Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: mayo de 2026
Compromiso de disponibilidad
Cloudzy se compromete a 99.95% tiempo de actividad en todos los VPS y servicios de infraestructura en la nube. Este compromiso abarca la disponibilidad de red, el hardware de los servidores y la infraestructura eléctrica en nuestros centros de datos.
Créditos de servicio
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Exclusiones
El SLA describe las situaciones excluidas del cálculo de disponibilidad, como ventanas de mantenimiento programado, casos de fuerza mayor y problemas causados por acciones del cliente o software de terceros.
Soporte técnico
El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El SLA establece los tiempos de respuesta esperados según la gravedad del problema y el proceso de escalado para incidencias críticas de infraestructura.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contactar con soporte.