Serviceniveauaftale
Sidst opdateret: maj 2026
Oppetidstilsagn
Cloudzy forpligter sig til 99.95% drifttid på tværs af alle VPS- og cloud-infrastrukturtjenester. Dette dækker netværkstilgængelighed, serverhardware og strøminfrastruktur på vores datacenterlokationer.
Servicekredit
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Undtagelser
SLA beskriver situationer, der er udelukket fra oppetidsberegninger, f.eks. planlagte vedligeholdelsesperioder, force majeure-hændelser og problemer forårsaget af kundens egne handlinger eller tredjepartssoftware.
Supportrespons
Teknisk support er tilgængelig 24/7. SLA dækker forventede svartider for forskellige alvorlighedsniveauer samt eskaleringsprocessen ved kritiske infrastrukturproblemer.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Kontakt support.