Cách Chọn Giải pháp CMDB Phù hợp: Bao gồm Các Công cụ CMDB Miễn phí và Mã nguồn Mở Tốt nhất

Nếu bạn đã nhấp vào bài viết này, thì bạn biết quản lý rất nhiều các mục cấu hình (CI) trong hạ tầng CNTT là một vấn đề đau đầu. May mắn thay, để giải quyết vấn đề đó, chúng tôi có phần mềm cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB).

 

Tại Sao CMDB Là Cần Thiết Cho Bất Kỳ Hạ Tầng CNTT Nào

Với 89% của các doanh nghiệp dựa trên các hạ tầng đám mây đa nền tảng và thậm chí hơn nữa các công ty đang di chuyển từ on-prem sang đám mây, việc có một công cụ Cơ Sở Dữ Liệu Quản Lý Cấu Hình không còn là tùy chọn nữa mà là bắt buộc.

Bây giờ, nếu bạn không quá quen thuộc với phần mềm CMDB, về cơ bản nó cung cấp một nền tảng để đơn giản hóa quá trình thêm các thành phần vào một danh sách, hình dung kết nối và mối quan hệ giữa chúng, và nói chung, cung cấp một nguồn sự thật duy nhất bao gồm thông tin chính xác, cập nhật về tất cả các CI trong hạ tầng CNTT.

Nhưng, điểm là, không chỉ có một hay hai CMDB, vì vậy dựa trên ý kiến của bộ phận CNTT yêu thích của Cloudzy, tôi đã tạo một danh sách các phần mềm CMDB tốt nhất theo cách độc đáo riêng của chúng.

 

 

Lựa Chọn Của Các Chuyên Gia

Trước khi đi sâu vào danh sách dài các phần mềm CMDB và những gì làm cho mỗi cái độc đáo, tôi nghĩ nên nhắc đến những cái tốt nhất mà nhóm của chúng tôi đã làm việc cùng và tin rằng chúng tốt hơn một chút so với phần còn lại:

Phần mềm CMDB	Trường hợp sử dụng
ServiceNow CMDB	Tốt Nhất Cho Quản Lý IT Cấp Doanh Nghiệp
Device42	Tốt Nhất Cho Môi Trường IT Lai
CMDBuild	Phần Mềm CMDB Mã Nguồn Mở Tốt Nhất Để Tùy Chỉnh
SolarWinds	Tốt Nhất Cho Giám Sát Mạng
Freshservice	Tốt Nhất Cho Khám Phá Tài Sản IT và Quản Trị

 

 

Các Giải Pháp CMDB Tốt Nhất

Từ các công cụ cấp doanh nghiệp đến các công cụ CMDB mã nguồn mở, những tùy chọn này đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, cung cấp các tính năng tuyệt vời và những lợi thế đáng chú ý.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow hầu như là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp nhờ vào danh sách toàn diện các tính năng và khả năng, tất cả được thiết kế cho các môi trường IT lớn và phức tạp.

• Tích hợp với ServiceNow IT Operations Management và ServiceNow HR Service Delivery.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, khám phá tài sản tự động và ánh xạ phụ thuộc.
• Đắt tiền, thời gian triển khai dài, đường cong học tập dốc và tùy chỉnh phức tạp.

Giá không rõ ràng; bạn có thể nhận báo giá đây.

 

Device42

 

Một CMDB cấp doanh nghiệp khác là Device42, một nền tảng dựa trên cloud có tính năng CMDB được cấu hình sẵn và thư viện toàn diện với hơn 50 tích hợp ứng dụng cloud.

• Khám phá tự động, quản lý tài sản trực quan, kiến trúc hỗ trợ, quản lý tài nguyên và khả năng ánh xạ mạnh mẽ cho các môi trường IT lai.
• Xác định các ứng dụng sử dụng tài nguyên cloud cụ thể để tính phí chính xác cho các đơn vị kinh doanh.
• Đường cong học tập dốc và giao diện quá tải đối với người dùng mới.

