Cómo abrir un ticket de soporte

El equipo de soporte de Cloudzy está disponible las 24 horas para ayudarte con cualquier pregunta o problema. Esta guía te explica cómo abrir un ticket desde tu panel.

1. Abrir un ticket

Ve a Soporte → Nuevo ticket en tu panel, o usa el enlace directo.

2. Rellenar el formulario

Completa los campos obligatorios y describe tu solicitud con el mayor detalle posible. Cuanto más contexto proporciones, más rápido podrá ayudarte el equipo. También puedes adjuntar una captura de pantalla o imagen si ayuda a aclarar el problema. Cuando termines, haz clic en Enviar ticket.

Los tickets suelen recibir respuesta en un plazo de 24 horas.

3. Seguir el hilo y consultar el estado del ticket

Cada ticket tiene su propio hilo de mensajes. Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que el equipo de soporte responda, y puedes contestar directamente para continuar la conversación. Una vez resuelto el problema, puedes marcar el ticket como cerrado. Si surge cualquier otra cuestión, puedes abrir un nuevo ticket cuando lo necesites.

Nuestros agentes de soporte son expertos técnicos con amplia experiencia y siempre están dispuestos a atender tus preguntas. Así que no dudes en contactarnos!