サービスレベルアグリーメント
最終更新：2026年5月
稼働率保証
Cloudzy は以下にコミットしています 99.95% 稼働時間 すべての VPS およびクラウドインフラサービスに適用されます。この保証は、各データセンターのネットワーク可用性、サーバーハードウェア、および電源インフラをカバーします。
サービスクレジット
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | クレジット |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
除外事項
SLAでは、稼働率の計算から除外される状況を規定しています。定期メンテナンス、不可抗力、お客様の操作やサードパーティ製ソフトウェアに起因する問題などが該当します。
サポート対応
テクニカルサポートは24時間365日対応しています。SLAには、問題の深刻度ごとの目標応答時間と、重大なインフラ障害に対するエスカレーションプロセスを記載しています。
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? サポートに連絡.