipe trabalhou e que acreditamos serem um pouco melhores que os demais:
| Software CMDB | Caso de uso |
| CMDB do ServiceNow | Melhor para gerenciamento de TI empresarial |
| Dispositivo42 | Melhor para ambientes de TI híbridos |
| CMDBuild | Melhor CMDB de código aberto para personalização |
| SolarWinds | Melhor para monitoramento de rede |
| Freshservice | Melhor para descoberta e governança de ativos de TI |
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As melhores soluções CMDB
Desde ferramentas de nível empresarial até ferramentas CMDB de código aberto, essas opções atendem a uma variedade de necessidades, oferecendo recursos fantásticos e vantagens notáveis.
CMDB do ServiceNow
O ServiceNow é praticamente a escolha certa para as empresas graças à sua lista abrangente de recursos e capacidades, todos projetados para ambientes de TI grandes e complexos.
- Integração com ServiceNow IT Operations Management e ServiceNow HR Service Delivery.
- Controles de acesso baseados em funções, descoberta automatizada de ativos e mapeamento de dependências.
- Caro, longo tempo de implementação, curva de aprendizado acentuada e personalização complexa.
Os preços não são claros; você pode obter uma cotação aqui.
Dispositivo42
Outro CMDB de nível empresarial é o Device42, uma plataforma baseada em nuvem que apresenta um CMDB pré-configurado e uma biblioteca abrangente de mais de 50 integrações de aplicativos em nuvem.
- Descoberta automática, gerenciamento visual de ativos, arquitetura habilitada para API, gerenciamento de recursos e fortes recursos de mapeamento para ambientes de TI híbridos.
- Identifica aplicativos que usam recursos de nuvem específicos para um estorno preciso às unidades de negócios.
- Curva de aprendizado acentuada e uma interface impressionante para novos usuários.
Preços pouco claros, mas estimados para começar em $1,449/year/up to 100 devices.
CMDBuild
CMDBuild é uma plataforma CMDB de código aberto para a construção de aplicativos personalizados de gerenciamento de ativos, oferecendo recursos como configuração de fluxo de trabalho, relatórios, painéis e georreferenciamento de ativos em mapas ou modelos 3D.
- CMDB gratuito, altamente customizável e configurável, suporta implementação gradual com arquitetura corporativa (Java, Ajax, PostgreSQL).
- Oferece flexibilidade para gerenciamento especializado de ativos.
- Requer conhecimento técnico para configuração e personalização.
- O suporte é orientado pela comunidade e pode ser um desafio para equipes sem recursos de TI dedicados.
Central de atendimento SolarWinds
Ao contrário da maioria dos anteriores mencionados na lista, SolarWinds Service Desk é um software CMDB mais econômico.
- Econômico e integrado com outras ferramentas SolarWinds (monitoramento de rede e servidor, etc.).
- Possui descoberta automatizada de CIs, relatórios personalizáveis para rastrear KPIs de infraestrutura de TI, gerenciamento de KB,
- Recursos e escalabilidade limitados.
- Automação básica que pode ter dificuldades para lidar com ambientes de TI complexos e atualizações manuais.
Preços a partir de $ 39/técnico/mês.
Freshservice
Outro software CMDB baseado em nuvem, Freshservice da Freshworks, é conhecido por sua facilidade de uso e uma variedade razoável de recursos.
- Interface intuitiva, insights baseados em IA e fluxos de trabalho compatíveis com ITIL 4.
- Descoberta automatizada de ativos de TI, mapeamento de relacionamento, alertas personalizáveis de violação de limites, análise preditiva, suporte multicanal e funcionalidade de aplicativos móveis.
- Opções limitadas de personalização profunda, escalabilidade restrita para ambientes grandes ou complexos e desafios na integração com sistemas legados.
Preços a partir de US$ 29/agente/mês.
BMC Helix CMDB
Um dos maiores e mais antigos nomes em software de ITSM era a Remedy antes de a BMC adquiri-la, e a BMC teve um bom desempenho na evolução da Remedy com seus recursos de IA e aprendizado de máquina.