Giá không rõ ràng, nhưng dự kiến bắt đầu từ $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild là một nền tảng CMDB mã nguồn mở để xây dựng các ứng dụng quản lý tài sản tùy chỉnh, cung cấp các tính năng như cấu hình quy trình làm việc, báo cáo, bảng điều khiển và địa tham chiếu tài sản trên bản đồ hoặc mô hình 3D.

• CMDB miễn phí, có thể tùy chỉnh cao và cấu hình linh hoạt, hỗ trợ triển khai từng bước với kiến trúc doanh nghiệp (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Cung cấp tính linh hoạt cho quản lý tài sản chuyên biệt.
• Yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và tùy chỉnh.
• Hỗ trợ dựa vào cộng đồng và có thể khó khăn đối với các đội không có nhân sự IT chuyên trách.

 

Bàn tiếp nhận dịch vụ SolarWinds

 

Khác với hầu hết những phần mềm khác được đề cập trong danh sách, SolarWinds Service Desk là phần mềm CMDB có giá cả phải chăng.

• Giá cả phải chăng và tích hợp với các công cụ SolarWinds khác (giám sát mạng, máy chủ, v.v.).
• Tự động phát hiện CI, báo cáo tùy chỉnh để theo dõi các KPI của hạ tầng IT, quản lý cơ sở kiến thức.
• Tính năng hạn chế và khả năng mở rộng bị giới hạn.
• Tự động hóa cơ bản có thể gặp khó khăn khi xử lý các môi trường IT phức tạp và yêu cầu cập nhật thủ công.

Giá bắt đầu từ $39/kỹ thuật viên/tháng.

 

Freshservice

 

Freshservice của Freshworks là phần mềm CMDB dựa trên đám mây khác, được biết đến với giao diện dễ sử dụng và bộ tính năng đầy đủ.

• Giao diện trực quan, thông tin chi tiết do AI cung cấp và quy trình làm việc tuân thủ ITIL 4.
• Phát hiện tài sản IT tự động, lập bản đồ mối quan hệ, cảnh báo vi phạm ngưỡng tùy chỉnh, phân tích dự đoán, hỗ trợ đa kênh và chức năng ứng dụng di động.
• Tùy chọn tùy chỉnh sâu bị hạn chế, khả năng mở rộng bị hạn chế đối với các môi trường lớn hoặc phức tạp, và thách thức khi tích hợp với các hệ thống cũ.

Giá bắt đầu từ $29/agent/tháng.

 

BMC Helix CMDB

 

Remedy là một trong những tên tuổi lớn nhất và lâu đời nhất trong phần mềm ITSM trước khi BMC mua lại, và BMC đã phát triển Remedy tốt với các khả năng AI và học máy của nó.

• SSOT toàn diện trực quan hóa mối quan hệ giữa các tài sản và quy trình quản lý dịch vụ với các mục tiêu kinh doanh, mô phỏng các thay đổi và xác định rủi ro.
• Tuân thủ ITIL, ISO, PCI-DSS, quản lý sự cố, lịch thay đổi kéo và thả, và phát hiện va chạm tự động.
• Chi phí cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, có thể yêu cầu tùy chỉnh đáng kể và thời gian để triển khai.

Giá không rõ ràng; ước tính bắt đầu từ $115/agent/tháng.

 

InvGate Insight

 

Hơn so với ServiceNow và Freshservice, InvGate là phần mềm cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình hoàn toàn không cần mã, đồng thời hoàn toàn tương thích với tất cả các giải pháp giám sát mạng.

• Quản lý tài sản CNTT toàn diện cho các tài sản vật lý, ảo và đám mây.
• Phân bổ vé do AI điều khiển; chuẩn hóa dữ liệu theo thời gian thực; giám sát tình trạng với nhãn thông minh; theo dõi vòng đời tài sản và xử lý khi không còn sử dụng; tương thích với các công cụ giám sát mạng; có sẵn trên đám mây hoặc tại chỗ.
• Nền tảng không cần mã hóa có thể hạn chế tùy chỉnh nâng cao cho những nhu cầu rất cụ thể; số lượng tính năng rộng lớn có thể yêu cầu một quá trình học tập để sử dụng đầy đủ trên các nhóm khác nhau.

Giá Bắt đầu từ $17/agent/tháng/5 Agents.

