Якщо ви натиснули цю статтю, то знаєте, яким головним болем може бути керування безліччю елементів конфігурації (CI) в ІТ-інфраструктурі. На щастя, щоб полегшити цей головний біль, ми отримали програмне забезпечення керування базою даних (CMDB).
Чому CMDB необхідний для будь-якої ІТ-інфраструктури
с 89% підприємств спираючись на багатохмарні інфраструктури та навіть більше компаній, які переходять з локальної системи на хмару, інструмент керування базою даних конфігурації більше не є необов’язковим — це обов’язково.
Тепер, якщо ви не надто знайомі з програмним забезпеченням CMDB, воно в основному надає платформу для спрощення процесу додавання компонентів до списку, візуалізації зв’язків і взаємозв’язків між ними та, загалом, надання єдиного джерела правди, яке охоплює точну, актуальну інформацію про всі КІ в ІТ-інфраструктурі.
Але справа в тому, що існує не лише одна чи дві CMDB, тому, ґрунтуючись на думках нашого чудового ІТ-відділу Cloudzy, я склав список програмного забезпечення CMDB, яке є найкращим у своєму унікальному відношенні.
Найкращий вибір експертів
Перш ніж ми перейдемо до цього довгого списку програмного забезпечення CMDB і того, що робить кожне з них унікальним, я вважав за краще згадати найкращі, з якими працювала наша команда і які вважаються трохи кращими за решту:
| Програмне забезпечення CMDB | Випадок використання |
| ServiceNow CMDB | Найкраще для корпоративного управління ІТ |
| Пристрій42 | Найкраще для гібридних ІТ-середовищ |
| CMDBuild | Найкращий CMDB з відкритим кодом для налаштування |
| SolarWinds | Найкраще для моніторингу мережі |
| Свіжий сервіс | Найкраще для виявлення та управління ІТ-активами |
Почніть вести блог
Самостійно розмістіть свій WordPress на апаратному забезпеченні найвищого рівня, оснащеному сховищем NVMe і мінімальною затримкою по всьому світу — виберіть свій улюблений дистрибутив.
Отримайте WordPress VPS
Найкращі рішення CMDB
Від інструментів корпоративного рівня до інструментів CMDB з відкритим кодом, ці варіанти задовольняють різноманітні потреби, пропонуючи фантастичні функції та помітні переваги.
ServiceNow CMDB
ServiceNow майже підходить для підприємств завдяки повному переліку функцій і можливостей, розроблених для великих і складних ІТ-середовищ.
- Інтеграція з ServiceNow IT Operations Management і ServiceNow HR Service Delivery.
- Контроль доступу на основі ролей, автоматичне виявлення активів і відображення залежностей.
- Дорогий, тривалий час впровадження, крута крива навчання та складна настройка.
Ціни незрозумілі; ви можете отримати цитату тут.
Пристрій42
Іншою CMDB корпоративного рівня є Device42, хмарна платформа, яка містить попередньо налаштовану CMDB і повну бібліотеку з понад 50 інтеграцій хмарних програм.
- Автоматичне виявлення, керування візуальними ресурсами, архітектура з підтримкою API, керування ресурсами та потужні можливості відображення для гібридних ІТ-середовищ.
- Визначає додатки за допомогою певних хмарних ресурсів для точного повернення коштів бізнес-підрозділам.
- Крута крива навчання та приголомшливий інтерфейс для нових користувачів.
Незрозуміла ціна, але орієнтовна для початку $1,449/year/up to 100 devices.
CMDBuild
CMDBuild — це платформа CMDB з відкритим вихідним кодом для створення користувальницьких додатків для керування активами, що пропонує такі функції, як конфігурація робочого процесу, звітування, інформаційні панелі та геоприв’язка активів на картах або 3D-моделях.
- Безкоштовна CMDB, яка легко настроюється та конфігурується, підтримує поступове впровадження з корпоративною архітектурою (Java, Ajax, PostgreSQL).
- Пропонує гнучкість для спеціалізованого управління активами.
- Це вимагає технічних знань для налаштування та налаштування.
- Підтримкою керує спільнота, і це може бути складно для команд без виділених ІТ-ресурсів.
Служба обслуговування SolarWinds
На відміну від більшості попередніх, згаданих у списку, SolarWinds Service Desk — це програмне забезпечення CMDB, яке є більш бюджетним.
- Бюджетний та інтегрується з іншими інструментами SolarWinds (моніторинг мережі та серверів тощо).
