Come scegliere la giusta soluzione CMDB: i migliori strumenti CMDB gratuiti e open source inclusi

Se hai fatto clic su questo articolo, allora sai quanto può essere un grattacapo gestire la pletora di elementi di configurazione (CI) in un'infrastruttura IT. Per fortuna, per alleviare questo mal di testa, abbiamo ottenuto il software CMDB (Configuration Management Database).

 

Perché un CMDB è necessario per qualsiasi infrastruttura IT

Con 89% delle imprese affidandosi a infrastrutture multi-cloud e non solo aziende che migrano dall’on-premise al cloud, disporre di uno strumento di database di gestione della configurazione non è più facoltativo: è un must.

Ora, se non hai molta familiarità con il software CMDB, fornisce fondamentalmente una piattaforma per semplificare il processo di aggiunta di componenti a un elenco, visualizzando le connessioni e le relazioni tra loro e, nel complesso, fornendo un'unica fonte di verità che comprende informazioni accurate e aggiornate su tutti i CI in un'infrastruttura IT.

Ma il fatto è che non ci sono solo uno o due CMDB in circolazione, quindi sulla base delle opinioni del nostro adorabile dipartimento IT di Cloudzy, ho creato un elenco di software CMDB che sono i migliori nel loro modo unico.

 

 

Le migliori scelte degli esperti

Prima di entrare in questo lungo elenco di software CMDB e di ciò che rende ciascuno di essi unico, ho pensato che fosse meglio menzionare i migliori con cui il nostro team ha lavorato e che ritengo siano leggermente migliori degli altri:

Software CMDB	Caso d'uso
ServiceNowCMDB	Il meglio per la gestione IT aziendale
Dispositivo42	Ideale per ambienti IT ibridi
CMDBuild	Il miglior CMDB open source per la personalizzazione
SolarWinds	Ideale per il monitoraggio della rete
Servizio fresco	Ideale per l'individuazione e la governance delle risorse IT

 

 

Le migliori soluzioni CMDB

Dagli strumenti di livello aziendale agli strumenti CMDB open source, queste opzioni soddisfano una varietà di esigenze, offrendo funzionalità fantastiche e notevoli vantaggi.

 

ServiceNowCMDB

 

ServiceNow è praticamente il punto di riferimento per le aziende grazie al suo elenco completo di funzionalità e funzionalità, tutte progettate per ambienti IT grandi e complessi.

• Integrazione con ServiceNow IT Operations Management e ServiceNow HR Service Delivery.
• Controlli degli accessi basati sui ruoli, rilevamento automatizzato delle risorse e mappatura delle dipendenze.
• Tempi di implementazione lunghi e costosi, curva di apprendimento ripida e personalizzazione complessa.

I prezzi non sono chiari; puoi avere un preventivo Qui.

 

Dispositivo42

 

Un altro CMDB di livello aziendale è Device42, una piattaforma basata su cloud che presenta un CMDB preconfigurato e una libreria completa di oltre 50 integrazioni di app cloud.

• Individuazione automatica, gestione delle risorse visive, architettura abilitata tramite API, gestione delle risorse e potenti funzionalità di mappatura per ambienti IT ibridi.
• Individua le applicazioni utilizzando specifiche risorse cloud per un accurato chargeback alle business unit.
• Curva di apprendimento ripida e un'interfaccia travolgente per i nuovi utenti.

Prezzi non chiari, ma stimati a partire da $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild è una piattaforma CMDB open source per la creazione di applicazioni personalizzate di gestione delle risorse, che offre funzionalità come configurazione del flusso di lavoro, reporting, dashboard e georeferenziazione delle risorse su mappe o modelli 3D.

• CMDB gratuito, altamente personalizzabile e configurabile, supporta l'implementazione graduale con architettura aziendale (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Offre flessibilità per la gestione patrimoniale specializzata.
• Richiede competenze tecniche per l'installazione e la personalizzazione.
• Il supporto è guidato dalla comunità e può essere difficile per i team senza risorse IT dedicate.

 

Banco assistenza SolarWinds

 

A differenza della maggior parte dei precedenti menzionati nell'elenco, SolarWinds Service Desk è un software CMDB più economico.

• Conveniente e si integra con altri strumenti SolarWinds (monitoraggio della rete e dei server, ecc.).
• Vanta il rilevamento automatizzato degli elementi della configurazione, report personalizzabili per tenere traccia dei KPI dell'infrastruttura IT, gestione della KB,
• Funzionalità limitate e scalabilità.
• Automazione di base che potrebbe avere difficoltà a gestire ambienti IT complessi e aggiornamenti manuali.

