В Cloudzy мы твердо привержены предоставлению надежных и высокопроизводительных облачных VPS-услуг, которые соответствуют вашим ожиданиям. Наше соглашение об уровне обслуживания (SLA) является свидетельством нашей приверженности вашему удовлетворению. Мы стремимся поддерживать доступность наших облачных виртуальных частных серверов на уровне 99,95%.

Компенсация сервисными кредитами

Наш ежемесячный процент доступности рассчитывается путем вычета из 100% процента минут в течение месяца, когда любая Cloudzy была недоступна. Наша цель — прозрачно и точно оценивать нашу производительность, исключая недоступность, как определено ниже:

В маловероятном случае, если услуги Cloudzyне соответствуют обязательствам по ежемесячной доступности, мы готовы компенсировать это. Мы предложим вам сервисные кредиты в виде кредита, равного следующим процентам от общей месячной стоимости вашего активного VPS за календарный месяц, в котором произошла недоступность:

• Ежемесячный процент доступности менее 99,95%: 20%
• Ежемесячный процент доступности менее 95,0%: 100%

Получение сервисных кредитов

Процесс запроса сервисного кредита очень прост. Просто откройте заявку в службу поддержки в течение 15 календарных дней с момента предполагаемого инцидента через панель Cloudzy . После подтверждения того, что ежемесячный процент доступности не соответствует ежемесячному обязательству по доступности, мы предоставим вам сервисный кредит до конца календарного месяца.

Наши инструменты мониторинга, данные и записи служат единственными источниками информации, используемыми для отслеживания и подтверждения доступности. Кредиты на обслуживание будут выдаваться юридическому или физическому лицу, которому выставлен счет за соответствующую Cloudzy . Эти кредиты могут быть использованы для оплаты будущих счетов за ту же Cloudzy .

Право на получение кредита за услуги

Чтобы получить право на сервисные кредиты, вы должны соответствовать следующим критериям:

• Ваша Cloudzy должна быть активной и иметь хорошую репутацию, без каких-либо просроченных платежей за Cloudzy .
• Вы должны соблюдать Cloudzy предоставления услуг Cloudzy и Политику допустимого использования на момент инцидента.
• Инцидент не должен быть результатом невыполнения вами своих обязанностей по обеспечению безопасности, изложенных в Политике Cloudzy использования Cloudzy .

Обращаем ваше внимание, что сервисные кредиты, указанные в настоящем SLA, представляют собой ваши исключительные средства правовой защиты в случае любых инцидентов, произошедших в течение срока предоставления Cloudzy , или в случае любых других претензий, связанных с настоящим SLA. Общая сумма сервисных кредитов, выданных за все инциденты в течение данного месяца, не превысит 100% от ежемесячной суммы счета за Cloudzy .

Недоступность и расчет сервисного кредита

Недоступность Cloudzy определяется как отсутствие внешней связи. Наша оценка недоступности включает следующие сценарии:

• Плановое техническое обслуживание: запланированные мероприятия по техническому обслуживанию, необходимые для улучшения и оптимизации обслуживания.
• Запрещенные действия: перебои в предоставлении услуг, вызванные несоблюдением нашей Политики допустимого использования.
• Форс-мажорные обстоятельства и непредвиденные события: Недоступность вследствие непредвиденных событий, не зависящих от нас, включая форс-мажорные обстоятельства и непредвиденные обстоятельства.
• Устаревшее программное обеспечение и обновления: перебои в работе сервиса из-за использования устаревших Cloudzy или программного обеспечения третьих сторон, а также из-за невыполнения необходимых обновлений.
• Инфраструктура и ресурсы клиента: Недоступность, возникающая в результате проблем в вашей инфраструктуре, включая аппаратное обеспечение, программное обеспечение или другие технологические ресурсы, а также внешние элементы, не находящиеся под нашим управлением.
• Внешние поставщики услуг: Простои, вызванные сбоями в работе сторонних поставщиков услуг или оборудования, таких как телекоммуникационные или интернет-услуги, а также проблемы, не зависящие от нас, такие как сложности в работе сети.
• Инциденты и аномалии, связанные с безопасностью: недоступность услуг в результате атак типа «отказ в обслуживании», нарушений безопасности или необычных аномалий программного обеспечения, оборудования или услуг, для которых не существует коммерчески обоснованных и признанных средств устранения.

В редких случаях недоступности мы компенсируем вам ущерб в соответствии с процентом сервисного кредита, как указано выше. Мы стремимся обеспечить вам спокойствие и надежный сервис.