Соглашение об уровне обслуживания
Последнее обновление: май 2026
Гарантия времени доступности
Cloudzy обязуется 99.95% стабильность работы для всех VPS и сервисов облачной инфраструктуры. Это обязательство распространяется на доступность сети, серверное оборудование и систему электропитания в наших дата-центрах.
Кредиты услуги
Если доступность за расчётный период опускается ниже 99.95%, клиенты могут получить сервисные кредиты. Полный текст SLA содержит методику расчёта компенсации, порядок подачи заявки и перечень исключений.
Исключения
SLA определяет случаи, которые не учитываются при расчёте доступности: плановые технические работы, форс-мажорные обстоятельства, а также проблемы, вызванные действиями клиента или сторонним программным обеспечением.
Ответ поддержки
Техническая поддержка доступна 24/7. SLA устанавливает ожидаемое время ответа в зависимости от приоритета обращения и порядок эскалации для критических инфраструктурных проблем.
С полной юридически обязывающей версией соглашения можно ознакомиться на cloudzy.com/service-level-agreement/.