วิธีเลือกโซลูชัน CMDB ที่เหมาะสม: รวมเครื่องมือ CMDB ฟรีและโอเพ่นซอร์ส CMDB ที่ดีที่สุดไว้ด้วย

หากคุณคลิกบทความนี้ คุณจะรู้ว่าการจัดการรายการการกำหนดค่า (CI) มากมายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีนั้นเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวเพียงใด โชคดีที่เราซื้อซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) มาเพื่อบรรเทาอาการปวดหัวดังกล่าว

 

เหตุใด CMDB จึงจำเป็นสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

กับ 89% ของรัฐวิสาหกิจ อาศัยโครงสร้างพื้นฐานแบบมัลติคลาวด์และอีกมากมาย บริษัทต่างๆ ที่ย้ายจากภายในองค์กรไปสู่ระบบคลาวด์การมีเครื่องมือฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่จำเป็น

ตอนนี้ หากคุณไม่คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ CMDB มากนัก โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์นี้จะมอบแพลตฟอร์มสำหรับการลดความซับซ้อนของกระบวนการเพิ่มส่วนประกอบลงในรายการ การแสดงภาพการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ระหว่างซอฟต์แวร์เหล่านั้น และโดยรวมแล้ว จะให้แหล่งที่มาของความจริงแหล่งเดียวที่รวมข้อมูลที่แม่นยำและทันสมัยของ CI ทั้งหมดในอินฟราไอที

แต่ประเด็นก็คือ ไม่ได้มี CMDB เพียงหนึ่งหรือสองแห่งเท่านั้น ดังนั้นจากความคิดเห็นของแผนกไอทีที่น่ารักของเราที่ Cloudzy ฉันจึงจัดทำรายการซอฟต์แวร์ CMDB ที่ดีที่สุดในรูปแบบเฉพาะตัวของพวกเขา

 

 

ตัวเลือกยอดนิยมของผู้เชี่ยวชาญ

ก่อนที่เราจะพูดถึงรายการซอฟต์แวร์ CMDB อันยาวเหยียดนี้ และสิ่งที่ทำให้แต่ละซอฟต์แวร์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ฉันคิดว่าเป็นการดีที่สุดที่จะพูดถึงซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่ทีมของเราเคยร่วมงานด้วย และเชื่อว่าจะดีกว่าซอฟต์แวร์ที่เหลือเล็กน้อย:

ซอฟต์แวร์ซีเอ็มดีบี	ใช้กรณี
บริการตอนนี้ CMDB	ดีที่สุดสำหรับการจัดการไอทีระดับองค์กร
อุปกรณ์42	ดีที่สุดสำหรับสภาพแวดล้อมไอทีแบบไฮบริด
CMDBuild	CMDB โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่ง
SolarWinds	ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบเครือข่าย
บริการสด	ดีที่สุดสำหรับการค้นหาสินทรัพย์ไอทีและการกำกับดูแล

 

 

โซลูชั่น CMDB ที่ดีที่สุด

ตั้งแต่เครื่องมือระดับองค์กรไปจนถึงเครื่องมือ CMDB แบบโอเพ่นซอร์ส ตัวเลือกเหล่านี้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย โดยนำเสนอคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมและข้อได้เปรียบที่โดดเด่น

 

บริการตอนนี้ CMDB

 

ServiceNow ค่อนข้างเป็นที่นิยมสำหรับองค์กร เนื่องจากมีรายการฟีเจอร์และความสามารถที่ครอบคลุม ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมไอทีขนาดใหญ่และซับซ้อน

• การบูรณาการกับการจัดการการดำเนินงานด้านไอทีของ ServiceNow และการส่งมอบบริการ ServiceNow HR
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท การค้นพบสินทรัพย์อัตโนมัติ และการแมปการพึ่งพา
• มีราคาแพง ใช้เวลาดำเนินการนาน มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน และการปรับแต่งที่ซับซ้อน

ราคาไม่ชัดเจน คุณสามารถรับใบเสนอราคาได้ ที่นี่.

 

อุปกรณ์42

 

CMDB ระดับองค์กรอีกตัวหนึ่งคือ Device42 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มี CMDB ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและไลบรารีที่ครอบคลุมของการผสานรวมแอปบนคลาวด์มากกว่า 50 รายการ

• การค้นพบอัตโนมัติ การจัดการสินทรัพย์ภาพ สถาปัตยกรรมที่เปิดใช้งาน API การจัดการทรัพยากร และความสามารถในการทำแผนที่ที่แข็งแกร่งสำหรับสภาพแวดล้อมไอทีแบบไฮบริด
• ระบุแอปพลิเคชันโดยใช้ทรัพยากรคลาวด์เฉพาะเพื่อการปฏิเสธการชำระเงินไปยังหน่วยธุรกิจอย่างแม่นยำ
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันและอินเทอร์เฟซที่ล้นหลามสำหรับผู้ใช้ใหม่