- O SSOT abrangente visualiza relacionamentos entre ativos e processos de gerenciamento de serviços com objetivos de negócios, simula mudanças e identifica riscos.
- Está em conformidade com ITIL, ISO, PCI-DSS, gerenciamento de incidentes, calendário de alterações de arrastar e soltar e detecção automatizada de colisões.
- Os custos elevados, especialmente para as pequenas empresas, podem exigir uma personalização significativa e tempo de implementação.
O preço não é claro; estimativas a partir de US$ 115/agente/mês.
Insight do InvGate
Muito mais do que ServiceNow e Freshservice, InvGate é um software de banco de dados de gerenciamento de configuração totalmente sem código que também é totalmente compatível com todas as soluções de monitoramento de rede.
- Gerenciamento abrangente de ativos de TI para ativos físicos, virtuais e em nuvem.
- Bilhetagem baseada em IA; normalização de dados em tempo real; monitoramento de saúde com etiquetas inteligentes; ciclo de vida de ativos e rastreamento de descarte; compatibilidade com ferramentas de monitoramento de rede; disponível como nuvem ou local.
- A plataforma sem código pode limitar a personalização avançada para necessidades altamente específicas; a amplitude dos recursos pode exigir uma curva de aprendizado para utilização total em diferentes equipes.
Preços a partir de US$ 17/agente/mês/5 agentes.
Gerenciamento de serviços Jira
Anteriormente conhecido como Jira Service Desk, o Jira Service Management é uma plataforma projetada como um sistema tradicional de gerenciamento de serviços que oferece práticas ágeis modernas.
- Plataforma unificada para ITSM, CMDB integrado, mais de 1.000 integrações com ferramentas populares como AWS, Jenkins e CircleCI.
- Monitoramento avançado de SLA e relatórios de desempenho em tempo real, portais de autoatendimento e sincronizados com Confluence e Jira.
- As configurações avançadas podem exigir conhecimentos técnicos para a configuração inicial, mais adequadas para organizações que já utilizam o ecossistema Atlassian.
Preços a partir de US$ 23,80/agente/mês/4–15 agentes; versão gratuita também disponível, 1-3 agentes.
GLPI
GLPI é uma solução CMDB e ITSM versátil e de código aberto para gerenciamento de ativos, helpdesk e supervisão de projetos.
- Gerenciamento abrangente de ativos, fortes recursos de suporte técnico, SLAs personalizáveis e ferramentas de gerenciamento financeiro e de projetos.
- Gerenciamento de dispositivos móveis, flexibilidade de implantação de código aberto, no local ou na nuvem, comunidade vibrante e uma ampla variedade de plug-ins.
- Requer conhecimento técnico para configuração e gerenciamento contínuo, o que pode ser um desafio para equipes menores sem suporte de TI dedicado.
- A personalização pode ser difícil sem a configuração correta.
Preço: No local começa em aproximadamente US$ 11/agente/mês/10 agentes; Disponível na nuvem e CMDB de código aberto gratuito.
CMBD de texto aberto
O Universal Discovery e o Universal CMDB, anteriormente da Micro Focus antes de sua aquisição pela OpenText, são outra solução excelente e abrangente na qual você pode confiar.
- Gerenciamento centralizado de ativos de TI, mapeamento de serviços, normalização de dados, análise proativa de impacto e alertas de violações regulatórias, tudo em uma única plataforma.
- Configuração complexa e recursos avançados podem ter uma curva de aprendizado acentuada e exigir recursos significativos para implementação, bem como pessoal qualificado para utilização ideal.
- O preço não é claro; Experimente uma demonstração e faça um orçamento aqui.
O que você deve saber antes de escolher o software CMDB
Com tantos softwares CMDB disponíveis, além da infinidade já mencionada, é fácil apenas olhar os dois primeiros e escolher um deles. Mas esse é um erro pelo qual você pagará muito mais do que apenas dinheiro.
