Smlouva o úrovni služeb
Poslední aktualizace: květen 2026
Záruka dostupnosti
Cloudzy se zavazuje 99.95% doba provozu napříč všemi VPS a službami cloudové infrastruktury. Tento závazek se vztahuje na dostupnost sítě, serverový hardware a napájecí infrastrukturu v našich datových centrech.
Kredity na služby
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Kredit |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Vyloučení
SLA vymezuje situace, které jsou vyloučeny z výpočtu dostupnosti - například plánovaná servisní okna, události vyšší moci a problémy způsobené jednáním zákazníka nebo softwarem třetích stran.
Odpověď podpory
Technická podpora je k dispozici 24/7. SLA zahrnuje očekávané doby odezvy pro různé úrovně závažnosti problémů a postup eskalace při kritických výpadcích infrastruktury.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Kontaktovat podporu.