Serviceniveauaftale
Sidst opdateret: maj 2026
Oppetidstilsagn
Cloudzy forpligter sig til 99,95% oppetid på tværs af alle VPS- og cloud-infrastrukturtjenester. Dette dækker netværkstilgængelighed, serverhardware og strøminfrastruktur på vores datacenterlokationer.
Servicekredit
Falder oppetiden under 99,95%-grænsen i en faktureringsperiode, kan berettigede kunder modtage servicekreditter. Den fulde SLA beskriver beregningsmetoden for kreditter, klageprocessen og eventuelle undtagelser.
Undtagelser
SLA beskriver situationer, der er udelukket fra oppetidsberegninger, f.eks. planlagte vedligeholdelsesperioder, force majeure-hændelser og problemer forårsaget af kundens egne handlinger eller tredjepartssoftware.
Supportrespons
Teknisk support er tilgængelig 24/7. SLA dækker forventede svartider for forskellige alvorlighedsniveauer samt eskaleringsprocessen ved kritiske infrastrukturproblemer.
For den fuldstændige, juridisk bindende version af denne aftale, besøg venligst cloudzy.com/service-level-agreement/.