Servicelevelvereinbarung
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Verfügbarkeitszusage
Cloudzy verpflichtet sich zu 99,95 % Verfügbarkeit für alle VPS- und Cloud-Infrastrukturleistungen. Diese Zusage umfasst Netzwerkverfügbarkeit, Server-Hardware und Strominfrastruktur in unseren Rechenzentrumsstandorten.
Service-Guthaben
Liegt die Verfügbarkeit in einem Abrechnungszeitraum unter dem Schwellenwert von 99,95 %, können berechtigte Kunden Service-Gutschriften erhalten. Das vollständige SLA beschreibt die Berechnungsmethode für Gutschriften, den Antragsablauf und etwaige Ausnahmen.
Ausnahmen
Das SLA legt Situationen fest, die von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgenommen sind, etwa geplante Wartungsfenster, höhere Gewalt sowie Probleme, die durch Kundenaktionen oder Drittanbieter-Software verursacht wurden.
Unterstützungsantwort
Technischer Support ist rund um die Uhr verfügbar. Das SLA regelt die erwarteten Reaktionszeiten für verschiedene Schweregrade von Problemen sowie den Eskalationsprozess bei kritischen Infrastrukturproblemen.
Die vollständige, rechtsverbindliche Version dieser Vereinbarung finden Sie unter cloudzy.com/service-level-agreement/.