Umowa dotycząca poziomu usług
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r
Zaangażowanie w dyspozycyjność
Cloudzy zobowiązuje się Czas sprawności na poziomie 99,95%. we wszystkich usługach VPS i infrastruktury chmurowej. To zobowiązanie obejmuje dostępność sieci, sprzęt serwerowy i infrastrukturę zasilania w naszych lokalizacjach w centrach danych.
Kredyty serwisowe
Jeśli czas sprawności spadnie poniżej progu 99,95% w dowolnym okresie rozliczeniowym, uprawnieni klienci mogą otrzymać kredyty na usługi. Pełna umowa SLA szczegółowo opisuje metodę obliczania kredytu, proces zgłaszania roszczeń i wszelkie wyłączenia.
Wyłączenia
Umowa SLA określa sytuacje wyłączone z obliczeń czasu sprawności, takie jak zaplanowane okresy konserwacji, zdarzenia siły wyższej oraz problemy spowodowane działaniami klienta lub oprogramowaniem stron trzecich.
Odpowiedź wsparcia
Wsparcie techniczne jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Umowa SLA obejmuje oczekiwany czas reakcji dla różnych poziomów ważności problemów oraz proces eskalacji problemów z infrastrukturą krytyczną.
Pełną, prawnie wiążącą wersję tej umowy można znaleźć na stronie cloudzy.com/service-level-agreement/.