Угода про рівень обслуговування
Останнє оновлення: травень 2026 р
Зобов'язання про безвідмовну роботу
Cloudzy зобов'язується Безвідмовна робота 99,95%. у всіх службах VPS і хмарної інфраструктури. Це зобов’язання стосується доступності мережі, серверного обладнання та інфраструктури живлення в наших центрах обробки даних.
Сервісні кредити
Якщо протягом будь-якого розрахункового періоду час безвідмовної роботи падає нижче порогового значення 99,95%, відповідні клієнти можуть отримати кредити на обслуговування. Повний SLA детально описує метод розрахунку кредиту, процес подання претензії та будь-які винятки.
Винятки
Угода про рівень обслуговування описує ситуації, які виключаються з розрахунків часу безвідмовної роботи, наприклад періоди запланованого технічного обслуговування, форс-мажорні обставини та проблеми, спричинені діями клієнта або програмним забезпеченням третіх сторін.
Відповідь підтримки
Технічна підтримка працює 24/7. Угода SLA охоплює очікуваний час відповіді для різних рівнів серйозності проблеми та процес ескалації критичних проблем інфраструктури.
Повну, юридично обов’язкову версію цієї угоди див cloudzy.com/service-level-agreement/.