Как выбрать CMDB-решение: обзор лучших бесплатных и открытых CMDB-инструментов

Если вы открыли эту статью, вы наверняка знаете, какой головной болью может стать управление множеством конфигурационных единиц (CI) в IT-инфраструктуре. К счастью, именно для этого существует программное обеспечение для управления базой данных конфигураций — CMDB.

 

Почему CMDB необходима любой IT-инфраструктуре

При том, что 89% предприятий используют мультиоблачные инфраструктуры, и ещё больше компаний переходят с локальных решений в облако, и в таких условиях наличие инструмента CMDB — уже не опция, а необходимость.

Если вы не слишком знакомы с CMDB-решениями, объясним просто: такое ПО предоставляет единую платформу для добавления компонентов в реестр, визуализации связей между ними и формирования единого источника достоверных данных — актуальной и точной информации обо всех CI в IT-инфраструктуре.

Однако CMDB-решений на рынке далеко не одно и не два. Опираясь на мнение IT-специалистов Cloudzy, мы составили список лучших CMDB-инструментов, каждый из которых хорош по-своему.

 

 

Выбор экспертов

Прежде чем перейти к полному списку CMDB-систем и разбору особенностей каждой из них, хочу сразу выделить те, с которыми работала наша команда и которые, на наш взгляд, заметно выигрывают на фоне остальных:

CMDB-системы	Сценарий использования
ServiceNow CMDB	Лучший выбор для управления корпоративной IT-инфраструктурой
Device42	Лучший выбор для гибридных IT-сред
CMDBuild	Лучшая open-source CMDB для тонкой настройки
SolarWinds	Лучший выбор для мониторинга сети
Freshservice	Лучший выбор для инвентаризации IT-активов и Governance

 

 

Лучшие CMDB-решения

От корпоративных инструментов до open-source CMDB — эти решения закрывают самые разные задачи, предлагая широкий набор функций и реальные преимущества.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow — фактически стандарт для крупных компаний: обширный набор функций и возможностей, созданных специально для больших и сложных IT-сред.

• Интеграция с ServiceNow IT Operations Management и ServiceNow HR Service Delivery.
• Управление доступом на основе ролей, автоматическое обнаружение активов и картирование зависимостей.
• Высокая стоимость, длительное внедрение, сложная кривая освоения и непростая кастомизация.

Цены не публикуются — нужно запрашивать коммерческое предложение. здесь.

 

Device42

 

Ещё одна корпоративная CMDB — Device42, облачная платформа с преднастроенной CMDB и библиотекой из более чем 50 интеграций с облачными приложениями.

• Автоматическое обнаружение активов, визуальное управление ресурсами, архитектура на базе API, управление ресурсами и широкие возможности картирования для гибридных IT-сред.
• Точно определяет, какие приложения используют конкретные облачные ресурсы, что позволяет корректно распределять затраты между бизнес-подразделениями.
• Сложная кривая освоения и перегруженный интерфейс, который поначалу дезориентирует новых пользователей.

Точная стоимость не указана, но ориентировочно начинается от $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild — open-source CMDB-платформа для создания кастомных систем управления активами. Включает настройку рабочих процессов, отчётность, дашборды и геопривязку активов на картах или 3D-моделях.

• Бесплатная CMDB, гибко настраивается и конфигурируется, поддерживает поэтапное внедрение с корпоративной архитектурой (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Подходит для специализированного управления активами.
• Настройка и кастомизация требуют технической экспертизы.
• Поддержка держится на сообществе, что может быть проблематично для команд без выделённых IT-ресурсов.

 

Служба поддержки SolarWinds

 

В отличие от большинства решений из этого списка, SolarWinds Service Desk — CMDB-решение с более доступной ценой.

• Доступная цена и интеграция с другими инструментами SolarWinds (мониторинг сети и серверов и т.д.).
• Автоматическое обнаружение CI, настраиваемые отчёты для отслеживания KPI IT-инфраструктуры, управление базой знаний.
• Ограниченные возможности и масштабируемость.
• Базовая автоматизация, которая может не справляться со сложными IT-средами и ручными обновлениями.

