Perjanjian Tingkat Layanan VPS Cloudzy Cloud
(SLA)

Janji Kami untuk Layanan Luar Biasa

Di Cloudzy, komitmen kami yang tak tergoyahkan adalah memberikan layanan VPS cloud yang andal dan berkinerja tinggi yang memenuhi harapan Anda. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) kami adalah bukti dedikasi kami untuk kepuasan Anda. Kami berkomitmen untuk menjaga ketersediaan server pribadi virtual cloud kami di 99,95%.

Kompensasi dengan Kredit Layanan

Persentase Ketersediaan Bulanan kami dihitung dengan mengurangi persentase menit selama bulan tersebut ketika Layanan Cloudzy mengalami Ketidaktersediaan dari 100%. Tujuan kami adalah untuk mengukur kinerja kami secara transparan dan akurat, tidak termasuk Ketidaktersediaan seperti yang didefinisikan di bawah ini:

Jika layanan Cloudzytidak memenuhi Komitmen Ketersediaan Bulanan, kami bertekad untuk menebusnya. Kami akan menawarkan Kredit Layanan dalam bentuk kredit yang setara dengan persentase berikut dari total nilai bulanan VPS aktif Anda untuk bulan kalender ketika ketidaktersediaan terjadi:

Persentase Ketersediaan Bulanan Kurang dari 99,95%: 20%
Persentase Ketersediaan Bulanan Kurang dari 95,0%: 100%

Mengklaim Kredit Layanan

Untuk meminta Kredit Layanan, prosesnya dirancang sederhana. Cukup buka tiket dukungan dalam waktu 15 hari kalender sejak insiden yang dicurigai melalui Panel Kontrol Cloudzy . Setelah mengonfirmasi bahwa Persentase Ketersediaan Bulanan kurang dari Komitmen Ketersediaan Bulanan, kami akan memberi Anda Kredit Layanan pada akhir bulan kalender.

Alat pemantauan, data, dan catatan kami berfungsi sebagai satu-satunya sumber informasi yang digunakan untuk melacak dan memvalidasi Ketersediaan. Kredit Layanan akan diberikan kepada entitas atau individu yang ditagih untuk Layanan Cloudzy yang relevan. Kredit ini dapat diterapkan pada faktur di masa mendatang untuk Layanan Cloudzy yang sama.

Kelayakan Kredit Layanan

Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan Kredit Layanan, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

Akun Cloudzy Anda harus aktif dan dalam keadaan baik tanpa ada tunggakan pembayaran untuk Layanan Cloudzy .
Anda harus mematuhi Ketentuan Layanan Cloudzy dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima pada saat kejadian.
Insiden tersebut tidak boleh diakibatkan oleh kegagalan Anda dalam memenuhi tanggung jawab keamanan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Cloudzy .

Harap dicatat bahwa Kredit Layanan yang ditentukan dalam SLA ini mewakili solusi eksklusif Anda untuk setiap insiden yang terjadi selama Jangka Waktu Layanan Anda untuk Layanan Cloudzy atau untuk klaim lain yang terkait dengan SLA ini. Total Kredit Layanan yang dikeluarkan untuk semua insiden dalam bulan tertentu tidak akan melebihi 100% dari jumlah tagihan bulanan untuk Layanan Cloudzy .

Ketidaktersediaan dan Perhitungan Kredit Layanan

Ketidaktersediaan Layanan Cloudzy didefinisikan sebagai tidak adanya konektivitas eksternal. Penilaian Ketidaktersediaan kami mencakup skenario berikut:

Pemeliharaan Terjadwal: Kegiatan pemeliharaan terencana yang diperlukan untuk peningkatan dan optimalisasi layanan.
Aktivitas yang Dilarang: Gangguan layanan yang diakibatkan oleh ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.
Keadaan Kahar dan Kejadian Tak Terduga: Ketidaktersediaan karena kejadian tak terduga di luar kendali kami, termasuk keadaan kahar dan keadaan yang tidak terduga.
Perangkat Lunak dan Pembaruan yang sudah ketinggalan zaman: Gangguan layanan karena penggunaan Layanan Cloudzy atau perangkat lunak pihak ketiga yang sudah ketinggalan zaman, atau kegagalan dalam mengimplementasikan pembaruan penting.
Infrastruktur dan Sumber Daya Klien: Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh masalah dalam infrastruktur Anda, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, atau sumber daya teknologi lainnya, dan elemen eksternal yang tidak berada di bawah manajemen kami.
Penyedia Layanan Eksternal: Waktu henti yang disebabkan oleh penyedia layanan atau fasilitas pihak ketiga, seperti layanan telekomunikasi atau internet, dan masalah yang berada di luar kendali kami, seperti kompleksitas jaringan.
Insiden dan Anomali Keamanan: Ketidaktersediaan layanan karena serangan penolakan layanan, pelanggaran keamanan, atau perangkat lunak, perangkat keras, atau anomali layanan yang tidak biasa tanpa perbaikan yang wajar dan diakui secara komersial.