Cloudzy 고객의 기대에 부응하는 안정적이고 고성능의 클라우드 VPS 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 당사의 서비스 수준 계약(SLA)은 고객 만족을 위한 헌신을 증명합니다. 클라우드 가상 사설 서버의 가용성을 99.95%로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

서비스 크레딧으로 보상

월간 가용성 비율은 해당 월 동안 Cloudzy 중 어느 하나라도 가용성 중단을 경험한 시간의 비율을 100%에서 차감하여 계산됩니다. 당사의 목표는 아래 정의된 가용성 중단을 제외하고 투명하고 정확하게 당사의 성능을 측정하는 것입니다:

Cloudzy서비스가 월간 가용성 약속을 충족하지 못하는 드문 경우에, 당사는 반드시 보상해 드리겠습니다. 서비스 중단이 발생한 해당 달의 활성 VPS 총 월간 가치에 대해 다음 비율에 해당하는 크레딧 형태의 서비스 크레딧을 제공해 드립니다:

• 월간 가용성 비율 99.95% 미만: 20%
• 월간 가용성 비율 95.0% 미만: 100%

서비스 크레딧 청구

서비스 크레딧을 요청하는 절차는 간단하게 설계되었습니다. 의심되는 사고 발생일로부터 15일 이내에 Cloudzy 지원 티켓을 생성하기만 하면 됩니다. 월 가용성 비율이 월 가용성 약속에 미달하는 것으로 확인되면, 당사는 해당 달 말까지 서비스 크레딧을 제공해 드립니다.

당사의 모니터링 도구, 데이터 및 기록은 가용성 추적 및 검증에 사용되는 유일한 정보 출처입니다. 서비스 크레딧은 해당 Cloudzy 대해 청구된 법인 또는 개인에게 발급됩니다. 이 크레딧은 동일한 Cloudzy 향후 청구서에 적용될 수 있습니다.

서비스 크레딧 자격 요건

서비스 크레딧을 받으려면 다음 기준을 충족해야 합니다:

• 귀하의 Cloudzy Cloudzy 대한 미납금이 없어야 하며, 활성화된 상태로 양호한 상태를 유지해야 합니다.
• 해당 사건 발생 시점에 Cloudzy 및 허용되는 사용 정책을 준수해야 합니다.
• 해당 사건은 Cloudzy 사용 정책에 명시된 보안 책임 이행 실패로 인해 발생해서는 안 됩니다.

본 SLA에 명시된 서비스 크레딧은 Cloudzy 서비스 기간 중 발생한 모든 사고 또는 본 SLA와 관련된 기타 청구에 대한 귀하의 유일한 구제 수단임을 유의하시기 바랍니다. 특정 월 내 발생한 모든 사고에 대해 발행되는 총 서비스 크레딧은 Cloudzy 해당 월 청구 금액의 100%를 초과하지 않습니다.

이용 불가 및 서비스 크레딧 계산

Cloudzy 불가 상태는 외부 연결이 불가능한 상태를 의미합니다. 당사의 이용 불가 상태 평가에는 다음 시나리오가 포함됩니다:

• 예정된 유지보수: 서비스 향상 및 최적화를 위해 필요한 계획된 유지보수 작업.
• 금지된 행위: 당사의 허용 가능한 사용 정책 미준수로 인한 서비스 중단.
• 불가항력 및 예측 불가능한 사건: 당사의 통제 범위를 벗어난 예측 불가능한 사건(불가항력 사건 및 예측 불가능한 상황 포함)으로 인한 이용 불가.
• 구형 소프트웨어 및 업데이트: 구형 Cloudzy 또는 타사 소프트웨어 사용, 또는 필수 업데이트 미적용으로 인한 서비스 중단.
• 고객 인프라 및 자원: 하드웨어, 소프트웨어 또는 기타 기술 자원을 포함한 고객 인프라 내 문제 및 당사가 관리하지 않는 외부 요인으로 인한 가용성 저하.
• 외부 서비스 제공업체: 통신 또는 인터넷 서비스와 같은 제3자 서비스 또는 시설 제공업체로 인한 가동 중단, 그리고 네트워크 복잡성과 같은 당사 통제 범위를 벗어난 문제.
• 보안 사고 및 이상 현상: 서비스 거부 공격, 보안 침해 또는 상업적으로 합리적이고 인정된 해결책이 없는 비정상적인 소프트웨어, 하드웨어 또는 서비스 이상 현상으로 인한 서비스 이용 불가.

가동 중단이 발생하는 드문 경우에 한해, 앞서 명시한 서비스 크레딧 비율에 따라 보상해 드립니다. 고객님께 안심할 수 있는 신뢰할 만한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.