Prezzi a partire da $ 39/tecnico/mese.

 

Servizio fresco

 

Un altro software CMDB basato su cloud, Freshservice di Freshworks, è noto per la sua facilità d'uso e una discreta gamma di funzionalità.

• Interfaccia intuitiva, approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e flussi di lavoro conformi a ITIL 4.
• Rilevamento automatizzato delle risorse IT, mappatura delle relazioni, avvisi personalizzabili di superamento delle soglie, analisi predittiva, supporto multicanale e funzionalità delle app mobili.
• Opzioni limitate di personalizzazione profonda, scalabilità limitata per ambienti grandi o complessi e sfide durante l'integrazione con sistemi legacy.

Prezzi a partire da $29/agente/mese.

 

BMC Helix CMDB

 

Uno dei nomi più grandi e più antichi nel campo del software ITSM era Remedy prima che BMC lo acquisisse, e BMC ha fatto bene nell'evoluzione di Remedy con le sue capacità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico.

• Il SSOT completo visualizza le relazioni tra le risorse e i processi di gestione dei servizi con gli obiettivi aziendali, simula i cambiamenti e identifica i rischi.
• Conforme a ITIL, ISO, PCI-DSS, gestione degli incidenti, calendario delle modifiche drag-and-drop e rilevamento automatico delle collisioni.
• I costi elevati, soprattutto per le imprese più piccole, possono richiedere una personalizzazione e un tempo significativi per l’implementazione.

Il prezzo non è chiaro; stime a partire da $ 115/agente/mese.

 

InvGate Insight

 

Molto più di ServiceNow e Freshservice, InvGate è un software di database per la gestione della configurazione completamente senza codice, pienamente compatibile con tutte le soluzioni di monitoraggio della rete.

• Gestione completa delle risorse IT per risorse fisiche, virtuali e cloud.
• Biglietteria basata sull'intelligenza artificiale; normalizzazione dei dati in tempo reale; monitoraggio sanitario con smart tag; monitoraggio del ciclo di vita e dello smaltimento degli asset; compatibilità con strumenti di monitoraggio della rete; disponibile come cloud o on-premise.
• La piattaforma senza codice può limitare la personalizzazione avanzata per esigenze altamente specifiche; l'ampiezza delle funzionalità può richiedere una curva di apprendimento per il pieno utilizzo tra team diversi.

Prezzi a partire da $ 17/agente/mese/5 agenti.

 

Gestione del servizio Jira

 

Precedentemente noto come Jira Service Desk, Jira Service Management è una piattaforma progettata come un tradizionale sistema di gestione dei servizi che offre moderne pratiche agili.

• Piattaforma unificata per ITSM, CMDB integrato, oltre 1000 integrazioni con strumenti popolari come AWS, Jenkins e CircleCI.
• Monitoraggio avanzato degli SLA e reportistica sulle prestazioni in tempo reale, portali self-service e sincronizzati con Confluence e Jira.
• Le configurazioni avanzate possono richiedere competenze tecniche per la configurazione iniziale, più adatte per le organizzazioni che già utilizzano l'ecosistema Atlassian.

Prezzi a partire da $ 23,80/agente/mese/4-15 agenti; disponibile anche la versione gratuita, 1-3 agenti.

 

GLPI

 

GLPI è una soluzione CMDB e ITSM versatile e open source per la gestione delle risorse, l'helpdesk e la supervisione dei progetti.

• Gestione completa delle risorse, solide funzionalità di helpdesk, SLA personalizzabili e strumenti di gestione finanziaria e di progetto.
• Gestione dei dispositivi mobili, flessibilità della distribuzione open source, on-premise o cloud, comunità vivace e una vasta gamma di plug-in.
• Richiede competenze tecniche per la configurazione e la gestione continua, il che potrebbe risultare problematico per i team più piccoli senza supporto IT dedicato.
• La personalizzazione potrebbe essere difficile senza la giusta configurazione.

Prezzo: in sede a partire da ~$11/agente/mese/10 agenti; Disponibile su cloud e CMDB open source gratuito. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery e Universal CMDB, precedentemente di Micro Focus prima della sua acquisizione da parte di OpenText, sono un'altra soluzione eccezionale e completa su cui puoi contare.

• Gestione centralizzata delle risorse IT, mappatura dei servizi, normalizzazione dei dati, analisi proattiva dell'impatto e avvisi per violazioni normative, tutto in un'unica piattaforma.
• La configurazione complessa e le funzionalità avanzate possono avere una curva di apprendimento ripida e richiedere risorse significative per l'implementazione, nonché personale qualificato per un utilizzo ottimale.
• Il prezzo non è chiaro; Prova una demo e ottieni un preventivo Qui.

