ข้อตกลงระดับการให้บริการ

ความมั่นคงในการให้บริการ

Cloudzy มุ่งมั่นที่จะ 99.95% เวลาทำงาน ครอบคลุม VPS และบริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ทั้งหมด ข้อผูกพันนี้รวมถึงความพร้อมของเครือข่าย ฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไฟฟ้าที่ศูนย์ข้อมูลของเรา

เครดิตบริการ

If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:

Monthly downtime	เครดิต
More than 20 minutes, up to 36 hours	Hourly cost of the service × length of the downtime
More than 36 hours	100% of the service's monthly cost

Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.

ข้อยกเว้น

SLA ระบุสถานการณ์ที่ไม่นับรวมในการคำนวณ uptime เช่น ช่วงบำรุงรักษาตามกำหนด เหตุสุดวิสัย และปัญหาที่เกิดจากการกระทำของลูกค้าหรือซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

การตอบสนองของฝ่ายสนับสนุน

ทีมซัพพอร์ตให้บริการ 24/7 SLA ครอบคลุมเวลาตอบสนองที่คาดหวังสำหรับแต่ละระดับความรุนแรงของปัญหา และกระบวนการ escalate สำหรับปัญหาโครงสร้างพื้นฐานวิกฤต

This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? ติดต่อฝ่ายสนับสนุน.