Соглашение об уровне обслуживания Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

Наше обязательство - исключительное обслуживание

В Cloudzy мы неизменно стремимся предоставлять надежные и высокопроизводительные облачные VPS-услуги, которые соответствуют вашим ожиданиям. Наше соглашение об уровне обслуживания (SLA) является свидетельством нашей приверженности к вашему удовлетворению. Мы обязуемся поддерживать доступность наших облачных виртуальных частных серверов на уровне 99,95%.

Компенсация с зачетами за выслугу лет

Наш ежемесячный процент доступности рассчитывается путем вычитания процента минут в течение месяца, когда какая-либо услуга Cloudzy была недоступна, из 100%. Наша цель - прозрачно и точно оценить нашу производительность, за исключением недоступности, как определено ниже:

В маловероятном случае, если услуги Cloudzyне соответствуют месячному обязательству по доступности, мы намерены возместить ущерб. Мы предложим вам кредиты на обслуживание в виде кредитов, равных следующим процентам от общей месячной стоимости вашего активного VPS за календарный месяц, когда произошла недоступность:

Процент доступности за месяц Менее 99,95%: 20%
Процент доступности за месяц Менее 95,0%: 100%

Заявление о зачете услуг

Чтобы запросить кредит на обслуживание, процесс очень прост. Просто откройте тикет поддержки в течение 15 календарных дней с момента предполагаемого инцидента через панель управления Cloudzy . После подтверждения того, что ежемесячный процент доступности не соответствует ежемесячному обязательству по доступности, мы предоставим вам кредит на обслуживание до конца календарного месяца.

Наши инструменты мониторинга, данные и записи служат единственным источником информации, используемой для отслеживания и подтверждения доступности. Кредиты за услуги будут выданы юридическому или физическому лицу, выставившему счет за соответствующий Сервис Cloudzy . Эти кредиты могут быть применены к будущим счетам за ту же услугу Cloudzy .

Право на получение зачета за выслугу лет

Чтобы получить право на кредиты за обслуживание, вы должны соответствовать следующим критериям:

Ваша учетная запись Cloudzy должна быть активной и находиться на хорошем счету без каких-либо неоплаченных платежей за Сервис Cloudzy .
Вы должны соблюдать Условия предоставления услуг Cloudzy и Политику приемлемого использования на момент инцидента.
Инцидент не должен быть следствием невыполнения вами обязанностей по обеспечению безопасности, изложенных в Политике приемлемого использования Cloudzy .

Обратите внимание, что Кредиты на обслуживание, указанные в настоящем SLA, представляют собой исключительное средство защиты от любых инцидентов, произошедших в течение Срока обслуживания сервиса Cloudzy , или любых других претензий, связанных с настоящим SLA. Общая сумма Кредитов на обслуживание, выданных за все инциденты в течение месяца, не должна превышать 100% от суммы ежемесячного счета за Услуги Cloudzy .

Недоступность и расчет кредита за обслуживание

Недоступность сервиса Cloudzy определяется как отсутствие внешнего соединения. Наши оценки недоступности включают следующие сценарии:

Плановое техническое обслуживание: Плановое техническое обслуживание, необходимое для улучшения и оптимизации обслуживания.
Запрещенные действия: Прерывание обслуживания в результате несоблюдения нашей политики приемлемого использования.
Форс-мажор и непредвиденные обстоятельства: Недоступность по причине непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нас, включая форс-мажорные обстоятельства и непредвиденные обстоятельства.
Устаревшее программное обеспечение и обновления: Перебои в обслуживании из-за использования вами устаревших Сервисов Cloudzy или программного обеспечения третьих лиц, или неиспользования необходимых обновлений.
Инфраструктура и ресурсы клиента: Недоступность, возникающая из-за проблем в вашей инфраструктуре, включая аппаратные, программные и другие технологические ресурсы, а также внешние элементы, не находящиеся под нашим управлением.
Внешние поставщики услуг: Простои, вызванные сторонними поставщиками услуг или оборудования, например, телекоммуникационных или интернет-услуг, а также проблемы, не зависящие от нас, например, сложности в работе сети.
Инциденты и аномалии безопасности: Недоступность услуг из-за атак типа "отказ в обслуживании", нарушений безопасности или необычных аномалий программного, аппаратного или сервисного обеспечения, не имеющих коммерчески обоснованного и признанного способа устранения.