วิธีเลือก CMDB Solution ที่เหมาะสม: รวม CMDB ฟรีและ Open-Source CMDB ที่ดีที่สุด

ถ้าคุณคลิกเข้ามาอ่านบทความนี้ แสดงว่าคุณเข้าใจดีว่าการจัดการ configuration items (CIs) จำนวนมากในโครงสร้างพื้นฐาน IT นั้นปวดหัวแค่ไหน โชคดีที่มี configuration management database (CMDB) software เข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้

 

ทำไม CMDB จึงจำเป็นสำหรับโครงสร้างพื้นฐาน IT ทุกองค์กร

กับ 89% ของสถาบัน การพึ่งพา multi-cloud infrastructure และมากกว่านั้น บริษัทที่ย้ายจาก on-prem ไปสู่ cloudการมีเครื่องมือ Configuration Management Database จึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น

หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับ CMDB software มากนัก พูดง่าย ๆ คือมันคือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การเพิ่ม component ลงในรายการทำได้ง่ายขึ้น ช่วยให้เห็นภาพความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ระหว่าง component ต่าง ๆ และที่สำคัญคือรวมข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันของ CIs ทั้งหมดใน IT infrastructure ไว้ในแหล่งข้อมูลเดียว

แต่ในความเป็นจริง CMDB มีให้เลือกมากกว่าหนึ่งหรือสองตัว ดังนั้นจากความเห็นของทีม IT ของเราที่ Cloudzy ผมจึงรวบรวมรายการ CMDB software ที่โดดเด่นในแบบของตัวเองมาไว้ให้แล้ว

 

 

ตัวเลือกอันดับต้นจากผู้เชี่ยวชาญ

ก่อนจะไปดูรายชื่อ CMDB software ทั้งหมดและสิ่งที่ทำให้แต่ละตัวโดดเด่น ผมอยากแนะนำตัวที่ทีมเราเคยใช้งานและเชื่อว่าดีกว่าตัวอื่นอยู่สักขั้นก่อน:

ซอฟต์แวร์ CMDB	กรณีการใช้งาน
ServiceNow CMDB	เหมาะสำหรับการจัดการ IT ระดับองค์กร
Device42	เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อม Hybrid IT
CMDBuild	CMDB แบบ Open-Source ที่ปรับแต่งได้ดีที่สุด
SolarWinds	เหมาะสำหรับการ Monitor ระบบเครือข่าย
Freshservice	เหมาะสำหรับการค้นหา IT Asset และการกำกับดูแล Go

 

 

CMDB Solutions ที่ดีที่สุด

ตั้งแต่เครื่องมือระดับองค์กรไปจนถึง CMDB แบบ open-source ตัวเลือกเหล่านี้รองรับความต้องการที่หลากหลาย พร้อมฟีเจอร์ที่ครบครันและข้อดีที่โดดเด่น

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow ถือเป็นตัวเลือกหลักสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยฟีเจอร์และความสามารถที่ครอบคลุม ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อม IT ที่ซับซ้อนโดยเฉพาะ

• รองรับการเชื่อมต่อกับ ServiceNow IT Operations Management และ ServiceNow HR Service Delivery
• ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท, ค้นหา asset อัตโนมัติ และแมป dependency
• ราคาสูง, ใช้เวลา implement นาน, เรียนรู้ยาก และปรับแต่งได้ซับซ้อน

ราคาไม่เปิดเผยสาธารณะ สามารถขอใบเสนอราคาได้ ที่นี่.

 

Device42

 

Device42 เป็น CMDB อีกตัวที่รองรับการใช้งานระดับองค์กร โดยเป็นแพลตฟอร์มบน cloud ที่มี CMDB ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและไลบรารีการเชื่อมต่อ cloud app มากกว่า 50 รายการ

• ค้นหา asset อัตโนมัติ, จัดการ asset แบบ visual, สถาปัตยกรรมที่รองรับ API, จัดการทรัพยากร และมีความสามารถด้านการแมปที่แข็งแกร่งสำหรับสภาพแวดล้อม Hybrid IT
• ระบุ application ที่ใช้ cloud resource เฉพาะเจาะจง เพื่อคำนวณค่าใช้จ่ายย้อนกลับไปยังแต่ละหน่วยธุรกิจได้อย่างแม่นยำ
• เรียนรู้ยากและ interface ซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ใหม่

