Szolgáltatási szintű megállapodás
Utolsó frissítés: 2026. május
Üzemidő Ígéret
Cloudzy elkötelezte magát 99.95% üzemidő az összes VPS és felhőinfrastruktúra-szolgáltatásra vonatkozóan. Ez a vállalás kiterjed a hálózati elérhetőségre, a szerver hardverre és az adatközpontjaink tápellátási infrastruktúrájára.
Szolgáltatási kreditek
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Kredit |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Kizárások
A SLA meghatározza azokat a helyzeteket, amelyek nem számítanak bele az üzemidő-számításba, például az ütemezett karbantartási ablakokat, a vis maior eseményeket, valamint az ügyfél tevékenységéből vagy harmadik fél szoftveréből eredő problémákat.
Támogatási válasz
A technikai támogatás heti 7 nap, napi 24 órában elérhető. A SLA tartalmazza a különböző súlyosságú problémákra vonatkozó várható válaszidőket és a kritikus infrastrukturális problémák eszkalációs folyamatát.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Támogatás.