Як вибрати правильне рішення CMDB: найкращі безкоштовні та відкриті CMDB-інструменти

Якщо ви зайшли на цю статтю, то, мабуть, уже знаєте, яким болем голови може бути керування безліччю конфігураційних елементів (CI) в IT-інфраструктурі. На щастя, щоб позбутися цього головного болю, існує програмне забезпечення для керування конфігураційною базою даних — CMDB.

 

Чому CMDB необхідна для будь-якої IT-інфраструктури

З 89% підприємств покладаючись на мультихмарні інфраструктури, і ще більше компаній, що переходять з on-prem до хмари, наявність інструменту для керування базою даних конфігурацій (CMDB) вже не є опцією — це необхідність.

Якщо ви не надто знайомі з CMDB-програмним забезпеченням, коротко: воно надає платформу для спрощення додавання компонентів до списку, візуалізації зв'язків між ними та забезпечення єдиного джерела достовірної інформації про всі конфігураційні одиниці (CI) в IT-інфраструктурі.

Але справа в тому, що CMDB-рішень на ринку чимало, тому, спираючись на досвід нашого IT-відділу в Cloudzy, я склав список CMDB-інструментів, кожен з яких вирізняється по-своєму.

 

 

Вибір експертів

Перш ніж перейти до детального огляду CMDB-інструментів, я вирішив виділити ті, з якими наша команда працювала особисто і які вважає трохи кращими за решту:

CMDB ПЗ	Випадок використання
ServiceNow CMDB	Найкраще для корпоративного IT-управління
Device42	Найкраще для гібридних IT-середовищ
CMDBuild	Найкращий відкритий CMDB для кастомізації
SolarWinds	Найкраще для моніторингу мережі
Freshservice	Найкраще для виявлення IT-активів та Governance

 

 

Найкращі CMDB-рішення

Від корпоративних до відкритих CMDB-інструментів — ці рішення охоплюють різноманітні потреби, пропонуючи потужний функціонал і суттєві переваги.

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow — фактично стандартний вибір для великих компаній завдяки широкому набору функцій і можливостей, розроблених для великих і складних IT-середовищ.

• Інтеграція з ServiceNow IT Operations Management та ServiceNow HR Service Delivery.
• Розмежування доступу за ролями, автоматичне виявлення активів та картографування залежностей.
• Висока вартість, тривале впровадження, складне освоєння та непроста кастомізація.

Ціни не вказані — потрібно запитувати комерційну пропозицію. тут.

 

Device42

 

Device42 — ще одна CMDB-система корпоративного рівня. Це хмарна платформа з попередньо налаштованою CMDB та бібліотекою понад 50 інтеграцій із хмарними застосунками.

• Автовиявлення, візуальне керування активами, архітектура з підтримкою API, керування ресурсами та розширені можливості маппінгу для гібридних IT-середовищ.
• Визначає застосунки, що використовують конкретні хмарні ресурси, для точного розподілу витрат між підрозділами.
• Складний у освоєнні та перевантажений інтерфейс для нових користувачів.

Ціноутворення непрозоре, але орієнтовна початкова вартість — $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild — відкрита CMDB-платформа для створення власних систем управління активами. Пропонує налаштування робочих процесів, звітність, дашборди та геоприв'язку активів на картах або 3D-моделях.

• Безкоштовна CMDB з широкими можливостями кастомізації та налаштування, підтримує поетапне впровадження на базі корпоративної архітектури (Java, Ajax, PostgreSQL).
• Гнучке рішення для спеціалізованого управління активами.
• Для налаштування та кастомізації потрібна технічна експертиза.
• Підтримка здійснюється силами спільноти, що може бути проблемою для команд без виділених IT-ресурсів.

 

Службу обслуговування SolarWinds

 

На відміну від більшості рішень у цьому списку, SolarWinds Service Desk — бюджетний варіант CMDB-програмного забезпечення.

• Доступна ціна та інтеграція з іншими інструментами SolarWinds (моніторинг мережі, серверів тощо).
• Автоматичне виявлення CI, налаштовувані звіти для відстеження KPI IT-інфраструктури, управління базою знань.
• Обмежені функції та слабкі можливості масштабування.
• Базова автоматизація, яка може не справлятись зі складними IT-середовищами та ручними оновленнями.

