Comment choisir la bonne solution CMDB : meilleures solutions CMDB gratuites et open source incluses

Si vous avez cliqué sur cet article, vous savez à quel point gérer la multitude d'éléments de configuration (CI) d'une infrastructure IT peut vite devenir un casse-tête. Heureusement, les logiciels de base de données de gestion de configuration (CMDB) sont là pour simplifier tout ça.

 

Pourquoi une CMDB est indispensable à toute infrastructure IT

Avec 89 % des entreprises s'appuient sur des infrastructures multi-cloud, et encore plus migrent de l'on-premise vers le cloud. Dans ce contexte, disposer d'un outil de base de données de gestion de configuration (CMDB) n'est plus une option, c'est une nécessité.

Si vous ne connaissez pas encore les logiciels CMDB, leur rôle est simple : ils offrent une plateforme pour ajouter facilement des composants à un inventaire, visualiser les liens et relations entre eux, et disposer d'une source d'information unique, fiable et à jour sur l'ensemble des CI d'une infrastructure IT.

Cela dit, il existe bien plus d'une ou deux solutions CMDB sur le marché. Sur la base des retours de notre équipe IT chez Cloudzy, voici une sélection des meilleurs logiciels CMDB, chacun se démarquant à sa façon.

 

 

Les choix des experts

Avant d'entrer dans cette longue liste de logiciels CMDB et ce qui rend chacun unique, voici d'abord ceux avec lesquels notre équipe a travaillé et que nous considérons comme légèrement au-dessus des autres :

Logiciel CMDB	Cas d'usage
ServiceNow CMDB	Idéal pour la gestion IT en entreprise
Device42	Idéal pour les environnements IT hybrides
CMDBuild	Meilleur CMDB open source pour la personnalisation
SolarWinds	Idéal pour la surveillance réseau
Freshservice	Idéal pour la découverte d'actifs IT et la gouvernance Go

 

 

Les meilleures solutions CMDB

Des outils pour entreprises aux solutions CMDB open source, ces options répondent à des besoins variés et offrent des fonctionnalités remarquables ainsi que des avantages concrets.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow est la référence pour les grandes entreprises grâce à sa liste complète de fonctionnalités, toutes conçues pour des environnements IT vastes et complexes.

• Intégration avec ServiceNow IT Operations Management et ServiceNow HR Service Delivery.
• Contrôles d'accès basés sur les rôles, découverte automatisée des actifs et cartographie des dépendances.
• Coût élevé, mise en œuvre longue, prise en main difficile et personnalisation complexe.

Tarifs non communiqués ; vous pouvez demander un devis ici.

 

Device42

 

Device42 est un autre CMDB de niveau entreprise : une plateforme cloud avec un CMDB préconfiguré et une bibliothèque complète de plus de 50 intégrations d'applications cloud.

• Découverte automatique, gestion visuelle des actifs, architecture API, gestion des ressources et cartographie avancée pour les environnements IT hybrides.
• Identifie précisément les applications utilisant des ressources cloud spécifiques pour un refacturation exacte par unité métier.
• Prise en main difficile et interface intimidante pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification peu transparente, à partir de $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild est une plateforme CMDB open source pour créer des applications personnalisées de gestion des actifs. Elle propose la configuration de workflows, des rapports, des tableaux de bord et le géoréférencement des actifs sur des cartes ou des modèles 3D.

• CMDB gratuit, hautement personnalisable et configurable, compatible avec une mise en œuvre progressive reposant sur une architecture d'entreprise (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Offre une grande flexibilité pour la gestion d'actifs spécialisés.
• La configuration et la personnalisation nécessitent une expertise technique.
• Le support est assuré par la communauté, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les équipes sans ressources IT dédiées.

 

Service Desk SolarWinds

 

Contrairement à la plupart des solutions mentionnées précédemment, SolarWinds Service Desk est un logiciel CMDB plutôt accessible en termes de prix.

• Abordable et compatible avec les autres outils SolarWinds (supervision réseau et serveur, etc.).
• Inclut la découverte automatisée des CI, des rapports personnalisables pour suivre les KPI de l'infrastructure IT et la gestion de la base de connaissances.
• Fonctionnalités et possibilités d'évolution limitées.
• L'automatisation basique peut peiner face aux environnements IT complexes et aux mises à jour manuelles.

Prix à partir de 39 $/technicien/mois.

