Chez Cloudzy, notre engagement indéfectible est de fournir des services VPS cloud fiables et performants qui répondent à vos attentes. Notre accord de niveau de service (SLA) témoigne de notre dévouement à votre satisfaction. Nous nous engageons à maintenir la disponibilité de nos serveurs privés virtuels cloud à 99,95 %.

Compensation avec crédits de service

Notre pourcentage de disponibilité mensuel est calculé en déduisant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois pendant lesquelles un Cloudzy a été indisponible. Notre objectif est d'évaluer notre performance de manière transparente et précise, en excluant les indisponibilités telles que définies ci-dessous :

Dans le cas improbable où les services Cloudzyne respecteraient pas l'engagement de disponibilité mensuelle, nous sommes déterminés à vous dédommager. Nous vous offrirons des crédits de service sous la forme d'un crédit égal aux pourcentages suivants de la valeur mensuelle totale de votre VPS actif pour le mois civil au cours duquel l'indisponibilité s'est produite :

• Pourcentage de disponibilité mensuel inférieur à 99,95 % : 20 %
• Pourcentage de disponibilité mensuel inférieur à 95,0 % : 100 %

Demande de crédits de service

Pour demander un crédit de service, la procédure est simple. Il suffit d'ouvrir un ticket d'assistance dans les 15 jours calendaires suivant l'incident présumé via le panneau Cloudzy . Après avoir confirmé que le pourcentage de disponibilité mensuelle est inférieur à l'engagement de disponibilité mensuelle, nous vous fournirons le crédit de service avant la fin du mois civil.

Nos outils de surveillance, nos données et nos enregistrements constituent les seules sources d'informations utilisées pour suivre et valider la disponibilité. Les crédits de service seront attribués à l'entité ou à la personne facturée pour le Cloudzy concerné. Ces crédits peuvent être appliqués aux futures factures pour le même Cloudzy .

Admissibilité au crédit de service

Pour être admissible aux crédits de service, vous devez répondre aux critères suivants :

• Votre Cloudzy doit être actif et en règle, sans aucun paiement en souffrance pour le Cloudzy .
• Vous devez vous conformer aux Cloudzy d'utilisation et à la politique d'utilisation acceptable Cloudzy au moment de l'incident.
• L'incident ne doit pas résulter d'un manquement de votre part à vos responsabilités en matière de sécurité, telles que décrites dans la Politique d'utilisation Cloudzy .

Veuillez noter que les crédits de service spécifiés dans le présent SLA constituent vos seuls recours en cas d'incidents survenant pendant la durée Cloudzy votre Cloudzy ou pour toute autre réclamation liée au présent SLA. Le total des crédits de service accordés pour tous les incidents survenus au cours d'un mois donné ne dépassera pas 100 % du montant mensuel facturé pour Cloudzy .

Indisponibilité et calcul du crédit de service

L'indisponibilité d'un Cloudzy est définie comme l'absence de connectivité externe. Nos évaluations d'indisponibilité incluent les scénarios suivants :

• Maintenance planifiée : activités de maintenance prévues nécessaires à l'amélioration et à l'optimisation du service.
• Activités interdites : interruptions de service résultant du non-respect de notre politique d'utilisation acceptable.
• Force majeure et événements imprévisibles : Indisponibilité due à des événements imprévus indépendants de notre volonté, y compris des cas de force majeure et des circonstances imprévisibles.
• Logiciels obsolètes et mises à jour : interruption du service due à votre utilisation de Cloudzy ou de logiciels tiers obsolètes, ou à l'absence de mise en œuvre des mises à jour essentielles.
• Infrastructure et ressources du client : indisponibilité résultant de problèmes liés à votre infrastructure, y compris le matériel, les logiciels ou d'autres ressources technologiques, ainsi que des éléments externes qui ne relèvent pas de notre gestion.
• Prestataires de services externes : les temps d'arrêt causés par des prestataires de services ou d'installations tiers, tels que les services de télécommunications ou Internet, et les problèmes indépendants de notre volonté, tels que la complexité des réseaux.
• Incidents et anomalies liés à la sécurité : indisponibilité du service due à des attaques par déni de service, des failles de sécurité ou des anomalies inhabituelles au niveau des logiciels, du matériel ou des services, sans solution commercialement raisonnable et reconnue.

Dans les rares cas d'indisponibilité, nous vous indemniserons conformément au pourcentage de crédit de service, comme indiqué précédemment. Notre objectif est de vous offrir une tranquillité d'esprit et un service fiable.