Service Level Overeenkomst
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Uptime-verplichting
Cloudzy engageert zich daartoe 99,95% uptime voor alle VPS- en cloudinfrastructuurdiensten. Deze verplichting heeft betrekking op de netwerkbeschikbaarheid, serverhardware en energie-infrastructuur op onze datacenterlocaties.
Servicekredieten
Als de uptime tijdens een factureringsperiode onder de drempel van 99,95% daalt, kunnen in aanmerking komende klanten servicecredits ontvangen. De volledige SLA beschrijft de kredietberekeningsmethode, het claimproces en eventuele uitsluitingen.
Uitsluitingen
De SLA schetst situaties die zijn uitgesloten van uptimeberekeningen, zoals geplande onderhoudsperioden, gevallen van overmacht en problemen veroorzaakt door acties van klanten of software van derden.
Ondersteuning reactie
Technische ondersteuning is 24/7 beschikbaar. De SLA omvat de verwachte reactietijden voor verschillende ernstniveaus van problemen en het escalatieproces voor kritieke infrastructuurproblemen.
Voor de volledige, juridisch bindende versie van deze overeenkomst kunt u terecht op cloudzy.com/service-level-agreement/.