Cloudzy Cloud VPS Service Level Agreement
(SLA)

Onze belofte voor uitzonderlijke service

Bij Cloudzy streven we ernaar betrouwbare en goed presterende cloud VPS diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Onze Service Level Agreement (SLA) is een bewijs van onze toewijding aan uw tevredenheid. Wij streven ernaar om de beschikbaarheid van onze cloud virtual private servers op 99,95% te houden.

Compensatie met servicekrediet

Ons maandelijks beschikbaarheidspercentage wordt berekend door het percentage minuten gedurende de maand dat een Cloudzy niet beschikbaar was af te trekken van 100%. Ons doel is om onze prestaties transparant en nauwkeurig te meten, met uitzondering van Onbeschikbaarheid zoals hieronder gedefinieerd:

In het onwaarschijnlijke geval dat de diensten van Cloudzyniet voldoen aan de Maandelijkse Beschikbaarheidsverplichting, zijn wij vastbesloten om dit goed te maken. Wij zullen u Service Credits aanbieden in de vorm van een tegoed dat gelijk is aan de volgende percentages van de totale maandelijkse waarde van uw actieve VPS voor de kalendermaand waarin de onbeschikbaarheid zich voordeed:

Maandelijks beschikbaarheidspercentage Minder dan 99,95%: 20%
Maandelijks beschikbaarheidspercentage Minder dan 95,0%: 100%

Servicecredits claimen

Het proces voor het aanvragen van een servicetegoed is eenvoudig. U hoeft alleen maar binnen 15 kalenderdagen na het vermoedelijke incident een supportticket te openen via het Cloudzy Control Panel. Nadat we hebben bevestigd dat het maandelijkse beschikbaarheidspercentage lager is dan de maandelijkse beschikbaarheidsverplichting, zullen we u aan het einde van de kalendermaand het servicetegoed geven.

Onze monitoring tools, gegevens en records dienen als enige informatiebronnen om Beschikbaarheid te volgen en te valideren. Servicecredits zullen worden uitgegeven aan de entiteit of persoon die voor de relevante Cloudzy gefactureerd is. Deze tegoeden kunnen worden toegepast op toekomstige facturen voor dezelfde Cloudzy .

In aanmerking komen voor servicekrediet

Om in aanmerking te komen voor Service Credits, moet je aan de volgende criteria voldoen:

Uw Cloudzy Account moet actief en in goede staat zijn zonder openstaande betalingen voor de Cloudzy Service.
U moet voldoen aan de Cloudzy Servicevoorwaarden en de Leidraad Aanvaardbaar Gebruik op het moment van het incident.
Het incident mag niet het gevolg zijn van het niet nakomen van uw beveiligingsverantwoordelijkheden zoals uiteengezet in de Cloudzy Leidraad Aanvaardbaar Gebruik.

Houd er rekening mee dat de Servicecredits die in deze SLA worden gespecificeerd uw exclusieve verhaalsmogelijkheden zijn voor alle incidenten die zich voordoen tijdens uw Serviceperiode voor de Cloudzy Service of voor alle andere claims die verband houden met deze SLA. Het totaal aan Servicecredits dat wordt uitgegeven voor alle incidenten binnen een bepaalde maand zal niet hoger zijn dan 100% van het maandelijks gefactureerde bedrag voor Cloudzy Services.

Berekening van onbeschikbaarheid en servicekrediet

Onbeschikbaarheid van een Cloudzy wordt gedefinieerd als de afwezigheid van externe connectiviteit. Onze beoordelingen van onbeschikbaarheid omvatten de volgende scenario's:

Gepland onderhoud: Geplande onderhoudsactiviteiten die nodig zijn voor serviceverbetering en optimalisatie.
Verboden activiteiten: Serviceonderbrekingen als gevolg van het niet naleven van ons beleid voor acceptabel gebruik.
Overmacht en onvoorziene omstandigheden: Onbeschikbaarheid als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben, met inbegrip van overmacht en onvoorziene omstandigheden.
Verouderde software en updates: Verstoring van de dienstverlening als gevolg van uw gebruik van verouderde Cloudzy Services of software van derden, of het niet implementeren van essentiële updates.
Infrastructuur en bronnen van de klant: Onbeschikbaarheid als gevolg van problemen binnen uw infrastructuur, waaronder hardware, software of andere technologische bronnen en externe elementen die niet onder ons beheer vallen.
Externe serviceproviders: Downtime veroorzaakt door externe service- of faciliteitproviders, zoals telecommunicatie- of internetdiensten, en problemen waarover wij geen controle hebben, zoals netwerkcomplexiteit.
Beveiligingsincidenten en anomalieën: Het niet beschikbaar zijn van de service als gevolg van denial-of-service-aanvallen, inbreuken op de beveiliging of ongewone software-, hardware- of serviceanomalieën zonder een commercieel redelijke en erkende oplossing.