ราคาไม่เปิดเผยสาธารณะ แต่คาดว่าเริ่มต้นที่ $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild เป็นแพลตฟอร์ม CMDB แบบ open-source สำหรับสร้างแอปพลิเคชันจัดการ asset แบบกำหนดเอง รองรับการตั้งค่า workflow, การออกรายงาน, dashboard และการระบุตำแหน่ง asset บนแผนที่หรือโมเดล 3D

• ใช้งานฟรี, ปรับแต่งและกำหนดค่าได้สูง, รองรับการ implement แบบค่อยเป็นค่อยไปด้วยสถาปัตยกรรมระดับองค์กร (Java, Ajax, PostgreSQL)
• รองรับการจัดการสินทรัพย์เฉพาะทางได้อย่างยืดหยุ่น
• ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการติดตั้งและปรับแต่ง
• การสนับสนุนพึ่งพาชุมชนเป็นหลัก ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำหรับทีมที่ไม่มีทีม IT โดยตรง

 

สำนักงานบริการ SolarWinds

 

ต่างจากซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ที่กล่าวมาก่อนหน้า SolarWinds Service Desk เป็น CMDB ที่เน้นความคุ้มค่าด้านราคา

• ราคาเข้าถึงได้และเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ของ SolarWinds ได้ เช่น การมอนิเตอร์เครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์
• รองรับการค้นพบ CI อัตโนมัติ รายงานที่ปรับแต่งได้สำหรับติดตาม KPI ของโครงสร้างพื้นฐาน IT และการจัดการ KB
• ฟีเจอร์และความสามารถในการขยายตัวมีข้อจำกัด
• ระบบอัตโนมัติพื้นฐานที่อาจรับมือกับสภาพแวดล้อม IT ที่ซับซ้อนได้ไม่ดีนัก และต้องอัปเดตข้อมูลด้วยตนเอง

ราคา ราคาเริ่มต้นที่ $39/ช่างเทคนิค/เดือน

 

Freshservice

 

Freshservice โดย Freshworks เป็น CMDB แบบ cloud-based อีกตัวที่โดดเด่นเรื่องความใช้งานง่ายและฟีเจอร์ที่ครบครัน

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ workflow ที่รองรับมาตรฐาน ITIL 4
• ค้นพบสินทรัพย์ IT อัตโนมัติ แผนผังความสัมพันธ์ การแจ้งเตือนเมื่อค่าเกินขีดจำกัดที่กำหนด การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ การสนับสนุนหลายช่องทาง และแอปมือถือ
• ตัวเลือกการปรับแต่งเชิงลึกมีจำกัด ขยายตัวได้ไม่ดีในสภาพแวดล้อมขนาดใหญ่หรือซับซ้อน และมีความท้าทายในการเชื่อมต่อกับระบบเดิม

ราคา ราคาเริ่มต้นที่ $29/agent/เดือน

 

BMC Helix CMDB

 

ก่อนที่ BMC จะซื้อกิจการ Remedy ถือเป็นหนึ่งในชื่อที่เก่าแก่และใหญ่ที่สุดในวงการซอฟต์แวร์ ITSM และ BMC ได้พัฒนา Remedy ต่อยอดด้วยความสามารถด้าน AI และ machine learning

• SSOT แบบครบวงจรที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างสินทรัพย์และกระบวนการจัดการบริการกับเป้าหมายทางธุรกิจ จำลองการเปลี่ยนแปลง และระบุความเสี่ยง
• รองรับมาตรฐาน ITIL, ISO, PCI-DSS การจัดการ incident ปฏิทินการเปลี่ยนแปลงแบบ drag-and-drop และการตรวจจับความขัดแย้งอัตโนมัติ
• ค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจต้องใช้เวลาและการปรับแต่งมากในการติดตั้ง

ราคาไม่ชัดเจน ประมาณการ ราคาเริ่มต้นที่ $115/agent/เดือน

 

InvGate Insight

 

เมื่อเทียบกับ ServiceNow และ Freshservice แล้ว InvGate โดดเด่นกว่าในฐานะ CMDB แบบ no-code เต็มรูปแบบที่รองรับการทำงานร่วมกับโซลูชันมอนิเตอร์เครือข่ายทุกประเภท

• จัดการสินทรัพย์ IT ได้ครบวงจร ทั้งแบบ physical, virtual และ cloud
• ระบบตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI; การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานแบบเรียลไทม์; การตรวจสอบสุขภาพระบบด้วยแท็กอัจฉริยะ; การติดตามวงจรชีวิตและการจำหน่ายทรัพย์สิน; รองรับเครื่องมือตรวจสอบเครือข่าย; ใช้งานได้ทั้งแบบ cloud และ on-premise
• แพลตฟอร์ม no-code อาจจำกัดการปรับแต่งเชิงลึกสำหรับความต้องการเฉพาะทาง และฟีเจอร์ที่หลากหลายอาจต้องใช้เวลาเรียนรู้ก่อนที่ทีมต่าง ๆ จะใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ

