서비스 수준 계약

가동시간 보장

Cloudzy는 다음에 최선을 다합니다 99.95% 업타임 모든 VPS 및 클라우드 인프라 서비스에 적용됩니다. 이 약정은 데이터 센터의 네트워크 가용성, 서버 하드웨어, 전력 인프라를 포함합니다.

서비스 크레딧

결제 주기 중 가동률이 99.95% 기준 아래로 떨어질 경우, 자격을 갖춘 고객은 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 크레딧 산정 방식, 청구 절차, 적용 제외 사항은 전체 SLA에서 확인하세요.

제외 사항

SLA에는 예정된 유지보수 기간, 불가항력 사태, 고객의 행위나 서드파티 소프트웨어로 인한 문제 등 가동률 계산에서 제외되는 상황이 명시되어 있습니다.

지원 응답

기술 지원은 24/7 제공됩니다. SLA에는 장애 심각도 수준별 응답 시간 기준과 중요 인프라 문제 발생 시 에스컬레이션 절차가 포함되어 있습니다.

이 계약의 완전한 법적 구속력 있는 버전은 아래에서 확인하실 수 있습니다. cloudzy.com/service-level-agreement/.