Cloudzy 云 VPS 服务级别协议
(SLA)

我们对卓越服务的承诺

在Cloudzy，我们坚定不移地致力于提供可靠和高性能的云 VPS 服务，以满足您的期望。我们的 "服务水平协议"（SLA）证明了我们致力于让您满意。我们承诺将云虚拟专用服务器的可用性保持在 99.95%。

服务积分补偿

我们的 "每月可用性百分比 "是通过从 100% 中扣除当月任何Cloudzy 服务出现不可用情况的分钟数百分比计算得出的。我们的目标是透明、准确地衡量我们的性能，不包括以下定义的不可用性：

万一Cloudzy的服务不能满足每月可用性承诺，我们将进行补偿。我们将为您提供服务积分，积分的形式相当于您的活动 VPS 在发生不可用情况的日历月中每月总价值的以下百分比：

每月可用率低于 99.95%：20%
每月可用率低于 95.0%：100%

申请服务积分

申请服务积分的过程非常简单。只需在疑似事件发生后的 15 个日历日内通过Cloudzy 控制面板打开一个支持票据。在确认 "月可用性百分比 "未达到 "月可用性承诺 "后，我们将在当月月底前为您提供服务积分。

我们的监控工具、数据和记录是用于跟踪和验证可用性的唯一信息来源。服务积分将发放给开具相关Cloudzy 服务发票的实体或个人。这些积分可用于未来同一Cloudzy 服务的发票。

服务积分资格

要获得服务积分，您必须满足以下条件：

您的Cloudzy 帐户必须处于激活状态且信誉良好，没有任何Cloudzy 服务欠款。
您必须遵守Cloudzy 服务条款和事件发生时的可接受使用政策。
该事件必须不是由于您未能履行Cloudzy 可接受使用政策中规定的安全责任而造成的。

请注意，本 SLA 中规定的服务积分是您对Cloudzy 服务期限内发生的任何事件或与本 SLA 相关的任何其他索赔的唯一补救措施。在特定月份内针对所有事件发放的服务积分总额不会超过Cloudzy 服务每月发票金额的 100%。

无法使用和服务补偿计算

Cloudzy 服务的不可用性是指没有外部连接。我们的不可用性评估包括以下情况：

计划维护：为提高和优化服务所需的计划维护活动。
禁止的活动：因不遵守我们的 "可接受使用政策 "而造成的服务中断。
不可抗力和不可预见事件：由于我们无法控制的意外事件（包括不可抗力事件和不可预见的情况）造成的无法提供服务。
过时软件和更新：由于您使用过时的Cloudzy 服务或第三方软件，或未能实施必要的更新而导致的服务中断。
客户基础设施和资源：由于您的基础设施（包括硬件、软件或其他技术资源）内部问题以及不在我们管理范围内的外部因素而导致的不可用性。
外部服务提供商：第三方服务或设施提供商造成的停机，如电信或互联网服务，以及超出我们控制范围的问题，如网络复杂性。
安全事故和异常：由于拒绝服务攻击、安全漏洞或不常见的软件、硬件或服务异常而造成的服务不可用，且没有商业上合理和公认的补救措施。

在极少数无法提供服务的情况下，我们将按照前面详细说明的服务补偿百分比对您进行补偿。我们的目标是为您提供放心和值得信赖的服务。