Accord de niveau de service
Dernière mise à jour : mai 2026
Engagement de disponibilité
Cloudzy s'engage à 99,95 % de disponibilité sur l'ensemble des VPS et des services d'infrastructure cloud. Cet engagement couvre la disponibilité réseau, le matériel serveur et l'infrastructure électrique de nos centres de données.
Crédits de service
Si la disponibilité descend sous le seuil de 99,95 % au cours d'une période de facturation, les clients éligibles peuvent recevoir des crédits de service. Le SLA complet détaille la méthode de calcul des crédits, la procédure de réclamation et les exclusions applicables.
Exclusions
Le SLA précise les situations exclues du calcul de disponibilité, comme les fenêtres de maintenance planifiée, les événements de force majeure et les incidents causés par les actions du client ou des logiciels tiers.
Support technique
Le support technique est disponible 24h/24, 7j/7. Le SLA indique les délais de réponse attendus selon la gravité des incidents et le processus d'escalade pour les problèmes critiques d'infrastructure.
Pour la version complète et juridiquement contraignante de cet accord, consultez cloudzy.com/service-level-agreement/.