Как выбрать правильное решение CMDB: в комплект входят лучшие бесплатные инструменты CMDB и CMDB с открытым исходным кодом

Если вы прочитали эту статью, то знаете, какой головной болью может быть управление множеством элементов конфигурации (CI) в ИТ-инфраструктуре. К счастью, чтобы облегчить эту головную боль, мы получили программное обеспечение для базы данных управления конфигурацией (CMDB).

 

Почему CMDB необходима для любой ИТ-инфраструктуры

С 89% предприятий опора на мультиоблачные инфраструктуры и даже больше компании, мигрирующие из локальной среды в облако, наличие инструмента базы данных управления конфигурациями больше не является обязательным — оно является обязательным.

Теперь, если вы не слишком знакомы с программным обеспечением CMDB, оно, по сути, предоставляет платформу для упрощения процесса добавления компонентов в список, визуализации связей и взаимосвязей между ними и, в целом, предоставления единого источника достоверной информации, который включает в себя точную и актуальную информацию обо всех ЭК в ИТ-инфраструктуре.

Но дело в том, что существует не одна или две CMDB, поэтому, основываясь на мнении нашего замечательного ИТ-отдела Cloudzy, я составил список программного обеспечения CMDB, которое является лучшим в своем уникальном смысле.

 

 

Лучшие решения экспертов

Прежде чем мы перейдем к этому длинному списку программного обеспечения CMDB и к тому, что делает каждое из них уникальным, я подумал, что лучше всего упомянуть лучшие из них, с которыми работала наша команда и которые, по моему мнению, немного лучше остальных:

Программное обеспечение CMDB	Вариант использования
ServiceNow CMDB	Лучшее для управления ИТ-инфраструктурой предприятия
Устройство42	Лучшее решение для гибридных ИТ-сред
CMDBuild	Лучшая CMDB с открытым исходным кодом для настройки
Солнечные Ветры	Лучшее для сетевого мониторинга
Фрешсервис	Лучшее для обнаружения и управления ИТ-активами

 

 

Лучшие решения CMDB

От инструментов корпоративного уровня до инструментов CMDB с открытым исходным кодом — эти варианты удовлетворяют самые разные потребности, предлагая фантастические функции и заметные преимущества.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow в значительной степени идеален для предприятий благодаря своему обширному списку функций и возможностей, предназначенных для больших и сложных ИТ-сред.

• Интеграция с ServiceNow IT Operations Management и ServiceNow HR Service Delivery.
• Управление доступом на основе ролей, автоматическое обнаружение активов и сопоставление зависимостей.
• Дорого, длительное время внедрения, крутая кривая обучения и сложная настройка.

Цены неясны; вы можете получить ценовое предложение здесь.

 

Устройство42

 

Еще одна CMDB корпоративного уровня — это Device42, облачная платформа, которая включает предварительно настроенную CMDB и обширную библиотеку, содержащую более 50 интеграций облачных приложений.

• Автоматическое обнаружение, визуальное управление активами, архитектура с поддержкой API, управление ресурсами и широкие возможности сопоставления для гибридных ИТ-сред.
• Определяет приложения, использующие определенные облачные ресурсы, для точного возврата средств бизнес-подразделениям.
• Крутая кривая обучения и потрясающий интерфейс для новых пользователей.

Цены неясны, но предполагается, что они начнутся от $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild — это платформа CMDB с открытым исходным кодом для создания пользовательских приложений по управлению активами, предлагающая такие функции, как настройка рабочего процесса, отчетность, информационные панели и географическая привязка активов на картах или 3D-моделях.

• Бесплатная CMDB с широкими возможностями настройки и настройки поддерживает поэтапное внедрение в корпоративной архитектуре (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Предлагает гибкость для специализированного управления активами.
• Для установки и настройки требуются технические знания.
• Поддержка осуществляется сообществом и может оказаться сложной задачей для команд, не имеющих выделенных ИТ-ресурсов.

 

Служба поддержки SolarWinds

 

В отличие от большинства предыдущих, упомянутых в списке, SolarWinds Service Desk — это программное обеспечение CMDB, которое более экономично.

• Экономичен по цене и интегрируется с другими инструментами SolarWinds (мониторинг сети и серверов и т. д.).
• Обеспечивает автоматическое обнаружение ЭК, настраиваемые отчеты для отслеживания ключевых показателей эффективности ИТ-инфраструктуры, управление базой знаний,
• Ограниченные возможности и масштабируемость.
• Базовая автоматизация, которая может с трудом справиться со сложными ИТ-средами и обновлениями вручную.