- Має автоматичне виявлення КІ, настроювані звіти для відстеження KPI ІТ-інфраструктури, керування KB,
- Обмежені можливості та масштабованість.
- Базова автоматизація, якій може бути важко працювати зі складними ІТ-середовищами та оновленнями вручну.
Ціни від $39/технік/місяць.
Свіжий сервіс
Ще одне хмарне програмне забезпечення CMDB, Freshservice від Freshworks, відоме своєю простотою використання та гідним набором функцій.
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, аналітика на основі ШІ та робочі процеси, сумісні з ITIL 4.
- Автоматичне виявлення ІТ-активів, відображення зв’язків, настроювані сповіщення про порушення порогових значень, прогнозна аналітика, багатоканальна підтримка та функції мобільних додатків.
- Обмежені можливості глибокого налаштування, обмежена масштабованість для великих або складних середовищ і проблеми під час інтеграції із застарілими системами.
Ціни від $29/агент/місяць.
BMC Helix CMDB
Однією з найбільших і найстаріших імен у програмному забезпеченні ITSM була Remedy до того, як її придбала BMC, і BMC добре впоралася з розвитком Remedy з його можливостями ШІ та машинного навчання.
- Комплексна SSOT візуалізує взаємозв’язки між процесами управління активами та послугами з бізнес-цілями, моделює зміни та визначає ризики.
- Сумісність із ITIL, ISO, PCI-DSS, керуванням інцидентами, календарем змін із перетягуванням і автоматичним виявленням зіткнень.
- Високі витрати, особливо для невеликих підприємств, можуть вимагати значного налаштування та часу для впровадження.
Ціна незрозуміла; оцінки від $115/агент/місяць.
InvGate Insight
Набагато більше, ніж ServiceNow і Freshservice, InvGate — це програмне забезпечення керування базою даних для керування конфігурацією без коду, яке також повністю сумісне з усіма рішеннями для моніторингу мережі.
- Комплексне управління ІТ-активами для фізичних, віртуальних і хмарних ресурсів.
- продаж квитків на основі ШІ; нормалізація даних у реальному часі; моніторинг стану здоров'я за допомогою смарт-тегів; відстеження життєвого циклу та вибуття активів; сумісність із засобами моніторингу мережі; доступний у хмарі або локально.
- Платформа без коду може обмежити розширене налаштування для дуже специфічних потреб; широта функцій може вимагати навчання для повного використання різними командами.
Ціни від $17/агент/місяць/5 агентів.
Jira Service Management
Раніше відома як Jira Service Desk, Jira Service Management — це платформа, розроблена як традиційна система керування послугами, що пропонує сучасні гнучкі практики.
- Уніфікована платформа для ITSM, інтегрована CMDB, понад 1000 інтеграцій із такими популярними інструментами, як AWS, Jenkins і CircleCI.
- Розширений моніторинг SLA та звітування про ефективність у реальному часі, портали самообслуговування та синхронізація з Confluence та Jira.
- Розширені конфігурації можуть вимагати технічного досвіду для початкового налаштування, що найкраще підходить для організацій, які вже використовують екосистему Atlassian.
Ціни від $23,80/агент/місяць/4–15 агентів; також доступна безкоштовна версія, 1-3 агенти.
GLPI
GLPI — це універсальне рішення CMDB і ITSM з відкритим кодом для управління активами, служби підтримки та нагляду за проектами.
- Комплексне управління активами, потужні можливості служби підтримки, настроювані SLA та інструменти управління проектами та фінансами.
- Керування мобільними пристроями, гнучкість розгортання з відкритим вихідним кодом, локальне або хмарне розгортання, активна спільнота та широкий спектр плагінів.
- Потрібні технічні знання для налаштування та поточного керування, що може бути складним для невеликих команд без спеціальної ІТ-підтримки.
- Налаштування може бути складним без правильної конфігурації.
Ціна: від ~11 доларів США/агент/місяць/10 агентів; У хмарі та доступна безкоштовна CMDB з відкритим кодом.
OpenText CMBD
Universal Discovery та Universal CMDB, раніше створені компанією Micro Focus до її придбання компанією OpenText, є ще одним чудовим комплексним рішенням, на яке ви можете покластися.
- Централізоване керування ІТ-активами, відображення послуг, нормалізація даних, проактивний аналіз впливу та сповіщення про порушення нормативних вимог – усе на одній платформі.
- Складне налаштування та розширені функції можуть вимагати крутої кривої навчання та потребувати значних ресурсів для впровадження, а також кваліфікованого персоналу для оптимального використання.
