Umowa o poziomie usług
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
Gwarancja dostępności
Cloudzy zobowiązuje się do 99.95% czas pracy dla wszystkich VPS i usług infrastruktury chmurowej. Zobowiązanie obejmuje dostępność sieci, sprzęt serwerowy oraz infrastrukturę zasilania w naszych centrach danych.
Kredyty Serwisowe
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Kredyt |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Wykluczenia
SLA określa sytuacje wyłączone z obliczeń dostępności - takie jak planowane okna serwisowe, zdarzenia siły wyższej oraz problemy spowodowane działaniami klienta lub oprogramowaniem stron trzecich.
Odpowiedź Wsparcia
Wsparcie techniczne jest dostępne 24/7. SLA określa oczekiwane czasy odpowiedzi dla różnych poziomów krytyczności zgłoszeń oraz procedurę eskalacji dla krytycznych problemów z infrastrukturą.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Skontaktuj się z pomocą.