Цены начинаются от $39 за технического специалиста в месяц.

 

Freshservice

 

Ещё одно облачное CMDB-решение — Freshservice от Freshworks, известное простотой использования и достаточным набором функций.

• Понятный интерфейс, AI-аналитика и рабочие процессы, соответствующие ITIL 4.
• Автоматическое обнаружение IT-активов, построение карты зависимостей, настраиваемые оповещения о превышении пороговых значений, предиктивная аналитика, поддержка нескольких каналов связи и мобильное приложение.
• Ограниченные возможности глубокой кастомизации, недостаточная масштабируемость для крупных и сложных сред, трудности при интеграции с устаревшими системами.

Цены начинаются от $29 за агента в месяц.

 

BMC Helix CMDB

 

Одно из старейших и наиболее известных имён в сфере ITSM — Remedy, которое BMC приобрела и продолжила развивать, добавив возможности AI и машинного обучения.

• Комплексный SSOT визуализирует связи между активами и процессами управления сервисами с учётом бизнес-целей, моделирует изменения и выявляет риски.
• Соответствует требованиям ITIL, ISO, PCI-DSS, включает управление инцидентами, календарь изменений с drag-and-drop и автоматическое обнаружение конфликтов.
• Высокая стоимость, особенно для небольших компаний, может потребовать значительной доработки и времени на внедрение.

Цены не раскрыты; тарифы начинаются от $115 за агента в месяц.

 

InvGate Insight

 

В отличие от ServiceNow и Freshservice, InvGate — это полностью no-code CMDB, совместимая со всеми решениями для мониторинга сети.

• Комплексное управление IT-активами: физическими, виртуальными и облачными.
• Тикетинг на основе AI; нормализация данных в реальном времени; мониторинг состояния с умными тегами; отслеживание жизненного цикла и списания активов; совместимость с инструментами мониторинга сети; доступна облачная и локальная установка.
• No-code платформа может ограничивать тонкую настройку под узкоспецифичные задачи; широкий набор функций требует времени на освоение для разных команд.

Цены начинаются от $17 за агента в месяц (от 5 агентов).

 

Управление сервисом Jira

 

Ранее известная как Jira Service Desk, Jira Service Management — это платформа управления сервисами, сочетающая классический подход ITSM с современными agile-практиками.

• Единая платформа для ITSM, встроенная CMDB, более 1000 интеграций с популярными инструментами, включая AWS, Jenkins и CircleCI.
• Расширенный мониторинг SLA с отчётами о производительности в реальном времени, порталы самообслуживания, синхронизация с Confluence и Jira.
• Сложные конфигурации могут потребовать технических знаний при первоначальной настройке; платформа лучше подходит для организаций, уже работающих в экосистеме Atlassian.

Цены начинаются от $23,80 за агента в месяц (4–15 агентов); также доступна бесплатная версия для 1–3 агентов.

 

GLPI

 

GLPI — гибкое решение с открытым исходным кодом, объединяющее CMDB и ITSM: управление активами, техническая поддержка и контроль проектов.

• Полноценное управление активами, широкие возможности helpdesk, настраиваемые SLA, инструменты управления проектами и финансами.
• Управление мобильными устройствами, выбор между открытым исходным кодом, локальным и облачным развёртыванием, активное сообщество и обширная библиотека плагинов.
• Настройка и постоянное администрирование требуют технической экспертизы, что может быть сложно для небольших команд без выделенной IT-поддержки.
• Кастомизация может быть затруднена без правильной конфигурации.

Цена: локальная установка — от ~$11 за агента в месяц (от 10 агентов); доступна облачная версия и бесплатная open-source CMDB. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery и Universal CMDB, ранее разработанные Micro Focus и перешедшие к OpenText после поглощения, — это ещё одно надёжное и полнофункциональное решение, на которое можно рассчитывать.

• Централизованное управление IT-активами, карта сервисов, нормализация данных, проактивный анализ последствий и оповещения о нарушениях требований регуляторов — всё в одной платформе.
• Сложная настройка и продвинутые функции требуют времени на освоение, значительных ресурсов для внедрения и квалифицированных специалистов для эффективной работы.
• Цены не указаны — запросите демо и получите коммерческое предложение здесь.

