Szolgáltatási szint megállapodás
Utolsó frissítés: 2026. május
Készenléti kötelezettségvállalás
Cloudzy elkötelezi magát 99,95%-os üzemidő az összes VPS és felhő infrastruktúra szolgáltatásban. Ez a kötelezettségvállalás kiterjed a hálózat elérhetőségére, a szerver hardverére és az adatközpontunkban található energiaellátási infrastruktúrára.
Szolgáltatási kreditek
Ha az üzemidő bármely számlázási időszakban a 99,95%-os küszöb alá esik, a jogosult ügyfelek szolgáltatási jóváírást kaphatnak. A teljes SLA részletezi a hitelszámítási módszert, a követelés folyamatát és az esetleges kizárásokat.
Kizárások
Az SLA felvázolja azokat a helyzeteket, amelyek ki vannak zárva az üzemidő-számításokból, például az ütemezett karbantartási időszakokat, a vis maior eseményeket, valamint az ügyfél intézkedései vagy harmadik féltől származó szoftverek által okozott problémákat.
Támogatási válasz
A technikai támogatás éjjel-nappal elérhető. Az SLA lefedi a különböző problémák súlyossági szintjei várható válaszidőket és a kritikus infrastrukturális problémák eszkalációs folyamatát.
A szerződés teljes, jogilag kötelező érvényű változatát a következő oldalon találja: cloudzy.com/service-level-agreement/.