Umowa o poziomie usług
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
Gwarancja dostępności
Cloudzy zobowiązuje się do 99.95% czas pracy dla wszystkich VPS i usług infrastruktury chmurowej. Zobowiązanie obejmuje dostępność sieci, sprzęt serwerowy oraz infrastrukturę zasilania w naszych centrach danych.
Kredyty Serwisowe
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Wykluczenia
SLA określa sytuacje wyłączone z obliczeń dostępności - takie jak planowane okna serwisowe, zdarzenia siły wyższej oraz problemy spowodowane działaniami klienta lub oprogramowaniem stron trzecich.
Odpowiedź Wsparcia
Wsparcie techniczne jest dostępne 24/7. SLA określa oczekiwane czasy odpowiedzi dla różnych poziomów krytyczności zgłoszeń oraz procedurę eskalacji dla krytycznych problemów z infrastrukturą.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Skontaktuj się z pomocą.