Cómo elegir la solución CMDB adecuada: las mejores herramientas CMDB gratuitas y de código abierto incluidas

Si ha hecho clic en este artículo, sabrá lo doloroso que puede ser gestionar la gran cantidad de elementos de configuración (CI) en una infraestructura de TI. Afortunadamente, para aliviar ese dolor de cabeza, obtuvimos el software de base de datos de gestión de configuración (CMDB).

 

Por qué es necesaria una CMDB para cualquier infraestructura de TI

Con 89% de las empresas confiando en infraestructuras multinube y aún más empresas que migran de on-premise a la nube, tener una herramienta de base de datos de gestión de configuración ya no es opcional: es imprescindible.

Ahora bien, si no está muy familiarizado con el software CMDB, básicamente proporciona una plataforma para simplificar el proceso de agregar componentes a una lista, visualizar las conexiones y relaciones entre ellos y, en general, proporcionar una única fuente de verdad que abarca información precisa y actualizada sobre todos los CI en una infraestructura de TI.

Pero la cuestión es que no existen solo una o dos CMDB, así que, basándome en las opiniones de nuestro encantador departamento de TI en Cloudzy, he hecho una lista de software CMDB que son los mejores a su manera.

 

 

Las mejores opciones de los expertos

Antes de entrar en esta larga lista de software CMDB y lo que hace que cada uno sea único, pensé que sería mejor mencionar los mejores con los que nuestro equipo ha trabajado y que creo que son un poco mejores que el resto:

Software CMDB	Caso de uso
Servicio Ahora CMDB	Lo mejor para la gestión de TI empresarial
Dispositivo42	Lo mejor para entornos de TI híbridos
CMDBuild	La mejor CMDB de código abierto para personalización
Vientos solares	Lo mejor para monitoreo de red
servicio fresco	Lo mejor para el descubrimiento y la gobernanza de activos de TI

 

 

Las mejores soluciones CMDB

Desde herramientas de nivel empresarial hasta herramientas CMDB de código abierto, estas opciones satisfacen una variedad de necesidades y ofrecen características fantásticas y ventajas notables.

 

Servicio Ahora CMDB

 

ServiceNow es prácticamente la opción preferida para las empresas gracias a su lista completa de características y capacidades, todas diseñadas para entornos de TI grandes y complejos.

• Integración con ServiceNow IT Operations Management y ServiceNow HR Service Delivery.
• Controles de acceso basados ​​en roles, descubrimiento automatizado de activos y mapeo de dependencias.
• Costoso, largo tiempo de implementación, curva de aprendizaje pronunciada y personalización compleja.

Los precios no están claros; puedes obtener una cotización aquí.

 

Dispositivo42

 

Otra CMDB de nivel empresarial es Device42, una plataforma basada en la nube que cuenta con una CMDB preconfigurada y una biblioteca completa de más de 50 integraciones de aplicaciones en la nube.

• Descubrimiento automático, gestión de activos visuales, arquitectura habilitada para API, gestión de recursos y sólidas capacidades de mapeo para entornos de TI híbridos.
• Identifica aplicaciones que utilizan recursos de nube específicos para realizar un contracargo preciso a las unidades de negocio.
• Curva de aprendizaje pronunciada y una interfaz abrumadora para nuevos usuarios.

Precios poco claros, pero se estima que comenzarán desde $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild es una plataforma CMDB de código abierto para crear aplicaciones de gestión de activos personalizadas, que ofrece funciones como configuración de flujo de trabajo, informes, paneles y georreferenciación de activos en mapas o modelos 3D.

• CMDB gratuito, altamente personalizable y configurable, admite implementación gradual con arquitectura empresarial (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Ofrece flexibilidad para la gestión de activos especializados.
• Requiere experiencia técnica para la configuración y personalización.
• El soporte está impulsado por la comunidad y puede resultar un desafío para los equipos sin recursos de TI dedicados.

 

Mesa de servicio de SolarWinds

 

A diferencia de la mayoría de los anteriores mencionados en la lista, SolarWinds Service Desk es un software CMDB que es más económico.

• Es económico y se integra con otras herramientas de SolarWinds (monitoreo de redes y servidores, etc.).
• Ofrece descubrimiento automatizado de CI, informes personalizables para realizar un seguimiento de los KPI de la infraestructura de TI, gestión de KB,
• Funciones y escalabilidad limitadas.
• Automatización básica que puede tener dificultades para manejar entornos de TI complejos y actualizaciones manuales.

