Rapport d'incident Cloudzy – 7 septembre 2025

Le 7 septembre 2025 à 12 h 30 (heure de Dubaï), nous avons détecté un problème affectant les soldes de compte de certains clients. En raison d'une anomalie technique et de rapports d'utilisation réseau incorrects, certains comptes ont affiché temporairement des soldes négatifs et ont été suspendus par erreur.

Dans le cadre de cet incident, vous avez peut-être également reçu des e-mails d'avertissement de dépassement d'utilisation réseau. Veuillez ignorer ces messages, car ils ont été envoyés par erreur. Votre crédit a déjà été rétabli sur votre compte.

Notre équipe a rapidement identifié la cause du problème et l'a résolu. Tous les comptes concernés ont été entièrement rétablis avec les soldes corrects, et aucun utilisateur ne reste suspendu.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez ouvrir un ticket d'assistance et notre équipe sera heureuse de vous aider.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cloudzy reste engagé à fournir des services transparents, fiables et ininterrompus, et nous veillerons à ce que ce problème ne se reproduise pas.

Salle de presse Cloudzy