Hos Cloudzy er vores urokkelige forpligtelse at levere pålidelige og højtydende cloud VPS-tjenester, der lever op til dine forventninger. Vores Service Level Agreement (SLA) er et bevis på vores dedikation til din tilfredshed. Vi forpligter os til at opretholde tilgængeligheden af vores cloud virtuelle private servere på 99,95 %.

Kompensation med servicekreditter

Vores månedlige tilgængelighedsprocent beregnes ved at trække den procentdel af minutterne i løbet af måneden, hvor en Cloudzy var utilgængelig, fra 100 %. Vores mål er at måle vores ydeevne på en transparent og nøjagtig måde, eksklusive utilgængelighed som defineret nedenfor:

I det usandsynlige tilfælde, at Cloudzytjenester ikke opfylder den månedlige tilgængelighedstilsagn, er vi fast besluttede på at gøre det godt igen. Vi vil tilbyde dig servicekreditter i form af kredit svarende til følgende procentdele af den samlede månedlige værdi af din aktive VPS for den kalendermåned, hvor utilgængeligheden opstod:

• Månedlig tilgængelighedsprocent på mindre end 99,95 %: 20 %
• Månedlig tilgængelighedsprocent Mindre end 95,0 %: 100 %

Krav om servicekreditter

Processen for at anmode om en servicekredit er designet til at være enkel. Du skal blot oprette en supportticket inden for 15 kalenderdage efter den formodede hændelse via Cloudzy . Efter at have bekræftet, at den månedlige tilgængelighedsprocent ikke lever op til den månedlige tilgængelighedsforpligtelse, vil vi give dig servicekreditten inden udgangen af kalendermåneden.

Vores overvågningsværktøjer, data og optegnelser fungerer som de eneste informationskilder, der bruges til at spore og validere tilgængelighed. Servicekreditter udstedes til den enhed eller person, der er faktureret for den relevante Cloudzy . Disse kreditter kan anvendes på fremtidige fakturaer for den samme Cloudzy .

Berettigelse til servicekredit

For at være berettiget til servicekreditter skal du opfylde følgende kriterier:

• Din Cloudzy skal være aktiv og i god stand uden udestående betalinger for Cloudzy .
• Du skal overholde Cloudzy og politik for acceptabel brug på tidspunktet for hændelsen.
• Hændelsen må ikke skyldes, at du ikke har overholdt dine sikkerhedsforpligtelser som beskrevet i Cloudzy politik Cloudzy brug.

Bemærk, at de servicekreditter, der er angivet i denne SLA, udgør dine eneste retsmidler i forbindelse med eventuelle hændelser, der opstår i løbet af din serviceperiode for Cloudzy , eller i forbindelse med andre krav relateret til denne SLA. De samlede servicekreditter, der udstedes for alle hændelser inden for en given måned, vil ikke overstige 100 % af det månedlige fakturerede beløb for Cloudzy .

Beregning af utilgængelighed og servicekredit

Utilgængelighed af en Cloudzy defineres som fravær af ekstern forbindelse. Vores vurderinger af utilgængelighed omfatter følgende scenarier:

• Planlagt vedligeholdelse: Planlagte vedligeholdelsesaktiviteter, der er nødvendige for at forbedre og optimere tjenesten.
• Forbudte aktiviteter: Serviceafbrydelser som følge af manglende overholdelse af vores politik for acceptabel brug.
• Force majeure og uforudsete begivenheder: Utilgængelighed på grund af uforudsete begivenheder uden for vores kontrol, herunder force majeure-begivenheder og uforudsete omstændigheder.
• Forældet software og opdateringer: Serviceforstyrrelser som følge af din brug af forældede Cloudzy eller tredjepartssoftware eller manglende implementering af vigtige opdateringer.
• Kundens infrastruktur og ressourcer: Utilgængelighed som følge af problemer inden for din infrastruktur, herunder hardware, software eller andre teknologiske ressourcer, samt eksterne elementer, som ikke er under vores kontrol.
• Eksterne tjenesteudbydere: Nedetid forårsaget af tredjepartsudbydere af tjenester eller faciliteter, såsom telekommunikations- eller internettjenester, og problemer uden for vores kontrol, såsom netværkskompleksitet.
• Sikkerhedshændelser og uregelmæssigheder: Tjenesten er utilgængelig på grund af denial-of-service-angreb, sikkerhedsbrud eller usædvanlige uregelmæssigheder i software, hardware eller tjenester uden en kommercielt rimelig og anerkendt løsning.

I de sjældne tilfælde, hvor tjenesten ikke er tilgængelig, vil vi kompensere dig i overensstemmelse med servicekreditprocenten, som beskrevet tidligere. Vi stræber efter at give dig tryghed og en pålidelig service.