Smlouva o úrovni služeb
Poslední aktualizace: květen 2026
Záruka dostupnosti
Cloudzy se zavazuje 99,95% dostupnost napříč všemi VPS a službami cloudové infrastruktury. Tento závazek se vztahuje na dostupnost sítě, serverový hardware a napájecí infrastrukturu v našich datových centrech.
Kredity na služby
Pokud dostupnost v jakémkoli fakturačním období klesne pod hranici 99,95 %, mohou oprávnění zákazníci obdržet servisní kredity. Úplná SLA popisuje způsob výpočtu kreditů, postup při uplatnění nároku a případné výjimky.
Vyloučení
SLA vymezuje situace, které jsou vyloučeny z výpočtu dostupnosti - například plánovaná servisní okna, události vyšší moci a problémy způsobené jednáním zákazníka nebo softwarem třetích stran.
Odpověď podpory
Technická podpora je k dispozici 24/7. SLA zahrnuje očekávané doby odezvy pro různé úrovně závažnosti problémů a postup eskalace při kritických výpadcích infrastruktury.
Úplné, právně závazné znění této smlouvy naleznete na cloudzy.com/service-level-agreement/.