ข้อตกลงระดับการให้บริการ

ความมั่นคงในการให้บริการ

Cloudzy มุ่งมั่นที่จะ 99.95% เวลาทำงาน ครอบคลุม VPS และบริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ทั้งหมด ข้อผูกพันนี้รวมถึงความพร้อมของเครือข่าย ฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไฟฟ้าที่ศูนย์ข้อมูลของเรา

เครดิตบริการ

If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.

ข้อยกเว้น

SLA ระบุสถานการณ์ที่ไม่นับรวมในการคำนวณ uptime เช่น ช่วงบำรุงรักษาตามกำหนด เหตุสุดวิสัย และปัญหาที่เกิดจากการกระทำของลูกค้าหรือซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

การตอบสนองของฝ่ายสนับสนุน

ทีมซัพพอร์ตให้บริการ 24/7 SLA ครอบคลุมเวลาตอบสนองที่คาดหวังสำหรับแต่ละระดับความรุนแรงของปัญหา และกระบวนการ escalate สำหรับปัญหาโครงสร้างพื้นฐานวิกฤต

This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? ติดต่อฝ่ายสนับสนุน.