Звіт про інцидент Cloudzy – 7 вересня 2025 року

7 вересня 2025 року о 12:30 за дубайським часом ми виявили проблему, яка вплинула на баланс рахунків деяких клієнтів. Через технічну помилку та некоректні звіти про використання мережі на певних акаунтах тимчасово відображався від'ємний баланс, і вони були помилково призупинені.

У рамках цього інциденту ви також могли отримати електронні листи з попередженням про перевищення ліміту використання мережі. Будь ласка, ігноруйте ці повідомлення — вони були надіслані помилково. Кошти вже повернено на ваш рахунок.

Наша команда швидко визначила першопричину та усунула проблему. Усі постраждалі акаунти повністю відновлено з правильними балансами, жоден користувач не залишається заблокованим.

Якщо у вас досі виникають проблеми, будь ласка, створіть заявку до служби підтримки — наша команда з радістю допоможе.

Ми щиро вибачаємось за спричинені незручності та дякуємо за терпіння і розуміння. Cloudzy залишається відданим принципам прозорості, надійності та безперебійної роботи сервісів, і ми гарантуємо, що ця ситуація не повториться.

Кімната новин Cloudzy