ราคาไม่ชัดเจน แต่คาดว่าจะเริ่มต้นจาก $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild เป็นแพลตฟอร์ม CMDB แบบโอเพ่นซอร์สสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันการจัดการสินทรัพย์แบบกำหนดเอง โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ การรายงาน แดชบอร์ด และการอ้างอิงทางภูมิศาสตร์ของสินทรัพย์บนแผนที่หรือโมเดล 3 มิติ

• CMDB ฟรี ปรับแต่งและกำหนดค่าได้สูง รองรับการใช้งานแบบค่อยเป็นค่อยไปด้วยสถาปัตยกรรมองค์กร (Java, Ajax, PostgreSQL)
• เสนอความยืดหยุ่นสำหรับการจัดการสินทรัพย์เฉพาะทาง
• ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในการตั้งค่าและปรับแต่ง
• การสนับสนุนขับเคลื่อนโดยชุมชนและอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับทีมที่ไม่มีทรัพยากรด้านไอทีโดยเฉพาะ

 

เคาน์เตอร์บริการ SolarWinds

 

ไม่เหมือนกับที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ส่วนใหญ่ในรายการ SolarWinds Service Desk เป็นซอฟต์แวร์ CMDB ที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่า

• เป็นมิตรกับงบประมาณและทำงานร่วมกับเครื่องมือ SolarWinds อื่น ๆ (การตรวจสอบเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ )
• นำเสนอการค้นพบ CI อัตโนมัติ รายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตาม KPI โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที การจัดการ KB
• คุณสมบัติและความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัด
• ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานที่อาจประสบปัญหาในการจัดการกับสภาพแวดล้อมไอทีที่ซับซ้อนและการอัปเดตด้วยตนเอง

ราคา เริ่มต้นจาก $39/ช่างเทคนิค/เดือน

 

บริการสด

 

ซอฟต์แวร์ CMDB บนคลาวด์อีกตัวหนึ่งคือ Freshservice by Freshworks ขึ้นชื่อในด้านความสะดวกในการใช้งานและฟีเจอร์ที่เหมาะสมมากมาย

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI และเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกับ ITIL 4
• การค้นพบสินทรัพย์ด้านไอทีโดยอัตโนมัติ การทำแผนที่ความสัมพันธ์ การแจ้งเตือนการละเมิดเกณฑ์ที่ปรับแต่งได้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การสนับสนุนหลายช่องทาง และฟังก์ชันการทำงานของแอพมือถือ
• ตัวเลือกการปรับแต่งเชิงลึกที่จำกัด ความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัดสำหรับสภาพแวดล้อมขนาดใหญ่หรือซับซ้อน และความท้าทายเมื่อรวมเข้ากับระบบเดิม

ราคา เริ่มต้นจาก $29/ตัวแทน/เดือน

 

บีเอ็มซี เฮลิกส์ CMDB

 

หนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดและเก่าแก่ที่สุดในซอฟต์แวร์ ITSM คือ Remedy ก่อนที่ BMC จะซื้อกิจการ และ BMC ทำได้ดีในการพัฒนา Remedy ด้วยความสามารถด้าน AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

• SSOT ที่ครอบคลุมจะแสดงภาพความสัมพันธ์ระหว่างสินทรัพย์และกระบวนการจัดการบริการโดยมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ จำลองการเปลี่ยนแปลง และระบุความเสี่ยง
• สอดคล้องกับ ITIL, ISO, PCI-DSS, การจัดการเหตุการณ์, ปฏิทินการเปลี่ยนแปลงแบบลากและวาง และการตรวจจับการชนกันแบบอัตโนมัติ
• ต้นทุนที่สูง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจต้องมีการปรับแต่งที่สำคัญและต้องใช้เวลาในการดำเนินการ

ราคาไม่ชัดเจน การประมาณการ เริ่มต้นจาก $115/ตัวแทน/เดือน

 

InvGate ข้อมูลเชิงลึก

 

InvGate เป็นซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ยิ่งกว่า ServiceNow และ Freshservice มาก และยังเข้ากันได้กับโซลูชันการตรวจสอบเครือข่ายทั้งหมดอย่างสมบูรณ์อีกด้วย

• การจัดการสินทรัพย์ไอทีที่ครอบคลุมสำหรับสินทรัพย์ทางกายภาพ เสมือน และระบบคลาวด์
• การออกตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI; การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานแบบเรียลไทม์ การตรวจสุขภาพด้วยสมาร์ทแท็ก การติดตามวงจรชีวิตของสินทรัพย์และการกำจัด ความเข้ากันได้กับเครื่องมือตรวจสอบเครือข่าย พร้อมใช้งานในรูปแบบคลาวด์หรือในองค์กร
• แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดอาจจำกัดการปรับแต่งขั้นสูงสำหรับความต้องการเฉพาะเจาะจงสูง คุณลักษณะที่หลากหลายอาจต้องใช้ช่วงการเรียนรู้เพื่อการใช้งานอย่างเต็มที่ในทีมต่างๆ