ราคา เริ่มต้นที่ $17/agent/เดือน/5 agent

 

จัดการบริการ Jira

 

Jira Service Management ซึ่งเดิมชื่อ Jira Service Desk เป็นแพลตฟอร์มการจัดการบริการแบบดั้งเดิมที่ผสานแนวทาง agile สมัยใหม่เข้าไว้ด้วยกัน

• แพลตฟอร์มรวมสำหรับ ITSM พร้อม CMDB ในตัว และการเชื่อมต่อกว่า 1,000 รายการกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น AWS, Jenkins และ CircleCI
• การตรวจสอบ SLA เชิงลึกและรายงานประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์, self-service portal, และการซิงก์กับ Confluence และ Jira
• การตั้งค่าขั้นสูงอาจต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรที่ใช้งาน Atlassian ecosystem อยู่แล้ว

ราคา เริ่มต้นที่ $23.80/agent/เดือน/4–15 agent; มีเวอร์ชันฟรีสำหรับ 1–3 agent

 

GLPI

 

GLPI เป็น CMDB และโซลูชัน ITSM แบบ open-source ที่ยืดหยุ่น ครอบคลุมทั้งการจัดการ asset, helpdesk และการดูแลโครงการ

• การจัดการ asset ที่ครอบคลุม, ความสามารถด้าน helpdesk ที่แข็งแกร่ง, SLA ที่ปรับแต่งได้ และเครื่องมือจัดการโครงการและการเงิน
• การจัดการอุปกรณ์มือถือ, ความยืดหยุ่นของ open-source ทั้งแบบ on-premise และ cloud, ชุมชนที่แข็งแกร่ง และปลั๊กอินให้เลือกใช้มากมาย
• ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการติดตั้งและดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจเป็นความท้าทายสำหรับทีมขนาดเล็กที่ไม่มีทีม IT เฉพาะ
• การปรับแต่งอาจทำได้ยากหากไม่มีการตั้งค่าที่ถูกต้อง

ราคา: On-prem เริ่มต้นที่ ~$11/agent/เดือน/10 agent; มีบริการแบบ cloud และ CMDB แบบ open-source ฟรี 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery และ Universal CMDB ซึ่งเดิมอยู่ภายใต้ Micro Focus ก่อนที่ OpenText จะเข้าซื้อกิจการ เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้

• การจัดการ IT asset แบบรวมศูนย์, service mapping, การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐาน, การวิเคราะห์ผลกระทบเชิงรุก และการแจ้งเตือนการละเมิดข้อกำหนด ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว
• การตั้งค่าที่ซับซ้อนและฟีเจอร์ขั้นสูงอาจต้องใช้เวลาเรียนรู้และทรัพยากรในการติดตั้งมาก รวมถึงต้องการบุคลากรที่มีทักษะเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด
• ราคาไม่ระบุชัดเจน ลองใช้ demo และขอใบเสนอราคา ที่นี่.

 

สิ่งที่ควรรู้ก่อนเลือก CMDB Software

เมื่อมีซอฟต์แวร์ CMDB ให้เลือกมากมาย นอกเหนือจากที่กล่าวถึงไปแล้ว การมองแค่สองตัวแรกแล้วเลือกทันทีเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่นั่นเป็นความผิดพลาดที่คุณจะต้องจ่ายมากกว่าแค่เรื่องเงิน

มาดูสิ่งที่ควรรู้และพิจารณา ซึ่งผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นตรงกันกันก่อน

 

ความสามารถในการรวมระบบ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CMDB ของคุณเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่ได้ ไม่ว่าจะเป็น ITSM, monitoring, asset management และอื่น ๆ ไม่เช่นนั้นคุณอาจเจอปัญหา silo ข้อมูลที่กระจัดกระจาย และสภาพแวดล้อม IT ที่ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ
• ให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การเชื่อมต่อกับเครื่องมือ monitoring แบบพร้อมใช้งาน (เช่น Nagios, SolarWinds หรือ Datadog), รองรับการเชื่อมต่อแบบ custom ผ่าน API สำหรับสภาพแวดล้อม IT เฉพาะทาง และความเข้ากันได้กับเครื่องมือ service mapping เพื่อแสดงความสัมพันธ์ระหว่าง IT service สำหรับการวิเคราะห์ผลกระทบอย่างมีประสิทธิภาพ
• เลือกโซลูชัน CMDB ที่สร้างรายงานได้ง่าย โดยไม่ต้องเขียน query ซับซ้อนตั้งแต่ต้น จะได้ประหยัดเวลาเมื่อต้องการรายงานกะทันหัน
• ServiceNow CMDB เชื่อมต่อกับ IT Operations และ HR Service Delivery ส่วน Jira Service Management ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นในกลุ่ม Atlassian ได้ดี

