Smlouva o úrovni služeb
Poslední aktualizace: květen 2026
Závazek dostupnosti
Cloudzy se zavazuje 99,95% dostupnost napříč všemi službami VPS a cloudové infrastruktury. Tento závazek pokrývá dostupnost sítě, serverový hardware a energetickou infrastrukturu v našich datových centrech.
Servisní kredity
Pokud doba provozuschopnosti klesne pod hranici 99,95 % během kteréhokoli fakturačního období, mohou oprávnění zákazníci obdržet kredity na služby. Úplná smlouva SLA podrobně popisuje metodu výpočtu kreditu, proces reklamace a případná vyloučení.
Výluky
SLA popisuje situace, které jsou vyloučeny z výpočtů doby provozuschopnosti, jako jsou plánovaná okna údržby, události vyšší moci a problémy způsobené akcemi zákazníků nebo softwarem třetích stran.
Odpověď podpory
Technická podpora je k dispozici 24/7. SLA pokrývá očekávané doby odezvy pro různé úrovně závažnosti problému a proces eskalace problémů s kritickou infrastrukturou.
Úplnou, právně závaznou verzi této smlouvy naleznete na adrese cloudzy.com/service-level-agreement/.