Hoe kies je de juiste CMDB-oplossing: inclusief de beste gratis en open-source CMDB-tools

Als je op dit artikel hebt geklikt, weet je waarschijnlijk hoe tijdrovend het kan zijn om de vele configuratie-items (CI's) in een IT-infrastructuur te beheren. Gelukkig is daar de configuration management database (CMDB)-software voor.

 

Waarom een CMDB onmisbaar is voor elke IT-infrastructuur

Met 89% van ondernemingen die vertrouwen op multi-cloud-infrastructuren en nog meer bedrijven die migreren van on-premises naar de cloudzonder een Configuration Management Database-tool te werken is niet meer optioneel, het is een vereiste.

Als je nog niet zo bekend bent met CMDB-software: het biedt een platform waarmee je componenten eenvoudig aan een lijst kunt toevoegen, de verbindingen en relaties daartussen kunt visualiseren, en beschikt over één centrale bron van waarheid met accurate, actuele informatie over alle CI's in een IT-infrastructuur.

Maar er zijn niet zomaar één of twee CMDB's beschikbaar. Op basis van de ervaringen van ons IT-team bij Cloudzy heb ik een lijst samengesteld van CMDB-software die elk op hun eigen manier uitblinkt.

 

 

De topkeuzes van experts

Voordat we de volledige lijst met CMDB-software doorlopen en bespreken wat elke optie uniek maakt, wil ik eerst de tools noemen waarmee ons team de meeste ervaring heeft en die we als een stap beter beschouwen dan de rest:

CMDB-software	Gebruiksscenario
ServiceNow CMDB	Best voor enterprise IT-beheer
Device42	Best voor hybride IT-omgevingen
CMDBuild	Beste open-source CMDB voor maatwerk
SolarWinds	Best voor netwerkmonitoring
Freshservice	Beste voor IT-asset discovery en Governance

 

 

De beste CMDB-oplossingen

Van enterprise-tools tot open-source CMDB-oplossingen: deze opties komen tegemoet aan uiteenlopende behoeften en bieden sterke functionaliteit met duidelijke voordelen.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow is de standaardkeuze voor grote organisaties, dankzij een uitgebreide set functies en mogelijkheden die specifiek zijn ontworpen voor grote en complexe IT-omgevingen.

• Integratie met ServiceNow IT Operations Management en ServiceNow HR Service Delivery.
• Rolgebaseerde toegangscontrole, geautomatiseerde asset discovery en dependency mapping.
• Duur, lange implementatietijd, steile leercurve en complexe aanpasbaarheid.

De prijzen zijn niet openbaar; je kunt een offerte opvragen. hier.

 

Device42

 

Device42 is een andere CMDB op enterprise-niveau: een cloudplatform met een vooraf geconfigureerde CMDB en een uitgebreide bibliotheek van meer dan 50 cloudapp-integraties.

• Automatische ontdekking, visueel assetbeheer, API-architectuur, resourcebeheer en uitgebreide mappingmogelijkheden voor hybride IT-omgevingen.
• Legt vast welke applicaties specifieke cloudresources gebruiken, zodat kosten nauwkeurig worden doorbelast aan bedrijfsonderdelen.
• Steile leercurve en een onoverzichtelijke interface voor nieuwe gebruikers.

Onduidelijke prijzen, maar naar schatting vanaf $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild is een open-source CMDB-platform voor het bouwen van op maat gemaakte assetbeheerapplicaties, met functies zoals workflowconfiguratie, rapportage, dashboards en asset-georeferencing op kaarten of 3D-modellen.

• Gratis CMDB, sterk aanpasbaar en configureerbaar, ondersteunt gefaseerde implementatie met enterprise-architectuur (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Biedt flexibiliteit voor gespecialiseerd assetbeheer.
• Vereist technische kennis voor installatie en aanpassing.
• Ondersteuning is community-gedreven en kan lastig zijn voor teams zonder toegewijd IT-personeel.

 

SolarWinds Servicedesk

 

Anders dan de meeste eerder genoemde oplossingen is SolarWinds Service Desk een CMDB-software die zich onderscheidt door een lage prijs.

• Betaalbaar en integreert met andere SolarWinds-tools (netwerk- en servermonitoring, enzovoort).
• Biedt geautomatiseerde ontdekking van CI's, aanpasbare rapporten om IT-infrastructuur-KPI's bij te houden en KB-beheer.
• Beperkte functies en schaalbaarheid.
• Basisautomatisering die moeite kan hebben met complexe IT-omgevingen en handmatige updates.

Prijzen vanaf $39/technicus/maand.

