Accord de niveau de service
Dernière mise à jour : mai 2026
Engagement de disponibilité
Cloudzy s'engage à 99.95% disponibilité sur l'ensemble des VPS et des services d'infrastructure cloud. Cet engagement couvre la disponibilité réseau, le matériel serveur et l'infrastructure électrique de nos centres de données.
Crédits de service
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Crédit |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Exclusions
Le SLA précise les situations exclues du calcul de disponibilité, comme les fenêtres de maintenance planifiée, les événements de force majeure et les incidents causés par les actions du client ou des logiciels tiers.
Support technique
Le support technique est disponible 24h/24, 7j/7. Le SLA indique les délais de réponse attendus selon la gravité des incidents et le processus d'escalade pour les problèmes critiques d'infrastructure.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contacter le support.