Cloudzy elkötelezettségünk, hogy megbízható és nagy teljesítményű felhőalapú VPS szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelnek az Ön elvárásainak. Szolgáltatási szintű megállapodásunk (SLA) bizonyítja elkötelezettségünket az Ön elégedettsége iránt. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy felhőalapú virtuális magánszervereink rendelkezésre állását 99,95%-os szinten tartsuk.

Kártérítés szolgáltatási kreditekkel

Havi rendelkezésre állási százalékunkat úgy számoljuk ki, hogy a hónapban Cloudzy bármelyikének rendelkezésre állási problémája miatt kiesett percek százalékát levonjuk a 100%-ból. Célunk, hogy teljes átláthatósággal és pontossággal mérjük teljesítményünket, kizárva az alábbiakban meghatározott rendelkezésre állási problémákat:

Abban a valószínűtlen esetben, ha Cloudzyszolgáltatásai nem felelnek meg a havi rendelkezésre állási kötelezettségvállalásnak, elkötelezettek vagyunk a kár megtérítése iránt. Szolgáltatási krediteket kínálunk Önnek, amelyek összege a rendelkezésre állás kiesésének hónapjában az aktív VPS havi teljes értékének következő százalékos arányával egyenlő:

• Havi rendelkezésre állási arány 99,95% alatt: 20%
• Havi rendelkezésre állási százalék 95,0% alatt: 100%

Szolgáltatási kreditek igénylése

A szolgáltatási kredit igénylésének folyamata egyszerű. Csak nyisson meg egy támogatási jegyet a feltételezett incidens bekövetkezésétől számított 15 naptári napon belül a Cloudzy keresztül. Miután megerősítettük, hogy a havi rendelkezésre állási százalék nem éri el a havi rendelkezésre állási kötelezettségvállalást, a naptári hónap végéig biztosítjuk Önnek a szolgáltatási kreditet.

Monitoring eszközeink, adataink és nyilvántartásaink az egyetlen információforrások, amelyek a rendelkezésre állás nyomon követésére és ellenőrzésére szolgálnak. A szolgáltatási krediteket annak a szervezetnek vagy magánszemélynek állítjuk ki, akinek a vonatkozó Cloudzy számláját kiállítottuk. Ezeket a krediteket a jövőben ugyanazon Cloudzy számláira lehet felhasználni.

Szolgáltatási kredit jogosultság

A szolgáltatási kreditek megszerzéséhez a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Cloudzy aktívnak és jó állapotúnak kell lennie, és nem lehetnek fennálló tartozásai a Cloudzy .
• Az incidens idején be kell tartania a Cloudzy szolgáltatási Cloudzy és a elfogadható használati irányelveket.
• Az incidens nem származhat abból, hogy Ön nem teljesítette a Cloudzy használati politikájában meghatározott biztonsági kötelezettségeit.

Felhívjuk figyelmét, hogy a jelen SLA-ban meghatározott szolgáltatási kreditek kizárólagos jogorvoslatot jelentenek Cloudzy igénybevételének időtartama alatt bekövetkező bármely incidens vagy a jelen SLA-val kapcsolatos bármely egyéb igény esetén. Az adott hónapban bekövetkezett összes incidensért kiadott szolgáltatási kreditek összege nem haladhatja meg a Cloudzy havi számlázott összegének 100%-át.

Elérhetetlenség és szolgáltatási kredit számítása

A Cloudzy elérhetetlensége külső kapcsolat hiányaként definiálható. Elérhetetlenségi értékeléseink a következő eseteket foglalják magukban:

• Ütemezett karbantartás: A szolgáltatás fejlesztéséhez és optimalizálásához szükséges tervezett karbantartási tevékenységek.
• Tiltott tevékenységek: A elfogadható használati politikánk be nem tartásából eredő szolgáltatáskimaradások.
• Erőhatalom és előre nem látható események: Elérhetetlenség előre nem látható, a mi befolyásunkon kívüli események miatt, beleértve az erőhatalom események és előre nem látható körülmények.
• Elavult szoftverek és frissítések: Szolgáltatáskimaradás az elavult Cloudzy vagy harmadik féltől származó szoftverek használata, illetve a szükséges frissítések elmulasztása miatt.
• Ügyfél infrastruktúra és erőforrások: Az Ön infrastruktúráján belüli problémákból eredő elérhetetlenség, beleértve a hardvert, szoftvert vagy egyéb technológiai erőforrásokat, valamint a mi irányításunkon kívüli külső tényezőket.
• Külső szolgáltatók: Harmadik felek által nyújtott szolgáltatások vagy létesítmények, például távközlési vagy internetes szolgáltatások által okozott leállások, valamint a mi ellenőrzésünkön kívüli problémák, például hálózati bonyodalmak.
• Biztonsági incidensek és rendellenességek: A szolgáltatás elérhetetlensége denial-of-service támadások, biztonsági rések vagy szokatlan szoftver-, hardver- vagy szolgáltatás-rendellenességek miatt, amelyekre nincs kereskedelmi szempontból ésszerű és elismert megoldás.

A ritka esetben előforduló elérhetetlenség esetén a korábban részletezett szolgáltatási kredit százaléknak megfelelően kompenzáljuk Önt. Célunk, hogy Önnek nyugodt és megbízható szolgáltatást nyújtsunk.