ราคา เริ่มต้นจาก $17/ตัวแทน/เดือน/ตัวแทน 5 คน

 

จิรา เซอร์วิส แมเนจเมนท์

 

Jira Service Management เดิมชื่อ Jira Service Desk เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเป็นระบบการจัดการบริการแบบดั้งเดิมที่นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวสมัยใหม่

• แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับ ITSM, CMDB แบบผสานรวม, การผสานรวมมากกว่า 1,000 รายการกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น AWS, Jenkins และ CircleCI
• การตรวจสอบ SLA ขั้นสูงและการรายงานประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ พอร์ทัลบริการตนเอง และซิงค์กับ Confluence และ Jira
• การกำหนดค่าขั้นสูงอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในการตั้งค่าเบื้องต้น ซึ่งเหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ใช้ระบบนิเวศ Atlassian อยู่แล้ว

ราคา เริ่มต้นจาก $23.80/ตัวแทน/เดือน/ตัวแทน 4–15 คน มีเวอร์ชันฟรีให้เลือก 1-3 ตัวแทน

 

GLPI

 

GLPI เป็นโซลูชัน CMDB และ ITSM แบบโอเพ่นซอร์สอเนกประสงค์สำหรับการจัดการสินทรัพย์ โปรแกรมช่วยเหลือ และการกำกับดูแลโครงการ

• การจัดการสินทรัพย์ที่ครอบคลุม ความสามารถของโปรแกรมช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง SLA ที่ปรับแต่งได้ และเครื่องมือการจัดการโครงการและการเงิน
• การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ ความยืดหยุ่นในการใช้งานแบบโอเพ่นซอร์ส ในสถานที่ หรือบนคลาวด์ ชุมชนที่มีชีวิตชีวา และปลั๊กอินที่หลากหลาย
• ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับทีมขนาดเล็กหากไม่มีการสนับสนุนด้านไอทีโดยเฉพาะ
• การปรับแต่งอาจทำได้ยากหากไม่มีการกำหนดค่าที่ถูกต้อง

ราคา: ภายในองค์กรเริ่มต้นที่ ~$11/ตัวแทน/เดือน/ตัวแทน 10 คน บนคลาวด์และ CMDB โอเพ่นซอร์สฟรีพร้อมใช้งาน 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery และ Universal CMDB ซึ่งก่อนหน้านี้มาจาก Micro Focus ก่อนที่จะเข้าซื้อกิจการโดย OpenText เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ยอดเยี่ยมและครอบคลุมที่คุณวางใจได้

• การจัดการสินทรัพย์ไอทีแบบรวมศูนย์ การทำแผนที่บริการ การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐาน การวิเคราะห์ผลกระทบเชิงรุก และการแจ้งเตือนการละเมิดกฎระเบียบ ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว
• การตั้งค่าที่ซับซ้อนและฟีเจอร์ขั้นสูงอาจมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันและต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากสำหรับการนำไปใช้ รวมถึงบุคลากรที่มีทักษะเพื่อการใช้ประโยชน์สูงสุด
• ราคาไม่ชัดเจน ลองสาธิตและรับใบเสนอราคา ที่นี่.

 

สิ่งที่คุณควรรู้ก่อนเลือกซอฟต์แวร์ CMDB

เนื่องจากมีซอฟต์แวร์ CMDB มากมายให้เลือก นอกเหนือจากซอฟต์แวร์มากมายที่ได้กล่าวไปแล้ว มันจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะดูสองรายการแรกและเลือกหนึ่งในนั้น แต่นั่นเป็นความผิดพลาดที่คุณจะต้องจ่ายมากกว่าแค่เงิน

ดังนั้น เรามาดูบางสิ่งที่คุณควรรู้และพิจารณาว่าผู้เชี่ยวชาญเกือบทุกคนสามารถเห็นพ้องต้องกัน

 

