Service-Level-Vereinbarung
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Verfügbarkeitsverpflichtung
Cloudzy verpflichtet sich dazu 99,95 % Verfügbarkeit über alle VPS- und Cloud-Infrastrukturdienste hinweg. Diese Verpflichtung umfasst Netzwerkverfügbarkeit, Serverhardware und Energieinfrastruktur an unseren Rechenzentrumsstandorten.
Service-Credits
Wenn die Betriebszeit während eines Abrechnungszeitraums unter den Schwellenwert von 99,95 % fällt, erhalten berechtigte Kunden möglicherweise Servicegutschriften. Das vollständige SLA beschreibt die Kreditberechnungsmethode, den Anspruchsprozess und etwaige Ausschlüsse.
Ausschlüsse
Das SLA beschreibt Situationen, die von der Betriebszeitberechnung ausgeschlossen sind, wie z. B. geplante Wartungsfenster, Ereignisse höherer Gewalt und Probleme, die durch Kundenaktionen oder Software von Drittanbietern verursacht werden.
Support-Antwort
Der technische Support ist rund um die Uhr verfügbar. Das SLA deckt die erwarteten Reaktionszeiten für verschiedene Problemschweregrade und den Eskalationsprozess für kritische Infrastrukturprobleme ab.
Die vollständige, rechtsverbindliche Version dieser Vereinbarung finde unter cloudzy.com/service-level-agreement/.