Hizmet Seviyesi Anlaşması
Son güncelleme: Mayıs 2026
Çalışma Süresi Taahhüdü
Cloudzy taahhüt ediyor %99,95 kesintisiz çalışma tüm VPS ve bulut altyapı hizmetlerinde. Bu taahhüt, veri merkezi konumlarımızdaki ağ kullanılabilirliğini, sunucu donanımını ve güç altyapısını kapsar.
Hizmet Kredileri
Herhangi bir fatura döneminde çalışma süresinin %99,95 eşiğinin altına düşmesi durumunda uygun müşteriler hizmet kredisi alabilir. Tam SLA, kredi hesaplama yöntemini, talep sürecini ve tüm istisnaları ayrıntılarıyla anlatır.
İstisnalar
SLA, planlı bakım aralıkları, mücbir sebep olayları ve müşteri eylemlerinin veya üçüncü taraf yazılımların neden olduğu sorunlar gibi çalışma süresi hesaplamalarının dışında bırakılan durumları özetlemektedir.
Destek Yanıtı
Teknik destek 7/24 mevcuttur. SLA, farklı sorun önem düzeyleri için beklenen yanıt sürelerini ve kritik altyapı sorunları için üst kademeye iletme sürecini kapsar.
Bu sözleşmenin tam ve yasal olarak bağlayıcı versiyonu için lütfen şu adresi ziyaret edin: cloudzy.com/service-level-agreement/.