Ціни від $39 за техніка на місяць.

 

Freshservice

 

Freshservice від Freshworks — ще одна хмарна CMDB-система, відома простотою використання та достатнім набором функцій.

• Зрозумілий інтерфейс, аналітика на базі AI та робочі процеси, сумісні з ITIL 4.
• Автоматичне виявлення IT-активів, маппінг зв'язків, налаштовувані сповіщення про перевищення порогів, предиктивна аналітика, багатоканальна підтримка та мобільний застосунок.
• Обмежені можливості глибокої кастомізації, недостатнє масштабування для великих або складних середовищ, а також труднощі з інтеграцією застарілих систем.

Ціни від $29 за агента на місяць.

 

BMC Helix CMDB

 

До того як BMC придбала компанію, одним із найвідоміших і найстаріших імен у сфері ITSM-програмного забезпечення був Remedy. BMC добре попрацювала над розвитком Remedy, додавши можливості штучного інтелекту та машинного навчання.

• Comprehensive SSOT візуалізує зв'язки між активами, процесами управління сервісами та бізнес-цілями, моделює зміни та виявляє ризики.
• Підтримує ITIL, ISO, PCI-DSS, управління інцидентами, календар змін із перетягуванням елементів і автоматичне виявлення конфліктів.
• Висока вартість, особливо для малого бізнесу. Може потребувати значного налаштування та часу на впровадження.

Ціна невизначена; оцінки від $115 на агента на місяць.

 

InvGate Insight

 

На відміну від ServiceNow і Freshservice, InvGate — це повністю безкодова база даних управління конфігураціями, яка також повністю сумісна з будь-якими рішеннями для моніторингу мережі.

• Повноцінне управління IT-активами: фізичними, віртуальними та хмарними.
• Тікетинг на основі AI, нормалізація даних у реальному часі, моніторинг стану з розумними тегами, відстеження життєвого циклу та утилізації активів, сумісність з інструментами моніторингу мережі. Доступно як у хмарі, так і локально.
• Безкодова платформа може обмежувати глибоке налаштування для специфічних потреб. Широкий набір функцій може потребувати часу на освоєння різними командами.

Ціни від $17 на агента на місяць (мінімум 5 агентів).

 

Керування послугами Jira

 

Раніше відомий як Jira Service Desk, Jira Service Management — платформа, побудована як класична система управління сервісами з підтримкою сучасних agile-практик.

• Єдина платформа для ITSM, вбудована CMDB, понад 1000 інтеграцій з популярними інструментами: AWS, Jenkins, CircleCI та іншими.
• Розширений моніторинг SLA та звітність про продуктивність у реальному часі, портали самообслуговування, синхронізація з Confluence і Jira.
• Складні конфігурації можуть потребувати технічних знань для початкового налаштування. Рішення найкраще підходить організаціям, які вже використовують екосистему Atlassian.

Ціни від $23,80 на агента на місяць (4–15 агентів); є безкоштовна версія для 1–3 агентів.

 

GLPI

 

GLPI — це гнучке рішення з відкритим кодом, яке поєднує CMDB та ITSM для управління активами, технічної підтримки та контролю проєктів.

• Повне управління активами, потужні можливості helpdesk, налаштовувані SLAs, інструменти управління проєктами та фінансами.
• Управління мобільними пристроями, гнучкість розгортання: локально, у хмарі або як open-source. Активна спільнота та широкий вибір плагінів.
• Потребує технічних знань для налаштування та підтримки. Може бути складним для невеликих команд без виділеного IT-фахівця.
• Налаштування може бути непростим без правильної конфігурації.

Ціна: локальне розгортання від ~$11 на агента на місяць (від 10 агентів); хмарне розгортання та безкоштовна open-source CMDB також доступні. 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery та Universal CMDB, раніше від Micro Focus до її поглинання компанією OpenText, — ще одне потужне і повноцінне рішення, на яке можна покластися.

• Централізоване керування IT-активами, картування сервісів, нормалізація даних, проактивний аналіз впливу та сповіщення про порушення регуляторних вимог — усе в одній платформі.
• Складне налаштування та розширені функції можуть потребувати значних зусиль для освоєння, суттєвих ресурсів для впровадження, а також кваліфікованих фахівців для ефективної роботи.
• Ціни не вказані — замовте демо та отримайте комерційну пропозицію тут.

