W Cloudzy naszym niezmiennym zobowiązaniem jest dostarczanie niezawodnych i wydajnych usług VPS w chmurze, które spełniają Państwa oczekiwania. Nasza umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) jest dowodem naszego zaangażowania w zapewnienie Państwu satysfakcji. Zobowiązujemy się do utrzymania dostępności naszych wirtualnych serwerów prywatnych w chmurze na poziomie 99,95%.

Rekompensata w postaci punktów serwisowych

Nasz miesięczny wskaźnik dostępności jest obliczany poprzez odjęcie od 100% procentowej wartości minut w ciągu miesiąca, podczas których dowolna Cloudzy była niedostępna. Naszym celem jest przejrzyste i dokładne mierzenie naszej wydajności, z wyłączeniem niedostępności zdefiniowanej poniżej:

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy usługi Cloudzynie spełnią miesięcznego zobowiązania dotyczącego dostępności, jesteśmy gotowi zrekompensować to Państwu. Oferujemy Państwu kredyty serwisowe w postaci kredytu równego następującym wartościom procentowym całkowitej miesięcznej wartości Państwa aktywnego VPS za miesiąc kalendarzowy, w którym wystąpiła niedostępność:

• Miesięczny procent dostępności poniżej 99,95%: 20%
• Miesięczny procent dostępności poniżej 95,0%: 100%

Ubieganie się o punkty serwisowe

Proces ubiegania się o kredyt serwisowy jest prosty. Wystarczy otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w ciągu 15 dni kalendarzowych od podejrzewanego incydentu za pośrednictwem panelu Cloudzy . Po potwierdzeniu, że miesięczny wskaźnik dostępności jest niższy od miesięcznego zobowiązania dotyczącego dostępności, zapewnimy kredyt serwisowy do końca miesiąca kalendarzowego.

Nasze narzędzia monitorujące, dane i rejestry stanowią jedyne źródła informacji wykorzystywane do śledzenia i weryfikacji dostępności. Kredyty serwisowe zostaną przyznane podmiotowi lub osobie fizycznej, której wystawiono fakturę za daną Cloudzy . Kredyty te można wykorzystać do opłacenia przyszłych faktur za tę samą Cloudzy .

Kwalifikowalność do uzyskania punktów za usługi

Aby kwalifikować się do otrzymania punktów serwisowych, należy spełnić następujące kryteria:

• Twoje Cloudzy musi być aktywne i mieć dobrą reputację, bez żadnych zaległych płatności za Cloudzy .
• W momencie wystąpienia incydentu należy przestrzegać Cloudzy korzystania z usługi Cloudzy oraz Zasad dopuszczalnego użytkowania.
• Incydent nie może wynikać z nieprzestrzegania przez użytkownika obowiązków dotyczących bezpieczeństwa określonych w zasadach Cloudzy użytkowania Cloudzy .

Należy pamiętać, że kredyty serwisowe określone w niniejszej umowie SLA stanowią wyłączne środki zaradcze w przypadku wszelkich incydentów mających miejsce w okresie obowiązywania umowy serwisowej dla Cloudzy lub wszelkich innych roszczeń związanych z niniejszą umową SLA. Łączna kwota kredytów serwisowych przyznanych za wszystkie incydenty w danym miesiącu nie przekroczy 100% miesięcznej kwoty faktury za Cloudzy .

Niedostępność i obliczanie kredytu serwisowego

Niedostępność Cloudzy definiuje się jako brak łączności zewnętrznej. Nasze oceny niedostępności obejmują następujące scenariusze:

• Planowana konserwacja: Planowane czynności konserwacyjne niezbędne do usprawnienia i optymalizacji usług.
• Działania zabronione: Przerwy w świadczeniu usług wynikające z nieprzestrzegania naszej Polityki dopuszczalnego użytkowania.
• Siła wyższa i zdarzenia nieprzewidywalne: Niedostępność spowodowana nieprzewidzianymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym zdarzeniami siły wyższej i okolicznościami nieprzewidywalnymi.
• Nieaktualne oprogramowanie i aktualizacje: Zakłócenia w świadczeniu usług spowodowane korzystaniem z nieaktualnych Cloudzy lub oprogramowania stron trzecich lub brakiem wdrożenia niezbędnych aktualizacji.
• Infrastruktura i zasoby klienta: Niedostępność wynikająca z problemów związanych z infrastrukturą klienta, w tym sprzętem, oprogramowaniem lub innymi zasobami technologicznymi, oraz czynnikami zewnętrznymi, które nie podlegają naszej kontroli.
• Zewnętrzni dostawcy usług: Przestoje spowodowane przez zewnętrznych dostawców usług lub obiektów, takich jak usługi telekomunikacyjne lub internetowe, oraz problemy pozostające poza naszą kontrolą, takie jak złożoność sieci.
• Incydenty związane z bezpieczeństwem i anomalie: Niedostępność usług spowodowana atakami typu „odmowa usługi”, naruszeniami bezpieczeństwa lub nietypowymi anomaliami oprogramowania, sprzętu lub usług, dla których nie ma uzasadnionego i uznanego rozwiązania.

W rzadkich przypadkach niedostępności serwisu zapewnimy Państwu rekompensatę zgodnie z procentową wartością kredytu serwisowego, zgodnie z wcześniejszymi informacjami. Naszym celem jest zapewnienie Państwu spokoju ducha i niezawodnej usługi.