V Cloudzy se neochvějně zavazujeme poskytovat spolehlivé a vysoce výkonné cloudové VPS služby, které splní vaše očekávání. Naše smlouva o úrovni služeb (SLA) je důkazem našeho odhodlání zajistit vaši spokojenost. Zavazujeme se udržovat dostupnost našich cloudových virtuálních privátních serverů na úrovni 99,95 %.

Kompenzace službovými kredity

Naše měsíční procento dostupnosti se vypočítává odečtením procenta minut během měsíce, kdy byla některá Cloudzy nedostupná, od 100 %. Naším cílem je transparentně a přesně měřit náš výkon, s vyloučením nedostupnosti, jak je definována níže:

V nepravděpodobném případě, že služby Cloudzynesplní závazek měsíční dostupnosti, jsme odhodláni vám to nahradit. Nabídneme vám servisní kredity ve formě kreditu rovnajícího se následujícím procentům z celkové měsíční hodnoty vašeho aktivního VPS za kalendářní měsíc, ve kterém k nedostupnosti došlo:

• Měsíční dostupnost nižší než 99,95 %: 20 %
• Měsíční dostupnost v procentech Méně než 95,0 %: 100 %

Žádost o servisní kredity

Proces žádosti o servisní kredit je navržen tak, aby byl co nejjednodušší. Stačí do 15 kalendářních dnů od podezření na incident otevřít ticket podpory prostřednictvím Cloudzy panelu Cloudzy . Po potvrzení, že měsíční procento dostupnosti nedosahuje měsíčního závazku dostupnosti, vám do konce kalendářního měsíce poskytneme servisní kredit.

Naše monitorovací nástroje, data a záznamy slouží jako jediné zdroje informací používané ke sledování a ověřování dostupnosti. Služební kredity budou vydány subjektu nebo osobě, které byla vystavena faktura za příslušnou Cloudzy . Tyto kredity lze uplatnit na budoucí faktury za stejnou Cloudzy .

Nárok na servisní kredit

Abyste měli nárok na servisní kredity, musíte splňovat následující kritéria:

• Váš Cloudzy musí být aktivní a v dobrém stavu, bez jakýchkoli neuhrazených plateb za Cloudzy .
• V době incidentu musíte dodržovat Cloudzy služby Cloudzy a zásady přijatelného používání.
• Incident nesmí být důsledkem nesplnění vašich bezpečnostních povinností, jak jsou uvedeny v zásadách Cloudzy používání Cloudzy .

Vezměte prosím na vědomí, že servisní kredity uvedené v této SLA představují vaše výhradní prostředky nápravy pro jakékoli incidenty, ke kterým dojde během doby poskytování Cloudzy , nebo pro jakékoli jiné nároky související s touto SLA. Celková výše servisních kreditů vydaných za všechny incidenty v daném měsíci nepřesáhne 100 % měsíční fakturované částky za Cloudzy .

Nedostupnost a výpočet servisního kreditu

Nedostupnost Cloudzy je definována jako absence externího připojení. Naše hodnocení nedostupnosti zahrnuje následující scénáře:

• Plánovaná údržba: Plánované údržbové činnosti nezbytné pro vylepšení a optimalizaci služeb.
• Zakázané činnosti: Přerušení služeb v důsledku nedodržení našich zásad přijatelného používání.
• Vyšší moc a nepředvídatelné události: Nedostupnost z důvodu nepředvídatelných událostí mimo naši kontrolu, včetně událostí vyšší moci a nepředvídatelných okolností.
• Zastaralý software a aktualizace: Přerušení služby v důsledku používání zastaralých Cloudzy nebo softwaru třetích stran nebo neprovedení nezbytných aktualizací.
• Infrastruktura a zdroje klienta: Nedostupnost způsobená problémy ve vaší infrastruktuře, včetně hardwaru, softwaru nebo jiných technologických zdrojů, a externími prvky, které nejsou pod naší správou.
• Externí poskytovatelé služeb: Výpadky způsobené službami nebo zařízeními třetích stran, jako jsou telekomunikační nebo internetové služby, a problémy mimo naši kontrolu, jako jsou složitosti sítě.
• Bezpečnostní incidenty a anomálie: Nedostupnost služby v důsledku útoků typu „denial-of-service“, narušení bezpečnosti nebo neobvyklých anomálií softwaru, hardwaru nebo služby, pro které neexistuje komerčně přijatelné a uznávané řešení.

Ve výjimečných případech nedostupnosti vám poskytneme kompenzaci v souladu s procentem servisního kreditu, jak je uvedeno výše. Naším cílem je poskytovat vám klid a důvěryhodné služby.