Szolgáltatási szintű megállapodás
Utolsó frissítés: 2026. május
Üzemidő Ígéret
Cloudzy elkötelezte magát 99.95% üzemidő az összes VPS és felhőinfrastruktúra-szolgáltatásra vonatkozóan. Ez a vállalás kiterjed a hálózati elérhetőségre, a szerver hardverre és az adatközpontjaink tápellátási infrastruktúrájára.
Szolgáltatási kreditek
Ha az üzemidő bármely számlázási időszakban a 99,95%-os küszöb alá esik, a jogosult ügyfelek szolgáltatási kreditet kaphatnak. A teljes SLA részletezi a kredit kiszámítási módját, az igénylési folyamatot és a kivételeket.
Kizárások
A SLA meghatározza azokat a helyzeteket, amelyek nem számítanak bele az üzemidő-számításba, például az ütemezett karbantartási ablakokat, a vis maior eseményeket, valamint az ügyfél tevékenységéből vagy harmadik fél szoftveréből eredő problémákat.
Támogatási válasz
A technikai támogatás heti 7 nap, napi 24 órában elérhető. A SLA tartalmazza a különböző súlyosságú problémákra vonatkozó várható válaszidőket és a kritikus infrastrukturális problémák eszkalációs folyamatát.
A megállapodás teljes, jogilag kötelező érvényű változatát itt találod: cloudzy.com/service-level-agreement/.