Cómo elegir la solución CMDB adecuada: incluye las mejores herramientas CMDB gratuitas y de código abierto

Si has llegado hasta aquí, sabes de sobra lo complicado que puede ser gestionar todos los elementos de configuración (CI) de una infraestructura IT. Por suerte, para resolver ese problema existen los programas de base de datos de gestión de configuración (CMDB).

 

Por qué cualquier infraestructura IT necesita una CMDB

Con El 89 % de las empresas dependen de infraestructuras multicloud y cada vez más empresas migran de entornos on-premise a la nube, contar con una herramienta de base de datos de gestión de configuración ya no es opcional: es imprescindible.

Si no estás muy familiarizado con el software CMDB, en esencia ofrece una plataforma para simplificar el proceso de añadir componentes a un inventario, visualizar las conexiones y relaciones entre ellos y, en definitiva, disponer de una fuente de información única con datos precisos y actualizados sobre todos los CI de la infraestructura IT.

Ahora bien, no existe solo una o dos soluciones CMDB. Por eso, con la ayuda del equipo de IT de Cloudzy, he elaborado una lista de las mejores herramientas CMDB, cada una destacada a su manera.

 

 

Las mejores opciones de los expertos

Antes de entrar en esta extensa lista de software CMDB y lo que hace único a cada uno, me parece oportuno mencionar los que nuestro equipo ha utilizado y considera superiores al resto:

Software CMDB	Caso de uso
ServiceNow CMDB	La mejor opción para la gestión de TI empresarial
Device42	La mejor opción para entornos de TI híbridos
CMDBuild	El mejor CMDB de código abierto para personalización
SolarWinds	La mejor opción para monitorización de redes
Freshservice	La mejor opción para descubrimiento de activos de TI y Governance

 

 

Las mejores soluciones CMDB

Desde herramientas empresariales hasta soluciones CMDB de código abierto, estas opciones cubren una amplia variedad de necesidades con funcionalidades destacadas y ventajas claras.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow es la referencia habitual en entornos empresariales gracias a su completa lista de funcionalidades, diseñadas para entornos de TI grandes y complejos.

• Integración con ServiceNow IT Operations Management y ServiceNow HR Service Delivery.
• Control de acceso basado en roles, descubrimiento automatizado de activos y mapeo de dependencias.
• Precio elevado, implementación lenta, curva de aprendizaje pronunciada y personalización compleja.

Los precios no están publicados; puedes solicitar un presupuesto aquí.

 

Device42

 

Device42 es otra solución CMDB de nivel empresarial: una plataforma en la nube con un CMDB preconfigurado y una biblioteca completa de más de 50 integraciones con aplicaciones cloud.

• Descubrimiento automático, gestión visual de activos, arquitectura API, gestión de recursos y capacidades avanzadas de mapeo para entornos de TI híbridos.
• Identifica qué aplicaciones consumen recursos cloud específicos para asignar costes con precisión a cada unidad de negocio.
• Curva de aprendizaje pronunciada y una interfaz abrumadora para nuevos usuarios.

Precios no especificados, pero se estima que comienzan desde $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild es una plataforma CMDB de código abierto para crear aplicaciones personalizadas de gestión de activos. Incluye configuración de flujos de trabajo, informes, paneles y georreferenciación de activos sobre mapas o modelos 3D.

• CMDB gratuita, altamente personalizable y configurable, compatible con implementación gradual en arquitecturas empresariales (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Ofrece flexibilidad para la gestión especializada de activos.
• Requiere conocimientos técnicos para la configuración y personalización.
• El soporte es comunitario y puede resultar difícil para equipos sin recursos de TI dedicados.

 

Escritorio de Servicio SolarWinds

 

A diferencia de la mayoría de las opciones anteriores, SolarWinds Service Desk es un software CMDB orientado a quienes buscan una alternativa más económica.

• Precio accesible e integración con otras herramientas de SolarWinds (monitorización de redes y servidores, entre otras).
• Cuenta con descubrimiento automatizado de CI, informes personalizables para hacer seguimiento de los KPI de la infraestructura de TI y gestión de base de conocimientos.
• Funcionalidades y escalabilidad limitadas.
• La automatización básica puede tener dificultades con entornos de TI complejos y con las actualizaciones manuales.

Precios desde $39/técnico/mes.

