Come inviare un ticket di supporto

Il team di supporto di Cloudzy è disponibile 24 ore su 24 per aiutare con qualsiasi domanda o problema. Questa guida ti guida attraverso l'apertura di un ticket dal tuo pannello.

1. Apertura di un ticket

Vai a Supporto → Nuovo ticket nel tuo pannello, oppure usa il file collegamento diretto.

2. Compilazione del modulo

Compila i campi obbligatori e descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile, più contesto fornisci, più velocemente il team potrà aiutarti. Puoi anche allegare uno screenshot o un'immagine se aiuta a chiarire il problema. Una volta terminato, fare clic Invia biglietto.

In genere la risposta ai ticket viene effettuata entro 24 ore.

3. Segui il thread e controlla lo stato del ticket

Ogni ticket ha il proprio thread di messaggi. Riceverai una notifica via email ogni volta che il team di supporto risponde e potrai rispondere direttamente per continuare la conversazione. Una volta risolto il problema, puoi contrassegnare il ticket come chiuso e, se dovesse succedere qualcos'altro, sarai libero di aprirne uno nuovo in qualsiasi momento.

I nostri agenti dell'assistenza sono esperti tecnici esperti e sono sempre pronti ad accogliere le tue domande. Quindi, non esitare mai a farlo contattaci!