Comment choisir la bonne solution CMDB : meilleurs outils CMDB gratuits et Open Source inclus

Si vous avez cliqué sur cet article, vous savez à quel point la gestion de la pléthore d’éléments de configuration (CI) dans une infrastructure informatique peut être un véritable casse-tête. Heureusement, pour soulager ce mal de tête, nous avons obtenu un logiciel de base de données de gestion de configuration (CMDB).

 

Pourquoi une CMDB est nécessaire pour toute infrastructure informatique

Avec 89% des entreprises en s'appuyant sur des infrastructures multi-cloud et bien plus encore les entreprises migrent du sur site vers le cloud, disposer d’un outil de base de données de gestion de configuration n’est plus facultatif : c’est un must.

Désormais, si vous n'êtes pas très familier avec le logiciel CMDB, il fournit essentiellement une plate-forme permettant de simplifier le processus d'ajout de composants à une liste, de visualiser les connexions et les relations entre eux et, globalement, de fournir une source unique de vérité qui englobe des informations précises et à jour sur tous les CI d'une infrastructure informatique.

Mais le fait est qu’il n’existe pas seulement une ou deux CMDB, donc sur la base des opinions de notre charmant service informatique chez Cloudzy, j’ai dressé une liste des logiciels CMDB qui sont les meilleurs à leur manière.

 

 

Les meilleurs choix des experts

Avant d'aborder cette longue liste de logiciels CMDB et ce qui rend chacun d'entre eux unique, j'ai pensé qu'il était préférable de mentionner les meilleurs avec lesquels notre équipe a travaillé et qu'ils considèrent comme étant juste un peu meilleurs que les autres :

Logiciel CMDB	Cas d'utilisation
CMDB ServiceNow	Idéal pour la gestion informatique d'entreprise
Appareil42	Idéal pour les environnements informatiques hybrides
CMDBuild	Meilleure CMDB Open Source pour la personnalisation
Vents solaires	Idéal pour la surveillance du réseau
Service frais	Idéal pour la découverte et la gouvernance des actifs informatiques

 

 

Les meilleures solutions CMDB

Des outils d'entreprise aux outils CMDB open source, ces options répondent à une variété de besoins, offrant des fonctionnalités fantastiques et des avantages notables.

 

CMDB ServiceNow

 

ServiceNow est à peu près la référence des entreprises grâce à sa liste complète de fonctionnalités et de capacités, toutes conçues pour les environnements informatiques vastes et complexes.

• Intégration avec ServiceNow IT Operations Management et ServiceNow HR Service Delivery.
• Contrôles d'accès basés sur les rôles, découverte automatisée des actifs et cartographie des dépendances.
• Coûteux, long temps de mise en œuvre, courbe d'apprentissage abrupte et personnalisation complexe.

Les prix ne sont pas clairs ; vous pouvez obtenir un devis ici.

 

Appareil42

 

Une autre CMDB de niveau entreprise est Device42, une plate-forme basée sur le cloud qui comprend une CMDB préconfigurée et une bibliothèque complète de plus de 50 intégrations d'applications cloud.

• Découverte automatique, gestion des ressources visuelles, architecture compatible API, gestion des ressources et fonctionnalités de cartographie puissantes pour les environnements informatiques hybrides.
• Identifiez les applications utilisant des ressources cloud spécifiques pour une refacturation précise aux unités commerciales.
• Courbe d'apprentissage abrupte et interface impressionnante pour les nouveaux utilisateurs.

Prix ​​​​peu clair, mais estimé à partir de $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild est une plate-forme CMDB open source permettant de créer des applications de gestion d'actifs personnalisées, offrant des fonctionnalités telles que la configuration des flux de travail, les rapports, les tableaux de bord et le géoréférencement des actifs sur des cartes ou des modèles 3D.

• CMDB gratuite, hautement personnalisable et configurable, prend en charge une mise en œuvre progressive avec l'architecture d'entreprise (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Offre une flexibilité pour la gestion d’actifs spécialisée.
• Cela nécessite une expertise technique pour la configuration et la personnalisation.
• Le support est piloté par la communauté et peut s'avérer difficile pour les équipes ne disposant pas de ressources informatiques dédiées.

 

Centre de services SolarWinds

 

Contrairement à la plupart des précédents mentionnés dans la liste, SolarWinds Service Desk est un logiciel CMDB plus économique.

• Économique et s'intègre à d'autres outils SolarWinds (surveillance du réseau et des serveurs, etc.).
• Offre une découverte automatisée des CI, des rapports personnalisables pour suivre les KPI de l'infrastructure informatique, la gestion des bases de connaissances,
• Fonctionnalités et évolutivité limitées.
• Automatisation de base qui peut avoir du mal à gérer des environnements informatiques complexes et des mises à jour manuelles.