Цены начните с 39 долларов США за специалиста в месяц.

 

Фрешсервис

 

Еще одно облачное программное обеспечение CMDB, Freshservice от Freshworks, известно своей простотой использования и достойным набором функций.

• Интуитивно понятный интерфейс, аналитика на основе искусственного интеллекта и рабочие процессы, соответствующие стандарту ITIL 4.
• Автоматическое обнаружение ИТ-активов, сопоставление взаимосвязей, настраиваемые оповещения о нарушении пороговых значений, прогнозная аналитика, многоканальная поддержка и функциональность мобильных приложений.
• Ограниченные возможности глубокой настройки, ограниченная масштабируемость для больших или сложных сред и проблемы при интеграции с устаревшими системами.

Цены начните с 29 долларов США за агента в месяц.

 

BMC Helix CMDB

 

Одним из крупнейших и старейших имен в области программного обеспечения ITSM была Remedy до того, как ее приобрела BMC, и BMC преуспела в развитии Remedy с ее возможностями искусственного интеллекта и машинного обучения.

• Комплексное SSOT визуализирует взаимосвязь между процессами управления активами и услугами с бизнес-целями, моделирует изменения и выявляет риски.
• Соответствует ITIL, ISO, PCI-DSS, управлению инцидентами, календарю изменений с помощью перетаскивания и автоматическому обнаружению коллизий.
• Высокие затраты, особенно для малого бизнеса, могут потребовать значительной адаптации и времени для реализации.

Цены неясны; оценки начинаются от 115 долларов США за агента в месяц.

 

ИнвГейт Инсайт

 

В гораздо большей степени, чем ServiceNow и Freshservice, InvGate — это программное обеспечение для управления базами данных, не требующее написания кода, которое также полностью совместимо со всеми решениями для мониторинга сети.

• Комплексное управление ИТ-активами для физических, виртуальных и облачных активов.
• продажа билетов на основе искусственного интеллекта; нормализация данных в реальном времени; мониторинг здоровья с помощью смарт-тегов; отслеживание жизненного цикла и выбытия активов; совместимость со средствами мониторинга сети; доступно как в облаке, так и локально.
• Платформа без кода может ограничивать расширенную настройку для весьма специфических нужд; широкий спектр функций может потребовать некоторого обучения для полного использования различными командами.

Цены от 17 долларов США за агента в месяц/5 агентов.

 

Управление услугами Jira

 

Jira Service Management, ранее известная как Jira Service Desk, представляет собой платформу, разработанную как традиционную систему управления услугами, предлагающую современные гибкие методы.

• Единая платформа для ITSM, интегрированная CMDB, более 1000 интеграций с популярными инструментами, такими как AWS, Jenkins и CircleCI.
• Расширенный мониторинг SLA и отчеты о производительности в режиме реального времени, порталы самообслуживания и синхронизация с Confluence и Jira.
• Расширенные конфигурации могут потребовать технических знаний для первоначальной настройки, что лучше всего подходит для организаций, уже использующих экосистему Atlassian.

Цены начать от 23,80 долл. США за агента в месяц/4–15 агентов; Также доступна бесплатная версия, 1-3 агента.

 

ГЛПИ

 

GLPI — это универсальное решение CMDB и ITSM с открытым исходным кодом для управления активами, службы поддержки и контроля над проектами.

• Комплексное управление активами, мощные возможности службы поддержки, настраиваемые соглашения об уровне обслуживания, а также инструменты управления проектами и финансами.
• Управление мобильными устройствами, гибкость развертывания с открытым исходным кодом, локально или облачно, активное сообщество и широкий спектр плагинов.
• Требуются технические знания для настройки и текущего управления, что может быть затруднительно для небольших команд без специальной ИТ-поддержки.
• Настройка может быть затруднена без правильной конфигурации.

Цена: локальная версия начинается от ~ 11 долларов США за агента в месяц/10 агентов; Доступна облачная версия и бесплатная CMDB с открытым исходным кодом. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery и Universal CMDB, ранее принадлежавшие Micro Focus, а затем приобретенные OpenText, — еще одно замечательное комплексное решение, на которое вы можете положиться.

• Централизованное управление ИТ-активами, сопоставление услуг, нормализация данных, упреждающий анализ последствий и оповещения о нарушениях нормативных требований — все на одной платформе.
• Сложная настройка и расширенные функции могут потребовать сложного обучения и значительных ресурсов для внедрения, а также квалифицированного персонала для оптимального использования.
• Цены неясны; Попробуйте демо и получите ценовое предложение здесь.

