Cloudzy始终致力于提供可靠且高性能的云VPS服务，以满足您的期望。我们的服务等级协议（SLA）正是我们追求客户满意度的有力证明。我们承诺将云虚拟专用服务器的可用性维持在99.95%的水平。

服务积分补偿

我们的月可用率通过从100%中扣除Cloudzy 出现不可用状态的分钟百分比计算得出。我们的目标是以透明且精确的方式评估服务表现，其中不可用状态的定义如下：

Cloudzy未能达到月可用性承诺，我们将竭力予以补偿。在服务中断发生的日历月内，我们将按您当月有效VPS总价值的以下比例提供服务抵扣额：

• 月可用率低于99.95%的情况占比：20%
• 月可用率低于95.0%：100%

申领服务积分

申请服务抵免的流程设计简便易行。您只需在疑似事件发生后的15个日历日内，Cloudzy 提交支持工单。经确认当月可用性百分比未达月度可用性承诺后，我们将在该日历月末前为您提供服务抵免。

我们的监控工具、数据及记录是追踪和验证可用性的唯一信息来源。服务抵扣额将发放给Cloudzy 开票实体或个人，可用于抵扣未来Cloudzy 账单。

服务积分资格

要获得服务积分，您必须满足以下条件：

• Cloudzy 必须处于有效状态且信誉良好，不得存在任何未结清Cloudzy 费用。
• 您必须遵守事件发生时Cloudzy 及可接受使用政策。
• 该事件不得因您未能履行《Cloudzy 政策》中规定的安全责任而引发。

请注意，本服务等级协议（SLA）中规定的服务积分是您Cloudzy 在服务期内发生的任何事件或与本SLA相关的任何其他索赔的唯一补救措施。在特定月份内，所有事件所发放的服务积分总额不得超过当Cloudzy 发票金额的100%。

不可用性与服务积分计算

Cloudzy 中断的状态。我们的不可用性评估涵盖以下情形：

• 计划维护：为提升服务质量和优化系统而实施的预定维护活动。
• 禁止活动：因未遵守我们的《可接受使用政策》而导致的服务中断。
• 不可抗力与不可预见事件：因超出我们控制范围的不可预见事件导致服务不可用，包括不可抗力事件及不可预见情况。
• 过时软件与更新：因您使用过Cloudzy 或第三方软件，或未能实施必要更新而导致的服务中断。
• 客户基础设施与资源：因您自身基础设施（包括硬件、软件或其他技术资源）及非我方管理范围内的外部因素导致的服务不可用。
• 外部服务提供商：由第三方服务或设施提供商（如电信或互联网服务）导致的停机时间，以及超出我们控制范围的问题（如网络复杂性）。
• 安全事件与异常：因拒绝服务攻击、安全漏洞或罕见的软件、硬件或服务异常导致的服务不可用，且无商业上合理且公认的补救措施。

在罕见的不可用情况下，我们将根据前述服务信用百分比为您提供补偿。我们致力于为您提供安心可靠的服务。