Соглашение об уровне обслуживания
Последнее обновление: май 2026
Гарантия времени доступности
Cloudzy обязуется 99.95% стабильность работы для всех VPS и сервисов облачной инфраструктуры. Это обязательство распространяется на доступность сети, серверное оборудование и систему электропитания в наших дата-центрах.
Кредиты услуги
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Исключения
SLA определяет случаи, которые не учитываются при расчёте доступности: плановые технические работы, форс-мажорные обстоятельства, а также проблемы, вызванные действиями клиента или сторонним программным обеспечением.
Ответ поддержки
Техническая поддержка доступна 24/7. SLA устанавливает ожидаемое время ответа в зависимости от приоритета обращения и порядок эскалации для критических инфраструктурных проблем.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Связаться с поддержкой.