У Cloudzy ми незмінно прагнемо надавати надійні та високопродуктивні хмарні VPS-послуги, які відповідають вашим очікуванням. Наша угода про рівень обслуговування (SLA) є свідченням нашої відданості вашій задоволеності. Ми прагнемо підтримувати доступність наших хмарних віртуальних приватних серверів на рівні 99,95%.

Компенсація сервісними кредитами

Наш щомісячний відсоток доступності розраховується шляхом віднімання від 100% відсотка хвилин протягом місяця, коли будь-яка Cloudzy була недоступною. Наша мета полягає в тому, щоб прозоро і точно оцінювати нашу ефективність, виключаючи недоступність, як визначено нижче:

У випадку, якщо послуги Cloudzyне відповідають щомісячним зобов'язанням щодо доступності, ми готові компенсувати це. Ми запропонуємо вам сервісні кредити у вигляді кредиту, що дорівнює наступним відсоткам від загальної місячної вартості вашого активного VPS за календарний місяць, коли відбулася недоступність:

• Щомісячний відсоток доступності менше 99,95%: 20%
• Щомісячний відсоток доступності менше 95,0%: 100%

Отримання сервісних кредитів

Процес запиту на отримання сервісного кредиту є дуже простим. Просто відкрийте квиток підтримки протягом 15 календарних днів з моменту ймовірного інциденту через панель Cloudzy . Після підтвердження того, що щомісячний відсоток доступності не відповідає щомісячним зобов'язанням щодо доступності, ми надамо вам сервісний кредит до кінця календарного місяця.

Наші інструменти моніторингу, дані та записи є єдиними джерелами інформації, що використовуються для відстеження та підтвердження доступності. Кредити на послуги будуть видані юридичній або фізичній особі, якій виставлено рахунок за відповідну Cloudzy . Ці кредити можуть бути застосовані до майбутніх рахунків за ту саму Cloudzy .

Право на отримання кредиту за послуги

Щоб отримати право на сервісні кредити, ви повинні відповідати наступним критеріям:

• Ваш Cloudzy повинен бути активним і мати хорошу репутацію, без будь-яких прострочених платежів за Cloudzy .
• Ви повинні дотримуватися Cloudzy надання послуг Cloudzy та Політики прийнятного використання на момент інциденту.
• Інцидент не повинен бути наслідком невиконання вами своїх обов'язків щодо безпеки, як зазначено в Політиці Cloudzy використання Cloudzy .

Зверніть увагу, що кредити на послуги, зазначені в цій Угоді про рівень обслуговування, є вашими виключними засобами правового захисту у разі будь-яких інцидентів, що сталися протягом терміну надання Cloudzy , або у разі будь-яких інших претензій, пов'язаних з цією Угодою про рівень обслуговування. Загальна сума кредитів на послуги, виданих за всі інциденти протягом певного місяця, не перевищуватиме 100% щомісячної суми рахунку за Cloudzy .

Недоступність та розрахунок кредиту на обслуговування

Недоступність Cloudzy визначається як відсутність зовнішнього підключення. Наша оцінка недоступності включає такі сценарії:

• Планове технічне обслуговування: заплановані заходи з технічного обслуговування, необхідні для поліпшення та оптимізації послуг.
• Заборонені дії: Перебої в наданні послуг, що виникли внаслідок недотримання нашої Політики прийнятного використання.
• Форс-мажорні обставини та непередбачувані події: Недоступність через непередбачувані події, що не залежать від нас, включаючи форс-мажорні обставини та непередбачувані обставини.
• Застаріле програмне забезпечення та оновлення: Перебої в роботі сервісу через використання застарілих Cloudzy або стороннього програмного забезпечення, або через невиконання необхідних оновлень.
• Інфраструктура та ресурси клієнта: Недоступність, що виникає через проблеми у вашій інфраструктурі, включаючи апаратне забезпечення, програмне забезпечення або інші технологічні ресурси, а також зовнішні елементи, що не перебувають під нашим управлінням.
• Зовнішні постачальники послуг: Простої, спричинені послугами або обладнанням сторонніх постачальників, таких як телекомунікаційні або інтернет-послуги, а також проблеми, що не залежать від нас, такі як складнощі мережі.
• Інциденти безпеки та аномалії: Недоступність послуг через атаки типу «відмова в обслуговуванні», порушення безпеки або незвичайні аномалії програмного забезпечення, обладнання чи послуг, для яких не існує комерційно обґрунтованих і визнаних засобів усунення.

У рідкісних випадках недоступності ми компенсуємо вам збитки відповідно до відсотка кредиту на послуги, як зазначено вище. Ми прагнемо забезпечити вам спокій та надійний сервіс.