2025년 9월 7일 오후 12시 30분(두바이 시간)에 일부 고객의 계좌 잔액에 영향을 미치는 문제를 확인했습니다. 기술적 문제와 잘못된 네트워크 사용량 보고로 인해 특정 계좌에 일시적으로 마이너스 잔액이 표시되었으며, 이로 인해 실수로 계좌가 정지되었습니다.
이번 사건과 관련해 네트워크 사용량 초과 경고 이메일을 받으셨을 수도 있습니다. 해당 메시지는 오류로 발송된 것이므로 무시해 주시기 바랍니다. 귀하의 계정에 대한 크레딧은 이미 복구되었습니다.
저희 팀은 신속하게 근본 원인을 파악하고 문제를 해결했습니다. 영향을 받은 모든 계정은 현재 정확한 잔액으로 완전히 복구되었으며, 사용자 계정 정지 상태는 더 이상 남아 있지 않습니다.
문제가 지속될 경우 지원 티켓을 열어 주시면 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.
이번 장애로 인한 불편을 진심으로 사과드리며, 고객님의 양해와 인내심에 감사드립니다. Cloudzy 투명하고 안정적이며 중단 없는 서비스 제공을 위해 Cloudzy , 동일한 문제가 재발하지 않도록 조치하겠습니다.
Cloudzy