Jak wybrać właściwe rozwiązanie CMDB: najlepsze bezpłatne i open-source'owe narzędzia CMDB

Jeśli trafiłeś na ten artykuł, wiesz, jak uciążliwe może być zarządzanie mnóstwem elementów konfiguracji (CI) w infrastrukturze IT. Na szczęście do rozwiązania tego problemu służą systemy do zarządzania bazą danych konfiguracji (CMDB).

 

Dlaczego CMDB jest niezbędne dla każdej infrastruktury IT

Z 89% przedsiębiorstw polegające na infrastrukturach multi-cloud, a nawet więcej firmy migrujące z rozwiązań on-premise do chmury, narzędzie Configuration Management Database to już nie opcja — to konieczność.

Jeśli nie znasz zbyt dobrze oprogramowania CMDB, to w skrócie zapewnia platformę, która upraszcza dodawanie komponentów do listy, wizualizuje połączenia i relacje między nimi, a przede wszystkim dostarcza jedno źródło prawdy — dokładne i bieżące informacje o wszystkich CI w infrastrukturze IT.

Problem w tym, że dostępnych jest wiele rozwiązań CMDB, dlatego na podstawie opinii naszego zespołu IT, przygotowałem listę oprogramowania CMDB, które wyróżnia się na swój unikatowy sposób.

 

 

Wybór ekspertów

Zanim przejdziemy do pełnej listy oprogramowania CMDB i tego, co wyróżnia każde z nich, chciałem wspomnieć o najlepszych rozwiązaniach, z którymi pracował nasz zespół i które uważamy za nieco lepsze od reszty:

Oprogramowanie CMDB	Przypadek użycia
ServiceNow CMDB	Najlepsze dla zarządzania IT w przedsiębiorstwach
Device42	Najlepsze dla hybrydowych środowisk IT
CMDBuild	Najlepsze open-source'owe CMDB do dostosowania
SolarWinds	Najlepsze dla monitorowania sieci
Freshservice	Najlepsze dla odkrywania zasobów IT i zarządzania

 

 

Najlepsze rozwiązania CMDB

Od narzędzi klasy enterprise po open-source'owe rozwiązania CMDB — te opcje odpowiadają różnorodnym potrzebom i oferują solidne funkcjonalności oraz znaczące zalety.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow to de facto standard w przedsiębiorstwach dzięki obszernej liście funkcji i możliwości zaprojektowanych dla dużych i złożonych środowisk IT.

• Integracja z ServiceNow IT Operations Management i ServiceNow HR Service Delivery.
• Kontrola dostępu oparta na rolach, automatyczne odkrywanie zasobów i mapowanie zależności.
• Drogi system, długi czas wdrażania, stroma krzywa uczenia się i skomplikowana konfiguracja.

Ceny nie są jawne; możesz poprosić o wycenę tutaj.

 

Device42

 

Inną platformą CMDB na poziomie enterprise jest Device42, rozwiązanie chmurowe z wstępnie skonfigurowaną CMDB i obszerną biblioteką ponad 50 integracji aplikacji chmurowych.

• Automatyczne odkrywanie, wizualne zarządzanie zasobami, architektura obsługująca API, zarządzanie zasobami i zaawansowane możliwości mapowania dla hybrydowych środowisk IT.
• Wskazuje aplikacje korzystające z określonych zasobów chmurowych, umożliwiając dokładne rozliczanie jednostek biznesowych.
• Stroma krzywa uczenia się i przytłaczający interfejs dla nowych użytkowników.

Ceny nie są jasno określone, szacunkowo od $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild to platforma CMDB o otwartym kodzie źródłowym do budowania niestandardowych aplikacji zarządzania zasobami, oferująca funkcje takie jak konfiguracja przepływów pracy, raporty, panele sterowania i georeferencja zasobów na mapach lub modelach 3D.

• Bezpłatna CMDB, wysoce kustomizowalna i konfigurowalna, obsługuje stopniowe wdrażanie z architekturą enterprise (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Zapewnia elastyczność dla wyspecjalizowanego zarządzania zasobami.
• Wymaga wiedzy technicznej do wdrożenia i konfiguracji.
• Wsparcie opiera się na społeczności i może być problematyczne dla zespołów bez dedykowanych zasobów IT.

 

Biuro Obsługi SolarWinds

 

W przeciwieństwie do większości wcześniej wymienionych rozwiązań, SolarWinds Service Desk to oprogramowanie CMDB oferowane w przystępnej cenie.

• Przystępna cena i integracja z innymi narzędziami SolarWinds (monitorowanie sieci i serwerów itp.).
• Oferuje automatyczne odkrywanie elementów konfiguracji, raporty dostosowywane do śledzenia KPI infrastruktury IT, zarządzanie bazą wiedzy,
• Ograniczone funkcje i skalowalność.
• Podstawowa automatyzacja, która może mieć problem z obsługą złożonych środowisk IT i wymaga ręcznych aktualizacji.