 

Cosa dovresti sapere prima di scegliere il software CMDB

Con così tanti software CMDB disponibili, oltre alla pletora già menzionata, è facile dare un'occhiata ai primi due e sceglierne uno. Ma questo è un errore che pagherai in molto più che semplici soldi.

Quindi, diamo un’occhiata ad alcune cose che dovresti sapere e consideriamo che praticamente tutti gli esperti possono essere d’accordo.

 

Funzionalità di integrazione

• Assicurati che il tuo CMDB si integri con gli strumenti esistenti (ITSM, monitoraggio, gestione delle risorse, ecc.). Senza di ciò, ti troverai di fronte a potenziali silos, dati frammentati e un ambiente IT complessivamente meno efficiente.
• Dai priorità a funzionalità come integrazioni pronte all'uso con strumenti di monitoraggio (come Nagios, SolarWinds o Datadog), supporto per integrazioni personalizzate basate su API per ambienti IT specializzati e compatibilità con strumenti di mappatura dei servizi per visualizzare le interazioni tra servizi IT per un'analisi dell'impatto efficace.
• Cerca soluzioni CMDB che ti consentano di generare facilmente report senza dover creare query complesse da zero. Ciò ti farà risparmiare tempo e fatica quando i report sono necessari al volo.
• ServiceNow CMDB si integra con le operazioni IT e la fornitura di servizi HR, mentre Jira Service Management integra altri strumenti Atlassian.

 

Distribuzione: cloud e on-premise

• CMDB basati su cloud offrono grande scalabilità e bassa manutenzione poiché i fornitori gestiscono aggiornamenti e integrazioni con altri strumenti cloud. Tuttavia, possono avere difficoltà con i sistemi legacy on-premise, ponendo rischi per le organizzazioni con severi requisiti normativi come GDPR o HIPAA.
• CMDB on-premise forniscono controllo totale e profonda personalizzazione, rendendoli ideali per settori come quello sanitario e bancario, dove la sicurezza dei dati è fondamentale. Ma richiedono un team IT solido per la manutenzione e possono creare sfide per la scalabilità, portando a colli di bottiglia nelle prestazioni e ostacolando la crescita.
• Basato sul cloud: Freshservice CMDB basato sull'intelligenza artificiale, solo cloud, con automazione, perfetto per le piccole e medie imprese in crescita.
• In sede: CMDBuild Strumento CMDB personalizzabile e open source per le organizzazioni che richiedono controllo e integrazione.
• Entrambi: InvGate Insight Il CMDB flessibile è disponibile sul cloud e on-premise e fornisce la gestione dei dati in tempo reale.

 

Mappatura delle dipendenze del servizio e analisi dell'impatto

• Mappatura delle dipendenze del servizio: Visualizza le relazioni tra risorse e servizi, essenziali per la risoluzione dei problemi, la gestione delle modifiche e il ripristino di emergenza. Comprendere le interconnessioni aiuta quando sorgono problemi.
• Risoluzione dei problemi ciechi: Senza strumenti di mappatura adeguati come SolarWinds Service Desk, la risoluzione dei problemi si trasforma in congetture. Potresti non notare il modo in cui un guasto influisce sull'intera infrastruttura, rischiando tempi di inattività ed errori costosi.
• Gestione del cambiamento inefficiente: I cambiamenti in un sistema possono inaspettatamente disturbare altri senza un’adeguata analisi dell’impatto. Strumenti come ServiceNow e BMC Helix CMDB forniscono una mappatura approfondita per ridurre questi rischi.

 

Normalizzazione e accuratezza dei dati

• Assicurati che i tuoi dati siano coerenti normalizzandolo. Ciò allineerà le informazioni provenienti da diverse fonti, rendendole più accurate e aiutandoti a prendere decisioni IT più intelligenti.
• Rischi derivanti da dati imprecisi: L'utilizzo di un CMDB scadente può portare a informazioni obsolete, causando decisioni sbagliate, configurazioni errate, rischi per la sicurezza e tempi di inattività dovuti a dettagli errati delle risorse.
• Sfide dell'automazione: La mancanza di normalizzazione automatizzata significa che dovrai fare affidamento su aggiornamenti manuali lenti e soggetti a errori, minando i progressi in termini di efficienza attesi da un CMDB.

 

 

Considerazioni finali

Un CMDB è un software fantastico se scelto e utilizzato correttamente. Speriamo che, attraverso questo articolo, siamo stati in grado di aiutarti a capire quale dei tanti CMDB disponibili soddisfa le tue esigenze e il tuo budget!