 

Що варто знати перед вибором CMDB-програмного забезпечення

Коли на ринку так багато CMDB-рішень, включно з усіма згаданими вище, спокусливо зупинитися на перших двох і обрати одне з них. Але це помилка, яка обійдеться вам набагато дорожче, ніж просто грошима.

Тому розглянемо кілька речей, які варто знати і враховувати, — з ними погодиться практично будь-який фахівець.

 

Можливості інтеграції

• Переконайтеся, що ваша CMDB інтегрується з наявними інструментами (ITSM, моніторинг, керування активами тощо). Без цього ви ризикуєте отримати ізольовані системи, фрагментовані дані та загалом менш ефективне IT-середовище.
• Зверніть увагу на такі можливості: готові інтеграції з інструментами моніторингу (Nagios, SolarWinds, Datadog), підтримка кастомних інтеграцій на базі API для спеціалізованих IT-середовищ, а також сумісність з інструментами картування сервісів для візуалізації взаємодій між IT-сервісами та ефективного аналізу впливу.
• Шукайте CMDB-рішення, які дозволяють легко формувати звіти без необхідності щоразу писати складні запити з нуля. Це заощадить ваш час і зусилля, коли звіти потрібні терміново.
• ServiceNow CMDB інтегрується з IT Operations та HR Service Delivery, а Jira Service Management доповнює інші інструменти екосистеми Atlassian.

 

Розгортання: хмара чи власна інфраструктура

• Хмарні CMDB забезпечують зручне масштабування та мінімальне обслуговування, оскільки постачальники самостійно керують оновленнями та інтеграціями з іншими хмарними інструментами. Проте вони можуть погано взаємодіяти з локальними застарілими системами, що створює ризики для організацій із жорсткими регуляторними вимогами — наприклад, GDPR або HIPAA.
• Локальні CMDB забезпечують повний контроль і глибоке налаштування, що робить їх ідеальними для таких галузей, як охорона здоров'я та банківська справа, де безпека даних є критично важливою. Але вони вимагають сильної IT-команди для підтримки і можуть ускладнювати масштабування, створюючи вузькі місця у продуктивності та гальмуючи зростання.
• Хмарне рішення: Freshservice Хмарна CMDB з автоматизацією на базі AI — підходить для малого та середнього бізнесу на етапі зростання.
• Локально: CMDBuild Гнучкий open-source CMDB-інструмент для організацій, яким важливі контроль і можливість інтеграцій.
• Обидва варіанти: InvGate Insight Гнучка CMDB, доступна як у хмарі, так і локально, із керуванням даними в реальному часі.

 

Картографування залежностей сервісів та аналіз впливу

• Картування залежностей сервісів: Відображає зв'язки між активами та сервісами — це необхідно для усунення несправностей, керування змінами та відновлення після збоїв. Розуміння взаємозалежностей допомагає швидше реагувати на проблеми.
• Сліпе усунення несправностей: Без належних інструментів картування на зразок SolarWinds Service Desk усунення несправностей перетворюється на гру в здогадки. Ви можете не побачити, як один збій впливає на всю інфраструктуру, що загрожує простоями та дорогими помилками.
• Неефективне керування змінами: Зміни в одній системі можуть несподівано порушити роботу інших без належного аналізу впливу. Такі інструменти, як ServiceNow та BMC Helix CMDB, забезпечують детальне картування для мінімізації цих ризиків.

 

Нормалізація та точність даних

• Забезпечте узгодженість даних, для цього нормалізуючи їх. Це узгодить інформацію з різних джерел, підвищить її точність і допоможе вам приймати зваженіші IT-рішення.
• Ризики неточних даних: Використання неякісної CMDB може призвести до застарілих даних, хибних рішень, неправильних конфігурацій, загроз безпеці та простоїв через некоректну інформацію про активи.
• Виклики автоматизації: Відсутність автоматичної нормалізації змушує покладатися на повільні й ненадійні ручні оновлення, що зводить нанівець усі переваги в ефективності, яких очікують від CMDB.

 

 

Завершальні думки

CMDB — справді корисний інструмент, якщо правильно його обрати й використовувати. Сподіваємося, ця стаття допомогла вам розібратися, яке з багатьох рішень CMDB відповідає вашим потребам і бюджету!