 

การ Deploy: Cloud เทียบกับ On-Premise

• CMDB แบบ Cloud ดูแลรักษาง่ายและขยายการใช้งานได้สะดวก เพราะผู้ให้บริการจัดการอัปเดตและการเชื่อมต่อกับเครื่องมือ cloud อื่นๆ ให้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม อาจมีปัญหากับระบบ on-premise รุ่นเก่า และอาจสร้างความเสี่ยงให้องค์กรที่มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเข้มงวด เช่น GDPR หรือ HIPAA
• ระบบ CMDB ที่ติดตั้งในสถานที่ ควบคุมและปรับแต่งระบบได้เต็มที่ เหมาะสำหรับธุรกิจในสาขาที่ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญ เช่น การแพทย์และการธนาคาร แต่ต้องการทีม IT ที่แข็งแกร่งในการดูแลระบบ และอาจเกิดปัญหาคอขวดด้านประสิทธิภาพเมื่อต้องขยายขนาด
• แบบ Cloud: Freshservice CMDB แบบ cloud ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีระบบอัตโนมัติในตัว เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังเติบโต
• ภายในสถานที่: CMDBuild CMDB แบบ open-source ที่ปรับแต่งได้สูง สำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมระบบและการเชื่อมต่ออย่างเต็มที่
• ทั้งสองแบบ: InvGate Insight CMDB ที่ยืดหยุ่น รองรับทั้ง cloud และ on-premise พร้อมจัดการข้อมูลแบบ real-time

 

การแมป Service Dependency และการวิเคราะห์ผลกระทบ

• การแมปความสัมพันธ์ของบริการ: แสดงความสัมพันธ์ระหว่าง asset และบริการต่างๆ ซึ่งจำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการกู้คืนระบบ การเข้าใจความเชื่อมโยงเหล่านี้ช่วยให้รับมือกับปัญหาได้เร็วขึ้น
• ทำความเข้าใจปัญหาโดยไม่เห็นสาเหตุ: หากไม่มีเครื่องมือแมปที่ดีอย่าง SolarWinds Service Desk การแก้ปัญหาจะกลายเป็นการเดาสุ่ม คุณอาจมองไม่เห็นว่าความล้มเหลวจุดหนึ่งส่งผลต่อโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดอย่างไร ซึ่งนำไปสู่ระบบล่มและความเสียหายที่มีค่าใช้จ่ายสูง
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ขาดประสิทธิภาพ: การเปลี่ยนแปลงในระบบหนึ่งอาจส่งผลกระทบต่อระบบอื่นโดยไม่คาดคิด หากไม่มีการวิเคราะห์ผลกระทบที่ดีพอ เครื่องมืออย่าง ServiceNow และ BMC Helix CMDB ช่วยแมปความสัมพันธ์ได้ครอบคลุม ลดความเสี่ยงเหล่านี้ได้

 

การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานและความถูกต้องของข้อมูล

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณสอดคล้องกันโดย ทำ normalization ซึ่งจะจัดระเบียบข้อมูลจากหลายแหล่งให้ตรงกัน ทำให้ข้อมูลแม่นยำขึ้นและช่วยให้ตัดสินใจด้าน IT ได้ดีขึ้น
• ความเสี่ยงจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง: CMDB ที่ไม่มีคุณภาพอาจทำให้ข้อมูลล้าสมัย นำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด การตั้งค่าที่บกพร่อง ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และระบบล่มจากรายละเอียด asset ที่ไม่ถูกต้อง
• ความท้าทายในการอัตโนมัติ: หากไม่มีระบบ normalization อัตโนมัติ คุณจะต้องพึ่งการอัปเดตด้วยตนเองซึ่งช้าและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ซึ่งทำลายประสิทธิภาพที่ควรได้จาก CMDB

 

 

สรุป

CMDB เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมหากเลือกและใช้งานได้อย่างถูกต้อง หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณหาตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของคุณได้