Servicelevelvereinbarung
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Verfügbarkeitszusage
Cloudzy verpflichtet sich zu 99.95% Verfügbarkeit für alle VPS- und Cloud-Infrastrukturleistungen. Diese Zusage umfasst Netzwerkverfügbarkeit, Server-Hardware und Strominfrastruktur in unseren Rechenzentrumsstandorten.
Service-Guthaben
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Ausnahmen
Das SLA legt Situationen fest, die von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgenommen sind, etwa geplante Wartungsfenster, höhere Gewalt sowie Probleme, die durch Kundenaktionen oder Drittanbieter-Software verursacht wurden.
Unterstützungsantwort
Technischer Support ist rund um die Uhr verfügbar. Das SLA regelt die erwarteten Reaktionszeiten für verschiedene Schweregrade von Problemen sowie den Eskalationsprozess bei kritischen Infrastrukturproblemen.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Support kontaktieren.