Cómo enviar un ticket de soporte

El equipo de soporte de Cloudzy está disponible las 24 horas para ayudar con cualquier pregunta o problema. Esta guía le guiará para abrir un ticket desde su panel.

1. Abrir un ticket

Navegar a Soporte → Nuevo ticket en su panel, o utilice el enlace directo.

2. Completar el formulario

Complete los campos obligatorios y describa su solicitud con el mayor detalle posible; cuanto más contexto proporcione, más rápido podrá ayudar el equipo. También puedes adjuntar una captura de pantalla o una imagen si ayuda a aclarar el problema. Una vez hecho esto, haga clic Enviar ticket.

Por lo general, los tickets se responden dentro de las 24 horas.

3. Siga el hilo y verifique el estado del ticket

Cada ticket tiene su propio hilo de mensajes. Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que el equipo de soporte responda y podrás responder directamente para continuar la conversación. Una vez que se resuelva el problema, puede marcar el ticket como cerrado y, si surge algo más, podrá abrir uno nuevo en cualquier momento.

Nuestros agentes de soporte son expertos técnicos experimentados y siempre están abiertos a sus preguntas. Así que no dudes nunca en contáctanos!