Jak poslat support ticket

Tým podpory Cloudzy je dostupný nepřetržitě a pomůže vám s jakýmikoli otázkami nebo problémy. Tato příručka vás provede otevřením tiketu z vašeho panelu.

1. Otevření lístku

Přejděte na Podpora → Nový tiket v panelu, nebo použijte přímý odkaz.

2. Vyplnění formuláře

Vyplňte povinná pole a podrobně popište svůj požadavek. Čím více kontextu poskytnete, tím rychleji tým pomůže. Pokud to pomůže objasnit problém, můžete také připojit snímek nebo obrázek. Poté klikněte na Odeslat tiket.

Tikety se obvykle řeší do 24 hodin.

3. Sledujte konverzaci a kontrolujte stav tiketu

Každý tiket má vlastní vlákno zpráv. Pokaždé, když tým podpory odpoví, dostanete e-mailové oznámení a můžete odpovědět přímo, abyste pokračovali v konverzaci. Jakmile je váš problém vyřešen, můžete tiket uzavřít. Pokud se objeví něco dalšího, můžete kdykoli otevřít nový tiket.

Naši agenti podpory jsou zkušení techničtí specialisté a vítají vaše otázky. Neváhejte tedy Kontaktujte nás!