Informe de incidencia de Cloudzy – 7 de septiembre de 2025

El 7 de septiembre de 2025, a las 12:30 h (hora de Dubái), detectamos un problema que afectaba al saldo de algunas cuentas de clientes. Debido a un fallo técnico y a informes incorrectos sobre el uso de red, ciertas cuentas mostraron temporalmente saldos negativos y fueron suspendidas por error.

Como parte de esta incidencia, es posible que hayas recibido correos de aviso sobre consumo excesivo de red. Por favor, ignora esos mensajes, ya que se enviaron por error. Tu crédito ya ha sido restaurado en tu cuenta.

Nuestro equipo identificó rápidamente la causa raíz y resolvió el problema. Todas las cuentas afectadas han sido completamente restauradas con el saldo correcto y ningún usuario permanece suspendido.

Si sigues experimentando algún problema, abre un ticket de soporte y nuestro equipo te atenderá con gusto.

Pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión. Cloudzy mantiene su compromiso de ofrecer un servicio transparente, fiable e ininterrumpido, y tomaremos las medidas necesarias para que este problema no vuelva a producirse.

Cloudzy Sala de prensa