Em 7 de setembro de 2025, às 12h30, horário de Dubai, identificámos um problema que afetava os saldos das contas de alguns dos nossos clientes. Devido a um problema técnico e a relatórios incorretos de utilização da rede, certas contas apresentaram temporariamente saldos negativos e foram suspensas por engano.
Como parte deste incidente, também poderá ter recebido e-mails de aviso de excedente de utilização da rede. Ignore essas mensagens, pois foram enviadas por engano. O seu crédito já foi reposto na sua conta.
A nossa equipa identificou rapidamente a causa principal e resolveu o problema. Todas as contas afetadas já foram totalmente restauradas com os saldos corretos e nenhum utilizador permanece suspenso.
Se continuar a ter problemas, abra um ticket de suporte e a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Cloudzy comprometida em fornecer serviços transparentes, confiáveis e ininterruptos, e garantiremos que esse problema não ocorra novamente.
Cloudzy