 

Freshservice

 

Autre logiciel CMDB cloud, Freshservice de Freshworks se distingue par sa facilité de prise en main et un ensemble de fonctionnalités correct.

• Interface intuitive, insights basés sur l'AI et workflows conformes à ITIL 4.
• Découverte automatisée des actifs IT, cartographie des dépendances, alertes de dépassement de seuil personnalisables, analytique prédictive, support multicanal et application mobile.
• Options de personnalisation avancée limitées, évolutivité restreinte pour les environnements larges ou complexes, et difficultés d'intégration avec les systèmes legacy.

Prix à partir de 29 $/agent/mois.

 

BMC Helix CMDB

 

Remedy était l'un des noms les plus anciens et les plus reconnus dans le domaine des logiciels ITSM avant son acquisition par BMC. BMC a su faire évoluer Remedy en y intégrant des capacités d'AI et de machine learning.

• Le SSOT complet visualise les relations entre les actifs et les processus de gestion des services par rapport aux objectifs métier, simule les changements et identifie les risques.
• Conforme à ITIL, ISO et PCI-DSS. Inclut la gestion des incidents, un calendrier des changements en glisser-déposer et la détection automatisée des conflits.
• Les coûts élevés, notamment pour les petites entreprises, peuvent nécessiter une personnalisation importante et un délai de mise en œuvre conséquent.

La tarification manque de transparence ; estimations à partir de 115 $/agent/mois.

 

InvGate Insight

 

Bien plus que ServiceNow et Freshservice, InvGate est un logiciel de base de données de gestion de configuration entièrement sans code, compatible avec toutes les solutions de supervision réseau.

• Gestion complète des actifs IT physiques, virtuels et cloud.
• Gestion des tickets assistée par IA, normalisation des données en temps réel, supervision de l'état avec tags intelligents, suivi du cycle de vie et de la mise hors service des actifs, compatibilité avec les outils de supervision réseau, disponible en cloud ou on-premise.
• La plateforme sans code peut limiter la personnalisation avancée pour des besoins très spécifiques ; la richesse des fonctionnalités peut demander un temps d'adaptation avant d'en tirer pleinement parti dans différentes équipes.

Prix à partir de 17 $/agent/mois/5 agents.

 

Gestion des services Jira

 

Anciennement appelé Jira Service Desk, Jira Service Management est une plateforme de gestion des services traditionnelle intégrant des pratiques agiles modernes.

• Plateforme unifiée pour l'ITSM, CMDB intégrée, plus de 1 000 intégrations avec des outils populaires comme AWS, Jenkins et CircleCI.
• Supervision SLA avancée et reporting des performances en temps réel, portails libre-service, synchronisation avec Confluence et Jira.
• Les configurations avancées peuvent nécessiter une expertise technique lors de la mise en place initiale ; la solution convient mieux aux organisations déjà intégrées dans l'écosystème Atlassian.

Prix à partir de 23,80 $/agent/mois/4 à 15 agents ; version gratuite disponible, 1 à 3 agents.

 

GLPI

 

GLPI est une solution CMDB et ITSM open source polyvalente pour la gestion des actifs, le helpdesk et le suivi de projets.

• Gestion complète des actifs, helpdesk performant, SLA personnalisables, outils de gestion de projets et de finances.
• Gestion des appareils mobiles, flexibilité du déploiement open source, on-premise ou cloud, communauté active et large catalogue de plugins.
• La configuration initiale et la gestion courante requièrent une expertise technique, ce qui peut s'avérer difficile pour les petites équipes sans support IT dédié.
• La personnalisation peut s'avérer complexe sans une configuration adaptée.

Tarif : on-premise à partir de ~11 $/agent/mois/10 agents ; versions cloud et CMDB open source gratuite disponibles. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery et Universal CMDB, anciennement développés par Micro Focus avant leur acquisition par OpenText, constituent une autre solution complète sur laquelle vous pouvez compter.

• Gestion centralisée des actifs IT, cartographie des services, normalisation des données, analyse d'impact proactive et alertes de non-conformité réglementaire, le tout sur une seule plateforme.
• La configuration initiale et les fonctionnalités avancées peuvent demander un effort d'apprentissage important, des ressources conséquentes pour la mise en œuvre, ainsi que du personnel qualifié pour en tirer pleinement parti.
• Tarification non communiquée ; demandez une démonstration pour obtenir un devis ici.

