서비스 수준 계약
최종 업데이트: 2026년 5월
가동시간 보장
Cloudzy는 다음에 최선을 다합니다 99.95% 가동 시간 모든 VPS 및 클라우드 인프라 서비스에 적용됩니다. 이 약정은 데이터 센터의 네트워크 가용성, 서버 하드웨어, 전력 인프라를 포함합니다.
서비스 크레딧
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | 신용 |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
제외 사항
SLA에는 예정된 유지보수 기간, 불가항력 사태, 고객의 행위나 서드파티 소프트웨어로 인한 문제 등 가동률 계산에서 제외되는 상황이 명시되어 있습니다.
지원 응답
기술 지원은 24/7 제공됩니다. SLA에는 장애 심각도 수준별 응답 시간 기준과 중요 인프라 문제 발생 시 에스컬레이션 절차가 포함되어 있습니다.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? 지원팀 문의.