Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: mayo de 2026
Compromiso de disponibilidad
Cloudzy se compromete a 99,95 % de disponibilidad en todos los VPS y servicios de infraestructura en la nube. Este compromiso abarca la disponibilidad de red, el hardware de los servidores y la infraestructura eléctrica en nuestros centros de datos.
Créditos de servicio
Si la disponibilidad cae por debajo del umbral del 99,95 % durante cualquier período de facturación, los clientes elegibles podrán recibir créditos de servicio. El SLA completo detalla el método de cálculo de créditos, el proceso de reclamación y las exclusiones aplicables.
Exclusiones
El SLA describe las situaciones excluidas del cálculo de disponibilidad, como ventanas de mantenimiento programado, casos de fuerza mayor y problemas causados por acciones del cliente o software de terceros.
Soporte técnico
El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El SLA establece los tiempos de respuesta esperados según la gravedad del problema y el proceso de escalado para incidencias críticas de infraestructura.
Para consultar la versión completa y jurídicamente vinculante de este acuerdo, visita cloudzy.com/service-level-agreement/.