Servicevereinbarung

Cloudzy garantiert 99,95% Betriebszeit für alle VPS- und Cloud-Infrastrukturdienste. Diese Verpflichtung umfasst Netzwerkverfügbarkeit, Server-Hardware und Strominfrastruktur an unseren Rechenzentrumsstandorten.

Sinkt die Betriebszeit in einem Abrechnungszeitraum unter den Schwellenwert von 99,95%, können berechtigte Kunden Servicegutschriften erhalten. Das vollständige SLA enthält Angaben zur Gutschriftberechnungsmethode, zum Antragsprozess und zu etwaigen Ausschlüssen.

Das SLA beschreibt Situationen, die von den Betriebszeitberechnungen ausgenommen sind, wie geplante Wartungsfenster, höhere Gewalt und Probleme, die durch Kundenaktionen oder Drittanbieter-Software verursacht werden.

Technischer Support ist 24/7 verfügbar. Das SLA regelt erwartete Reaktionszeiten für verschiedene Schweregrade von Problemen und den Eskalationsprozess bei kritischen Infrastrukturproblemen. Die vollständige, rechtsverbindliche Version dieser Vereinbarung finden Sie unter cloudzy.com/service-level-agreement/.