ข้อตกลงระดับการให้บริการ

ความมั่นคงในการให้บริการ

Cloudzy มุ่งมั่นที่จะ uptime 99.95% ครอบคลุม VPS และบริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ทั้งหมด ข้อผูกพันนี้รวมถึงความพร้อมของเครือข่าย ฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไฟฟ้าที่ศูนย์ข้อมูลของเรา

เครดิตบริการ

หาก uptime ต่ำกว่า 99.95% ในรอบการเรียกเก็บเงินใด ลูกค้าที่มีสิทธิ์อาจได้รับเครดิตบริการ SLA ฉบับเต็มระบุวิธีคำนวณเครดิต ขั้นตอนการยื่นคำร้อง และข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้อง

ข้อยกเว้น

SLA ระบุสถานการณ์ที่ไม่นับรวมในการคำนวณ uptime เช่น ช่วงบำรุงรักษาตามกำหนด เหตุสุดวิสัย และปัญหาที่เกิดจากการกระทำของลูกค้าหรือซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

การตอบสนองของฝ่ายสนับสนุน

ทีมซัพพอร์ตให้บริการ 24/7 SLA ครอบคลุมเวลาตอบสนองที่คาดหวังสำหรับแต่ละระดับความรุนแรงของปัญหา และกระบวนการ escalate สำหรับปัญหาโครงสร้างพื้นฐานวิกฤต

สำหรับข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย กรุณาเข้าชม cloudzy.com/service-level-agreement/.