 

Freshservice

 

Freshservice van Freshworks is ook een cloudgebaseerde CMDB-software, bekend om het gebruiksgemak en een degelijk functiepakket.

• Intuïtieve interface, AI-gestuurde inzichten en ITIL 4-conforme workflows.
• Geautomatiseerde ontdekking van IT-assets, relatiekaarten, aanpasbare drempelwaarschuwingen, voorspellende analyses, ondersteuning via meerdere kanalen en mobiele app-functionaliteit.
• Beperkte aanpassingsopties, beperkte schaalbaarheid voor grote of complexe omgevingen en problemen bij integratie met verouderde systemen.

Prijzen vanaf $29/agent/maand.

 

BMC Helix CMDB

 

Remedy was jarenlang een van de grootste en bekendste namen in ITSM-software. Na de overname door BMC is het platform sterk doorontwikkeld met AI- en machine-learning-functionaliteit.

• Uitgebreide SSOT brengt de relaties tussen assets, servicemanagementprocessen en bedrijfsdoelstellingen in kaart, simuleert wijzigingen en identificeert risico's.
• Voldoet aan ITIL, ISO, PCI-DSS; incidentbeheer, drag-and-drop-wijzigingskalender en geautomatiseerde conflictdetectie.
• Hoge kosten, vooral voor kleinere bedrijven; vaak zijn ingrijpende aanpassingen en een lange implementatietijd nodig.

Prijzen zijn onduidelijk; schattingen Vanaf $115/agent/maand.

 

InvGate Insight

 

InvGate is, meer dan ServiceNow en Freshservice, een volledig no-code CMDB-platform dat bovendien compatibel is met alle netwerkmonitoringoplossingen.

• Uitgebreid IT-assetbeheer voor fysieke, virtuele en cloudassets.
• AI-gestuurde ticketing, realtime datanormalisatie, gezondheidsmonitoring met slimme tags, beheer van de volledige assetlevenscyclus inclusief afstoting, compatibiliteit met netwerkmonitoringtools, beschikbaar als cloud- of on-premise-oplossing.
• Het no-code-platform biedt beperkte mogelijkheden voor geavanceerde maatwerk bij zeer specifieke behoeften; de veelheid aan functies kan een leercurve vereisen voor optimaal gebruik door verschillende teams.

Prijzen Vanaf $17/agent/maand/5 agents.

 

Jira Servicebeheer

 

Jira Service Management, voorheen bekend als Jira Service Desk, is een platform dat klassiek servicemanagement combineert met moderne agile-methoden.

• Uniform platform voor ITSM, geïntegreerde CMDB, 1000+ integraties met veelgebruikte tools zoals AWS, Jenkins en CircleCI.
• Geavanceerde SLA-monitoring en realtime prestatierapporten, selfserviceportals, en synchronisatie met Confluence en Jira.
• Geavanceerde configuraties vereisen mogelijk technische kennis voor de initiële installatie; het platform is het meest geschikt voor organisaties die al werken binnen het Atlassian-ecosysteem.

Prijzen Vanaf $23,80/agent/maand/4–15 agents; gratis versie beschikbaar voor 1–3 agents.

 

GLPI

 

GLPI is een veelzijdige open-source CMDB- en ITSM-oplossing voor assetbeheer, helpdesk en projectbeheer.

• Uitgebreid assetbeheer, sterke helpdeskmogelijkheden, aanpasbare SLA's, en tools voor project- en financieel beheer.
• Beheer van mobiele apparaten, de flexibiliteit van open-source-, on-premise- of cloudimplementatie, een actieve community en een uitgebreid aanbod aan plug-ins.
• Vereist technische kennis voor installatie en doorlopend beheer, wat een uitdaging kan zijn voor kleinere teams zonder dedicated IT-ondersteuning.
• Maatwerk kan lastig zijn zonder de juiste configuratie.

Prijs: On-premise vanaf ~$11/agent/maand/10 agents; cloud- en gratis open-source CMDB beschikbaar. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery en Universal CMDB, voorheen van Micro Focus vóór de overname door OpenText, is een andere uitgebreide oplossing waar je op kunt rekenen.

• Gecentraliseerd beheer van IT-assets, servicemapping, datanormalisatie, proactieve impactanalyse en meldingen bij regelgevingsschendingen - alles in één platform.
• De complexe installatie en geavanceerde functies kennen een steile leercurve en vereisen aanzienlijke middelen voor implementatie, evenals bekwaam personeel voor optimaal gebruik.
• Prijzen zijn niet openbaar; vraag een demo aan en ontvang een offerte hier.