ความสามารถในการบูรณาการ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CMDB ของคุณทำงานร่วมกับเครื่องมือที่มีอยู่ (ITSM, การตรวจสอบ, การจัดการสินทรัพย์ ฯลฯ ) หากปราศจากสิ่งนั้น คุณจะมองเห็นศักยภาพของไซโล ข้อมูลกระจัดกระจาย และสภาพแวดล้อมไอทีโดยรวมที่มีประสิทธิภาพน้อยลง
• จัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การผสานรวมที่พร้อมใช้งานทันทีด้วยเครื่องมือตรวจสอบ (เช่น Nagios, SolarWinds หรือ Datadog) การสนับสนุนการผสานรวมที่ใช้ API แบบกำหนดเองสำหรับสภาพแวดล้อมไอทีเฉพาะทาง และความเข้ากันได้กับเครื่องมือการทำแผนที่บริการเพื่อแสดงภาพการโต้ตอบระหว่างบริการด้านไอทีเพื่อการวิเคราะห์ผลกระทบที่มีประสิทธิภาพ
• มองหาโซลูชัน CMDB ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างรายงานได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องสร้างการสืบค้นที่ซับซ้อนตั้งแต่ต้น สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามเมื่อต้องการรายงานอย่างรวดเร็ว
• ServiceNow CMDB ผสานรวมกับการดำเนินงานด้านไอทีและการส่งมอบบริการทรัพยากรบุคคล และ Jira Service Management จะช่วยเสริมเครื่องมือ Atlassian อื่นๆ

 

การปรับใช้: ระบบคลาวด์กับระบบภายในองค์กร

• CMDB บนคลาวด์ เสนอความสามารถในการปรับขนาดที่ยอดเยี่ยมและการบำรุงรักษาต่ำเนื่องจากผู้จำหน่ายจัดการการอัปเดตและการผสานรวมกับเครื่องมือคลาวด์อื่น ๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถต่อสู้กับระบบภายในองค์กรแบบเดิม ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงสำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น GDPR หรือ HIPAA
• CMDB ภายในองค์กร ให้การควบคุมทั้งหมดและการปรับแต่งเชิงลึก ทำให้เหมาะสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพและการธนาคาร ซึ่งความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ แต่พวกเขาต้องการทีมไอทีที่แข็งแกร่งในการบำรุงรักษาและสามารถสร้างความท้าทายในการขยายขนาด ซึ่งนำไปสู่ปัญหาคอขวดด้านประสิทธิภาพและเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต
• บนคลาวด์: Freshservice CMDB ที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนคลาวด์เท่านั้นพร้อมระบบอัตโนมัติ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงที่กำลังเติบโต
• ภายในองค์กร: CMDBuild เครื่องมือ CMDB แบบโอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้สำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมและบูรณาการ
• ทั้งสอง: InvGate Insight CMDB ที่ยืดหยุ่นพร้อมใช้งานบนคลาวด์และในองค์กร ให้การจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์

 

การทำแผนที่การพึ่งพาบริการและการวิเคราะห์ผลกระทบ

• การแมปการพึ่งพาบริการ: แสดงภาพความสัมพันธ์ระหว่างสินทรัพย์และบริการ ซึ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหา การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการกู้คืนระบบ การทำความเข้าใจการเชื่อมโยงระหว่างกันจะช่วยได้เมื่อเกิดปัญหา
• การแก้ไขปัญหาคนตาบอด: หากไม่มีเครื่องมือการทำแผนที่ที่เหมาะสม เช่น SolarWinds Service Desk การแก้ไขปัญหาจะกลายเป็นการคาดเดา คุณอาจพลาดว่าความล้มเหลวส่งผลต่อโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดของคุณอย่างไร ซึ่งเสี่ยงต่อการหยุดทำงานและข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ไม่มีประสิทธิภาพ: การเปลี่ยนแปลงในระบบหนึ่งสามารถรบกวนระบบอื่นโดยไม่คาดคิดหากไม่มีการวิเคราะห์ผลกระทบที่เหมาะสม เครื่องมืออย่าง ServiceNow และ BMC Helix CMDB จัดทำแผนที่อย่างละเอียดเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้

 

การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานและความแม่นยำ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณสอดคล้องกันโดย ทำให้เป็นมาตรฐาน การดำเนินการนี้จะจัดข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ทำให้มีความแม่นยำมากขึ้นและช่วยให้คุณตัดสินใจด้านไอทีได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• ความเสี่ยงด้านข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง: การใช้ CMDB ต่ำกว่ามาตรฐานอาจทำให้ข้อมูลที่ล้าสมัย ทำให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่ดี การกำหนดค่าไม่ถูกต้อง ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และเวลาหยุดทำงานเนื่องจากรายละเอียดสินทรัพย์ไม่ถูกต้อง
• ความท้าทายของระบบอัตโนมัติ: การขาดการปรับมาตรฐานอัตโนมัติหมายความว่าคุณจะต้องอาศัยการอัปเดตด้วยตนเองที่ช้าและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด ซึ่งบ่อนทำลายความคืบหน้าด้านประสิทธิภาพที่คาดหวังจาก CMDB

 

 

ความคิดสุดท้าย

CMDB เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมหากเลือกและใช้อย่างถูกต้อง หวังว่าในบทความนี้ เราจะสามารถช่วยให้คุณทราบว่า CMDB ตัวใดที่มีอยู่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของคุณ!