Соглашение об уровне обслуживания
Последнее обновление: май 2026
Гарантия времени доступности
Cloudzy обязуется 99.95% стабильность работы для всех VPS и сервисов облачной инфраструктуры. Это обязательство распространяется на доступность сети, серверное оборудование и систему электропитания в наших дата-центрах.
Кредиты услуги
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | баланс |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Исключения
SLA определяет случаи, которые не учитываются при расчёте доступности: плановые технические работы, форс-мажорные обстоятельства, а также проблемы, вызванные действиями клиента или сторонним программным обеспечением.
Ответ поддержки
Техническая поддержка доступна 24/7. SLA устанавливает ожидаемое время ответа в зависимости от приоритета обращения и порядок эскалации для критических инфраструктурных проблем.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Связаться с поддержкой.