 

Wat je moet weten voordat je CMDB-software kiest

Met zoveel CMDB-software op de markt, bovenop de vele opties die al zijn besproken, is het verleidelijk om gewoon de eerste twee te bekijken en er één te kiezen. Maar dat is een vergissing die je meer kost dan alleen geld.

Laten we daarom een paar zaken bekijken die vrijwel elke expert onderschrijft en waar je rekening mee moet houden.

 

Integratiecapaciteiten

• Zorg ervoor dat je CMDB integreert met bestaande tools (ITSM, monitoring, assetbeheer, etc.). Zonder die integratie riskeer je datasilo's, gefragmenteerde informatie en een minder efficiënte IT-omgeving.
• Geef prioriteit aan functies zoals kant-en-klare integraties met monitoringtools (zoals Nagios, SolarWinds of Datadog), ondersteuning voor aangepaste API-gebaseerde integraties voor gespecialiseerde IT-omgevingen, en compatibiliteit met servicemappingtools om interacties tussen IT-diensten te visualiseren voor effectieve impactanalyse.
• Zoek naar CMDB-oplossingen waarmee je eenvoudig rapporten kunt genereren zonder complexe queries van nul op te moeten bouwen. Dat bespaart je tijd en moeite wanneer er snel rapporten nodig zijn.
• ServiceNow CMDB integreert met IT Operations en HR Service Delivery, en Jira Service Management werkt naadloos samen met andere Atlassian-tools.

 

Implementatie: cloud of on-premise

• Cloudgebaseerde CMDB's bieden uitstekende schaalbaarheid en weinig onderhoud, omdat leveranciers updates en integraties met andere cloudtools beheren. Ze kunnen echter moeite hebben met oudere on-premisesystemen, wat risico's oplevert voor organisaties met strenge regelgevingsvereisten zoals GDPR of HIPAA.
• On-premise CMDB's bieden volledige controle en diepgaande aanpasbaarheid, waardoor ze ideaal zijn voor sectoren zoals gezondheidszorg en financiële dienstverlening, waar databeveiliging cruciaal is. Ze vereisen echter een sterk IT-team voor onderhoud en kunnen uitdagingen opleveren bij het opschalen, wat prestatieknelpunten en groeibelemmeringen kan veroorzaken.
• Cloudgebaseerd: Freshservice Cloudgebaseerde CMDB met AI-automatisering, geschikt voor kleine en groeiende bedrijven.
• On-Premise: CMDBuild Aanpasbare, open-source CMDB-tool voor organisaties die controle en integratie vooropstellen.
• Beide: InvGate Insight Flexibele CMDB beschikbaar in de cloud en on-premise, met realtime databeheer.

 

Service Dependency Mapping en impactanalyse

• Serviceafhankelijkheidsmapping: Visualiseert relaties tussen assets en services - onmisbaar voor probleemoplossing, wijzigingsbeheer en herstel na storingen. Inzicht in onderlinge verbanden helpt wanneer er problemen ontstaan.
• Blinde Probleemoplossing: Zonder goede mappingtools zoals SolarWinds Service Desk wordt probleemoplossing een kwestie van gissen. Je kunt over het hoofd zien hoe een storing je gehele infrastructuur raakt, met downtime en kostbare fouten als gevolg.
• Inefficiënt wijzigingsbeheer: Wijzigingen in één systeem kunnen onverwacht andere systemen verstoren zonder een goede impactanalyse. Tools zoals ServiceNow en BMC Helix CMDB bieden uitgebreide mapping om deze risico's te beperken.

 

Datanormalisatie en nauwkeurigheid

• Zorg voor consistente data door dit te normaliseren. Zo worden gegevens uit verschillende bronnen op elkaar afgestemd, wat de nauwkeurigheid vergroot en betere IT-beslissingen mogelijk maakt.
• Risico's van onnauwkeurige data: Een slechte CMDB leidt tot verouderde informatie, wat resulteert in foute beslissingen, verkeerde configuraties, beveiligingsrisico's en downtime door onjuiste assetgegevens.
• Automatiseringsuitdagingen: Zonder geautomatiseerde normalisatie ben je aangewezen op trage, foutgevoelige handmatige updates, wat de efficiëntiewinst ondermijnt die je van een CMDB mag verwachten.

 

 

Laatste Gedachten

Een CMDB is uitstekende software, mits je de juiste keuze maakt en het systeem goed inzet. We hopen dat dit artikel je heeft geholpen te bepalen welke van de vele beschikbare CMDBs aansluit bij jouw wensen en budget.