Ceny od 39 $/technik/miesiąc.

 

Freshservice

 

Freshservice od Freshworks to kolejne oparte na chmurze oprogramowanie CMDB znane z łatwości obsługi i solidnego zakresu funkcji.

• Intuicyjny interfejs, wglądy wspierane przez AI i przepływy pracy zgodne z ITIL 4.
• Automatyczne odkrywanie zasobów IT, mapowanie relacji, alerty z konfigurowalnymi progami, analityka predykcyjna, obsługa wielu kanałów i funkcje aplikacji mobilnej.
• Ograniczone opcje głębokich dostosowań, ograniczona skalowalność dla dużych lub złożonych środowisk oraz trudności przy integracji z systemami legacy.

Ceny od 29 USD/agent/miesiąc.

 

BMC Helix CMDB

 

Remedy była jedną z największych i najstarszych nazw w oprogramowaniu ITSM, zanim przejęła ją BMC. BMC z powodzeniem rozwijało Remedy, dodając możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

• Kompleksowa wizualizacja SSOT ukazuje relacje między zasobami a procesami zarządzania usługami oraz cele biznesowe, symuluje zmiany i identyfikuje zagrożenia.
• Zgodność z ITIL, ISO, PCI-DSS, zarządzanie incydentami, kalendarz zmian typu drag-and-drop i automatyczne wykrywanie kolizji.
• Wysokie koszty, szczególnie dla małych firm, mogą wymagać znacznych dostosowań i długiego czasu wdrażania.

Wycena jest niejasna; szacunki od 115 USD/agent/miesiąc.

 

InvGate Insight

 

W znacznie większym stopniu niż ServiceNow i Freshservice, InvGate to całkowicie no-code'owa baza danych zarządzania konfiguracją, w pełni kompatybilna ze wszystkimi rozwiązaniami monitorowania sieci.

• Kompleksowe zarządzanie zasobami IT dla zasobów fizycznych, wirtualnych i w chmurze.
• Ticketing sterowane sztuczną inteligencją, normalizacja danych w czasie rzeczywistym, monitoring zdrowia z inteligentnymi tagami, śledzenie cyklu życia zasobów i utylizacji, kompatybilność z narzędziami monitorowania sieci, dostępne w wersji cloud lub on-premise.
• Platforma no-code może ograniczać zaawansowane dostosowania dla bardzo specyficznych potrzeb; zakres funkcji może wymagać czasu nauki dla pełnego wykorzystania na różnych zespołach.

Ceny od 17 USD/agent/miesiąc/5 agentów.

 

Zarządzanie Usługami Jira

 

Jira Service Management, wcześniej znana jako Jira Service Desk, to platforma zaprojektowana jako tradycyjny system zarządzania usługami z nowoczesnymi praktykami agile.

• Ujednolicona platforma dla ITSM, zintegrowana CMDB, ponad 1000 integracji z popularnymi narzędziami takimi jak AWS, Jenkins i CircleCI.
• Zaawansowane monitorowanie SLA i raportowanie wydajności w czasie rzeczywistym, portale samoobsługowe i synchronizacja z Confluence i Jirą.
• Zaawansowane konfiguracje mogą wymagać wiedzy technicznej do wstępnej konfiguracji, najlepiej sprawdzają się w organizacjach już korzystających z ekosystemu Atlassian.

Ceny od 23,80 USD/agent/miesiąc/4-15 agentów; dostępna też wersja bezpłatna na 1-3 agentów.

 

GLPI

 

GLPI to wszechstronne, open-source'owe rozwiązanie CMDB i ITSM do zarządzania zasobami, helpdesku i nadzoru projektów.

• Kompleksowe zarządzanie zasobami, silne możliwości helpdesku, konfigurowalne SLA i narzędzia do zarządzania projektami i finansami.
• Zarządzanie urządzeniami mobilnymi, elastyczność wdrożenia open-source, on-premise lub w chmurze, dynamiczna społeczność i szeroki zakres wtyczek.
• Wymaga specjalistycznej wiedzy do konfiguracji i bieżącego zarządzania, co może być trudne dla mniejszych zespołów bez dedykowanego wsparcia IT.
• Dostosowanie mogą być utrudnione bez odpowiedniej konfiguracji.

Cena: On-prem od ~11 zł/agent/miesiąc/10 agentów; wersja w chmurze i darmowe oprogramowanie open-source CMDB. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery i Universal CMDB, wcześniej pochodzące z Micro Focus przed przejęciem przez OpenText, to kolejne świetne, kompleksowe rozwiązanie, na które możesz liczyć.

• Centralne zarządzanie zasobami IT, mapowanie usług, normalizacja danych, proaktywna analiza wpływu i alerty dotyczące naruszeń regulacji — wszystko na jednej platformie.
• Złożona konfiguracja i zaawansowane funkcje mogą mieć stromą krzywą uczenia się i wymagać znacznych zasobów do wdrożenia, a także wykwalifikowanego personelu do optymalnego wykorzystania.
• Cena jest niejasna; Spróbuj demo i otrzymaj wycenę tutaj.

