Umowa o poziomie usług
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
Gwarancja dostępności
Cloudzy zobowiązuje się do 99,95% czasu dostępności dla wszystkich VPS i usług infrastruktury chmurowej. Zobowiązanie obejmuje dostępność sieci, sprzęt serwerowy oraz infrastrukturę zasilania w naszych centrach danych.
Kredyty Serwisowe
Jeśli dostępność usługi spadnie poniżej progu 99,95% w danym okresie rozliczeniowym, uprawnieni klienci mogą otrzymać kredyty usługowe. Pełna SLA opisuje metodę obliczania kredytów, proces składania wniosków oraz wszelkie wyłączenia.
Wykluczenia
SLA określa sytuacje wyłączone z obliczeń dostępności - takie jak planowane okna serwisowe, zdarzenia siły wyższej oraz problemy spowodowane działaniami klienta lub oprogramowaniem stron trzecich.
Odpowiedź Wsparcia
Wsparcie techniczne jest dostępne 24/7. SLA określa oczekiwane czasy odpowiedzi dla różnych poziomów krytyczności zgłoszeń oraz procedurę eskalacji dla krytycznych problemów z infrastrukturą.
Pełną, prawnie wiążącą wersję tej umowy znajdziesz na stronie cloudzy.com/service-level-agreement/.