Угода про рівень обслуговування
Останнє оновлення: травень 2026
Гарантія безперервної роботи
Cloudzy зобов'язується до 99.95% часу безперебійної роботи для всіх VPS і хмарних інфраструктурних сервісів. Ця гарантія поширюється на доступність мережі, серверне обладнання та енергетичну інфраструктуру в наших дата-центрах.
Кредити послуги
Якщо доступність за будь-який розрахунковий період опускається нижче порогу 99.95%, відповідні клієнти можуть отримати кредити на послуги. Повний текст SLA містить методику розрахунку кредитів, порядок подання заявок і перелік виключень.
Виключення
SLA визначає ситуації, які не враховуються при розрахунку доступності: заплановані технічні роботи, форс-мажорні обставини, а також проблеми, спричинені діями клієнта або стороннім програмним забезпеченням.
Відповідь служби підтримки
Технічна підтримка працює цілодобово, 7 днів на тиждень. SLA визначає очікуваний час реагування залежно від рівня критичності проблеми та порядок ескалації для критичних інфраструктурних інцидентів.
Повну юридично обов'язкову версію цієї угоди можна переглянути на cloudzy.com/service-level-agreement/.