Угода про рівень обслуговування
Останнє оновлення: травень 2026
Гарантія безперервної роботи
Cloudzy зобов'язується до 99.95% час роботи для всіх VPS і хмарних інфраструктурних сервісів. Ця гарантія поширюється на доступність мережі, серверне обладнання та енергетичну інфраструктуру в наших дата-центрах.
Кредити послуги
If uptime falls below the 99.95% threshold during any billing period, eligible customers may receive service credits. Credit calculation, the claim process, and any exclusions are handled case by case, contact support to start a claim.
Виключення
SLA визначає ситуації, які не враховуються при розрахунку доступності: заплановані технічні роботи, форс-мажорні обставини, а також проблеми, спричинені діями клієнта або стороннім програмним забезпеченням.
Відповідь служби підтримки
Технічна підтримка працює цілодобово, 7 днів на тиждень. SLA визначає очікуваний час реагування залежно від рівня критичності проблеми та порядок ескалації для критичних інфраструктурних інцидентів.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Зв'язатися з підтримкою.