Accord de niveau de service
Dernière mise à jour : mai 2026
Engagement de disponibilité
Cloudzy s'engage à 99,95 % de disponibilité sur tous les services VPS et d’infrastructure cloud. Cet engagement couvre la disponibilité du réseau, le matériel serveur et l'infrastructure électrique dans nos centres de données.
Crédits de service
Si la disponibilité tombe en dessous du seuil de 99,95 % au cours d'une période de facturation, les clients éligibles peuvent recevoir des crédits de service. Le SLA complet détaille la méthode de calcul du crédit, le processus de réclamation et toutes les exclusions.
Exclusions
Le SLA décrit les situations exclues des calculs de disponibilité, telles que les fenêtres de maintenance planifiées, les événements de force majeure et les problèmes causés par les actions du client ou des logiciels tiers.
Réponse de l'assistance
Le support technique est disponible 24h/24 et 7j/7. Le SLA couvre les temps de réponse attendus pour différents niveaux de gravité des problèmes et le processus de remontée des problèmes d'infrastructure critiques.
Pour la version complète et juridiquement contraignante de cet accord, veuillez visiter cloudzy.com/service-level-agreement/.