Serviceovereenkomst
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Uptime Garantie
Cloudzy zet zich in voor 99.95% bedrijfstijd voor alle VPS- en cloudinfrastructuurdiensten. Deze toezegging omvat netwerkbeschikbaarheid, serverhardware en stroominfrastructuur op onze datacentrelocaties.
Servicetegoed
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Tegoed |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Uitsluitingen
De SLA beschrijft situaties die zijn uitgesloten van uptime-berekeningen, zoals geplande onderhoudsvenstersn, overmacht, en problemen veroorzaakt door klantacties of software van derden.
Ondersteuningsreactie
Technische ondersteuning is 24/7 beschikbaar. De SLA beschrijft de verwachte responstijden voor verschillende urgentieniveaus en het escalatieproces bij kritieke infrastructuurproblemen.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contact met support.