Rapport d'incident Cloudzy – 7 septembre 2025

Le 7 septembre 2025, à 12h30, heure de Dubaï, nous avons identifié un problème affectant les soldes des comptes de certains de nos clients. En raison d'un problème technique et de rapports d'utilisation du réseau incorrects, certains comptes ont temporairement affiché des soldes négatifs et ont été suspendus par erreur.

Dans le cadre de cet incident, vous avez peut-être également reçu des e-mails d'avertissement de dépassement de l'utilisation du réseau. Veuillez ignorer ces messages, car ils ont été envoyés par erreur. Votre crédit a déjà été restauré sur votre compte.

Notre équipe a rapidement identifié la cause première et résolu le problème. Tous les comptes concernés ont désormais été entièrement restaurés avec les soldes corrects, et aucun utilisateur n'est suspendu.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez ouvrir un ticket d'assistance et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation que cela a provoqué et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cloudzy reste déterminé à fournir des services transparents, fiables et ininterrompus, et nous veillerons à ce que ce problème ne se reproduise plus.

Salle de presse Cloudzy