Tarifs à partir de 39 $/technicien/mois.

 

Service frais

 

Un autre logiciel CMDB basé sur le cloud, Freshservice de Freshworks, est connu pour sa facilité d'utilisation et sa gamme décente de fonctionnalités.

• Interface intuitive, informations basées sur l'IA et flux de travail conformes à ITIL 4.
• Découverte automatisée des actifs informatiques, cartographie des relations, alertes de violation de seuil personnalisables, analyses prédictives, prise en charge multicanal et fonctionnalité d'application mobile.
• Options de personnalisation approfondies limitées, évolutivité limitée pour les environnements vastes ou complexes et défis lors de l'intégration avec les systèmes existants.

Tarifs à partir de 29 $/agent/mois.

 

BMC HelixCMDB

 

L'un des noms les plus importants et les plus anciens du logiciel ITSM était Remedy avant son acquisition par BMC, et BMC a bien réussi à faire évoluer Remedy grâce à ses capacités d'IA et d'apprentissage automatique.

• Le SSOT complet visualise les relations entre les actifs et les processus de gestion des services avec les objectifs commerciaux, simule les changements et identifie les risques.
• Conforme aux normes ITIL, ISO, PCI-DSS, gestion des incidents, calendrier des modifications par glisser-déposer et détection automatisée des collisions.
• Les coûts élevés, en particulier pour les petites entreprises, peuvent nécessiter une personnalisation importante et du temps de mise en œuvre.

Le prix n'est pas clair ; estimations à partir de 115 $/agent/mois.

 

Aperçu d'InvGate

 

Bien plus que ServiceNow et Freshservice, InvGate est un logiciel de base de données de gestion de configuration entièrement sans code qui est également entièrement compatible avec toutes les solutions de surveillance réseau.

• Gestion complète des actifs informatiques pour les actifs physiques, virtuels et cloud.
• Billetterie basée sur l'IA ; normalisation des données en temps réel ; surveillance de la santé avec des balises intelligentes ; suivi du cycle de vie et de l’élimination des actifs ; compatibilité avec les outils de surveillance du réseau ; disponible sous forme de cloud ou sur site.
• La plateforme sans code peut limiter la personnalisation avancée pour des besoins très spécifiques ; l'étendue des fonctionnalités peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour une utilisation complète au sein de différentes équipes.

Tarifs à partir de 17 $/agent/mois/5 agents.

 

Gestion des services Jira

 

Anciennement connue sous le nom de Jira Service Desk, Jira Service Management est une plateforme conçue comme un système de gestion de services traditionnel offrant des pratiques agiles modernes.

• Plateforme unifiée pour ITSM, CMDB intégrée, plus de 1 000 intégrations avec des outils populaires tels qu'AWS, Jenkins et CircleCI.
• Surveillance avancée des SLA et rapports de performances en temps réel, portails en libre-service et synchronisation avec Confluence et Jira.
• Les configurations avancées peuvent nécessiter une expertise technique pour la configuration initiale, mieux adaptée aux organisations utilisant déjà l'écosystème Atlassian.

Tarifs à partir de 23,80 $/agent/mois/4 à 15 agents ; version gratuite également disponible, 1-3 agents.

 

GLPI

 

GLPI est une solution CMDB et ITSM polyvalente et open source pour la gestion des actifs, le service d'assistance et la supervision de projets.

• Gestion complète des actifs, solides capacités d'assistance, SLA personnalisables et outils de gestion de projet et financière.
• Gestion des appareils mobiles, flexibilité du déploiement open source, sur site ou cloud, communauté dynamique et large gamme de plugins.
• Nécessite une expertise technique pour la configuration et la gestion continue, ce qui peut s'avérer difficile pour les petites équipes sans support informatique dédié.
• La personnalisation pourrait être difficile sans la bonne configuration.

Prix : sur site à partir de ~ 11 $/agent/mois/10 agents ; Sur le cloud et CMDB open source gratuite disponible. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery et Universal CMDB, qui appartenaient auparavant à Micro Focus avant son acquisition par OpenText, constituent une autre excellente solution complète sur laquelle vous pouvez compter.

• Gestion centralisée des actifs informatiques, cartographie des services, normalisation des données, analyse d'impact proactive et alertes en cas de violations réglementaires, le tout sur une seule plateforme.
• Une configuration complexe et des fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une courbe d'apprentissage abrupte et nécessiter des ressources importantes pour la mise en œuvre, ainsi que du personnel qualifié pour une utilisation optimale.
• Le prix n'est pas clair ; Essayez une démo et obtenez un devis ici.

