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Zammad

Zammad

Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk. Ticketerstellung per E-Mail, Chat, Twitter, Telegram und Telefon, mit SLAs, Wissensdatenbank und Zeiterfassung. AGPL-lizenzierte Ruby on Rails-App, entwickelt in Deutschland, die glaubwürdige Zendesk-Alternative für europäische Unternehmen.

Version

7

Betriebssystem

Ubuntu Server 24.04 LTS

Min. RAM

6 GB

IP-Typen

IPV4

Zugang

  1. Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu: http://<SERVER_IP>:8080 (HTTP)
  2. Folgen Sie dem Zammad-Setup-Assistenten.
  3. Erstelle Ihr Administratorkonto

Wichtige Dateien und Verzeichnisse

  • Zammad-Installationsverzeichnis: /root/zammad
  • Environment-Datei: /root/zammad/.env
  • Docker Compose-Datei: /root/zammad/docker-compose.yml
  • PostgreSQL-Datenvolumen: /var/lib/docker/volumes/zammad_postgresql-data/_data
  • Redis-Datenvolumen: /var/lib/docker/volumes/zammad_redis-data/_data
  • Elasticsearch-Datenvolumen: /var/lib/docker/volumes/zammad_elasticsearch-data/_data
  • Zammad-Speicher: /var/lib/docker/volumes/zammad_zammad-storage/_data
  • Zammad-Backups: /var/lib/docker/volumes/zammad_zammad-backup/_data

Zammad-Architektur

  • NGINX (zammad-nginx) → Webzugriff / Reverse-Proxy (Port 8080)
  • Rails Server (zammad-railsserver) → Anwendungs-Backend (Kernlogik und API)
  • Scheduler (zammad-scheduler) → Hintergrundjobs (E-Mails, Automatisierungen, Trigger)
  • WebSocket (zammad-websocket) → Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen
  • PostgreSQL (zammad-postgresql) → Primärdatenbank (Tickets, Benutzer, Konfiguration)
  • Redis (zammad-redis) → Cache- und Hintergrundjobwarteschlangen
  • Memcached (zammad-memcached) → In-Memory-Caching-Ebene
  • Elasticsearch (zammad-elasticsearch) → Volltextsuchmaschine
  • Backup (zammad-backup) → Automatisierte Backups
  • Init (zammad-init) → Ersteinrichtung und Bootstrap-Aufgaben

Notizen

  • Der erste Start kann einige Minuten dauern.
  • Wenn E-Mail-Funktionen erforderlich sind, stellen Sie sicher, dass SMTP-Verbindungen auf diesem Server zulässig sind. Fordern Sie den SMTP-Zugriff an, wenn dieser derzeit deaktiviert ist.

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