En Cloudzy, nuestro compromiso inquebrantable es ofrecer servicios VPS en la nube fiables y de alto rendimiento que satisfagan sus expectativas. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es una prueba de nuestra dedicación a su satisfacción. Nos comprometemos a mantener la disponibilidad de nuestros servidores privados virtuales en la nube en un 99,95 %.

Compensación con créditos de servicio

Nuestro porcentaje de disponibilidad mensual se calcula restando del 100 % el porcentaje de minutos durante el mes en los que cualquier Cloudzy ha experimentado una indisponibilidad. Nuestro objetivo es evaluar nuestro rendimiento de forma transparente y precisa, excluyendo la indisponibilidad tal y como se define a continuación:

En el improbable caso de que los servicios Cloudzyno cumplan con el Compromiso de disponibilidad mensual, estamos decididos a compensarlo. Le ofreceremos créditos de servicio en forma de crédito equivalente a los siguientes porcentajes del valor mensual total de su VPS activo para el mes natural en el que se produjo la indisponibilidad:

• Porcentaje de disponibilidad mensual inferior al 99,95 %: 20 %
• Porcentaje de disponibilidad mensual inferior al 95,0 %: 100 %

Solicitud de créditos por servicios

El proceso para solicitar un crédito de servicio está diseñado para ser sencillo. Solo tiene que abrir un ticket de asistencia en un plazo de 15 días naturales desde la fecha del incidente sospechoso a través del panel Cloudzy . Tras confirmar que el porcentaje de disponibilidad mensual no alcanza el compromiso de disponibilidad mensual, le proporcionaremos el crédito de servicio antes de que finalice el mes natural.

Nuestras herramientas de supervisión, datos y registros constituyen las únicas fuentes de información utilizadas para realizar el seguimiento y validar la disponibilidad. Los créditos de servicio se emitirán a la entidad o persona a la que se haya facturado el Cloudzy correspondiente. Estos créditos se pueden aplicar a futuras facturas por el mismo Cloudzy .

Elegibilidad para créditos de servicio

Para poder optar a los créditos por servicio, debe cumplir los siguientes criterios:

• Tu Cloudzy debe estar activa y al día, sin pagos pendientes por el Cloudzy .
• Debe cumplir con los Cloudzy de servicio Cloudzy y la Política de uso aceptable en el momento del incidente.
• El incidente no debe ser consecuencia del incumplimiento de sus responsabilidades en materia de seguridad, tal y como se describe en la Política de uso Cloudzy .

Tenga en cuenta que los créditos de servicio especificados en este SLA representan sus únicos recursos para cualquier incidente que se produzca durante el periodo de vigencia del Cloudzy o para cualquier otra reclamación relacionada con este SLA. El total de créditos de servicio emitidos por todos los incidentes ocurridos en un mes determinado no superará el 100 % del importe mensual facturado por Cloudzy .

Indisponibilidad y cálculo del crédito por servicio

La indisponibilidad de un Cloudzy se define como la ausencia de conectividad externa. Nuestras evaluaciones de indisponibilidad incluyen los siguientes escenarios:

• Mantenimiento programado: Actividades de mantenimiento planificadas necesarias para mejorar y optimizar el servicio.
• Actividades prohibidas: Interrupciones del servicio derivadas del incumplimiento de nuestra Política de uso aceptable.
• Fuerza mayor y acontecimientos imprevisibles: Indisponibilidad debido a acontecimientos imprevistos fuera de nuestro control, incluidos acontecimientos de fuerza mayor y circunstancias imprevisibles.
• Software y actualizaciones obsoletos: interrupción del servicio debido al uso de Cloudzy obsoletos o software de terceros, o a la falta de implementación de actualizaciones esenciales.
• Infraestructura y recursos del cliente: Indisponibilidad derivada de problemas en su infraestructura, incluidos hardware, software u otros recursos tecnológicos, y elementos externos que no están bajo nuestra gestión.
• Proveedores de servicios externos: Tiempo de inactividad causado por proveedores de servicios o instalaciones externos, como servicios de telecomunicaciones o Internet, y problemas que escapan a nuestro control, como complejidades de la red.
• Incidentes y anomalías de seguridad: Indisponibilidad del servicio debido a ataques de denegación de servicio, violaciones de seguridad o anomalías poco comunes en el software, el hardware o el servicio sin una solución comercialmente razonable y reconocida.

En el caso excepcional de indisponibilidad, le compensaremos de acuerdo con el porcentaje de crédito del servicio, tal y como se ha detallado anteriormente. Nuestro objetivo es proporcionarle tranquilidad y un servicio fiable.