 

Ce qu'il faut savoir avant de choisir un logiciel CMDB

Avec autant de logiciels CMDB disponibles, en plus de tous ceux déjà mentionnés, il est tentant de ne regarder que les deux premiers et d'en choisir un. C'est une erreur qui vous coûtera bien plus que de l'argent.

Voici donc quelques points à connaître et à prendre en compte, sur lesquels la plupart des experts s'accordent.

 

Capacités d'intégration

• Assurez-vous que votre CMDB s'intègre aux outils existants (ITSM, supervision, gestion des actifs, etc.). Sans cela, vous risquez des silos d'information, des données fragmentées et un environnement IT globalement moins efficace.
• Privilégiez les solutions offrant des intégrations prêtes à l'emploi avec des outils de supervision (comme Nagios, SolarWinds ou Datadog), la prise en charge d'intégrations personnalisées basées sur API pour les environnements IT spécialisés, ainsi que la compatibilité avec des outils de cartographie des services pour visualiser les interactions entre services IT et mener des analyses d'impact efficaces.
• Optez pour des solutions CMDB qui vous permettent de générer facilement des rapports sans avoir à construire des requêtes complexes de zéro. Vous gagnerez du temps lorsque des rapports sont nécessaires rapidement.
• ServiceNow CMDB s'intègre avec IT Operations et HR Service Delivery, tandis que Jira Service Management vient compléter l'écosystème des outils Atlassian.

 

Déploiement : cloud ou on-premise

• Les CMDB cloud offrent une grande capacité de montée en charge et peu de maintenance, les éditeurs prenant en charge les mises à jour et les intégrations avec d'autres outils cloud. En revanche, elles peuvent peiner avec les systèmes legacy on-premise et poser des risques pour les organisations soumises à des exigences réglementaires strictes comme le RGPD ou la HIPAA.
• Les CMDB on-premise offrent un contrôle total et une personnalisation poussée, ce qui les rend idéales pour des secteurs comme la santé ou la banque, où la sécurité des données est critique. En contrepartie, elles nécessitent une équipe IT solide pour la maintenance et peuvent compliquer la montée en charge, créant des goulets d'étranglement et freinant la croissance.
• Cloud : Freshservice CMDB cloud uniquement, avec automatisation pilotée par l'IA, idéale pour les petites structures en pleine croissance.
• On-Premise : CMDBuild Outil CMDB open source et personnalisable, pour les organisations qui exigent contrôle et intégration.
• Les deux : InvGate Insight CMDB flexible, disponible sur le cloud et on-premise, avec gestion des données en temps réel.

 

Cartographie des dépendances de services et analyse d'impact

• Cartographie des dépendances de services : Visualise les relations entre actifs et services, indispensable pour le dépannage, la gestion des changements et la reprise après sinistre. Comprendre ces interconnexions facilite la résolution des incidents.
• Dépannage à l'aveugle : Sans outils de cartographie adaptés comme SolarWinds Service Desk, le dépannage devient du tâtonnement. Vous risquez de passer à côté des répercussions d'une panne sur toute votre infrastructure, avec à la clé des interruptions de service et des erreurs coûteuses.
• Gestion des changements inefficace : Une modification dans un système peut perturber d'autres composants de façon inattendue, faute d'analyse d'impact appropriée. Des outils comme ServiceNow et BMC Helix CMDB fournissent une cartographie complète pour limiter ces risques.

 

Normalisation et précision des données

• Assurez-vous que vos données sont cohérentes en les normalisant. Cela harmonise les informations provenant de différentes sources, améliore leur précision et vous aide à prendre de meilleures décisions IT.
• Risques liés aux données inexactes : Une CMDB de mauvaise qualité peut contenir des informations obsolètes, entraînant de mauvaises décisions, des erreurs de configuration, des failles de sécurité et des interruptions de service dues à des données d'actifs incorrectes.
• Difficultés liées à l'automatisation : Sans normalisation automatisée, vous dépendrez de mises à jour manuelles lentes et sujettes aux erreurs, ce qui compromet les gains d'efficacité attendus d'une CMDB.

 

 

Conclusion

Une CMDB est un outil formidable si elle est bien choisie et bien utilisée. Nous espérons que cet article vous a aidé à identifier laquelle, parmi les nombreuses solutions disponibles, correspond à vos besoins et à votre budget !