 

Freshservice

 

Freshservice, de Freshworks, es otro software CMDB en la nube conocido por su facilidad de uso y su conjunto de funcionalidades.

• Interfaz intuitiva, análisis basados en AI y flujos de trabajo conformes con ITIL 4.
• Descubrimiento automatizado de activos de TI, mapeo de relaciones, alertas personalizables por umbral, análisis predictivo, soporte multicanal y funcionalidad de aplicación móvil.
• Opciones de personalización avanzada limitadas, escalabilidad restringida para entornos grandes o complejos, y dificultades al integrarse con sistemas heredados.

Precios desde $29/agente/mes.

 

BMC Helix CMDB

 

Remedy fue uno de los nombres más grandes y veteranos del software ITSM antes de que BMC lo adquiriera. BMC ha hecho una buena labor al evolucionarlo con capacidades de AI y machine learning.

• El SSOT completo visualiza las relaciones entre activos y procesos de gestión de servicios en función de los objetivos del negocio, simula cambios e identifica riesgos.
• Compatible con ITIL, ISO y PCI-DSS; incluye gestión de incidentes, calendario de cambios con función de arrastrar y soltar, y detección automática de conflictos.
• Los costes elevados, especialmente para empresas pequeñas, pueden requerir una personalización significativa y un tiempo de implementación considerable.

El precio no es transparente; las estimaciones parten desde 115 $/agente/mes.

 

InvGate Insight

 

A diferencia de ServiceNow y Freshservice, InvGate es un software de base de datos de gestión de configuración completamente sin código y compatible con todas las soluciones de monitorización de red.

• Gestión integral de activos de TI para activos físicos, virtuales y en la nube.
• Gestión de tickets con IA; normalización de datos en tiempo real; monitorización del estado con etiquetas inteligentes; seguimiento del ciclo de vida y baja de activos; compatibilidad con herramientas de monitorización de red; disponible en la nube o en instalación local.
• La plataforma sin código puede limitar la personalización avanzada para necesidades muy específicas; la amplitud de funcionalidades puede requerir una curva de aprendizaje para aprovecharla al máximo en distintos equipos.

Precios parten desde 17 $/agente/mes/5 agentes.

 

Gestión de Servicios Jira

 

Anteriormente conocida como Jira Service Desk, Jira Service Management es una plataforma diseñada como sistema de gestión de servicios tradicional que incorpora prácticas ágiles modernas.

• Plataforma unificada para ITSM, CMDB integrada, más de 1000 integraciones con herramientas populares como AWS, Jenkins y CircleCI.
• Monitorización avanzada de SLA e informes de rendimiento en tiempo real, portales de autoservicio y sincronización con Confluence y Jira.
• Las configuraciones avanzadas pueden requerir conocimientos técnicos para la configuración inicial; está especialmente indicado para organizaciones que ya trabajan con el ecosistema de Atlassian.

Precios parten desde 23,80 $/agente/mes/4–15 agentes; versión gratuita también disponible, 1–3 agentes.

 

GLPI

 

GLPI es una solución CMDB e ITSM de código abierto y versátil para la gestión de activos, el servicio de asistencia técnica y la supervisión de proyectos.

• Gestión integral de activos, sólidas capacidades de asistencia técnica, SLA personalizables, y herramientas de gestión de proyectos y finanzas.
• Gestión de dispositivos móviles, flexibilidad de despliegue en código abierto, instalación local o nube, comunidad activa y una amplia variedad de plugins.
• Requiere conocimientos técnicos para la configuración y el mantenimiento continuado, lo que puede suponer un reto para equipos pequeños sin soporte de TI dedicado.
• La personalización podría ser difícil sin la configuración adecuada.

Precio: la instalación local parte desde ~11 $/agente/mes/10 agentes; disponible también en la nube y en versión CMDB de código abierto gratuita.

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery y Universal CMDB, anteriormente de Micro Focus antes de su adquisición por OpenText, es otra solución completa y fiable en la que puedes confiar.

• Gestión centralizada de activos de TI, mapeo de servicios, normalización de datos, análisis de impacto proactivo y alertas por incumplimiento regulatorio, todo en una sola plataforma.
• La configuración inicial y las funciones avanzadas pueden requerir una curva de aprendizaje pronunciada, recursos considerables para la implementación y personal especializado para sacarle el máximo partido.
• Precios no disponibles públicamente; solicita una demo y pide presupuesto aquí.