- Ціна незрозуміла; Спробуйте демонстрацію та отримайте ціну тут.
Що ви повинні знати, перш ніж вибрати програмне забезпечення CMDB
З великою кількістю доступного програмного забезпечення CMDB, на додаток до безлічі вже згаданих програм, легко просто поглянути на перші два та вибрати одне з них. Але це помилка, за яку ви заплатите набагато більше, ніж просто грошима.
Отже, давайте розглянемо кілька речей, які вам слід знати та з якими може погодитися практично кожен експерт.
Можливості інтеграції
- Переконайтеся, що ваш CMDB інтегрується з існуючими інструментами (ITSM, моніторинг, управління активами тощо). Без цього ви дивитесь на потенційні силоси, фрагментовані дані та загалом менш ефективне ІТ-середовище.
- Надайте пріоритет таким функціям, як готова інтеграція з інструментами моніторингу (наприклад, Nagios, SolarWinds або Datadog), підтримка користувацьких інтеграцій на основі API для спеціалізованих ІТ-середовищ і сумісність із інструментами відображення сервісів для візуалізації взаємодії між ІТ-сервісами для ефективного аналізу впливу.
- Шукайте рішення CMDB, які дозволяють легко створювати звіти без необхідності створювати складні запити з нуля. Це заощадить ваш час і зусилля, коли звіти потрібні на льоту.
- ServiceNow CMDB інтегрується з IT Operations і HR Service Delivery, а Jira Service Management доповнює інші інструменти Atlassian.
Розгортання: хмара проти локального
- Хмарні CMDB пропонують чудову масштабованість і не потребують обслуговування, оскільки постачальники керують оновленнями та інтеграцією з іншими хмарними інструментами. Однак вони можуть мати проблеми із застарілими локальними системами, створюючи ризики для організацій із суворими нормативними вимогами, такими як GDPR або HIPAA.
- Локальні CMDB забезпечують повний контроль і глибоке налаштування, що робить їх ідеальними для таких секторів, як охорона здоров’я та банківська справа, де безпека даних є критичною. Але вони вимагають надійної ІТ-команди для обслуговування та можуть створювати проблеми для масштабування, що призведе до вузьких місць продуктивності та перешкоджає зростанню.
- Хмарний сервіс: Freshservice CMDB на базі штучного інтелекту, лише в хмарі, з автоматизацією, ідеально підходить для малих і зростаючих компаній.
- Локальна: CMDBuild Настроюваний інструмент CMDB з відкритим кодом для організацій, яким потрібен контроль та інтеграція.
- Обидва: InvGate Insight Гнучка CMDB доступна в хмарі та локально, забезпечуючи керування даними в реальному часі.
Картування залежностей сервісу та аналіз впливу
- Відображення залежності служби: Візуалізує зв’язки між активами та службами, необхідні для усунення несправностей, керування змінами та аварійного відновлення. Розуміння взаємозв’язків допомагає, коли виникають проблеми.
- Сліпе усунення несправностей: Без відповідних інструментів картографування, як-от SolarWinds Service Desk, усунення несправностей перетворюється на здогадки. Ви можете пропустити, як збій вплине на всю вашу інфраструктуру, ризикуючи простоями та дорогими помилками.
- Неефективне управління змінами: Зміни в одній системі можуть несподівано порушити роботу інших без належного аналізу впливу. Такі інструменти, як ServiceNow і BMC Helix CMDB, забезпечують ретельне відображення, щоб зменшити ці ризики.
Нормалізація та точність даних
- Переконайтеся, що ваші дані відповідають нормалізуючи його. Це вирівняє інформацію з різних джерел, зробить її точнішою та допоможе вам приймати розумніші ІТ-рішення.
- Ризики неточних даних: Використання нижченалаштованої CMDB може призвести до застарілої інформації, спричиняючи неправильні рішення, неправильні конфігурації, ризики безпеці та простої через неправильні відомості про активи.
- Виклики автоматизації: Відсутність автоматизованої нормалізації означає, що ви покладатиметеся на повільні, схильні до помилок ручні оновлення, що підриває ефективність, очікувану від CMDB.
Хмарний VPS
Хочете високопродуктивний Cloud VPS? Отримайте свій сьогодні та платіть лише за те, що використовуєте з Cloudzy!
Почніть тут
Заключні думки
CMDB — це фантастична частина програмного забезпечення, якщо її правильно вибрати та використовувати. Сподіваємось, завдяки цій статті ми змогли допомогти вам визначити, яка з багатьох CMDB відповідає вашим потребам і бюджету!
