Service Level Agreement
Sidst opdateret: maj 2026
Forpligtelse til oppetid
Cloudzy forpligter sig til 99,95 % oppetid på tværs af alle VPS- og cloud-infrastrukturtjenester. Denne forpligtelse dækker netværkstilgængelighed, serverhardware og strøminfrastruktur på vores datacenterplaceringer.
Servicekreditter
Hvis oppetiden falder under grænsen på 99,95 % i en faktureringsperiode, kan kvalificerede kunder modtage servicekreditter. Den fulde SLA beskriver kreditberegningsmetoden, kravprocessen og eventuelle undtagelser.
Udelukkelser
SLA'en skitserer situationer, der er udelukket fra oppetidsberegninger, såsom planlagte vedligeholdelsesvinduer, force majeure-hændelser og problemer forårsaget af kundehandlinger eller tredjepartssoftware.
Support svar
Teknisk support er tilgængelig 24/7. SLA'en dækker forventede svartider for forskellige problemers sværhedsgradsniveauer og eskaleringsprocessen for kritiske infrastrukturproblemer.
For den komplette, juridisk bindende version af denne aftale, besøg venligst cloudzy.com/service-level-agreement/.