Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: mayo de 2026
Compromiso de disponibilidad
Cloudzy se compromete a 99,95% de tiempo de actividad en todos los servicios VPS y de infraestructura en la nube. Este compromiso cubre la disponibilidad de la red, el hardware del servidor y la infraestructura eléctrica en las ubicaciones de nuestros centros de datos.
Créditos de servicio
Si el tiempo de actividad cae por debajo del umbral del 99,95 % durante cualquier período de facturación, los clientes elegibles pueden recibir créditos de servicio. El SLA completo detalla el método de cálculo del crédito, el proceso de reclamo y cualquier exclusión.
Exclusiones
El SLA describe situaciones que están excluidas de los cálculos de tiempo de actividad, como ventanas de mantenimiento programadas, eventos de fuerza mayor y problemas causados por acciones del cliente o software de terceros.
Respuesta de soporte
El soporte técnico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. El SLA cubre los tiempos de respuesta esperados para diferentes niveles de gravedad del problema y el proceso de escalamiento para problemas de infraestructura crítica.
Para obtener la versión completa y legalmente vinculante de este acuerdo, visite cloudzy.com/service-level-agreement/.