SLA
Последнее обновление: май 2026 г.
Обязательства по бесперебойной работе
Cloudzy обязуется 99,95% времени безотказной работы для всех услуг VPS и облачной инфраструктуры. Это обязательство распространяется на доступность сети, серверного оборудования и инфраструктуры электропитания в наших центрах обработки данных.
Сервисные кредиты
Если время безотказной работы падает ниже порогового значения 99,95 % в течение любого расчетного периода, соответствующие критериям клиенты могут получить кредиты на обслуживание. В полном SLA подробно описан метод расчета кредита, процесс подачи претензий и любые исключения.
Исключения
В SLA описываются ситуации, которые исключаются из расчета времени безотказной работы, например окна планового обслуживания, форс-мажорные обстоятельства и проблемы, вызванные действиями клиента или сторонним программным обеспечением.
Ответ поддержки
Техническая поддержка доступна 24/7. SLA охватывает ожидаемое время ответа для различных уровней серьезности проблем и процесс эскалации критических проблем с инфраструктурой.
Полную, юридически обязывающую версию настоящего соглашения можно найти на странице cloudzy.com/service-level-agreement/.