 

Quản lý Dịch vụ Jira

 

Trước đây được biết đến với tên Jira Service Desk, Jira Service Management là một nền tảng được thiết kế như một hệ thống quản lý dịch vụ truyền thống kết hợp các thực hành agile hiện đại.

• Nền tảng thống nhất cho ITSM, CMDB tích hợp, hơn 1000 tích hợp với các công cụ phổ biến như AWS, Jenkins và CircleCI.
• Giám sát SLA nâng cao và báo cáo hiệu suất theo thời gian thực, cổng dịch vụ tự phục vụ và đồng bộ hóa với Confluence và Jira.
• Các cấu hình nâng cao có thể yêu cầu kiến thức kỹ thuật để thiết lập ban đầu, phù hợp nhất cho các tổ chức đã sử dụng hệ sinh thái Atlassian.

Giá Bắt đầu từ $23.80/agent/tháng/4-15 agents; phiên bản miễn phí cũng có sẵn, 1-3 agents.

 

GLPI

 

GLPI là một giải pháp CMDB và ITSM linh hoạt, mã nguồn mở cho quản lý tài sản, bộ phận trợ giúp và giám sát dự án.

• Quản lý tài sản toàn diện, khả năng bộ phận trợ giúp mạnh mẽ, SLAs có thể tùy chỉnh và các công cụ quản lý dự án và tài chính.
• Quản lý thiết bị di động, tính linh hoạt của triển khai mã nguồn mở, tại chỗ hoặc đám mây, cộng đồng sôi động và một loạt rộng lớn các plugin.
• Yêu cầu kiến thức kỹ thuật để thiết lập và quản lý liên tục, điều này có thể gây khó khăn cho các nhóm nhỏ hơn không có hỗ trợ CNTT chuyên dụng.
• Tùy chỉnh có thể khó khăn nếu không có cấu hình phù hợp.

Giá: Tại chỗ bắt đầu từ ~$11/agent/tháng/10 agents; CMDB trên đám mây và CMDB mã nguồn mở miễn phí có sẵn. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery và Universal CMDB, trước đây từ Micro Focus trước khi được OpenText mua lại, là một giải pháp toàn diện khác, tuyệt vời mà bạn có thể tin cậy.

• Quản lý tài sản CNTT tập trung, ánh xạ dịch vụ, chuẩn hóa dữ liệu, phân tích tác động chủ động và cảnh báo vi phạm quy định, tất cả trong một nền tảng.
• Thiết lập phức tạp và các tính năng nâng cao có thể có một đường cong học tập dốc và yêu cầu các nguồn lực đáng kể để triển khai, cũng như nhân viên có kỹ năng để sử dụng tối ưu.
• Giá không rõ ràng; Hãy dùng thử bản demo và nhận báo giá đây.

 

Những Điều Cần Biết Trước Khi Chọn Phần Mềm CMDB

Với rất nhiều phần mềm CMDB có sẵn, cộng với những phần mềm được đề cập ở trên, thật dễ dàng để chỉ nhìn vào hai phần mềm đầu tiên và chọn một trong số đó. Nhưng đó là một sai lầm mà bạn sẽ phải trả giá cao hơn chỉ là tiền bạc.

Vì vậy, hãy xem xét một số điều bạn nên biết và cân nhắc rằng hầu như mọi chuyên gia đều có thể đồng ý.

 

Khả năng tích hợp

• Đảm bảo CMDB của bạn tích hợp với các công cụ hiện có (ITSM, giám sát, quản lý tài sản, v.v.). Nếu không, bạn sẽ phải đối mặt với các silo tiềm ẩn, dữ liệu phân tán và một môi trường CNTT kém hiệu quả hơn.
• Ưu tiên các tính năng như tích hợp sẵn với công cụ giám sát (Nagios, SolarWinds, Datadog), hỗ trợ tích hợp tùy chỉnh dựa trên API cho môi trường IT chuyên biệt, và tương thích với công cụ lập bản đồ dịch vụ để hiển thị mối quan hệ giữa các dịch vụ IT nhằm phân tích tác động hiệu quả.
• Tìm kiếm giải pháp CMDB cho phép bạn tạo báo cáo dễ dàng mà không cần xây dựng các truy vấn phức tạp từ đầu. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian và công sức khi cần báo cáo nhanh chóng.
• ServiceNow CMDB tích hợp với IT Operations và HR Service Delivery, còn Jira Service Management bổ sung cho các công cụ Atlassian khác.

