Bij Cloudzy streven we er voortdurend naar om betrouwbare en hoogwaardige cloud VPS-diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Onze Service Level Agreement (SLA) is het bewijs van onze toewijding aan uw tevredenheid. We streven ernaar om de beschikbaarheid van onze cloud virtual private servers op 99,95% te houden.

Compensatie met servicetegoeden

Ons maandelijkse beschikbaarheidspercentage wordt berekend door het percentage minuten in de maand waarin een Cloudzy niet beschikbaar was, af te trekken van 100%. Ons doel is om onze prestaties op transparante en nauwkeurige wijze te meten, met uitsluiting van niet-beschikbaarheid zoals hieronder gedefinieerd:

In het onwaarschijnlijke geval dat de diensten Cloudzyniet voldoen aan de maandelijkse beschikbaarheidsgarantie, zijn wij vastbesloten om dit goed te maken. Wij bieden u servicecredits aan in de vorm van een tegoed dat gelijk is aan de volgende percentages van de totale maandelijkse waarde van uw actieve VPS voor de kalendermaand waarin de onbeschikbaarheid zich voordeed:

• Maandelijks beschikbaarheidspercentage minder dan 99,95%: 20%
• Maandelijks beschikbaarheidspercentage Minder dan 95,0%: 100%

Servicecredits claimen

Het aanvragen van een servicetegoed is heel eenvoudig. Open binnen 15 kalenderdagen na het vermoedelijke incident een supportticket via het Cloudzy . Nadat we hebben bevestigd dat het maandelijkse beschikbaarheidspercentage lager is dan de maandelijkse beschikbaarheidsgarantie, zullen we u aan het einde van de kalendermaand het servicetegoed verstrekken.

Onze monitoringtools, gegevens en records dienen als enige informatiebronnen die worden gebruikt om de beschikbaarheid bij te houden en te valideren. Servicecredits worden toegekend aan de entiteit of persoon aan wie de betreffende Cloudzy is gefactureerd. Deze credits kunnen worden gebruikt voor toekomstige facturen voor dezelfde Cloudzy .

Geschiktheid voor servicekrediet

Om in aanmerking te komen voor servicecredits, moet u aan de volgende criteria voldoen:

• Uw Cloudzy moet actief zijn en een goede reputatie hebben, zonder openstaande betalingen voor de Cloudzy .
• U moet zich houden aan de Cloudzy van Cloudzy en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik op het moment van het incident.
• Het incident mag niet het gevolg zijn van het niet nakomen van uw beveiligingsverplichtingen zoals uiteengezet in het beleid voor Cloudzy gebruik Cloudzy .

Houd er rekening mee dat de servicecredits die in deze SLA worden vermeld, uw enige verhaalsmogelijkheid vormen voor incidenten die zich tijdens uw servicetermijn voor de Cloudzy voordoen of voor andere claims met betrekking tot deze SLA. Het totale bedrag aan servicecredits dat voor alle incidenten binnen een bepaalde maand wordt uitgegeven, zal niet meer bedragen dan 100% van het maandelijkse factuurbedrag voor Cloudzy .

Onbeschikbaarheid en berekening van servicekrediet

Onbeschikbaarheid van een Cloudzy wordt gedefinieerd als het ontbreken van externe connectiviteit. Onze beoordelingen van onbeschikbaarheid omvatten de volgende scenario's:

• Gepland onderhoud: geplande onderhoudswerkzaamheden die nodig zijn voor serviceverbetering en optimalisatie.
• Verboden activiteiten: Onderbrekingen van de dienstverlening als gevolg van niet-naleving van ons beleid voor aanvaardbaar gebruik.
• Overmacht en onvoorziene gebeurtenissen: Onbeschikbaarheid als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen buiten onze controle, waaronder gevallen van overmacht en onvoorziene omstandigheden.
• Verouderde software en updates: Onderbreking van de dienstverlening als gevolg van uw gebruik van verouderde Cloudzy of software van derden, of het niet uitvoeren van essentiële updates.
• Infrastructuur en middelen van de klant: Onbeschikbaarheid als gevolg van problemen binnen uw infrastructuur, waaronder hardware, software of andere technologische middelen, en externe elementen die niet onder ons beheer vallen.
• Externe dienstverleners: Uitval veroorzaakt door externe dienstverleners of facilitaire dienstverleners, zoals telecommunicatie- of internetdiensten, en problemen buiten onze controle, zoals netwerkcomplexiteit.
• Beveiligingsincidenten en afwijkingen: Onbeschikbaarheid van de dienst als gevolg van denial-of-service-aanvallen, beveiligingsinbreuken of ongebruikelijke afwijkingen in software, hardware of diensten waarvoor geen commercieel redelijke en erkende oplossing bestaat.

In het zeldzame geval van onbeschikbaarheid zullen wij u compenseren in overeenstemming met het servicekredietpercentage, zoals eerder beschreven. Wij streven ernaar u gemoedsrust en een betrouwbare service te bieden.