Cloudzy、お客様の期待に応える信頼性と高性能を備えたクラウドVPSサービスを提供することを揺るぎない使命としています。当社のサービスレベル契約（SLA）は、お客様の満足を追求する姿勢の証です。クラウド仮想プライベートサーバーの稼働率を99.95%に維持することをお約束します。

サービスクレジットによる補償

当社の月間可用性パーセンテージは、100%から、Cloudzy 不能状態にあった時間の割合を差し引くことで算出されます。当社の目的は、以下に定義する利用不能状態を除外し、透明性をもって正確にパフォーマンスを測定することです：

Cloudzy月間可用性保証を満たさない場合、当社は補償を行うことをお約束します。サービス停止が発生した暦月におけるお客様の稼働中のVPSの月額総額の以下の割合に相当するクレジットをサービスクレジットとして提供いたします：

• 月間稼働率 99.95%未満：20%
• 月間稼働率 95.0%未満: 100%

サービスクレジットの請求

サービスクレジットを請求する手順は、シンプルに設計されています。疑わしいインシデント発生から15暦日以内に、Cloudzy からサポートチケットを開いてください。月間可用性率が月間可用性保証を下回っていることを確認後、当該暦月末までにサービスクレジットを提供いたします。

当社の監視ツール、データ、および記録は、可用性を追跡および検証するために使用される唯一の情報源となります。サービスクレジットは、Cloudzy 請求先である法人または個人に発行されます。これらのクレジットは、同一Cloudzy に関する将来の請求書に充当することが可能です。

サービスクレジット適格性

サービスクレジットの対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：

• お客様のCloudzy 、Cloudzy 未払いがなく、有効かつ良好な状態である必要があります。
• インシデント発生時には、Cloudzy および利用規定を遵守しなければなりません。
• 当該事象は、Cloudzy に規定されるセキュリティ上の責任を履行しなかったことに起因してはならない。

本SLAに規定されるサービスクレジットは、Cloudzy サービス期間中に発生したインシデント、または本SLAに関連するその他の請求に対するお客様の排他的救済手段であることをご留意ください。特定の月内に発生した全インシデントに対して発行されるサービスクレジットの総額は、Cloudzy 当該月間請求額の100%を超えないものとします。

利用不可状態とサービスクレジットの計算

Cloudzy 利用不可とは、外部接続が確立されていない状態を指します。当社の利用不可判定には以下のシナリオが含まれます：

• 定期メンテナンス：サービス向上と最適化のために必要な計画的な保守作業。
• 禁止行為：当社の利用規約への違反に起因するサービスの中断。
• 不可抗力および予見不能な事象：当社の管理を超える予見不能な事象（不可抗力事象および予見不能な状況を含む）による利用不能。
• 古いソフトウェアと更新プログラム：お客様が古いCloudzy またはサードパーティ製ソフトウェアを使用していること、または必須の更新プログラムを適用していないことにより生じるサービスの中断。
• クライアントのインフラストラクチャおよびリソース：ハードウェア、ソフトウェア、その他の技術リソースを含む、お客様のインフラストラクチャ内の問題、および当社の管理下にない外部要素に起因する利用不可状態。
• 外部サービスプロバイダー：通信サービスやインターネットサービスなどの第三者サービスまたは施設プロバイダーに起因するダウンタイム、およびネットワークの複雑性など当社の管理外の事象。
• セキュリティインシデントおよび異常：サービス利用不能状態。サービス拒否攻撃、セキュリティ侵害、または商用的に合理的かつ認知された救済策が存在しない、ソフトウェア・ハードウェア・サービスにおける異常な状態に起因するもの。

サービスが利用できない稀なケースにおいては、前述のサービスクレジット率に基づき補償いたします。お客様に安心と信頼できるサービスを提供することを目指しております。