Precios desde $39/técnico/mes.

 

servicio fresco

 

Otro software CMDB basado en la nube, Freshservice de Freshworks, es conocido por su facilidad de uso y su decente gama de funciones.

• Interfaz intuitiva, información basada en IA y flujos de trabajo compatibles con ITIL 4.
• Descubrimiento automatizado de activos de TI, mapeo de relaciones, alertas de incumplimiento de umbrales personalizables, análisis predictivo, soporte multicanal y funcionalidad de aplicaciones móviles.
• Opciones limitadas de personalización profunda, escalabilidad restringida para entornos grandes o complejos y desafíos al integrarse con sistemas heredados.

Precios comienza desde $29/agente/mes.

 

BMC Helix CMDB

 

Uno de los nombres más importantes y antiguos en software ITSM era Remedy antes de que BMC lo adquiriera, y BMC ha hecho un buen trabajo en la evolución de Remedy con sus capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

• SSOT integral visualiza las relaciones entre los activos y los procesos de gestión de servicios con los objetivos comerciales, simula cambios e identifica riesgos.
• Cumple con ITIL, ISO, PCI-DSS, gestión de incidentes, calendario de cambios de arrastrar y soltar y detección automatizada de colisiones.
• Los altos costos, especialmente para las empresas más pequeñas, pueden requerir una personalización y un tiempo de implementación significativos.

El precio no está claro; estimaciones comienza desde $115/agente/mes.

 

Información de InvGate

 

Mucho más que ServiceNow y Freshservice, InvGate es un software de base de datos de gestión de configuración totalmente sin código que también es totalmente compatible con todas las soluciones de monitoreo de red.

• Gestión integral de activos de TI para activos físicos, virtuales y en la nube.
• emisión de billetes basada en IA; normalización de datos en tiempo real; seguimiento de la salud con etiquetas inteligentes; seguimiento del ciclo de vida de los activos y de su enajenación; compatibilidad con herramientas de monitoreo de red; disponible como nube o local.
• La plataforma sin código puede limitar la personalización avanzada para necesidades muy específicas; La amplitud de funciones puede requerir una curva de aprendizaje para su plena utilización en diferentes equipos.

Precios comienza desde $17/agente/mes/5 agentes.

 

Gestión de servicios Jira

 

Jira Service Management, anteriormente conocida como Jira Service Desk, es una plataforma diseñada como un sistema de gestión de servicios tradicional que ofrece prácticas ágiles modernas.

• Plataforma unificada para ITSM, CMDB integrada, más de 1000 integraciones con herramientas populares como AWS, Jenkins y CircleCI.
• Monitoreo avanzado de SLA e informes de rendimiento en tiempo real, portales de autoservicio y sincronización con Confluence y Jira.
• Las configuraciones avanzadas pueden requerir experiencia técnica para la configuración inicial, lo que es más adecuado para organizaciones que ya utilizan el ecosistema Atlassian.

Precios comience desde $23,80/agente/mes/4 a 15 agentes; Versión gratuita también disponible, 1-3 agentes.

 

GLPI

 

GLPI es una solución CMDB e ITSM versátil y de código abierto para gestión de activos, servicio de asistencia técnica y supervisión de proyectos.

• Gestión integral de activos, sólidas capacidades de asistencia técnica, acuerdos de nivel de servicio personalizables y herramientas de gestión financiera y de proyectos.
• Gestión de dispositivos móviles, la flexibilidad de la implementación de código abierto, local o en la nube, una comunidad vibrante y una amplia gama de complementos.
• Requiere experiencia técnica para la configuración y la gestión continua, lo que puede resultar un desafío para equipos más pequeños sin soporte de TI dedicado.
• La personalización podría resultar difícil sin la configuración adecuada.

Precio: On-premise comienza desde ~$11/agente/mes/10 agentes; En la nube y CMDB gratuita de código abierto disponible. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery y Universal CMDB, anteriormente de Micro Focus antes de su adquisición por OpenText, es otra solución excelente e integral en la que puede confiar.

• Gestión centralizada de activos de TI, mapeo de servicios, normalización de datos, análisis de impacto proactivo y alertas de violaciones regulatorias, todo en una sola plataforma.
• La configuración compleja y las funciones avanzadas pueden tener una curva de aprendizaje pronunciada y requerir importantes recursos para su implementación, así como personal capacitado para una utilización óptima.
• El precio no está claro; Pruebe una demostración y obtenga una cotización aquí.