 

Triển Khai: Cloud vs. On-Premise

• CMDB dựa trên đám mây mang lại khả năng mở rộng tuyệt vời và bảo trì thấp vì nhà cung cấp quản lý cập nhật và tích hợp với các công cụ đám mây khác. Tuy nhiên, chúng có thể gặp khó khăn với các hệ thống cũ tại chỗ, gây rủi ro cho các tổ chức có yêu cầu quy định nghiêm ngặt như GDPR hoặc HIPAA.
• CMDB tại chỗ cung cấp quyền kiểm soát toàn bộ và tùy chỉnh sâu, rất phù hợp cho các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và ngân hàng, nơi bảo mật dữ liệu là tiên quyết. Tuy nhiên, chúng đòi hỏi một đội ngũ IT vững chắc để duy trì và có thể gây khó khăn cho việc mở rộng, dẫn đến tắc nghẽn hiệu năng và cản trở tăng trưởng.
• Dựa trên đám mây: Freshservice CMDB được hỗ trợ bởi AI, chỉ trên đám mây với tự động hóa, hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển.
• Tại chỗ: CMDBuild Công cụ CMDB mã nguồn mở có thể tùy chỉnh cho các tổ chức yêu cầu quyền kiểm soát và tích hợp.
• Cả hai: InvGate Insight CMDB linh hoạt có sẵn trên đám mây và tại chỗ, cung cấp quản lý dữ liệu thời gian thực.

 

Ánh Xạ Phụ Thuộc Dịch Vụ và Phân Tích Tác Động

• Lập Bản Đồ Phụ Thuộc Dịch Vụ: Hiển thị mối quan hệ giữa các tài sản và dịch vụ, điều cần thiết cho việc khắc phục sự cố, quản lý thay đổi và phục hồi sau thảm họa. Hiểu rõ các liên kết giúp xử lý sự cố khi chúng phát sinh.
• Khắc phục sự cố mù mò: Nếu không có công cụ lập bản đồ thích hợp như SolarWinds Service Desk, việc khắc phục sự cố trở thành đoán mò. Bạn có thể bỏ lỡ cách một lỗi ảnh hưởng đến toàn bộ cơ sở hạ tầng của mình, gây rủi ro thời gian chết và lỗi tốn kém.
• Quản Lý Thay Đổi Không Hiệu Quả: Những thay đổi trong một hệ thống có thể gây gián đoạn bất ngờ cho các hệ thống khác nếu không có phân tích tác động thích hợp. Các công cụ như ServiceNow và BMC Helix CMDB cung cấp lập bản đồ toàn diện để giảm thiểu những rủi ro này.

 

Chuẩn Hóa và Độ Chính Xác Dữ Liệu

• Hãy đảm bảo dữ liệu của bạn nhất quán bằng cách chuẩn hóa nó. Điều này sẽ căn chỉnh thông tin từ các nguồn khác nhau, làm cho nó chính xác hơn và giúp bạn đưa ra quyết định IT thông minh hơn.
• Rủi Ro Dữ Liệu Không Chính Xác: Sử dụng một CMDB kém chất lượng có thể dẫn đến thông tin lỗi thời, gây ra các quyết định sai, cấu hình sai, rủi ro bảo mật và thời gian chết do chi tiết tài sản không chính xác.
• Những Thách Thức Về Tự Động Hóa: Thiếu chuẩn hóa tự động có nghĩa là bạn sẽ phụ thuộc vào các cập nhật thủ công chậm và dễ bị lỗi, làm suy yếu những cải tiến hiệu quả mong đợi từ một CMDB.

 

 

Suy nghĩ cuối cùng

CMDB là một phần mềm tuyệt vời nếu được lựa chọn và sử dụng đúng cách. Hy vọng rằng thông qua bài viết này, chúng tôi đã giúp bạn tìm ra giải pháp CMDB nào trong số nhiều giải pháp ngoài kia phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.