ข้อตกลงระดับการให้บริการ

ความมุ่งมั่นในการทำงาน

Cloudzy มุ่งมั่นที่จะ ความพร้อมใช้งาน 99.95% ในบริการ VPS และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ทั้งหมด ความมุ่งมั่นนี้ครอบคลุมความพร้อมใช้งานของเครือข่าย ฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ และโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานที่สถานที่ตั้งศูนย์ข้อมูลของเรา

เครดิตการบริการ

หากเวลาทำงานต่ำกว่าเกณฑ์ 99.95% ในระหว่างช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน ลูกค้าที่มีสิทธิ์อาจได้รับเครดิตบริการ SLA ฉบับเต็มจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการคำนวณเครดิต กระบวนการเรียกร้อง และข้อยกเว้นใดๆ

ข้อยกเว้น

SLA สรุปสถานการณ์ที่ไม่รวมอยู่ในการคำนวณเวลาทำงาน เช่น กรอบเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนดการ เหตุการณ์เหตุสุดวิสัย และปัญหาที่เกิดจากการกระทำของลูกค้าหรือซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

การตอบสนองการสนับสนุน

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง SLA ครอบคลุมเวลาตอบสนองที่คาดหวังสำหรับระดับความรุนแรงของปัญหาที่แตกต่างกัน และกระบวนการยกระดับสำหรับปัญหาโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ

หากต้องการดูข้อตกลงฉบับสมบูรณ์และมีผลผูกพันทางกฎหมาย โปรดไปที่ cloudzy.com/service-level-agreement/.