Cloudzy Incidentrapport – 7 september 2025

Op 7 september 2025 om 12:30 uur Dubai-tijd ontdekten we een probleem dat invloed had op de accountsaldi van sommige klanten. Door een technische fout en onjuiste rapporten over netwerkgebruik vertoonden bepaalde accounts tijdelijk een negatief saldo en werden ze per abuis opgeschort.

Als onderdeel van dit incident heb je mogelijk ook waarschuwingsmails over netwerkgebruiksoverschrijding ontvangen. Je kunt deze berichten negeren, want ze zijn per vergissing verstuurd. Je tegoed is al hersteld op je account.

Ons team heeft de oorzaak snel vastgesteld en het probleem opgelost. Alle getroffen accounts zijn volledig hersteld met de juiste saldi en er zijn geen gebruikers meer opgeschort.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden, open dan een supportticket. Ons team helpt je graag verder.

We bieden onze oprechte excuses aan voor de overlast die dit heeft veroorzaakt en bedanken je voor je geduld en begrip. Cloudzy blijft zich inzetten voor transparante, betrouwbare en ononderbroken dienstverlening, en we zorgen ervoor dat dit probleem zich niet opnieuw voordoet.

Cloudzy Nieuwskamer