 

Lo que debe saber antes de elegir el software CMDB

Con tanto software CMDB disponible, además de la gran cantidad que ya se ha mencionado, es fácil simplemente mirar los dos primeros y elegir uno de ellos. Pero ese es un error que pagará con mucho más que dinero.

Entonces, veamos algunas cosas que usted debe saber y considerar en las que casi todos los expertos pueden estar de acuerdo.

 

Capacidades de integración

• Asegúrese de que su CMDB se integre con las herramientas existentes (ITSM, monitoreo, gestión de activos, etc.). Sin eso, se encontrará con posibles silos, datos fragmentados y, en general, un entorno de TI menos eficiente.
• Priorice características como integraciones listas para usar con herramientas de monitoreo (como Nagios, SolarWinds o Datadog), soporte para integraciones personalizadas basadas en API para entornos de TI especializados y compatibilidad con herramientas de mapeo de servicios para visualizar interacciones entre servicios de TI para un análisis de impacto efectivo.
• Busque soluciones CMDB que le permitan generar informes fácilmente sin tener que crear consultas complejas desde cero. Esto le ahorrará tiempo y esfuerzo cuando necesite informes sobre la marcha.
• ServiceNow CMDB se integra con operaciones de TI y prestación de servicios de recursos humanos, y Jira Service Management complementa otras herramientas de Atlassian.

 

Implementación: nube versus local

• CMDB basadas en la nube Ofrecen una gran escalabilidad y bajo mantenimiento, ya que los proveedores gestionan las actualizaciones e integraciones con otras herramientas en la nube. Sin embargo, pueden tener problemas con los sistemas locales heredados, lo que plantea riesgos para las organizaciones con requisitos regulatorios estrictos como GDPR o HIPAA.
• CMDB locales Proporcionan un control total y una profunda personalización, lo que los hace ideales para sectores como la atención sanitaria y la banca, donde la seguridad de los datos es fundamental. Sin embargo, exigen un equipo de TI sólido para el mantenimiento y pueden crear desafíos para el escalamiento, lo que genera cuellos de botella en el rendimiento y obstaculiza el crecimiento.
• Basado en la nube: Freshservice CMDB basada en IA, solo en la nube y con automatización, perfecta para empresas pequeñas y en crecimiento.
• Local: CMDBuild Herramienta CMDB personalizable y de código abierto para organizaciones que exigen control e integración.
• Ambos: InvGate Insight CMDB flexible está disponible en la nube y en las instalaciones, lo que proporciona gestión de datos en tiempo real.

 

Mapeo de dependencia de servicios y análisis de impacto

• Mapeo de dependencia del servicio: Visualiza las relaciones entre activos y servicios, esenciales para la resolución de problemas, la gestión de cambios y la recuperación ante desastres. Comprender las interconexiones ayuda cuando surgen problemas.
• Solución de problemas ciegos: Sin herramientas de mapeo adecuadas como SolarWinds Service Desk, la resolución de problemas se convierte en conjeturas. Es posible que no se dé cuenta de cómo una falla afecta a toda su infraestructura, lo que corre el riesgo de sufrir tiempos de inactividad y errores costosos.
• Gestión de cambios ineficiente: Los cambios en un sistema pueden alterar inesperadamente a otros sin un análisis de impacto adecuado. Herramientas como ServiceNow y BMC Helix CMDB proporcionan un mapeo exhaustivo para reducir estos riesgos.

 

Normalización y precisión de datos

• Asegúrese de que sus datos sean consistentes normalizándolo. Esto alineará la información de diferentes fuentes, haciéndola más precisa y ayudándole a tomar decisiones de TI más inteligentes.
• Riesgos de datos inexactos: El uso de una CMDB deficiente puede generar información desactualizada, lo que provoca malas decisiones, configuraciones erróneas, riesgos de seguridad y tiempo de inactividad debido a detalles incorrectos de los activos.
• Desafíos de la automatización: La falta de normalización automatizada significa que dependerá de actualizaciones manuales lentas y propensas a errores, lo que socava los avances de eficiencia que se esperan de una CMDB.

 

 

Pensamientos finales

Una CMDB es un software fantástico si se elige y utiliza correctamente. Esperamos que, a través de este artículo, hayamos podido ayudarlo a determinar cuál de las muchas CMDB que existen satisface sus necesidades y su presupuesto.