Cloudzy olarak, beklentilerinizi karşılayan güvenilir ve yüksek performanslı bulut VPS hizmetleri sunmaya kararlıyız. Hizmet Seviyesi Anlaşmamız (SLA), memnuniyetinize olan bağlılığımızın bir kanıtıdır. Bulut sanal özel sunucularımızın kullanılabilirliğini %99,95 oranında sürdürmeyi taahhüt ediyoruz.

Hizmet Kredileri ile Tazminat

Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi, herhangi Cloudzy Kullanılamama durumuna maruz kaldığı ay içindeki dakika yüzdesini %100'den çıkararak hesaplanır. Amacımız, aşağıda tanımlanan Kullanılamama durumlarını hariç tutarak performansımızı şeffaf ve doğru bir şekilde ölçmektir:

Cloudzyhizmetlerinin Aylık Kullanılabilirlik Taahhüdünü yerine getirmemesi gibi beklenmedik bir durumun meydana gelmesi halinde, bunu telafi etmeye kararlıyız. Kullanılamama durumunun meydana geldiği takvim ayı için, aktif VPS'nizin aylık toplam değerinin aşağıdaki yüzdeleri kadar kredi şeklinde Hizmet Kredisi sunacağız:

• Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi %99,95'ten az: %20
• Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi %95,0'dan az: %100

Hizmet Kredilerini Talep Etme

Hizmet Kredisi talep etmek için, süreç basit bir şekilde tasarlanmıştır. Cloudzy Paneli üzerinden, şüpheli olayın meydana geldiği tarihten itibaren 15 takvim günü içinde bir destek talebi açmanız yeterlidir. Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi'nin Aylık Kullanılabilirlik Taahhüdü'nün altında olduğunu doğruladıktan sonra, takvim ayı sonuna kadar size Hizmet Kredisi sağlayacağız.

İzleme araçlarımız, verilerimiz ve kayıtlarımız, Kullanılabilirliği izlemek ve doğrulamak için kullanılan tek bilgi kaynağıdır. Hizmet Kredileri, ilgili Cloudzy için fatura edilen kuruluşa veya kişiye verilecektir. Bu krediler, aynı Cloudzy için gelecekteki faturalara uygulanabilir.

Hizmet Kredisi Hak Kazanma Koşulları

Hizmet Kredisi almaya hak kazanmak için aşağıdaki kriterleri karşılamanız gerekir:

• Cloudzy aktif ve Cloudzy için herhangi bir ödenmemiş ödeme bulunmayan, iyi durumda olmalıdır.
• Olay anında Cloudzy Hizmet Cloudzy ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymalısınız.
• Olay, Cloudzy Kullanım Politikasında belirtilen güvenlik sorumluluklarınızı yerine getirmemenizden kaynaklanmamalıdır.

Bu SLA'da belirtilen Hizmet Kredileri, Cloudzy için Hizmet Süresi boyunca meydana gelen herhangi bir olay veya bu SLA ile ilgili diğer talepler için münhasır çözüm yolunuz olduğunu lütfen unutmayın. Belirli bir ay içinde tüm olaylar için verilen toplam Hizmet Kredileri, Cloudzy için aylık fatura tutarının %100'ünü aşmayacaktır.

Kullanılamama ve Hizmet Kredisi Hesaplaması

Cloudzy kullanılamaması, harici bağlantının olmaması olarak tanımlanır. Kullanılamama değerlendirmelerimiz aşağıdaki senaryoları içerir:

• Planlı Bakım: Hizmetin iyileştirilmesi ve optimizasyonu için gerekli olan planlı bakım faaliyetleri.
• Yasaklanmış Faaliyetler: Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza uyulmaması nedeniyle ortaya çıkan hizmet kesintileri.
• Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Olaylar: Mücbir sebep olayları ve öngörülemeyen durumlar dahil olmak üzere, kontrolümüz dışındaki öngörülemeyen olaylar nedeniyle hizmetin kullanılamaması.
• Eski Yazılım ve Güncellemeler: Eski Cloudzy veya üçüncü taraf yazılımları kullanmanız veya gerekli güncellemeleri uygulamamanız nedeniyle hizmet kesintisi.
• Müşteri Altyapısı ve Kaynakları: Donanım, yazılım veya diğer teknoloji kaynakları dahil olmak üzere altyapınızda meydana gelen sorunlar ve bizim yönetimimiz dışında kalan dış unsurlar nedeniyle ortaya çıkan kullanılamama durumları.
• Harici Hizmet Sağlayıcılar: Telekomünikasyon veya internet hizmetleri gibi üçüncü taraf hizmet veya tesis sağlayıcıları tarafından neden olunan kesintiler ve ağ karmaşıklıkları gibi kontrolümüz dışındaki sorunlar.
• Güvenlik Olayları ve Anormallikler: Hizmet reddi saldırıları, güvenlik ihlalleri veya ticari olarak makul ve tanınmış bir çözümü olmayan olağandışı yazılım, donanım veya hizmet anormallikleri nedeniyle hizmetin kullanılamaması.

Nadiren karşılaşılan Kullanılamama durumlarında, daha önce ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, Hizmet Kredisi Yüzdesi doğrultusunda size tazminat ödeyeceğiz. Amacımız, size gönül rahatlığı ve güvenilir bir hizmet sunmaktır.