Das Support-Team von Cloudzy ist rund um die Uhr erreichbar und hilft bei allen Fragen und Problemen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie ein Ticket direkt aus Ihrem Panel öffnen.
1. Ein Ticket öffnen
Navigieren Sie zu Unterstützung → Neues Ticket in Ihrem Panel, oder nutzen Sie Direkter Link.
2. Formular ausfüllen
Füllen Sie die Pflichtfelder aus und beschreiben Sie Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich. Je mehr Kontext Sie angeben, desto schneller kann das Team helfen. Sie können auch einen Screenshot oder ein Bild anhängen, wenn das das Problem besser verdeutlicht. Klicken Sie anschließend auf Ticket einreichen.
Tickets werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
3. Thread verfolgen und Ticket-Status prüfen
Jedes Ticket hat seinen eigenen Nachrichtenthread. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Support-Team antwortet, und können direkt darauf antworten, um das Gespräch fortzusetzen. Sobald Ihr Problem gelöst ist, können Sie das Ticket als geschlossen markieren. Sollte später etwas anderes auftreten, können Sie jederzeit ein neues Ticket öffnen.
Unsere Support-Mitarbeiter sind erfahrene Fachleute und beantworten Ihre Fragen jederzeit gern. Zögern Sie also nicht, kontaktieren!
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