Informe de incidente de Cloudzy: 7 de septiembre de 2025

El 7 de septiembre de 2025, a las 12:30 p. m., hora de Dubai, identificamos un problema que afectaba los saldos de las cuentas de algunos de nuestros clientes. Debido a un problema técnico y a informes incorrectos de uso de la red, ciertas cuentas mostraron temporalmente saldos negativos y fueron suspendidas por error.

Como parte de este incidente, es posible que también haya recibido correos electrónicos de advertencia de uso excesivo de la red. Ignore esos mensajes, ya que se enviaron por error. Su crédito ya ha sido restaurado en su cuenta.

Nuestro equipo identificó rápidamente la causa raíz y resolvió el problema. Todas las cuentas afectadas ahora se han restablecido por completo con los saldos correctos y ningún usuario permanece suspendido.

Si continúa experimentando algún problema, abra un ticket de soporte y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Nos disculpamos sinceramente por la interrupción que esto causó y le agradecemos su paciencia y comprensión. Cloudzy mantiene su compromiso de brindar servicios transparentes, confiables e ininterrumpidos, y nos aseguraremos de que este problema no vuelva a ocurrir.

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