Servicelevelvereinbarung
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Verfügbarkeitszusage
Cloudzy verpflichtet sich zu 99.95% Verfügbarkeit für alle VPS- und Cloud-Infrastrukturleistungen. Diese Zusage umfasst Netzwerkverfügbarkeit, Server-Hardware und Strominfrastruktur in unseren Rechenzentrumsstandorten.
Service-Guthaben
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Guthaben |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Ausnahmen
Das SLA legt Situationen fest, die von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgenommen sind, etwa geplante Wartungsfenster, höhere Gewalt sowie Probleme, die durch Kundenaktionen oder Drittanbieter-Software verursacht wurden.
Unterstützungsantwort
Technischer Support ist rund um die Uhr verfügbar. Das SLA regelt die erwarteten Reaktionszeiten für verschiedene Schweregrade von Problemen sowie den Eskalationsprozess bei kritischen Infrastrukturproblemen.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Support kontaktieren.