Contrato de Nível de Serviço do Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

O nosso compromisso com um serviço excecional

No Cloudzy, o nosso compromisso inabalável é fornecer serviços VPS em nuvem confiáveis e de alto desempenho que atendam às suas expectativas. O nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um testemunho da nossa dedicação à tua satisfação. Estamos empenhados em manter a disponibilidade de nossos servidores virtuais privados em nuvem em 99,95%.

Compensação com créditos de serviço

Nossa Porcentagem de Disponibilidade Mensal é calculada deduzindo de 100% a porcentagem de minutos durante o mês em que qualquer Serviço Cloudzy sofreu Indisponibilidade. Nosso objetivo é medir de forma transparente e precisa nosso desempenho, excluindo a Indisponibilidade, conforme definido abaixo:

No caso improvável de que os serviços do Cloudzynão cumpram o Compromisso de Disponibilidade Mensal, estamos determinados a fazer reparações. Vamos oferecer-te Créditos de Serviço na forma de crédito igual às seguintes percentagens do valor mensal total do teu VPS ativo para o mês em que ocorreu a indisponibilidade:

Percentagem de disponibilidade mensal Inferior a 99,95%: 20%
Percentagem de disponibilidade mensal Inferior a 95,0%: 100%

Reivindicação de créditos de serviço

Para solicitar um Crédito de Serviço, o processo é projetado para ser simples. Basta abrir um ticket de suporte dentro de 15 dias corridos do incidente suspeito através do Painel de Controle Cloudzy . Depois de confirmar que a Porcentagem de Disponibilidade Mensal fica aquém do Compromisso de Disponibilidade Mensal, iremos fornecer-te o Crédito de Serviço até o final do mês civil.

As nossas ferramentas de monitorização, dados e registos são as únicas fontes de informação utilizadas para acompanhar e validar a disponibilidade. Os Créditos de Serviço serão emitidos para a entidade ou indivíduo faturado para o Serviço Cloudzy relevante. Estes créditos podem ser aplicados a futuras faturas para o mesmo Serviço Cloudzy .

Elegibilidade dos créditos de serviço

Para te qualificares para os Créditos de Serviço, tens de cumprir os seguintes critérios:

A tua conta Cloudzy deve estar ativa e em bom estado sem quaisquer pagamentos pendentes para o Serviço Cloudzy .
Deves cumprir os Termos de Serviço do Cloudzy e a Política de Utilização Aceitável no momento do incidente.
O incidente não deve resultar da falha do utilizador em cumprir as suas responsabilidades de segurança, conforme descrito na Política de Utilização Aceitável Cloudzy .

Por favor, note que os Créditos de Serviço especificados neste SLA representam os seus recursos exclusivos para quaisquer incidentes que ocorram durante o seu Termo de Serviço para o Serviço Cloudzy ou para quaisquer outras reivindicações relacionadas com este SLA. O total de Créditos de Serviço emitidos para todos os incidentes dentro de um determinado mês não excederá 100% do valor mensal faturado para os Serviços Cloudzy .

Indisponibilidade e cálculo do crédito de serviço

A indisponibilidade de um serviço Cloudzy é definida como a ausência de conetividade externa. Nossas avaliações de indisponibilidade incluem os seguintes cenários:

Manutenção programada: Actividades de manutenção planeada necessárias para a melhoria e otimização do serviço.
Actividades proibidas: Interrupções de serviço resultantes da não conformidade com a nossa Política de Utilização Aceitável.
Força maior e acontecimentos imprevisíveis: Indisponibilidade devido a eventos imprevistos fora do nosso controlo, incluindo eventos de força maior e circunstâncias imprevisíveis.
Software desatualizado e atualizações: Interrupção do serviço devido à utilização pelo utilizador de Serviços Cloudzy ou software de terceiros desatualizado, ou falha na implementação de atualizações essenciais.
Infraestrutura e recursos do cliente: Indisponibilidade resultante de problemas na tua infraestrutura, incluindo hardware, software ou outros recursos tecnológicos, e elementos externos que não estão sob a nossa gestão.
Fornecedores de serviços externos: Tempo de inatividade causado por fornecedores de serviços ou instalações de terceiros, tais como serviços de telecomunicações ou de Internet, e problemas fora do nosso controlo, tais como complexidades de rede.
Incidentes e anomalias de segurança: Indisponibilidade do serviço devido a ataques de negação de serviço, violações de segurança ou anomalias invulgares de software, hardware ou serviço sem uma solução comercialmente razoável e reconhecida.