サービスレベルアグリーメント

稼働率保証

Cloudzy は以下にコミットしています 99.95%のアップタイム すべての VPS およびクラウドインフラサービスに適用されます。この保証は、各データセンターのネットワーク可用性、サーバーハードウェア、および電源インフラをカバーします。

いずれかの請求期間中に稼働率が99.95%を下回った場合、対象のお客様はサービスクレジットを受け取れる場合があります。クレジットの算出方法、申請手順、および適用除外については、SLAに詳細を記載しています。

SLAでは、稼働率の計算から除外される状況を規定しています。定期メンテナンス、不可抗力、お客様の操作やサードパーティ製ソフトウェアに起因する問題などが該当します。

テクニカルサポートは24時間365日対応しています。SLAには、問題の深刻度ごとの目標応答時間と、重大なインフラ障害に対するエスカレーションプロセスを記載しています。

本契約の完全な法的拘束力を持つ版については、こちらをご覧ください： cloudzy.com/service-level-agreement/.