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Zammad

Zammad

Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk. Ticketing über E-Mail, Chat, Twitter, Telegram und Telefon, mit SLAs, Wissensdatenbank und Zeiterfassung. AGPL-lizenzierte Ruby-on-Rails-Anwendung, entwickelt in Deutschland - die überzeugende Zendesk-Alternative für europäische Unternehmen.

Version

7

Betriebssystem

Ubuntu Server 24.04 LTS

Mindestens RAM

6 GB

IP-Typen

IPv4

Zugriff

  1. Öffne deinen Browser und gehe zu: http://<SERVER_IP>:8080 (HTTP)
  2. Den Zammad-Setup-Assistenten durchlaufen.
  3. Admin-Konto erstellen

Wichtige Dateien und Verzeichnisse

  • Zammad-Installationsverzeichnis: /root/zammad
  • Umgebungsdatei: /root/zammad/.env
  • Docker Compose-Datei: /root/zammad/docker-compose.yml
  • PostgreSQL-Datenvolume: /var/lib/docker/volumes/zammad_postgresql-data/_data
  • Redis-Datenvolume: /var/lib/docker/volumes/zammad_redis-data/_data
  • Elasticsearch-Datenvolume: /var/lib/docker/volumes/zammad_elasticsearch-data/_data
  • Zammad-Speicher: /var/lib/docker/volumes/zammad_zammad-storage/_data
  • Zammad-Sicherungen: /var/lib/docker/volumes/zammad_zammad-backup/_data

Zammad-Architektur

  • NGINX (zammad-nginx) → Web-Zugang / Reverse Proxy (Port 8080)
  • Rails Server (zammad-railsserver) → Anwendungs-Backend (Kernlogik & API)
  • Scheduler (zammad-scheduler) → Hintergrundjobs (E-Mails, Automatisierungen, Trigger)
  • WebSocket (zammad-websocket) → Echtzeit-Updates & Benachrichtigungen
  • PostgreSQL (zammad-postgresql) → Primäre Datenbank (Tickets, Benutzer, Konfiguration)
  • Redis (zammad-redis) → Cache & Hintergrund-Job-Warteschlangen
  • Memcached (zammad-memcached) → In-Memory-Caching-Schicht
  • Elasticsearch (zammad-elasticsearch) → Volltextsuchmaschine
  • Backup (zammad-backup) → Automatische Backups
  • Init (zammad-init) → Ersteinrichtung & Bootstrap-Aufgaben

Hinweise

  • Der erste Start kann einige Minuten dauern.
  • Falls E-Mail-Funktionen benötigt werden, stelle sicher, dass SMTP-Verbindungen auf diesem Server erlaubt sind. Fordere SMTP-Zugang an, falls dieser derzeit deaktiviert ist.

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