 

Co powinieneś wiedzieć przed wyborem oprogramowania CMDB

Wobec tylu dostępnych rozwiązań CMDB, oprócz już wymienionych, łatwo jest spojrzeć tylko na pierwsze dwa i wybrać jeden z nich. Ale to błąd, za który zapłacisz znacznie więcej niż pieniądze.

Spójrzmy na kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć i brać pod uwagę — praktycznie każdy ekspert się z tym zgadza.

 

Możliwości integracji

• Upewnij się, że Twoja baza CMDB integruje się z istniejącymi narzędziami (ITSM, monitoring, zarządzanie zasobami itp.). Bez tego ryzykujesz izolację danych, fragmentaryczne informacje i mniej wydajne środowisko IT.
• Priorytetowo szukaj rozwiązań CMDB z gotowymi integracjami z narzędziami monitoringu (takimi jak Nagios, SolarWinds lub Datadog), obsługą niestandardowych integracji opartych na API dla specjalistycznych środowisk IT oraz kompatybilnością z narzędziami mapowania usług do wizualizacji interakcji między usługami IT dla efektywnej analizy wpływu.
• Szukaj rozwiązań CMDB, które pozwolą Ci łatwo generować raporty bez konieczności budowania złożonych zapytań od zera. To zaoszczędzi Ci czas i wysiłek, gdy raporty są potrzebne na bieżąco.
• ServiceNow CMDB integruje się z IT Operations i HR Service Delivery, a Jira Service Management uzupełnia inne narzędzia Atlassiana.

 

Wdrażanie: chmura vs. rozwiązania on-premise

• CMDBs w chmurze oferują dużą skalowalność i niskie koszty utrzymania, ponieważ dostawcy zarządzają aktualizacjami i integracjami z innymi narzędziami w chmurze. Jednak mogą mieć problemy z systemami lokalnymi, stwarzając ryzyko dla organizacji o ścisłych wymaganiach regulacyjnych, takich jak GDPR czy HIPAA.
• Lokalne bazy danych CMDB zapewniają pełną kontrolę i głębokie dostosowanie, co czyni je idealnymi dla sektorów takich jak ochrona zdrowotna i bankowość, gdzie bezpieczeństwo danych jest krytyczne. Jednak wymagają solidnego zespołu IT do utrzymania i mogą powodować problemy ze skalowaniem, prowadzące do wąskich gardeł wydajności i hamujące wzrost.
• Chmura: Freshservice CMDB oparta na AI, wyłącznie w chmurze, z automatyzacją, idealna dla małych i rozwijających się firm.
• Lokalne: CMDBuild Dostosowywalne narzędzie CMDB open-source dla organizacji wymagających kontroli i integracji.
• Hybrydowe: InvGate Insight Elastyczna baza CMDB dostępna w chmurze i na lokalnych serwerach, zapewniająca zarządzanie danymi w czasie rzeczywistym.

 

Mapowanie zależności usług i analiza wpływu

• Mapowanie zależności usług: Wizualizuje relacje między zasobami a usługami, niezbędne do diagnostyki problemów, zarządzania zmianami i odzyskiwania po awarii. Zrozumienie powiązań pomaga, gdy pojawiają się problemy.
• Rozwiązywanie problemów na ślepo: Bez odpowiednich narzędzi mapowania, takich jak SolarWinds Service Desk, diagnostyka staje się zgadywaniem. Możesz przeoczyć, jak awaria wpływa na całą infrastrukturę, grożąc czasem przestoju i kosztownymi błędami.
• Nieefektywne zarządzanie zmianami: Zmiany w jednym systemie mogą nieoczekiwanie zakłócić inne bez odpowiedniej analizy wpływu. Narzędzia takie jak ServiceNow i BMC Helix CMDB zapewniają dokładne mapowanie, aby zmniejszyć te ryzyka.

 

Normalizacja i dokładność danych

• Upewnij się, że Twoje dane są spójne przez normalizację. Wyrówna to informacje z różnych źródeł, uczyni je dokładniejszymi i pomoże Ci podejmować lepsze decyzje IT.
• Ryzyko niedokładnych danych: Użycie słabej bazy CMDB może prowadzić do przestarzałych informacji, powodując złe decyzje, błędne konfiguracje, zagrożenia bezpieczeństwa i przestoje z powodu nieprawidłowych danych o zasobach.
• Wyzwania automatyzacji: Brak zautomatyzowanej normalizacji oznacza, że będziesz polegać na powolnych, podatnych na błędy ręcznych aktualizacjach, co podważy zyski wydajności oczekiwane od CMDB.

 

 

Ostateczne Przemyślenia

CMDB to doskonałe oprogramowanie, jeśli zostanie wybrane i używane prawidłowo. Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi pomogli Ci ustalić, która z wielu dostępnych baz CMDB odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.