Comment soumettre un ticket de support

L'équipe support Cloudzy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. Ce guide vous explique comment ouvrir un ticket depuis votre panneau de contrôle.

1. Ouvrir un ticket

Accédez à Support → Nouveau ticket dans votre panneau de contrôle, ou utilisez le lien direct.

2. Remplir le formulaire

Renseignez les champs obligatoires et décrivez votre demande avec le plus de détails possible : plus vous fournissez de contexte, plus l'équipe pourra vous aider rapidement. Vous pouvez également joindre une capture d'écran ou une image si cela aide à clarifier le problème. Une fois terminé, cliquez sur Soumettre le ticket.

Les tickets reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures.

3. Suivre le fil et vérifier le statut du ticket

Chaque ticket dispose de son propre fil de messages. Vous recevrez une notification par e-mail à chaque réponse de l'équipe support, et vous pouvez répondre directement pour poursuivre la conversation. Une fois votre problème résolu, vous pouvez marquer le ticket comme clôturé, et si un autre problème survient, vous êtes libre d'en ouvrir un nouveau à tout moment.

Nos agents support sont des experts techniques expérimentés et sont toujours à votre disposition pour répondre à vos questions. N'hésitez donc jamais à nous contacter!