 

Ce que vous devez savoir avant de choisir le logiciel CMDB

Avec autant de logiciels CMDB disponibles, en plus de la pléthore déjà mentionnée, il est facile de simplement regarder les deux premiers et d’en choisir un. Mais c’est une erreur que vous paierez bien plus que de l’argent.

Examinons donc quelques points que vous devez savoir et sur lesquels presque tous les experts peuvent s’entendre.

 

Capacités d'intégration

• Assurez-vous que votre CMDB s'intègre aux outils existants (ITSM, surveillance, gestion des actifs, etc.). Sans cela, vous risquez d’être confronté à des silos potentiels, à des données fragmentées et à un environnement informatique globalement moins efficace.
• Donnez la priorité aux fonctionnalités telles que les intégrations prêtes à l'emploi avec des outils de surveillance (comme Nagios, SolarWinds ou Datadog), la prise en charge des intégrations personnalisées basées sur des API pour les environnements informatiques spécialisés et la compatibilité avec les outils de cartographie des services pour visualiser les interactions entre les services informatiques pour une analyse d'impact efficace.
• Recherchez des solutions CMDB qui vous permettent de générer facilement des rapports sans avoir à créer des requêtes complexes à partir de zéro. Cela vous fera gagner du temps et des efforts lorsque des rapports seront nécessaires à la volée.
• ServiceNow CMDB s'intègre aux opérations informatiques et à la prestation de services RH, et Jira Service Management complète les autres outils Atlassian.

 

Déploiement : cloud ou sur site

• CMDB basées sur le cloud offrent une grande évolutivité et une faible maintenance puisque les fournisseurs gèrent les mises à jour et les intégrations avec d'autres outils cloud. Cependant, elles peuvent rencontrer des difficultés avec les anciens systèmes sur site, ce qui présente des risques pour les organisations soumises à des exigences réglementaires strictes telles que le RGPD ou la HIPAA.
• CMDB sur site offrent un contrôle total et une personnalisation approfondie, ce qui les rend idéaux pour des secteurs comme la santé et la banque, où la sécurité des données est essentielle. Mais ils nécessitent une équipe informatique solide pour leur maintenance et peuvent créer des problèmes de mise à l’échelle, entraînant des goulots d’étranglement en termes de performances et entravant la croissance.
• Basé sur le cloud : Freshservice CMDB basée sur l'IA et uniquement dans le cloud avec automatisation, parfaite pour les petites et les entreprises en croissance.
• Sur site : CMDBuild Outil CMDB personnalisable et open source pour les organisations exigeant contrôle et intégration.
• Les deux : InvGate Insight La CMDB flexible est disponible sur le cloud et sur site, permettant une gestion des données en temps réel.

 

Cartographie des dépendances des services et analyse d'impact

• Cartographie des dépendances de service : Visualise les relations entre les actifs et les services, essentielles au dépannage, à la gestion des changements et à la reprise après sinistre. Comprendre les liens est utile lorsque des problèmes surviennent.
• Dépannage aveugle : Sans outils de cartographie appropriés comme SolarWinds Service Desk, le dépannage se transforme en conjecture. Vous risquez de ne pas voir comment une panne affecte l'ensemble de votre infrastructure, ce qui risque de provoquer des temps d'arrêt et des erreurs coûteuses.
• Gestion du changement inefficace : Les changements dans un système peuvent perturber les autres de manière inattendue sans une analyse d’impact appropriée. Des outils tels que ServiceNow et BMC Helix CMDB fournissent une cartographie approfondie pour réduire ces risques.

 

Normalisation et précision des données

• Assurez-vous que vos données sont cohérentes en en le normalisant. Cela alignera les informations provenant de différentes sources, les rendant plus précises et vous aidant à prendre des décisions informatiques plus judicieuses.
• Risques liés aux données inexactes : L'utilisation d'une CMDB de qualité inférieure peut conduire à des informations obsolètes, entraînant de mauvaises décisions, des erreurs de configuration, des risques de sécurité et des temps d'arrêt dus à des détails incorrects sur les actifs.
• Défis de l'automatisation : L’absence de normalisation automatisée signifie que vous dépendrez de mises à jour manuelles lentes et sujettes aux erreurs, ce qui compromettra les progrès d’efficacité attendus d’une CMDB.

 

 

Pensées finales

Une CMDB est un logiciel fantastique s’il est choisi et utilisé correctement. J'espère que grâce à cet article, nous avons pu vous aider à déterminer laquelle des nombreuses CMDB répond à vos besoins et à votre budget !