 

Что следует знать перед выбором программного обеспечения CMDB

Имея так много доступного программного обеспечения CMDB, помимо уже упомянутого множества, легко просто просмотреть первые два и выбрать один из них. Но за эту ошибку вы заплатите гораздо больше, чем просто деньгами.

Итак, давайте посмотрим на несколько вещей, которые вам следует знать, и учтем, с чем может согласиться практически каждый эксперт.

 

Возможности интеграции

• Убедитесь, что ваша CMDB интегрируется с существующими инструментами (ITSM, мониторинг, управление активами и т. д.). Без этого вы столкнетесь с потенциальной разрозненностью, фрагментацией данных и общей менее эффективной ИТ-средой.
• Расставьте приоритеты таким функциям, как готовые интеграции с инструментами мониторинга (такими как Nagios, SolarWinds или Datadog), поддержка пользовательских интеграций на основе API для специализированных ИТ-сред и совместимость с инструментами сопоставления сервисов для визуализации взаимодействия между ИТ-сервисами для эффективного анализа воздействия.
• Ищите решения CMDB, которые позволяют легко создавать отчеты без необходимости создавать сложные запросы с нуля. Это сэкономит ваше время и усилия, когда отчеты потребуются «на лету».
• ServiceNow CMDB интегрируется с ИТ-операциями и предоставлением кадровых услуг, а Jira Service Management дополняет другие инструменты Atlassian.

 

Развертывание: облако или локальная среда

• Облачные базы данных CMDB предлагают отличную масштабируемость и низкие эксплуатационные расходы, поскольку поставщики управляют обновлениями и интеграцией с другими облачными инструментами. Однако они могут столкнуться с трудностями при работе с устаревшими локальными системами, создавая риски для организаций со строгими нормативными требованиями, такими как GDPR или HIPAA.
• Локальные базы данных CMDB обеспечивают полный контроль и глубокую настройку, что делает их идеальными для таких секторов, как здравоохранение и банковское дело, где безопасность данных имеет решающее значение. Однако для их обслуживания требуется солидная ИТ-команда, и они могут создавать проблемы с масштабированием, что приводит к снижению производительности и замедлению роста.
• Облачное решение: Freshservice CMDB, управляемая искусственным интеллектом и предназначенная только для облака, с автоматизацией, идеально подходящая для малого и растущего бизнеса.
• Локальная версия: CMDBuild Настраиваемый инструмент CMDB с открытым исходным кодом для организаций, которым требуется контроль и интеграция.
• Оба: InvGate Insight Гибкая база данных CMDB доступна в облаке и локально, обеспечивая управление данными в режиме реального времени.

 

Сопоставление зависимостей сервисов и анализ воздействия

• Сопоставление зависимостей служб: Визуализация взаимосвязей между активами и службами, необходимая для устранения неполадок, управления изменениями и аварийного восстановления. Понимание взаимосвязей помогает при возникновении проблем.
• Слепое устранение неполадок: Без надлежащих инструментов сопоставления, таких как SolarWinds Service Desk, устранение неполадок превращается в догадки. Вы можете не заметить, как сбой влияет на всю вашу инфраструктуру, рискуя простоем и дорогостоящими ошибками.
• Неэффективное управление изменениями: Изменения в одной системе могут неожиданно нарушить работу других без надлежащего анализа последствий. Такие инструменты, как ServiceNow и BMC Helix CMDB, обеспечивают тщательное картирование для снижения этих рисков.

 

Нормализация и точность данных

• Убедитесь, что ваши данные согласованы, нормализуя его. Это позволит согласовать информацию из разных источников, сделать ее более точной и помочь вам принимать более разумные ИТ-решения.
• Риски неточных данных: Использование некачественной CMDB может привести к устаревшей информации, что приведет к неправильным решениям, неправильным конфигурациям, рискам безопасности и простоям из-за неправильных сведений об активах.
• Проблемы автоматизации: Отсутствие автоматической нормализации означает, что вы будете полагаться на медленные, подверженные ошибкам обновления вручную, что снижает эффективность, ожидаемую от CMDB.

 

 

Заключительные мысли

CMDB — это фантастическое программное обеспечение, если его правильно выбрать и использовать. Надеемся, что благодаря этой статье мы смогли помочь вам выяснить, какая из множества существующих CMDB соответствует вашим потребностям и бюджету!