ที่ Cloudzy เรามุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะส่งมอบบริการ Cloud VPS ที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสูงซึ่งตรงตามความคาดหวังของคุณ ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ของเราเป็นเครื่องยืนยันถึงความทุ่มเทของเราเพื่อความพึงพอใจของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะรักษาความพร้อมใช้งานของเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือนบนคลาวด์ของเราไว้ที่ 99.95%

ค่าตอบแทนพร้อมเครดิตบริการ

เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนของเราคำนวณโดยการหักเปอร์เซ็นต์ของนาทีในระหว่างเดือนที่ไม่มีการใช้งานใดๆ Cloudzy บริการประสบปัญหาขัดข้อง 100% เป้าหมายของเราคือการประเมินประสิทธิภาพการทำงานอย่างโปร่งใสและแม่นยำ โดยไม่รวมปัญหาขัดข้องตามที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ในกรณีที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ว่า Cloudzy หากบริการของเราไม่เป็นไปตามข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานรายเดือน เราตั้งใจที่จะแก้ไขให้ถูกต้อง เราจะมอบเครดิตบริการให้แก่คุณในรูปแบบของเครดิตที่มีมูลค่าเท่ากับเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้ของมูลค่ารายเดือนรวมของ VPS ที่ใช้งานอยู่ของคุณสำหรับเดือนปฏิทินที่เกิดความไม่พร้อมใช้งาน:

• เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่า 99.95%: 20%
• เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่า 95.0%: 100%

การขอรับเครดิตค่าบริการ

สำหรับการขอเครดิตค่าบริการ กระบวนการถูกออกแบบมาให้ง่าย เพียงแค่เปิดตั๋วขอความช่วยเหลือภายใน 15 วันนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์ที่สงสัย ผ่านทาง... Cloudzy แผงควบคุม หลังจากตรวจสอบแล้วว่าเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่าข้อผูกพันความพร้อมใช้งานรายเดือน เราจะให้เครดิตบริการแก่คุณภายในสิ้นเดือนปฏิทิน

เครื่องมือตรวจสอบ ข้อมูล และบันทึกของเราถือเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียวที่ใช้ในการติดตามและตรวจสอบความพร้อมใช้งาน เครดิตบริการจะถูกออกให้แก่หน่วยงานหรือบุคคลที่ได้รับใบแจ้งหนี้สำหรับรายการที่เกี่ยวข้อง Cloudzy เครดิตเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตสำหรับบริการเดียวกันได้ Cloudzy บริการ.

สิทธิ์ในการรับหน่วยกิตจากการรับราชการ

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับคะแนนสะสมจากการรับราชการ คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ของคุณ Cloudzy บัญชีต้องใช้งานได้และอยู่ในสถานะที่ดี โดยไม่มีการค้างชำระใดๆ Cloudzy บริการ.
• คุณต้องปฏิบัติตาม Cloudzy ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ณ เวลาที่เกิดเหตุการณ์
• เหตุการณ์ดังกล่าวต้องไม่เกิดจากการที่คุณไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยตามที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ Cloudzy นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

โปรดทราบว่าเครดิตบริการที่ระบุไว้ใน SLA นี้เป็นสิทธิ์ในการเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวของคุณสำหรับเหตุการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างระยะเวลาการให้บริการของคุณ Cloudzy บริการหรือข้อเรียกร้องอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับ SLA นี้ เครดิตบริการทั้งหมดที่ออกให้สำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดภายในเดือนใดเดือนหนึ่งจะไม่เกิน 100% ของจำนวนเงินที่เรียกเก็บในเดือนนั้น Cloudzy บริการต่างๆ

การคำนวณกรณีไม่พร้อมให้บริการและเครดิตบริการ

การไม่พร้อมใช้งานของ Cloudzy การให้บริการหมายถึงการไม่มีการเชื่อมต่อจากภายนอก การประเมินความไม่พร้อมใช้งานของเราครอบคลุมสถานการณ์ต่อไปนี้:

• การบำรุงรักษาตามกำหนด: กิจกรรมบำรุงรักษาตามแผนที่จำเป็นต่อการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
• กิจกรรมต้องห้าม: การหยุดชะงักของบริการอันเนื่องมาจากการไม่ปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา
• เหตุสุดวิสัยและเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง: การไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา รวมถึงเหตุสุดวิสัยและสถานการณ์ที่คาดไม่ถึง
• ซอฟต์แวร์และการอัปเดตที่ล้าสมัย: การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากการใช้งานซอฟต์แวร์และการอัปเดตที่ล้าสมัยของคุณ Cloudzy บริการหรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม หรือความล้มเหลวในการติดตั้งการอัปเดตที่จำเป็น
• โครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรของลูกค้า: การไม่สามารถใช้งานได้อันเนื่องมาจากปัญหาภายในโครงสร้างพื้นฐานของคุณ รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือทรัพยากรเทคโนโลยีอื่นๆ และองค์ประกอบภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• ผู้ให้บริการภายนอก: การหยุดทำงานที่เกิดจากผู้ให้บริการหรือผู้จัดหาสถานที่จากภายนอก เช่น ผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรืออินเทอร์เน็ต และปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น ความซับซ้อนของเครือข่าย
• เหตุการณ์และสิ่งผิดปกติทางด้านความปลอดภัย: การไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากการโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการ การละเมิดความปลอดภัย หรือความผิดปกติของซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ หรือบริการที่ไม่ปกติ โดยไม่มีวิธีแก้ไขที่สมเหตุสมผลและเป็นที่ยอมรับในเชิงพาณิชย์

ในกรณีที่เกิดกรณีไม่สามารถให้บริการได้ เราจะชดเชยให้คุณตามเปอร์เซ็นต์เครดิตบริการตามที่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ เรามุ่งมั่นที่จะมอบความอุ่นใจและบริการที่น่าเชื่อถือให้แก่คุณ