 

Lo que debes saber antes de elegir un software CMDB

Con tantas opciones de software CMDB disponibles, además de las ya mencionadas, es tentador quedarse con las dos primeras y elegir una. Pero ese error tiene un coste que va mucho más allá del dinero.

Veamos, entonces, algunos aspectos que conviene conocer y tener en cuenta, y en los que prácticamente cualquier experto estará de acuerdo.

 

Capacidades de integración

• Asegúrate de que tu CMDB se integra con las herramientas que ya usas (ITSM, monitorización, gestión de activos, etc.). Sin eso, te arriesgas a crear silos de información, datos fragmentados y un entorno de TI menos eficiente en general.
• Da prioridad a funciones como integraciones preconfiguradas con herramientas de monitorización (como Nagios, SolarWinds o Datadog), compatibilidad con integraciones personalizadas basadas en API para entornos de TI especializados, y soporte para herramientas de mapeo de servicios que permitan visualizar las relaciones entre servicios de TI para un análisis de impacto efectivo.
• Busca soluciones CMDB que te permitan generar informes fácilmente, sin tener que construir consultas complejas desde cero. Esto te ahorrará tiempo y esfuerzo cuando necesites informes de forma inmediata.
• ServiceNow CMDB se integra con IT Operations y HR Service Delivery, mientras que Jira Service Management complementa al resto de herramientas de Atlassian.

 

Despliegue: nube vs. local

• CMDBs en la nube ofrecen gran capacidad de escala y poco mantenimiento, ya que los proveedores gestionan las actualizaciones y las integraciones con otras herramientas cloud. Sin embargo, pueden tener dificultades con sistemas legacy on-premise, lo que representa un riesgo para organizaciones con requisitos regulatorios estrictos como GDPR o HIPAA.
• CMDBs on-premise ofrecen control total y una personalización profunda, lo que las hace ideales para sectores como la sanidad o la banca, donde la seguridad del dato es crítica. Sin embargo, requieren un equipo de TI sólido para su mantenimiento y pueden dificultar el escalado, generando cuellos de botella en el rendimiento y limitando el crecimiento.
• En la nube: Freshservice CMDB solo en la nube, con automatización basada en IA. Ideal para empresas en crecimiento.
• On-premise: CMDBuild Herramienta CMDB de código abierto y altamente personalizable, pensada para organizaciones que necesitan control total e integración.
• Ambas opciones: InvGate Insight CMDB flexible disponible tanto en la nube como on-premise, con gestión de datos en tiempo real.

 

Mapeo de dependencias de servicios y análisis de impacto

• Mapeo de dependencias de servicios: Visualiza las relaciones entre activos y servicios, algo esencial para la resolución de incidencias, la gestión de cambios y la recuperación ante desastres. Entender cómo se interrelacionan los elementos es clave cuando surgen problemas.
• Resolución de incidencias a ciegas: Sin herramientas de mapeo adecuadas como SolarWinds Service Desk, resolver problemas se convierte en pura suposición. Puedes pasar por alto cómo un fallo afecta a toda tu infraestructura, con el riesgo de sufrir interrupciones del servicio y errores costosos.
• Gestión de cambios ineficiente: Un cambio en un sistema puede afectar a otros de forma inesperada si no se realiza un análisis de impacto previo. Herramientas como ServiceNow y BMC Helix CMDB ofrecen un mapeo exhaustivo para reducir estos riesgos.

 

Normalización y precisión de datos

• Asegúrate de que tus datos sean consistentes normalizándolos. Esto alinea la información de distintas fuentes, mejora su precisión y te ayuda a tomar mejores decisiones de TI.
• Riesgos de datos inexactos: Un CMDB deficiente puede contener información desactualizada, lo que genera malas decisiones, errores de configuración, riesgos de seguridad e interrupciones del servicio por datos de activos incorrectos.
• Dificultades con la automatización: Sin normalización automatizada, dependes de actualizaciones manuales lentas y propensas a errores, lo que socava las mejoras de eficiencia que se esperan de un CMDB.

 

 

Reflexiones finales

Un CMDB es una herramienta excelente si se elige y se usa correctamente. Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar cuál de los muchos CMDBs disponibles se adapta a tus necesidades y presupuesto.