 

Что нужно знать перед выбором CMDB-системы

При таком количестве CMDB-решений на рынке, включая те, что уже были упомянуты, легко остановиться на первых двух вариантах и выбрать один из них. Но это ошибка, которая обойдётся дороже, чем просто деньги.

Разберём несколько вещей, которые стоит знать и учитывать при выборе — с этим согласится практически любой специалист.

 

Возможности интеграции

• Убедитесь, что CMDB интегрируется с уже используемыми инструментами: ITSM, мониторинг, управление активами и так далее. Иначе вы рискуете получить изолированные хранилища, разрозненные данные и в целом менее эффективную IT-инфраструктуру.
• Обратите внимание на готовые интеграции с инструментами мониторинга (Nagios, SolarWinds, Datadog), поддержку пользовательских интеграций на базе API для специализированных IT-сред и совместимость с инструментами карты сервисов — для визуализации взаимосвязей между IT-сервисами и эффективного анализа последствий.
• Выбирайте CMDB, которая позволяет быстро формировать отчёты без написания сложных запросов с нуля. Это сэкономит время, когда отчёт нужен срочно.
• ServiceNow CMDB интегрируется с IT Operations и HR Service Delivery, а Jira Service Management хорошо дополняет другие инструменты Atlassian.

 

Развёртывание: облако или собственная инфраструктура

• Облачные CMDB легко масштабируются и не требуют затрат на обслуживание: обновления и интеграции с другими облачными инструментами берёт на себя вендор. Однако такие решения могут плохо работать с устаревшими локальными системами, что создаёт риски для организаций с жёсткими требованиями регуляторов — например, GDPR или HIPAA.
• Локальные CMDB дают полный контроль и гибкую настройку под конкретные нужды, что делает их оптимальным выбором для отраслей, где критична безопасность данных, — здравоохранения и банковского сектора. Но они требуют сильной IT-команды для поддержки и могут создавать трудности при масштабировании: производительность падает, а рост замедляется.
• Облако: Freshservice Облачная CMDB с AI-автоматизацией — подходит малому и среднему бизнесу на стадии роста.
• На локальном сервере: CMDBuild Гибкая CMDB с открытым исходным кодом для организаций, которым важны контроль и интеграция.
• Гибрид: InvGate Insight CMDB, доступная как в облаке, так и локально, с управлением данными в реальном времени.

 

Картирование зависимостей сервисов и анализ влияния

• Карта зависимостей сервисов: Визуализирует связи между активами и сервисами — это незаменимо при диагностике проблем, управлении изменениями и восстановлении после сбоев. Понимание взаимосвязей помогает быстро найти источник проблемы.
• Диагностика вслепую: Без инструментов карты сервисов, таких как SolarWinds Service Desk, диагностика превращается в угадывание. Легко упустить, как один сбой затрагивает всю инфраструктуру, — а это простои и дорогостоящие ошибки.
• Неэффективное управление изменениями: Изменение в одной системе может неожиданно затронуть другие без предварительного анализа последствий. Инструменты вроде ServiceNow и BMC Helix CMDB строят детальную карту зависимостей и помогают снизить эти риски.

 

Нормализация и точность данных

• Обеспечьте согласованность данных с помощью их нормализации. Это приведёт информацию из разных источников к единому формату, повысит её точность и поможет принимать взвешенные IT-решения.
• Риски недостоверных данных: Слабая CMDB приводит к устаревшим данным, а это влечёт ошибочные решения, неправильные конфигурации, угрозы безопасности и простои из-за некорректных сведений об активах.
• Проблемы с автоматизацией: Без автоматической нормализации придётся вручную обновлять данные — медленно и с ошибками. Это сводит на нет тот выигрыш в эффективности, ради которого внедряется CMDB.

 

 

Заключение

CMDB — отличный инструмент, если правильно выбрать и использовать его. Надеемся, эта статья помогла вам разобраться, какое из многочисленных решений подходит именно вам по функциям и бюджету.