Угода про рівень обслуговування
Останнє оновлення: травень 2026
Гарантія безперервної роботи
Cloudzy зобов'язується до 99.95% час роботи для всіх VPS і хмарних інфраструктурних сервісів. Ця гарантія поширюється на доступність мережі, серверне обладнання та енергетичну інфраструктуру в наших дата-центрах.
Кредити послуги
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Кредит |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Виключення
SLA визначає ситуації, які не враховуються при розрахунку доступності: заплановані технічні роботи, форс-мажорні обставини, а також проблеми, спричинені діями клієнта або стороннім програмним забезпеченням.
Відповідь служби підтримки
Технічна підтримка працює цілодобово, 7 днів на тиждень. SLA визначає очікуваний час реагування залежно від рівня критичності проблеми та порядок ескалації для критичних інфраструктурних інцидентів.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Зв'язатися з підтримкою.