Então, vamos dar uma olhada em algumas coisas que você deve saber e considerar que praticamente todos os especialistas podem concordar.
Capacidades de integração
- Certifique-se de que seu CMDB se integre às ferramentas existentes (ITSM, monitoramento, gerenciamento de ativos, etc.). Sem isso, você estará diante de potenciais silos, dados fragmentados e um ambiente de TI menos eficiente em geral.
- Priorize recursos como integrações prontas para uso com ferramentas de monitoramento (como Nagios, SolarWinds ou Datadog), suporte para integrações personalizadas baseadas em API para ambientes de TI especializados e compatibilidade com ferramentas de mapeamento de serviços para visualizar interações entre serviços de TI para análise de impacto eficaz.
- Procure soluções CMDB que permitam gerar relatórios facilmente sem ter que criar consultas complexas do zero. Isso economizará tempo e esforço quando os relatórios forem necessários em tempo real.
- O ServiceNow CMDB se integra às operações de TI e à entrega de serviços de RH, e o Jira Service Management complementa outras ferramentas da Atlassian.
Implantação: nuvem vs. local
- CMDBs baseados em nuvem oferecem grande escalabilidade e baixa manutenção, já que os fornecedores gerenciam atualizações e integrações com outras ferramentas de nuvem. No entanto, eles podem ter dificuldades com sistemas locais legados, representando riscos para organizações com requisitos regulatórios rígidos, como GDPR ou HIPAA.
- CMDBs locais fornecem controle total e personalização profunda, tornando-os ideais para setores como saúde e bancário, onde a segurança dos dados é crítica. Porém, eles exigem uma equipe de TI sólida para manutenção e podem criar desafios de escalabilidade, levando a gargalos de desempenho e prejudicando o crescimento.
- Baseado em nuvem: Freshservice CMDB baseado em IA, somente na nuvem e com automação, perfeito para empresas de pequeno a crescimento.
- No local: CMDBuild Ferramenta CMDB personalizável e de código aberto para organizações que exigem controle e integração.
- Ambos: InvGate Insight O CMDB flexível está disponível na nuvem e no local, fornecendo gerenciamento de dados em tempo real.
Mapeamento de Dependência de Serviço e Análise de Impacto
- Mapeamento de dependência de serviço: Visualiza relacionamentos entre ativos e serviços, essenciais para solução de problemas, gerenciamento de mudanças e recuperação de desastres. Compreender as interligações ajuda quando surgem problemas.
- Solução de problemas cegos: Sem ferramentas de mapeamento adequadas, como o SolarWinds Service Desk, a solução de problemas se transforma em suposições. Você pode não perceber como uma falha afeta toda a sua infraestrutura, arriscando tempo de inatividade e erros dispendiosos.
- Gerenciamento de mudanças ineficiente: Mudanças em um sistema podem interromper inesperadamente outros sem uma análise de impacto adequada. Ferramentas como ServiceNow e BMC Helix CMDB fornecem mapeamento completo para reduzir esses riscos.
Normalização e precisão de dados
- Certifique-se de que seus dados sejam consistentes normalizando isso. Isso alinhará as informações de diferentes fontes, tornando-as mais precisas e ajudando você a tomar decisões de TI mais inteligentes.
- Riscos de dados imprecisos: Usar um CMDB abaixo da média pode levar a informações desatualizadas, causando decisões erradas, configurações incorretas, riscos de segurança e tempo de inatividade devido a detalhes incorretos de ativos.
- Desafios de automação: A falta de normalização automatizada significa que você dependerá de atualizações manuais lentas e propensas a erros, prejudicando os avanços de eficiência esperados de um CMDB.
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Considerações Finais
Um CMDB é um software fantástico se escolhido e usado corretamente. Esperamos que, por meio deste artigo, tenhamos conseguido ajudá-lo a descobrir qual dos muitos CMDBs existentes atende às suas necessidades e orçamento!
