Bei Cloudzy ist es unser unerschütterliches Ziel, zuverlässige und leistungsstarke Cloud-VPS-Dienste anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Unsere Service Level Agreement (SLA) ist ein Beweis für unser Engagement für Ihre Zufriedenheit. Wir verpflichten uns, die Verfügbarkeit unserer virtuellen privaten Cloud-Server bei 99,95 % zu halten.

Entschädigung mit Servicegutschriften

Unsere monatliche Verfügbarkeitsrate wird berechnet, indem wir den Prozentsatz der Minuten, in denen ein Cloudzy im Laufe des Monats nicht verfügbar war, von 100 % abziehen. Unser Ziel ist es, unsere Leistung transparent und genau zu messen, wobei Nichtverfügbarkeiten, wie unten definiert, ausgeschlossen werden:

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Dienste Cloudzydie monatliche Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllen, sind wir entschlossen, Wiedergutmachung zu leisten. Wir bieten Ihnen Servicegutschriften in Form von Gutschriften in Höhe der folgenden Prozentsätze des monatlichen Gesamtwerts Ihres aktiven VPS für den Kalendermonat, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist:

• Monatliche Verfügbarkeitsrate unter 99,95 %: 20 %
• Monatliche Verfügbarkeitsrate unter 95,0 %: 100 %

Service-Gutschriften beanspruchen

Die Beantragung einer Servicegutschrift ist ganz einfach. Eröffnen Sie einfach innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem vermuteten Vorfall ein Support-Ticket über das Cloudzy . Nachdem wir bestätigt haben, dass die monatliche Verfügbarkeitsquote unter der monatlichen Verfügbarkeitszusage liegt, erhalten Sie die Servicegutschrift bis zum Ende des Kalendermonats.

Unsere Überwachungstools, Daten und Aufzeichnungen dienen als einzige Informationsquellen, die zur Verfolgung und Validierung der Verfügbarkeit verwendet werden. Servicegutschriften werden an das Unternehmen oder die Person ausgestellt, denen die Rechnung für den entsprechenden Cloudzy gestellt wurde. Diese Gutschriften können auf zukünftige Rechnungen für denselben Cloudzy angerechnet werden.

Anspruch auf Dienstzeitgutschrift

Um sich für Servicegutschriften zu qualifizieren, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Ihr Cloudzy muss aktiv und in gutem Zustand sein, ohne ausstehende Zahlungen für den Cloudzy .
• Sie müssen die Cloudzy und die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung zum Zeitpunkt des Vorfalls einhalten.
• Der Vorfall darf nicht darauf zurückzuführen sein, dass Sie Ihren Sicherheitsverpflichtungen gemäß der Cloudzy nicht nachgekommen sind.

Bitte beachten Sie, dass die in dieser SLA angegebenen Servicegutschriften Ihre ausschließlichen Rechtsmittel für alle Vorfälle während Ihrer Service-Laufzeit für den Cloudzy oder für alle anderen Ansprüche im Zusammenhang mit dieser SLA darstellen. Die Gesamtsumme der Servicegutschriften, die für alle Vorfälle innerhalb eines bestimmten Monats ausgestellt werden, darf 100 % des monatlichen Rechnungsbetrags für Cloudzy nicht überschreiten.

Nichtverfügbarkeit und Berechnung der Servicegutschrift

Die Nichtverfügbarkeit eines Cloudzy ist definiert als das Fehlen einer externen Konnektivität. Unsere Bewertungen der Nichtverfügbarkeit umfassen die folgenden Szenarien:

• Geplante Wartungsarbeiten: Geplante Wartungsmaßnahmen, die zur Verbesserung und Optimierung des Service erforderlich sind.
• Verbotene Aktivitäten: Dienstunterbrechungen aufgrund der Nichteinhaltung unserer Nutzungsrichtlinien.
• Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse: Nichtverfügbarkeit aufgrund unvorhergesehener Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Ereignissen höherer Gewalt und unvorhersehbaren Umständen.
• Veraltete Software und Updates: Dienstunterbrechungen aufgrund der Nutzung veralteter Cloudzy oder Software von Drittanbietern oder aufgrund der Nichtdurchführung wichtiger Updates.
• Kundeninfrastruktur und Ressourcen: Nichtverfügbarkeit aufgrund von Problemen innerhalb Ihrer Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software oder anderer technologischer Ressourcen, sowie aufgrund externer Faktoren, die nicht unserer Kontrolle unterliegen.
• Externe Dienstleister: Ausfallzeiten, die durch Drittanbieter von Dienstleistungen oder Einrichtungen verursacht werden, wie z. B. Telekommunikations- oder Internetdienste, sowie Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Netzwerkkomplexitäten.
• Sicherheitsvorfälle und Anomalien: Nichtverfügbarkeit des Dienstes aufgrund von Denial-of-Service-Angriffen, Sicherheitsverletzungen oder ungewöhnlichen Software-, Hardware- oder Dienstanomalien, für die es keine wirtschaftlich angemessene und anerkannte Abhilfe gibt.

In dem seltenen Fall einer Nichtverfügbarkeit entschädigen wir Sie gemäß dem zuvor beschriebenen Servicegutschriftprozentsatz. Wir möchten Ihnen Sicherheit und einen vertrauenswürdigen Service bieten.