Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: mayo de 2026
Compromiso de disponibilidad
Cloudzy se compromete a 99.95% tiempo de actividad en todos los VPS y servicios de infraestructura en la nube. Este compromiso abarca la disponibilidad de red, el hardware de los servidores y la infraestructura eléctrica en nuestros centros de datos.
Créditos de servicio
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Crédito |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Exclusiones
El SLA describe las situaciones excluidas del cálculo de disponibilidad, como ventanas de mantenimiento programado, casos de fuerza mayor y problemas causados por acciones del cliente o software de terceros.
Soporte técnico
El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El SLA establece los tiempos de respuesta esperados según la gravedad del problema y el proceso de escalado para incidencias críticas de infraestructura.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contactar con soporte.