Serviceovereenkomst
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Uptime Garantie
Cloudzy zet zich in voor 99,95% uptime voor alle VPS- en cloudinfrastructuurdiensten. Deze toezegging omvat netwerkbeschikbaarheid, serverhardware en stroominfrastructuur op onze datacentrelocaties.
Servicetegoed
Als de uptime in een factureringsperiode onder de drempel van 99,95% valt, kunnen in aanmerking komende klanten servicekredieten ontvangen. De volledige SLA beschrijft de berekeningsmethode voor kredieten, het aanvraagproces en eventuele uitsluitingen.
Uitsluitingen
De SLA beschrijft situaties die zijn uitgesloten van uptime-berekeningen, zoals geplande onderhoudsvenstersn, overmacht, en problemen veroorzaakt door klantacties of software van derden.
Ondersteuningsreactie
Technische ondersteuning is 24/7 beschikbaar. De SLA beschrijft de verwachte responstijden voor verschillende urgentieniveaus en het escalatieproces bij kritieke infrastructuurproblemen.
Voor de volledige, juridisch bindende versie van deze overeenkomst, ga naar cloudzy.com/service-level-agreement/.